解碼共享服務成功的關鍵因素
已發表: 2020-04-12財務會計和 IT 中的大宗交易在早期是一個具有挑戰性的因素
SSC 提供各種機會，以最大限度地提高銷售運營、供應鏈運營等
新時代平台擁有尖端技術，使組織能夠獲得競爭優勢
1980 年代出現了共享服務中心 (SSC) 的概念。 多年來，這個概念已經成熟。 各種本地和全球因素匯聚在一起，使其發展迅速。 最初，來自財務和會計的大宗交易以及 IT 曾經是 SSC 實施的最優先功能。
然而，隨著時代的變化，其他各個部門——銷售運營、供應鏈運營和營銷部門已經獲得了一個安全的空間，可以在共享服務生態系統中保持健康和可行。
商界領袖竭盡全力將其共享服務中心轉變為價值創造中心。 而且，這是可以理解的。 畢竟，SSC 提供了最大限度地提高運營效率、提高勞動力生產力、消除冗餘的機會——並在實現所有這些目標的同時大幅降低成本。 話雖如此，各種因素都會影響 SSC 倡議的成功率。 以下是改造 SSC 必須考慮的一些關鍵因素：
從一開始就放眼全球
商界領袖經常通過在他們的家鄉建立一個中心來開始他們的 SSC 之旅。 他們採用一種迭代方法，從小處著手並在“隨用隨用”的基礎上進行構建。
該中心的主要目標是最大限度地降低成本並提高勞動力生產力。 發布原生 SSC 的實施後，一旦決策者開始見證預期的商業利益，這個想法就會放眼全球。 然後，領導者繼續制定旨在改變全球模式的政策和組織結構。
物理位置的計數得到適當合理化，從而建立了一個中心，並設有幾個區域中心。 因此，重要的是要有具體的理由來整合同一組織的多個部門使用的業務運營，並建立全球服務交付模型並確定具體目標和成功標準。
確定正確的流程
是的，這是最關鍵的因素之一。 從表面上看，在整個組織中常見的大型、獨立、交易密集型活動是最適合的服務。 但是，不要忽視細節。 術語“共享服務”非常有彈性，並且經常被不恰當地使用。 當職能部門所做的只是集中他們的會計職能時，他們開始稱自己為共享服務組織 (SSO)。
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在這種情況下，除了他們願意加入成熟的共享服務組織聯盟之外，SSO 這個詞並不能反映出太多。 因此，確定正確的流程並將 SSC 放置在正確的位置。
共享服務自動化（正確的類型很重要）
為了滿足各個職能部門和區域業務單元的動態需求，智能公司開始挖掘技術的潛力。 SSC 領域的全球領導者將其流程生態系統自動化，並利用由業務流程管理、企業內容管理、客戶溝通管理功能提供支持的低代碼數字自動化平台。
除了功能之外，這些新時代的平台還擁有尖端技術，使組織能夠獲得超越競爭對手的競爭優勢。 使用此類平台，用戶可以執行一系列活動，例如集中分佈在分佈式操作中的事務、自動將事務路由給正確的用戶以供批准、有效管理異常、自動升級空閒事務、實時測量業務 KPI 以及名單還在繼續。
促進流程管理的可見性
無需複雜的監控機制即可輕鬆管理一些事務。 但是，當規模增加時（真正的好處產生的地方），強大且可擴展的監控變得不可或缺。 用戶必須能夠在進程級別進行監控，以跟踪系統中發生的事情。
此類監控應包括人員活動、異常、隊列監控、流程級別和隊列級別警報以及整體流程統計信息。
測量與模擬
測量關鍵工藝參數的能力至關重要。 必須能夠衡量整體周轉時間、吞吐量和任務級別屬性以及它們將如何影響業務績效。 同時，必須有能力模擬各種“假設”場景的過程。 並且，評估 SSC 提議的改進是否會將業務績效影響到預期的水平。
人才培訓投資
由於共享服務專業人員希望提供預期的業務利益，最先進的組織認識到員工培訓不是可自由支配的成本，它可以以任何方式受到損害。 相反，他們將培訓和發展視為一項投資。
例如：技術培訓是一個重要的考慮因素。 轉向 SSC 模型通常需要技術轉型，這為業務領導者提供了充分培訓其用戶的令人信服的理由。
最重要的是，如果您希望在您的 SSC 中推動流程卓越，這些因素是不容忽視的。