揭開 ONDC 的神秘面紗：關於政府計劃收購亞馬遜 Flipkart 的所有信息
已發表: 2022-07-03被吹捧為電子商務中的下一個 UPI，ONDC 將重置規則並為即使是最小的玩家創造一個公平的競爭環境
將其稱為下一個 UPI 時刻，交易純粹是功利的，消費者掌握商業經驗，這真的公平嗎？
如果不出意外，ONDC 將推動現有平台變得更具創新性，以保留和發展他們的業務
大流行推動的數字經濟使印度電子商務行業處於高速增長狀態。 隨著數字化滲透率的提高，在線優先購物行為也在增加。 大流行之前的消費者支出主要用於 HUL、P&G、Dabur、ITC 等傳統品牌的產品。 這已不再是這種情況。
印度大約66%的人口年齡在 35 歲以下，每天至少花費5 個小時在智能手機上。 印度在 2021 年見證了255 億筆實時在線交易，是全球最高的。
強大的數字基礎設施、廉價的數據以及智能手機數量的增加有助於增長。 此外，它還對數字支付、倉儲和物流、最後一英里配送系統和客戶參與等行業造成了快速顛覆。 到2026年，印度電子商務市場預計將達到2000 億美元，約佔印度零售市場總額的 11.4%。
亞馬遜和沃爾瑪旗下的 Flipkart 現在控制著電子商務市場的很大一部分，正在以有組織和捆綁的方式對生態系統進行雙頭壟斷。 這些平台為購物者提供了搜索-比較-購買-接收的一站式商店，為他們提供了方便和無縫的體驗。
這提出了許多問題。 今天從這些平台購買的購物者如何了解超本地化商店？ 或者，尚未進行交易的購物者如何通過開放網絡訪問他們最喜歡的超本地商店？
印度政府對此的解決方案是“數字商務開放網絡”（ONDC）。 被吹捧為電子商務中的下一個 UPI，它將重置規則並為即使是最小的玩家創造一個公平的競爭環境。
將其稱為下一個 UPI 時刻，交易純粹是功利的，消費者需要在商業中獲得體驗，這真的公平嗎？ 如果是這樣，基礎是建立在適當的框架上，還是所有的空中樓閣？
讓我們來了解一下。
政府 ONDC 倡議的起源
ONDC 是由商務部牽頭的倡議，於 2021 年 12 月 30 日成立。由諮詢公司 EY 的前合夥人 T Koshy 和一個由九名成員組成的顧問委員會牽頭，其中包括 Infosys 的 Nandan Nilekani 和國家衛生局的RS夏爾馬。
該倡議旨在通過開放網絡實現數字商務民主化。 這是通過授權小商家和零售商與Flipkart 和亞馬遜等龐然大物平台競爭來實現的。
目前，印度電子商務行業由亞馬遜和 Flipkart 的雙頭壟斷統治，幾乎沒有來自以下領域的競爭：
- Meesho 和 Trell 等社交商務平台
- Paytm、eSamudaay、Neomat 和 KiranaLinker 等將本地商店上線的平台
- Zepto、Blinkit、Dunzo 和 Instamart 等超本地化和快速商務平台
雖然這些平台在一個屋簷下提供一切，同時為消費者提供更好的體驗，為賣家提供更大的市場。 他們也變成了圍牆花園，賣家必須遵守他們的規則。 賣家不僅要向這些平台支付高額佣金，而且他們也沒有任何消費者行為數據來學習和建立消費者忠誠度。
最近，情況變得更糟，因為這些平台正在積極推動廣告銷售，而任何不花大量廣告支出的人通常不會進入熱門搜索。 這些平台還使用其包含用戶意圖、購買力和關鍵字的海量數據集來推出其標籤下的競爭產品，並將其命名為“暢銷書”、“最推薦”、“我們的選擇”。
這迫使其他賣家付出高昂的代價來贊助產品以提高知名度。 這對平台來說是雙贏的，而對賣家或消費者來說是雙輸的，因為利潤率受到擠壓或價格上漲以在高利潤率侵蝕的情況下保持盈利。
不幸的是，賣家發現自己處於困境和困境之間。 一方面，賣家由於其影響力無法離開這些平台，但另一方面，他們無法承受這些平台帶來的不斷增加的佣金和廣告成本。
這是 ONDC 試圖通過為賣家提供一個開放平台來解決的難題，而不是圍牆花園，通過這個平台，他們可以輕鬆地接觸到消費者，而無需付出任何代價。
為了促進微型和小型賣家，ONDC 充當基礎層，基於 2018 年的Beckn 協議。與將買方、賣方和第三方物流 (3PL) 作為其網絡節點的市場和中介相比， ONDC 渴望成為一個基於開放協議的網絡，將需求廣播到各個節點以供供應和履行。
理論上，ONDC 是一個三足鼎立的工具，
- 可發現性：這意味著購物者和賣家都可以輕鬆發現。
- 互操作性： UPI 式的數字商務平台拆分計劃列出交付合作夥伴、聚合商、客戶、餐館、物流提供商等。
- 透明度：清晰的可見性和價格比較，使購物者不會措手不及，賣家可以確保創新和規模。 這意味著筒倉將被打破，企業最終將轉型。
迄今為止，該計劃已從 PNB、SBI、HDFC、巴羅達銀行、Axis 和 Kotak Mahindra 銀行等印度最大銀行以及 NSE、NABARD、SIDBI 和 NPCI 等金融機構籌集了超過 155 印度盧比。
試點城市已在選定的城市開始，賣家平台、買家平台、支付網關和物流平台的市場參與者都已簽約。 沃爾瑪旗下的 Flipkart、Reliance-Retail 支持的 Dunzo和阿里巴巴支持的 Paytm已經加入，而亞馬遜也渴望加入。
ONDC 周圍的炒作
為什麼將 ONDC 與 UPI 進行比較？
之所以開始與 UPI 進行比較，是因為理論上 ONDC 是基於相同的概念。 此外，UPI 是商業的成功突破，ONDC 也希望實現同樣的目標。
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例如，一些支付應用程序已經建立在統一支付界面之上，該界面一方面與銀行賬戶關聯，另一方面與商戶關聯。 可以在類似的基礎上設置幾個通過 ONDC 交互的買賣雙方應用程序。
從表面上看，這一舉措令人欽佩——試圖從亞馬遜和 Flipkart 等貪婪的巨頭手中拯救中小型商店，並提供為志同道合的企業構建的開源代碼軟件以促進競爭。 雖然不同交互實體之間的開放性對於確保商業生態系統的互操作性無疑是必要的，但將其稱為下一個 UPI 時刻是否合適？
今年（22 財年至 3 月 20 日），UPI 交易價值超過810 萬盧比，交易數量飆升至 8193 盧比。 這四個因素解釋了為什麼印度在短短六年內經歷瞭如此重要的“UPI 時刻”：
- 有利的去貨幣化條件與智能手機普及率和在線採用相結合
- 政府和監管機構在每次預算會議上不斷推動
- 在匯款人和收款人方面整合多個中介機構
- 巨頭進入該領域，對其進行驗證，並開發麵向用戶的應用程序來支持它
在很大程度上歸功於 UPI，便利性在客戶端被解鎖，這加速了印度向“無現金經濟”的過渡。 以前必須處理多個窗口、記住一個長帳號並輸入它以進行在線交易的客戶現在只需點擊幾下即可完成。
但 ONDC 要復雜得多。 這不僅僅是以安全、可靠和快捷的方式以數字方式轉移資金，還涉及通過無縫的發現體驗和復雜的供應鏈將實物商品轉移到不同的各方。
即使對於有圍牆的花園平台，這也不是一件容易的事。 在對買家和賣家承擔全部責任後，他們已經投入了數年時間來發展他們目前的能力。 很難在每筆交易中涉及多個參與者的情況下複製這一點。
雖然 ONDC 的核心理念是讓受大型市場平台擺佈的小賣家的數字商務民主化，但關於如何通過這種模式解決消費者體驗的信息卻很少。
如果沒有出色的用戶體驗和便利，這是當今平台的標準票價，這可能是一個無法吸引消費者興趣的好主意。 今天的消費者的注意力持續時間比金魚還短。 他們不在乎這對賣家來說是否是一個更好的平台。 他們關心的只是他們是否喜歡這種體驗和便利。
除此之外，還有一些其他問題需要解決：
- ONDC 的“算法公平”政策真的公平嗎？
雖然算法公平是一個崇高的思想，但它將如何實際實施？ 任何算法都會有一些固有的偏見，因為它不僅會考慮您的搜索詞和與這些詞相關的來源的假定相關性，還會考慮您之前的搜索、個人偏好和位置，以及其他人搜索過的內容和點擊。
該算法將如何區分具有相同產品、相同價格和其他屬性但來自不同賣家平台的賣家？ 在設計對大多數人來說公平的算法之前，需要探索幾個這樣的場景。 一些算法對大賣家更有效，因為它們更重視歷史，但它們也可能對離買家更近的小賣家不公平。
這提出了一些必須回答的問題。 誰決定這些算法？ 大型網絡參與者或投資者（銀行）不會對此產生影響嗎？
- 誰將擁有數據？
雖然 ONDC 表示他們不會擁有任何消費者數據，而是會實施一個治理層，但看看這將如何發揮作用將會很有趣。 如果不利用消費者數據，ONDC 就無法像今天的平台那樣為消費者提供相同水平的個性化和體驗。
但如果他們利用這些數據，問題是誰從中受益？ 這不會也為某些有影響力的網絡參與者或投資者創造有利的局面嗎？
- 當事情向南走時，誰來負責？
退貨、破損、貨物丟失、欺詐和其他問題在電子商務行業都很常見。 該平台承擔所有責任，是所有事情的單一聯繫點。 降壓在他們身上。
在每筆交易都有多個網絡參與者的開放網絡中，這將如何實現？如何公平地承擔責任和責任？ 如果有任何延誤或爭議，客戶會打電話給誰？ 如果由於物流合作夥伴處理不當造成產品損壞，賣家會聯繫誰？ 這會不會導致沒有中央權威來解決這些爭端的堆積如山？
解決如此龐大的人口規模的問題需要從運營商驅動的以平台為中心的單一模型轉變為促進者驅動的、可互操作的去中心化網絡。 然而，目前，這似乎正朝著依賴於操作的模型發展，關鍵算法仍在概念化中。
對主要 ONDC 顧問的利益衝突還有其他擔憂。 當Praveen Khandelwal由於與他的門戶網站 Bharat eMarket 是 ONDC 上的賣家平台之一存在利益衝突而從顧問委員會辭職時，它的開端並不順利。 這也引起了對其他董事會成員利益的關注，因為 Nandan Nilekani 支持亞馬遜，而 Adil Zainulbhai 在 Reliance 董事會任職。
ONDC 可能會擾亂某些行業
當客戶通過UPI進行支付時，接口並不重要； 他們選擇更有利可圖的選項，無論是現金返還還是折扣率。 商業並非如此。 客戶永遠不會放棄他們忠誠、訂閱並喜歡參與其中的品牌。
目前形式的 ONDC 與現實相去甚遠，未能解釋經驗推動商業的事實。 然而，鑑於 ONDC 的互操作性和開放性，某些領域可能會蓬勃發展。 這些設計原則可以幫助您識別這些領域：
賣方
- 任何未進行數字化或未將互聯網用作直接銷售渠道的中小型企業都將其運營置於聚合器的支配之下。
- 在出租車、餐館和基拉納斯等賣家之間價格差異不大的服務中，當它們在 ONDC 上上市時，競標戰就可以避免。
- 為了從直接為客戶服務中釋放價值，這些賣家希望在公平的基礎上實現數字網絡的民主化。
買方
- 大多數是超本地化的買家，並且經常使用關鍵詞“靠近我”來搜索服務。
- 急需見面的買家。 需要去市場嗎？ 叫最近的出租車。 需要雜貨嗎？ 訂單來自可以送貨的超本地商店。 飢餓的？ 致電最近的餐廳，提供最喜歡的食物。
- 僅根據價格尋找本地服務的客戶。 如果賣家 A 的收費比賣家 B 少 1%，他們會選擇賣家 A。但是，這些買家會受到聚合器提供的糟糕體驗以及價格上漲或質量下降的不確定性的影響。
業務性質
- 交易性：買方為獲得服務而付費，並願意嘗試其他服務提供商以獲得更好的服務或更低的價格。
- 實用主義：用現成的產品或服務來滿足緊急需求。
- 沒有遇到季節性需求問題或庫存問題的企業。
ONDC 可能無法殺死 Amazon 或 Flipkart，但它能夠殺死 Ola、Zomato、Zepto 或 eSamudaay。 ONDC 有能力從所有這些現有企業手中奪走權力，從而為中小企業提供公平的競爭環境。 如果實施得當，ONDC 可以在三個用例中取得巨大成功：
- 出租車服務：無論是 Ola 還是 Uber 司機或騎手，他們都害怕從公司獲得的體驗，並且非常樂意有更好的方式。 本地獨立司機可以在平台上註冊，乘客可以通過各種買方應用程序（如 Paytm）或人們經常使用的消息應用程序找到他們。
- 送餐：當地餐館一直受Swiggy 和 Zomato的擺佈，支付巨額佣金。 他們試圖直接交付，但由於消費者容易發現而在很大程度上沒有成功。 對於他們和他們的客戶來說，這可能是一個絕佳的機會。
- 快速商務： Kirana 商店是最初的快速商務參與者，但由於缺乏數字化為 Zepto、Blinkit 和 Instamart 提供空間而失敗了。 他們現在有一個很好的機會，只需通過電話即可為當地消費者提供服務。
想像一下，如果所有的餐館、kiranas、出租車和自行車都在 ONDC 上列出。 他們不僅可以單獨獲得大量業務，還可以從其他業務中獲得大量業務。 騎自行車總是可以為需要在目的地下車的客戶提供服務，同時還可以在平台顯示空閒時運送雜貨或食物。
結論
雖然ONDC 是一個時機成熟的想法，但它並不是媒體所描繪的靈丹妙藥。 這裡有很多事情要做，而且不會像 UPI 那樣快速或簡單。 與金融交易不同，電子商務需要實地運營解決方案，解決更大的問題。
這包括供應鏈、跨境運輸、最後一英里交付、欺詐、退貨和完美質量檢查方面的問題。 它還包括交付、投訴和退貨問題。 ONDC 能否解決這些問題？ 習慣了捆綁平台便利的客戶是否會被非捆綁體驗所吸引？
我們不知道。 ONDC 周圍有許多灰色地帶和大量炒作，但仍有一些希望。 如果不是在所有商業領域，那麼肯定是在本地商業中。 總體而言，政府與私人參與者的加入是一個良好的開端。然而，在不考慮消費者體驗的情況下，宣傳這一崇高而雄心勃勃的解決賣家問題的舉措充滿了巨大的挑戰。
消費者為王。 他們不關心平台的賣家友好性。 他們關心的只是便利和體驗。 ONDC 最好記住這一點。 我很期待看到這一切如何發展。 如果不出意外，它將推動現有平台變得更具創新性，以保留和發展他們的業務。 因此，ONDC 將以意想不到的方式成為變革推動者。