設計醫療保健應用程序以改善生活
已發表: 2020-03-21人們很少使用醫療保健應用程序
技術只是提供解決方案的媒介
像金融科技一樣的醫療保健是政府監管和審查最嚴格的行業之一
設計即貿易有不同的交易對手和審閱者。 設計師們經常做一些事情來給對方留下深刻印象，同時發現自己一直在尋找填補因缺乏有影響力的工作而留下的空洞。 設計師經常發現自己渴望能夠對用戶的生活產生切實影響的工作。
一位用戶來到產品設計師面前並告訴她他們的工作如何簡化了他們的生活，這比 Design Twitter 上的一百條轉發推文更受人尊敬和讚美。
一個這樣有影響力的領域是醫療保健，這個行業讓設計師有能力幫助數百萬人過上更健康、更幸福的生活。 也就是說，權力伴隨著責任，而醫療保健設計伴隨著嚴重的責任，因為錯誤，無論是疏忽還是其他原因，都會對這些用戶的生活產生重大影響。
作為設計師，我們往往習慣於創造能夠推動參與的產品。 在設計實用醫療保健時，通常的目標是盡量減少用戶在產品上花費的時間。 即使對於用戶來說，也不是每天都在使用該應用程序。
以下是在設計醫療保健應用程序時可以考慮的一些見解。
減少已建立模式的中斷
人們很少使用醫療保健應用程序，而且可能不一定像其他消費者應用程序那樣經常引用該應用程序——此類應用程序必須比結構創新更直觀。
上圖：處方應用程序的線框圖，可以允許標準表單流程或非標準、更高級的自然語言表單。 當表單被重複使用且沒有模式時，後者成為可用性威脅。
醫療保健應用程序需要設計得從根本上簡單，因為用戶的多樣性應該是廣泛的。 具有不同社會經濟背景的人可以使用相同的健康應用程序找到用例。 它們在產品使用方面可能是現代的，也可能不是現代的，但平均而言，應假定低於平均水平。
這是必要的，因為定義行為模式來自瓶頸用戶池。 該應用程序需要同時解決最不現代的用戶和最精明的用戶。 堅持一些已在市場上規模良好的產品中採用的既定用戶範式通常被認為是一個好習慣。
更多功能清晰的接觸點
雖然堅持敘述很重要，但醫療保健產品的某些方面可能需要重複表現。 作為設計師，我們發誓減少冗餘——傾向於蒸餾而不是重複。 然而，在醫療保健領域，允許用戶在應用程序的多個點採取相同的操作通常更好——既可以養成習慣，也可以讓他們了解何時應該尋求幫助。
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每當應用程序提供與他人交談的選項時，可能是醫生、內科醫生或其他醫療保健專業人員，最好在多個接觸點提供該選項，以確保用戶永遠不會感到被遺棄或疏遠。
這是關於什麼是利害攸關的，而不是技術
雖然技術每個月都會通過新應用程序或突破來擾亂醫療保健，但為了熟悉帶來的安全性，經常發現用戶堅持舊範式。 重要的是要從根本上理解，雖然創新是產品構建的關鍵，但對用戶而言，直到他們的生活中的問題在不付出額外努力的情況下得到解決才重要。
雖然跌倒檢測是 Apple Watch 上的一項功能最長的時間，但用戶開始意識到它的重要性和它的影響，只有在用戶發現自己在醫院的真實賬戶之後，他們對在荒涼地區遭受襲擊的記憶模糊不清。
技術只是提供解決方案的媒介。 在設計解決方案時，不僅要理解這一點，還要從根本上相信這一點，這一點很重要。 用戶並不關心閃亮的新功能，尤其是在健康、財務等方面。他們關心它的影響以及它已經被接受的程度。
功能高於一切
想要探索新穎的交互和有趣的新設計模式是很有誘惑力的，既是為了差異化，也是為了滿足我們內部的遊戲需求。 然而，當談到醫療或保健領域的產品時，儘管可能很難，但必須控制這種衝動。
當涉及到此類產品時，關注功能和可用性而不是新穎性和輕浮性至關重要。 從確保相關信息以正確的格式呈現，到確保所述信息是可發現和可操作的，這些都是在醫療領域設計應用程序時的關鍵問題。
合規設計
就像金融科技一樣，醫療保健是企業從事的受政府監管和審查最嚴格的行業之一。在醫療保健中，當設計產品時，除了設計師和用戶之外，第三個同樣重要的考慮因素是監管，這是理所當然的。
雖然在進行護理時可以方便地訪問患者的數據也可能是一個非常緊迫的問題，但鑑於這些數據對患者的生活方式和重要需求特別重要，因此需要嚴格保護。
設計和開發共同完成了將醫療保健產品的這兩個非常細微的方面結合在一起的艱鉅任務。 隨時訪問數據並遵守醫療保健中合理、嚴格的法規。 從設計離線訪問到安全和透明的備份，再到了解用戶權限和明確同意，在醫療保健方面，安全和數據安全的神聖性是沒有爭議的。
傳遞喜悅
一旦涵蓋了基礎知識，任何精心設計的應用程序的最後一站就是提供快樂。 雖然這是一個很難客觀化的概念，但喜悅通常與那些能增加產品體驗的小事有關。 提交表單後積極的重新確認，有效地輕推用戶而不打擾他們進行繁瑣的數據輸入，在正確的時間提醒他們他們的約會，確保他們知道他們通過應用程序保存的數據的真正含義都是用一流的體驗讓用戶放心的微妙方法的例子。
上圖：當用戶與之交互時顯示積極重申的表單示例。
與其他行業一樣，醫療保健為設計師提供了豐富人們生活的機會，幫助他們過上知情、更幸福和安全的生活。 履行職責是一個優秀設計師大步向前所面臨的挑戰。
有很多關於既定設計原則和指導方針的好例子，它們使我們能夠比從頭開始更快地做出決策。 與其他行業一樣，在傳遞信任、愉悅和強大的解決方案方面的許多此類學習是可以轉移的。 對於一個優秀的設計師來說，一個人使用產品的每一個實例都是一個傳遞快樂並讓他們的生活變得更好的機會。