數字可訪問性：您的客戶支持是否可訪問？
已發表: 2019-09-10無論企業在哪個行業或利基市場開展業務，其聲譽都與其提供的客戶服務一樣好。 為買家解答問題並提供售後服務有助於他們在與您開展業務時更有信心，從長遠來看，他們會更加信任。
不幸的是，許多企業仍然不知道他們的客戶服務缺乏可訪問性，從而使可能的買家望而卻步。 美國有超過2300 萬殘疾人就業。 他們有購買力，願意從滿足他們獨特需求的品牌那裡購買。
現在是公司開始將可訪問性集成到其業務運營中的時候了，因此請確保您的客戶服務在製定數字策略時考慮數字可訪問性。
如果客戶服務很重要，那麼可訪問性也應該如此
對在線可訪問性的需求比以往任何時候都更加重要。 如果您有在線業務，電子商務解決方案可以幫助您提高銷售額並提供令人滿意的客戶體驗。 但您還需要評估您的業務對殘障客戶和難以瀏覽您的網站或使用電話支持的人的訪問程度。
讓我們談談實時聊天。 您是否為您的客戶啟用了該功能？ 幸運的是，它可以輕鬆解決您的可訪問性問題。 此外，您可以將此功能集成到您的網站和應用程序中，以增強您的數字形象和客戶支持。
讓我們探索實時聊天頻道可以提供無障礙客戶服務的方式，為您的觀眾敞開大門，無論他們的殘疾、國籍或位置如何。
它可以提供翻譯
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您的服務和產品可能會面向全球受眾。 因此，您需要為登陸您網站的每一位客戶提供一種交流方式，即使他們會說外語。 但是您的問題是，僱用多語種代理非常困難，而且為每種語言僱用客戶代表的成本太高了。
這是實時聊天軟件可以提供幫助的地方。 一些軟件提供實時聊天翻譯，讓您可以與世界各地的任何人交談，無論他們說什麼語言。
為您的客戶提供這種可訪問性可以幫助您的業務走向全球，獲得更多銷售額並增加利潤。 但是，最重要的是，這項服務增加了客戶幫助的可及性，並確保您為每個人提供相同的服務而不受歧視。
幫助有言語和聽力障礙的客戶服務
雖然語言障礙可能會嚴重阻礙您的客戶服務的可及性，但為身體殘疾的人提供功能可能更為重要。 例如，有些人有語言或聽力障礙，因此他們不可能進行口頭交流。 因此，您需要提供替代選項來幫助這些人與您的企業進行實時溝通。
為他們提供在您的網站上進行實時聊天或實時社交媒體聊天機器人的選項可以幫助提高您的客戶支持的可訪問性。 他們不需要肢體語言，但他們可以通過信息進行交流。 它將幫助殘障客戶感到被包容和被重視。 此外，這將增加他們對您公司的信任和忠誠度，這將為您的品牌樹立正面形象。
迎合焦慮的客戶
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您可能的客戶可能會對與陌生人交談感到焦慮，並且無法通過電話保持對話。 對於某些人來說，焦慮症和其他心理健康狀況可能與身體問題一樣重要。 所以，企業需要更加體諒這些人，建立書面溝通的渠道。
實時聊天將使這些客戶無需撥打語音電話或與代表口頭交談即可與您取得聯繫，從而使他們能夠獲得與其他所有人相同的客戶服務。
方便年輕遊客
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在您的網站上進行實時聊天是獲得出色銷售業績的最簡單方法之一。 由於人們喜歡不強迫他們打電話或發電子郵件的品牌，因此它還可以為您贏得積分。 實時聊天更加即時，通常可以在幾分鐘內為客戶提供他們需要的答案。
這會吸引年輕客戶加入您的品牌，因為他們更喜歡聊天應用程序和短信而不是電話。 如果你想吸引 Z 世代（他們在屏幕後感覺更安全，不喜歡進行口頭交談）的注意力，你需要趕上他們的需求。
讓您隨時可用
如今，人們更喜歡多任務處理，而不是一次只專注於一項任務。 因此，即使他們外出、堵車、購物、與朋友閒逛或參加研討會，他們也可以通過手機開展業務或與其他公司互動。
因此，為了讓您的客戶支持更容易獲得，您需要進行實時聊天，您的客戶可以通過他們的智能手機訪問。 這將幫助他們在更短的時間內完成更多工作。
超越電子郵件
電子郵件可能很耗時，人們不再有耐心通過它們進行交流。 相反，他們更喜歡通過快速連接進行即時回复。 因此，如果您想幫助您的客戶，您需要為他們提供快速響應和快速服務。 這將使您的客戶覺得您珍惜他們的時間，並希望盡快解決他們的疑慮。
雖然回復電子郵件可能需要幾天和幾週的時間，但實時聊天軟件可以在幾分鐘內回答他們的查詢。 此外，您可以在查詢出現時幫助他們迅速解決。 當客戶的擔憂在現場得到解決時，他們更有可能保持對您的品牌的忠誠度。 另一方面，延遲、冗長的回复讓客戶覺得公司沒有足夠重視他們的擔憂。
與電子郵件相比，更喜歡實時聊天的另一個原因是它們可以幫助客戶在瀏覽您的網站時與代表聊天。 他們可以同時向代表提問並切換標籤，這可能會帶來更多的銷售。
包起來
今天的客戶被驅使轉向為他們提供可訪問性的企業 - 那些了解他們的麻煩並在現代技術的幫助下解決他們的問題的企業。 因此，如果您想對您的客戶產生積極而持久的影響，您的在線業務需要是可訪問的。
實時聊天增強了可訪問性並幫助您的客戶感到受到重視。 它可以幫助克服語言障礙、身心健康障礙並增加您的客戶群。