數字商務與電子商務——有什麼區別？

儘管電子商務在大流行後特別興起，但許多商業和營銷專家一致認為，現在我們正在進入數字商務時代，這是電子商務發展的新一步。 然而，電子商務和數字商務的概念經常混淆，所以讓我們在它們之間劃清界限，並了解如何為即將到來的變化和挑戰做好準備。

電子商務 vs 數字商務 vs 電子商務

電子商務（eBusiness）、數字商務（D-commerce）和電子商務的概念有很多共同點，也有很多重疊之處。 讓我們一一定義，找出電子商務和電子商務之間的區別，並發現其中數字商務的位置。

電子商務定義

網絡上的任何賺錢活動都可以稱為電子商務。 科學資源將電子商務定義為某種商業模式，意味著使用信息技術工具來獲取利潤。 電子商務涵蓋了網絡上所有可能的以賺錢為目的的活動，包括但不限於在線銷售產品和服務、經營加密業務或通過博客創造收入。

什麼是電子商務？

反過來，電子商務是在線銷售產品和服務的過程，使用交易平台作為主要交互點，電子交易作為可能的支付方式之一。 與電子商務相比，電子商務是一個更狹隘的概念。

什麼是數字商務？

反過來，數字商務是電子商務發展的下一步。 雖然電子商務僅指在線銷售和購買的過程，但數字商務更多的是使用整套數字工具提供客戶體驗。 數字商務以客戶為中心，以體驗為中心，旨在跨多個營銷渠道創造整體印象和體驗。

利用大數據是創造最高端數字商務體驗、在競爭中脫穎而出並擁有不斷增長的忠實客戶群的唯一機會。 這就是為什麼受此目標驅動的企業使用多種技術、工具和應用程序集成並相互交換數據。

數字商務背後的技術

以下是現代企業用來提供出色的數字商務體驗、增加收入、支持忠誠度並同時保持可持續發展的主要工具和應用程序。

內容管理系統

內容管理系統或 CMS 是網站內容存儲和交付的主要工具。 有很多簡單和更高級的內容管理系統，但是，它們的嵌入式功能直接影響您可以在它們的幫助下創建的體驗。 例如，在 Magento 上運行您的電子商務商店可以連接到 Adob​​e Experience Platform。 後者將有助於利用客戶數據，包括但不限於他們的購買歷史和行為模式，以提供更加個性化的購物體驗。

客戶關係管理系統

CRM 是另一種管理與客戶關係的高級工具，從他們與品牌的第一個接觸點開始。 SalesForce 是最先進和最複雜的 CRM 系統之一，它將營銷、商務、銷售、客戶服務和 IT 流程連接到一個解決方案的屋簷下。

供應鏈優化系統

對於渴望以更快的交付速度降低成本、保持可持續發展和生態意識的企業來說，使用供應鏈優化系統至關重要。

營銷自動化解決方案。 使用數字營銷解決方案，最重要的是，允許營銷數據收集、分析和活動自動化的解決方案對於努力提供一流數字體驗的企業來說是必須的。 此類解決方案集包括但不限於電子郵件營銷自動化、社交媒體管理、PPC 活動分析、潛在客戶生成工具等等。

人工智能驅動的欺詐預防應用程序

電子商務領域與網上銀行直接相關。 而安全的支付機會是出色數字商務體驗的支柱之一。 這就是現代企業大量選擇人工智能驅動的欺詐檢測和預防工具的原因，這些工具允許以更安全的方式存儲客戶財務數據並檢測潛在的欺詐交易。

客戶行為分析工具

在不斷變化的趨勢的壓力下，客戶行為模式經常發生變化。 例如，即使有更便宜的模擬產品，X 一代客戶（千禧一代）也更有可能以更高的價格購買環保產品。 在大數據分析的幫助下解鎖客戶洞察對於以預見客戶需求、滿足他們的期望和提供全渠道數字體驗為目標的電子商務企業來說至關重要。

價格優化軟件

雖然產品的價格並不是現代客戶的唯一決定性因素，但除了您的商店可以提供的其他數字客戶體驗優惠外，將其保持在合理和預期的水平也很重要。 使用 AI 驅動的價格優化軟件有助於及時了解不斷變化的市場趨勢，並根據歷史和當前數據快速調整產品價格。

虛擬和增強現實軟件

使用虛擬現實和增強現實技術是引領電子商務企業開始追隨的新興趨勢。 例如，宜家有一個增強現實應用程序，允許將某些家具物品安裝到用戶的內部。 H&M 提供虛擬試穿應用程序。 VR 和 AR 軟件預計會發展，徹底改變電子商務體驗，因此現在開始使用它很有意義。

人工智能聊天機器人和語音驅動的虛擬助手

這些是現代客戶已經習慣的工具。 智能聊天機器人和虛擬助手，尤其是語音助手，已經成為數字商務體驗不可或缺的一部分。 他們還擅長收集客戶數據、發現他們的行為模式並提出更深入的個性化優惠。

如何為數字商務的新時代做好準備？

因此，電子商務正在發展並轉變為數字商務。 雖然這個過程不會是即時的，但現在為它做好準備對於建立一個面向未來的電子商務業務非常有意義。 以下是渴望加入數字商務競賽的電子商務公司的入門技巧。

找出你現在在哪裡

與往常一樣，任何戰略變革都始於分析當前點。 因此，開始進行業務分析，深入了解您的業務和市場的當前狀態，重新分析客戶的偏好和期望，並發現您可以投入多少資源來以數字方式改變您的業務。

定義您的電子商務業務的弱點並修復它們

2020 年，三分之一的美國小企業沒有網站。 這是您的電子商務業務可能缺乏成功提供現代客戶希望擁有的數字商務體驗的最簡單但仍然最清晰的示例。 因此，定義您的電子商務業務的優勢點，並開始逐步修復它們。

開始數字化轉型

數字化轉型並不是一個持續的過程，它意味著集成我們上面概述的多種工具和解決方案。 在這個階段，從長遠來看，與技術供應商合作最有意義。 他們的技術專長以及立即僱用必要技術人才的機會將在您的數字化轉型道路上提供強有力的支持。

結論

數字商務在這裡取代了電子商務。 後者代表簡單的商品和服務交換金錢，而數字商務涵蓋了與推動客戶體驗和增加利潤相關的所有活動。 利用技術的力量是將您的電子商務業務轉變為數字商務的唯一途徑。 立即與我們聯繫，讓事情發生！