一家數字營銷企業如何利用 Google 算法更改來主導澳大利亞市場
已發表: 2018-12-132013年，谷歌發布企鵝2.0。 陰暗的反向鏈接和垃圾評論的日子已經一去不復返了。 從那時起，谷歌就繼續獎勵高質量的工作和合法的推廣策略。
作為一家全棧數字營銷業務，總部位於澳大利亞的 WME 是受算法變化影響的眾多機構之一。 對 SEO 世界中的任何人來說，快速響應變化都是生死攸關的事情。 未能更新政策和快速修改客戶的網站使不止一項業務陷入困境。
WME 的團隊加班加點地重組和改進他們的產品，藉此機會在新框架下為客戶提供更大的價值。
他們的方法奏效了： WME 現在是澳大利亞最大的數字營銷機構。 他們目前與 2,000 多家客戶合作，在過去十年中與大約 20,000 家 SMB（中小型企業）合作。
Dim Apostolovski 是品牌發展的關鍵人物。 Dim 於 2013 年開始在 WME 擔任 SEO 專家，並在 2016 年晉升為總經理。在 ARQ 集團收購 WME 後，他現在是執行主管。
Dim 意識到，在企鵝時代之後，有如此多的客戶湧向 WME 尋求幫助，如果他們想跟上不斷增長的需求，就必須進行重組。 在過去的五年裡，他與 WME 的團隊不知疲倦地合作，以提高可靠性並以能夠處理不斷增長的客戶名單的方式構建代理機構。
以下是 Dim 對如何重組代理機構以實現成功增長的看法。
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1. 定義和組織機構角色
當 Dim 到達 WME 時，良好的 SEO 所需的許多任務正在由機構外部的承包商完成。 特別是文案和鏈接建設完全外包。
“一切都在內部進行，這導致了工作質量的根本轉變，以及可交付成果的可見性和跟踪。 我們可以讓組織中的主要領導人負責。 以前，它是支離破碎的，脫節的，”Dim 回憶道。
當時，WME 約有 30 名員工； 他們現在有大約 100 名團隊成員。
但是僱傭更多的人並不足以實現足夠的“可交付成果的可見性和跟踪”。 他們很快就了解到，讓相同的人來管理和履行賬戶是行不通的。 大多數時候，在管理帳戶方面非常有才華的人並不是最適合實現目標的人（實施廣告活動和 SEO 等事情）。
WME 所做的最重要的早期更改之一是將角色劃分為兩個主要組： 實現和客戶成功。
這樣做可以為每個群體尋找具有合適技能的人：客戶經理可以將所有時間用於建立關係和溝通，而具有履行職責的人可以完全專注於為客戶取得成果。 結果是團隊工作效率更高，工作滿意度更高，成功率更高。
2.為這些角色僱用合適的人
最初，招聘都是為了填補漏洞並跟上需求。 WME 專注於招聘通才，因為他們可以處理任何數量的任務。
在該機構的早期階段，這就足夠了。 但這並不是 WME 持續增長和業績所需要的。 定義角色是了解僱用誰的關鍵，因為帳戶管理和履行角色的技能集非常不同。
現在，WME 不斷轉向兩個人才庫來尋找合適的人選。
人才庫#1：自僱專家
“我們有很多人曾經是個體經營者，他們涉足在線營銷，並且傾向於在團隊中工作。 有些人想轉行。 有些人真的被算法擊中了。 有些人只是不想再做個體戶了，”他分享道。
Dim 本人在 2013 年決定加入 WME 時是個體經營者。雖然個體經營的營銷專家仍然是 WME 的重要人才來源，但這個人才庫已經被他們現在主要的新人才來源：競爭對手所掩蓋。
人才庫#2：競爭對手的員工
澳大利亞對有才華的營銷人員和客戶經理的需求量很大，而滿足相對較高營銷服務需求的機構相對較少。
WME 積極向其主要競爭對手招攬員工。 為了吸引他們，他們強調了一些關鍵的好處：
- 有競爭力的薪酬
- 選擇他們關注的領域的能力（履行或客戶管理，兩者之間沒有直接的責任）
- 持續的培訓計劃，以幫助他們提高專業技能。
這是最後一個類別，特別有效地吸引了為 WME 的發展和持續成功做出貢獻的優秀團隊成員。
3. 持續培訓員工以提高績效
並非每個機構都願意像 WME 那樣廣泛地投資於其員工。
當您開始與 WME 合作時，無論您有多熟練，如果您是團隊的一員，那麼您將接受培訓。 它從新員工開始，並貫穿員工在組織的整個時間。
“我們已經培養和培養了該國一些最大的數字營銷人才，”Dim 分享道。 “而且許多人已經開始做其他偉大的事情，創辦了非常成功的組織。”
雖然有些人可能認為人員流動是減少培訓選擇的一個原因，但 Dim 分享了強調這一點的令人信服的理由。
“為了提供驚人的結果和表現，我們需要培訓和培養個人以達到這一點。 因此，人們可以並且確實會轉向更大更好的事情。 但這是一個商業決定。 我們今天所處的位置與我們明天需要到達的位置之間的差距在不斷變化。 如果我們不適應並確保團隊成員和人才成長為這些角色，我們就不會作為一家公司發揮作用。”
事實證明，如果您希望重組或重新定義角色，制定培訓計劃至關重要。
需要重組嗎？ 你需要提供培訓
直到最近，客戶管理和履行角色都是“穩固的”。 一位客戶經理將專注於 SEO 帳戶，而另一位可能只負責社交媒體帳戶（在履行方面也是如此）。
但是，如果一個客戶有多個通過 WME 管理的營銷渠道，那就意味著要為該客戶分配多個客戶經理。 一種用於 SEO，一種用於 PPC，依此類推。 它阻礙了每個客戶只需一個聯繫點就可以建立的關係，並阻止 WME 像希望的那樣有效地擴展。
解決這個問題需要內部培訓。 一般來說，您可以提供兩種類型的培訓：
- 技能提升
- 交叉技能。
技能提升是指改進員工已經精通的領域。 在交叉技能中，您專注於拓展：在您的主要專業以外的領域獲得技能。
技能提升培訓早在 WME 入職時就進行，因為他們希望員工成為所在領域的佼佼者。 但為了解決重組問題， Dim 專注於為他的團隊進行跨技能培訓。 這樣，一個人就可以成為同一客戶多個渠道的客戶經理。 有成就感的人可能會對處理 SEO、PPC 和社交媒體內容感到自在。
該培訓使他們的員工能夠在 WME 的各個領域之間進行更好的溝通，並在協助客戶時變得更有知識。
“我們有一個培訓經理，培訓課程涵蓋了從銷售到履行的每個人，”Dim 分享道。 新員工在入職期間選擇他們的培訓軌道和重點領域，然後選擇跨技能培訓領域。
這是他們從一開始就走的道路上的關鍵部分。 當 Dim 於 2013 年加入時，每個人都是多面手。 但為了擴大規模，他們打破了角色，每個人都成為了專家。 現在，他們仍然需要專家，但他們希望在該專業範圍內擁有更廣泛的技能。
這將幫助他們繼續擴大規模。 培訓是他們完成任務的方式。
最後的想法：不要害怕與眾不同
WME 並沒有跟隨其他人的做法而成為澳大利亞排名第一的數字營銷機構。
他們為員工提供的培訓比許多公司認為的成本效益要多，但事實證明，這樣做是他們快速增長和可擴展性背後的驅動力。
WME 開闢了自己的前進道路，並做了他們認為能為客戶帶來最佳結果的事情，同時建立了一家能夠吸引人才的公司。 他們繼續取得成功，因為他們不怕以新的方式進行重組和發展，以滿足不斷變化的商業環境的需求。
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