中小企業數位行銷：促進銷售的 10 種數據驅動策略

創新似乎每天都在顛覆最佳實踐，中小型企業 (SMB) 經常發現自己陷入了新趨勢和技術的迷宮中。

跟上步伐可能令人畏懼，但這是可以控制的。

本指南為想要改善數位行銷的中小企業提供了一種雙重方法：中小企業可以獨立實施的基本策略和考慮機構專業知識可能有益的先進技術。

快速鍵:

• 創意行銷策略（附案例研究）
• 中小企業促進銷售的高級策略

來源

無論是數位行銷新手還是準備探索更複雜的方法，這段旅程都是為了將挑戰轉化為成長和成功的機會。

有哪些低成本的數位行銷策略可以促進銷售？

希望實施省力、低預算但高效的數位行銷策略的中小企業主應該考慮聲明他們的 Google 商家資料。

傳播策略新聞稿、實施創意、部署 NPS 調查以及發起電子郵件行銷活動也是值得的。

這些策略需要最少的專業行銷知識，使需要同時扮演多個角色的企業主或單人行銷團隊能夠使用它們。

• 索取您的 Google 商家資料

本地中小型企業必須優先考慮其線上業務以吸引和留住客戶。 聲明和優化Google 商家資料不僅僅是為了在網路上被發現； 這是為了給人留下持久的第一印象。

對於本地企業來說，這是提高本地搜尋可見度和可信度的關鍵一步。

借助 Google 商家資料，中小型企業可以在本地市場中有效定位自己，從而提高客戶參與度和互動。

Google 商家資料範例

優化策略

• 完整且準確的資訊：確保您的個人資料包含有關您企業的準確、最新的信息，包括地址、電話號碼和營業時間。
• 高品質影像：新增您的業務、產品或服務的高品質影像可以顯著增強您的個人資料的吸引力。
• 顧客評論：鼓勵顧客留下評論。 對正面和負面評論的回應可以向潛在客戶表明您重視回饋並積極與客戶互動。
• 添加內容文章/博客：為了使中小型企業的 Google 商家資料保持最新並滿足 Google 的演算法，最佳做法是直接添加任何內容文章或博客，作為用戶與商家資料互動的另一個選項。

最終目標是成為Google 的「本地 3-Pack 」的特色，即出現在本地查詢的 Google 搜尋結果頂部的三個企業列表區塊。

3-Pack 中的企業獲得了更高的知名度，並且更有可能被潛在客戶點擊。

透過有效優化其 Google 業務資料，中小型企業可以增強本地搜尋引擎優化 (SEO)，並為更廣泛的數位行銷工作奠定堅實的基礎。

• 品牌意識新聞稿

來源

雖然新聞稿是一種更傳統的策略，但它仍然具有相關性，並且因其能夠傳播重要的公司里程碑或產品發布而脫穎而出。

利用新聞稿是獲得媒體關注並接觸更廣大受眾的策略舉措。

此外，中小企業可以有效地傳達其獨特的價值主張，吸引潛在客戶和投資者的興趣。

這種傳統但功能強大的工具可以增強中小企業在競爭激烈的市場中的話語權。

製作有影響力的新聞稿

• 新聞價值：重點關注使您的公告具有新聞價值的方面。 它可以是獨特的產品功能、重要的公司里程碑，或是為客戶帶來巨大利益的合作關係。
• 清晰簡潔：書寫清晰簡潔。 新聞稿應該快速傳達您的故事的人物、事件、時間、地點和原因。 由於新聞稿是以特定方式撰寫的，因此請依靠人工智慧（例如Chat GPT hive ）來幫助撰寫公告。
• 媒體參與：包括公司領導或行業專家的引言以增加可信度。 此外，提供媒體機構可以在報告中使用的高品質圖像或影片。

分佈和可見性

• 分發網路：使用線上新聞稿分發服務來幫助您的公告傳達給記者、部落客和潛在客戶。
• SEO 好處：包含相關關鍵字以增強新聞稿的 SEO 價值，使其更有可能被搜尋相關主題的人找到。

與新聞稿類似，它們可以提高品牌知名度和影響力，中小企業可以實施創意行銷策略，以進一步差異化自己，並對受眾產生持久影響。

• 創意行銷策略

一種更現代的行銷策略——簡單但難以掌握——是擁抱創造力。 創意的行銷策略可以使中小型企業在擁擠的市場中脫穎而出。

然而，這不僅僅是為了脫穎而出；而是為了脫穎而出。 這是為了創造令人難忘的品牌體驗，與客戶產生共鳴。

這種方法對於希望建立強大的品牌形象和培養客戶忠誠度的中小企業至關重要。

透過在行銷工作中註入創造力，中小型企業可以有意義地吸引受眾，為增加客戶互動和品牌宣傳奠定基礎。

因此，實施創造性策略至關重要：

• 了解您的受眾：了解受眾的偏好和行為對於制定引起共鳴的行銷活動至關重要。
• 利用說故事：將幽默和講故事結合起來可以使您的品牌更容易產生共鳴和令人難忘。
• 保持真實性：忠於品牌的核心價值和訊息。 真實性可以培養客戶之間的信任和忠誠度。

例如：透過競賽和贈品吸引用戶

• 興奮與參與：競賽和贈品是創造興奮和吸引觀眾的絕佳方式。 它們可以增加您的社交媒體關注、電子郵件清單和整體品牌知名度。
• 策略推廣：在您的網站、社群媒體管道和電子郵件行銷上推廣競賽，以最大限度地提高參與度。
• 與品牌目標保持一致：確保競賽和贈品與您的品牌目標和價值觀保持一致。 它們應該與您的產品或服務相關，以吸引合適的受眾。

案例研究—Barkbox 國家松鼠日

BarkBox 是一家狗產品月度訂閱服務商，它開展了一場引人注目的全國松鼠欣賞日活動，將這個不起眼的節日變成了一場高度參與的社交媒體活動。

他們創造性地模擬了松鼠對他們社交媒體帳戶的“人質劫持”，聲稱 BarkBox 核桃玩具耗盡了他們的食物供應。

這項有趣且富有想像力的活動涉及更改社交媒體資料並發布來自松鼠的幽默、威脅訊息，產生了顯著的用戶參與度。

追隨者熱情參與，在沒有任何直接的銷售號召性用語的情況下，在品牌周圍引起了轟動。

來源

該活動是一個很好的例子，展示了創造性的故事講述和觀眾參與如何提升品牌的社交媒體影響力並與客戶建立深厚的聯繫。

如果全面的創意活動的想法過於繁瑣，中小型企業還有其他選擇來加深客戶關係和忠誠度，例如透過 NPS 調查。

• 實施 NPS 調查

來源

淨推薦值 (NPS) 調查是預防和管理客戶不滿意的流行工具。

他們詢問客戶向其他人推薦您的業務的可能性有多大，通常評分範圍為 0 到 10。

了解客戶情緒對於中小企業的永續成長至關重要。 實施 NPS 調查有助於獲得寶貴的回饋以及對客戶忠誠度和滿意度的可行見解。

該工具使中小型企業能夠找出優秀領域和需要改進的領域，幫助指導策略決策和變革。

NPS 調查的好處

• 客戶回饋：提供有關他們的體驗和滿意度水平的直接客戶回饋。
• 確定需要改進的領域：此工具可協助您確定您的業務可以改進的領域，例如產品品質、客戶服務或使用者體驗。
• 追蹤一段時間內的績效：定期 NPS 調查可讓您追蹤一段時間內客戶滿意度的改善或下降，從而指導您的長期策略。

NPS 調查的最佳實踐

• 時間和頻率：在顧客旅程中有意義的時刻定期進行調查。
• 電子口碑 (EWOM) 活動：客戶提交正面評價後，中小型企業應要求他們在 Google 和任何其他相關平台上留下評價。 EWOM 在推動銷售方面具有高度影響力和有效性。
• 根據回饋採取行動：利用回饋對您的業務做出實際的改變。 讓客戶知道他們的回饋帶來了改進可以進一步提高忠誠度。

NPS 調查收集的見解為中小企業提供了持續改進的寶貴回饋。 然後，您可以將這種見解用於直接的客戶參與策略，例如個人化電子郵件行銷。

• 個人化參與的電子郵件行銷

電子郵件行銷提供了直接與客戶互動的無與倫比的機會。 對於擁有行銷團隊的中小型企業或渴望學習、精通科技的業主來說尤其如此。

那些對電子郵件最佳實踐了解有限的人應該從合併每月通訊開始。

隨著知識的增長，融入個人化（在合理範圍內）以幫助與受眾進行更深層的聯繫。

這種個人化不僅僅是使用客戶的姓名； 它涉及根據他們過去的互動、偏好和購買歷史來客製化內容。

禁止行星.com的電子郵件行銷活動

成功的電子郵件行銷取決於幾個關鍵策略：

• 細分：根據特定標準將您的電子郵件清單分為較小的目標群組，確保內容與每位收件者相關。
• 內容多樣性：為了涵蓋客戶旅程的各個方面，請結合歡迎電子郵件、促銷訊息、廢棄購物車提醒和購買後追蹤。
• 自動化和一致性：利用電子郵件活動自動化工具可以節省時間並確保一致的溝通。 由特定客戶操作（例如註冊或購買）觸發的自動電子郵件可以保持溝通的及時性和相關性。
• 追蹤指標：開啟率、點擊率和轉換率等指標有助於顯示活動的有效性並指導未來的調整和改進。

掌握電子郵件行銷使中小型企業能夠與受眾建立牢固的聯繫，這是其數位行銷之旅的重要一步。

這種對電子郵件行銷的熟練程度可以作為更複雜策略的跳板，鼓勵中小企業採用全面的數位行銷方法。

這種整體策略確保所有行銷工作相互關聯和協同，增強對客戶參與和業務成長的整體影響。

中小企業促進銷售的高級策略

快速鍵:

對於希望將行銷工作提升到新水平的中小型企業來說，可以使用多種成熟且經過驗證的技術。

這些策略通常需要更多的行銷專業知識，最好由經驗豐富的數位策略顧問或機構執行。

由於它們涉及更大量的時間和資源投資，因此它們還承諾透過瞄準正確的受眾並利用數據驅動的見解來獲得更高的回報。

6. 深入的市場和受眾研究

來源

徹底的市場和受眾研究標誌著更深入地了解中小企業目標受眾的細微需求的開始。

此類研究不僅僅是收集數據；而是收集數據。 它是為了發現潛在客戶的特定需求和痛點，這對於制定高度針對性和有效的行銷策略至關重要。

它通常看起來像這樣：

• 全面的資料收集：各機構使用先進的工具和方法來收集數據，包括調查、焦點小組和市場分析。
• 富有洞察力的分析：憑藉其專業知識，機構可以分析這些數據以提取有意義的見解，識別市場趨勢、客戶痛點和潛在機會。
• 策略應用：利用獲得的見解專門針對目標受眾客製化行銷策略、產品開發和客戶參與方法。

當我們從了解受眾轉向積極接觸他們時，代理商建議的下一個關鍵步驟是深入研究中小企業的搜尋引擎優化和搜尋引擎行銷。

7.有效的搜尋引擎優化

來源

有了對目標受眾的深入了解，重點就轉移到透過有效的搜尋引擎優化 (SEO) 來增強中小企業的線上形象。

雖然搜尋引擎優化被認為是一項長期戰略，但它是實施其他戰略的不可或缺的基礎。

例如，如果中小型企業選擇實施 Google 廣告，網站的 SEO 分數可能會影響廣告的效果和成本。

擴大先前的市場和受眾研究以創建SEO 策略，這將為策略的其餘部分奠定基礎。

• 關鍵字研究：關鍵字研究顧問進行深入的關鍵字研究，以確定目標受眾經常搜尋的術語。
• 網站優化：這包括 1) 技術優化，例如使網站更快； 2）頁面優化，例如改進網站內容和結構； 3）站外策略，如連結建設。
• SEM 活動管理：代理商管理 PPC 活動，優化最佳每次點擊費用和轉換率。

這些機構在該領域的專業知識提升了中小型企業的搜尋引擎策略，並為數位行銷的下一個邏輯步驟——投資按點擊付費 (PPC) 廣告奠定了基礎。

8. 廣告投資

在 SEO 的基礎上，投資廣告是中小型企業推動目標流量和轉換的一種直接且有效的方式。

對於那些尋求立即結果的人來說，這種方法尤其重要。 精心設計的活動具有精準定位和成本效益的雙重優勢。

雖然成本各不相同，但這些廣告對於行銷管道至關重要，可以幫助潛在客戶了解中小企業的產品和服務。

在基本層面上，各機構將負責：

• 廣告創建和管理：代理商創建引人注目的廣告文案並管理 PPC 活動的日常事務。
• 績效追蹤和優化：他們持續追蹤活動​​績效，進行調整以提高投資回報率並實現活動目標。

在標準廣告的基礎上，中小企業可以採用再行銷策略，使公司能夠與對其產品或服務表現出興趣但尚未轉換的用戶重新建立聯繫。

9. 再行銷活動的實施

再行銷廣告範例（資料來源： independent.co.uk ）

隨著行銷旅程的繼續，實施再行銷策略對於中小型企業重新吸引以前與其網站互動過的個人至關重要。

這項策略不僅是為了奪回失去的機會，也是為了奪回失去的機會。 這是強化品牌訊息並推動潛在客戶購買的策略方法。

代理商的再行銷方法通常如下所示：

• 有針對性的廣告製作：代理商根據使用者先前造訪網站時所表現出的興趣製作廣告。
• 策略投放：他們將這些廣告放置在您的潛在客戶最有可能參與的平台上，例如社群媒體或合作夥伴網站。
• 效果分析：再行銷活動的持續分析有助於完善策略以獲得更好的結果。

再行銷的有效性強調了高級行銷策略中以下關鍵方面的重要性 - 徹底的數據分析。

10. 全面的數據分析

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最後，徹底的數據分析是明智決策的基石。 對於中小型企業來說，深入研究數據分析以了解其行銷策略的有效性並確定需要改進的領域至關重要。

然而，這種策略不僅涉及查看報告，例如：

• 整合分析工具：與中小企業合作，機構將精心設定分析工具，例如Google Analytics 4（GA4）或其他第三方社群媒體分析工具。
• 收集和解釋數據：各機構從各種來源收集數據，例如網站分析、社群媒體參與和活動結果。
• 提供可行的見解：他們將複雜的數據轉化為可行的見解，幫助中小型企業了解哪些是有效的，哪些是需要改進的。
• 策略完善：基於這些見解，代理商幫助中小企業完善其行銷策略，以提高績效和投資報酬率。

此步驟對於行銷週期的閉環至關重要，確保從市場研究到再行銷的每項策略不斷完善，以實現最大的影響力和投資報酬率。

結論

總之，這份綜合指南闡明了中小企業應對複雜的數位行銷環境的道路。

從基本的、可自我實施的策略到可能受益於專業機構輸入的高級策略，每種方法都旨在利用數據驅動決策的力量。

透過採用這些策略，中小企業可以增強其線上影響力，與目標受眾有效互動，並推動銷售成長。

無論是踏出數位行銷的第一步，還是利用複雜的技術攀登新的高度，中小型企業都可以將數位挑戰轉化為機遇，引導其業務在競爭激烈的市場中取得持續成功和成長。

作者簡介

Eamonn O'Raghallaigh 是三一商學院的教員，也是 Digital Strategy Consultants 的董事總經理，該公司專門從事 SEO、分析和數位行銷諮詢。

他是一位卓有成就的專業人士，在生命科學、招募、數位諮詢和學術界擁有超過 25 年的經驗。

他擁有都柏林三一學院的神經科學和數位行銷碩士學位以及商業博士學位。