6種數字營銷策略將幫助您留住客戶

擴大您的客戶群很重要。 但是，當客戶第一次在您的網站上進行購買時會發生什麼？ 這些客戶中有多少會再次找您購買？

統計數據表明，留住忠實客戶比吸引新客戶更有利可圖。 忠誠的客戶不斷回到您的商店，從而提高您的利潤。 最重要的是，他們是您最大的品牌擁護者。

只要他們對您的產品和客戶服務感到滿意，他們就會分享積極的口碑並創造大量有價值的用戶生成內容。

以下是 6 種簡單的數字營銷策略，可幫助您留住忠實客戶。

1 – 提供入職計劃

對於您的客戶來說，最令人沮喪的事情之一是弄清楚您的產品如何工作的過程。 由於他們不能浪費時間學習如何掌握您的產品，他們將停止使用它，最重要的是，他們將停止向您購買。

這正是您需要製定客戶入職計劃的原因。 顧名思義，它可以讓您的新客戶了解您的產品並教他們如何使用它們。 他們無需自己了解您的產品，而是能夠下載您的操作指南、綜合手冊，甚至參加由您的公司代表主持的培訓計劃。

當然，您向客戶介紹您的產品的方式取決於您的利基市場和您提供的產品類型。 這樣，您將確保您的客戶正確使用您的產品、完成他們的目標並保持滿意。

2 – 為合適的客戶優化您的網站

許多人說 SEO 和 UX 設計沒有共同點。 你首先專注於設計一個華麗的網站，然後你開始為搜索引擎優化它，對吧？ 沒那麼簡單。 如果沒有人能找到它，那麼擁有一個華麗的網站是沒有目的的。 最重要的是，僅僅因為您的網站看起來和感覺都很棒並不意味著它是用戶友好的。 這就是為什麼您需要在設計網站時考慮到 SEO。 創建流暢且令人滿意的用戶體驗並不是最簡單的任務，因此應該考慮向專業的 UX 機構尋求幫助。

首先，您需要吸引合適的受眾訪問您的網站。 不相關的流量不會轉化為有利可圖的潛在客戶和銷售。 因此，您需要針對正確的關鍵字優化您的網站。

例如，如果您經營一家律師事務所，您的目標是吸引當地客戶。 在這種情況下，與提供律師事務所 SEO 服務的本地機構合作將幫助您識別關鍵的本地關鍵字並在相關搜索中出現更高的位置。 利基代理還將幫助您增加您在相關商業目錄、本地網站、社交網絡等上的品牌曝光率。

然後，優化您的網站性能。 從您的網站導航開始。 在研究產品時，您的大多數客戶會直接進入主菜單。 他們將瀏覽類別和子類別，直到找到他們喜歡的產品。 讓這些產品很容易找到。 始終確保您的類別標籤合乎邏輯且易於理解。 對於那些已經知道他們想要購買什麼的客戶，提供一個具有自動完成功能的搜索框，這將幫助他們立即找到他們想要的產品。

個性化用戶體驗。 您的客戶希望您了解他們的特定需求和偏好。 就像亞馬遜一樣，您可以跟踪用戶體驗並推薦與他們相關的產品。

對於在線零售商而言，優化結賬流程也起著至關重要的作用。 通過添加安全封條使您的網站值得信賴。 通過顯示用戶生成的內容、在線評論和推薦來建立與客戶的信任。 使您的結帳表格易於填寫。 快速無縫的用戶體驗意味著購物者將開始傳播關於您的正面口碑，並不斷回來購買更多商品。

3 – 收集客戶反饋

在線建立客戶群的最大優勢之一在於您可以更有效地收集他們的反饋。 獲得客戶反饋的方法有很多。 例如，您可以創建客戶滿意度調查。 您可以通過不同的渠道進行調查，例如短信、電子郵件、社交網絡或您的網站。 最強大的調查類型之一是淨推薦值，您可以在其中計算客戶推薦您的業務的可能性。 或者，您可以要求您的目標受眾參與客戶測試和焦點小組。

除了傳統的調查，您還可以利用社交聆聽。 投資一個社交監控工具，讓您監控您的品牌和產品提及，並在有人使用它們時通知您。 這樣，您就會知道何時有人談論您，並了解他們對您的產品或服務的感受。

4 – 提供更快的反饋

當他們向您提出問題或尋求幫助時，您的客戶希望您幾乎立即回复他們。 最重要的是，他們希望您使用他們使用的渠道。

首先，請記住，您的大多數客戶都在社交網站上。 就像我上面提到的那樣，他們使用這些渠道來表達他們對品牌的滿意或不滿意。 而且，他們希望您聽到他們的聲音。 因此，僅僅跟踪他們的評論是不夠的。 你也需要對它們採取行動。 例如，不要忽略負面評論，而是使用它們來更多地了解您的客戶並改善用戶體驗。

提供反饋的另一種好方法是在您的網站和社交渠道上使用聊天機器人。 這是向您的客戶提供一塵不染的 24/7 反饋的絕佳方式，無論他們身在何處。 最重要的是，今天的聊天機器人得到了人工智能的支持，這意味著它們不會提供通用的答案。 相反，他們了解客戶的問題，並使對話愉快和互動。 在質量腳本的支持下，聊天機器人可以使您的品牌人性化，並將客戶互動提升到一個全新的水平。

5 – 建立客戶忠誠度計劃

與可能停止向您購買的客戶建立關係很重要，但您不應將忠實客戶視為理所當然。 他們是您最熱情的粉絲，尤其是您最忠實的品牌擁護者。 這是一個非常重要的舉措，因為前 10% 的客戶的支出是其他客戶群的三倍。

由於您的客戶喜歡禮物和獎勵，請考慮建立客戶忠誠度計劃。 有不同類型的客戶忠誠度計劃，例如積分計劃、消費計劃、付費計劃、基於價值的計劃、分層計劃、混合計劃等。他們的選擇取決於客戶的偏好。 例如，如果他們想要更快地獲得忠誠度獎勵，那麼積分計劃或消費計劃非常適合您。 另一方面，如果他們希望您不僅將他們視為您的客戶，而且將其視為您的朋友和合作夥伴，那麼請選擇付費預計劃，您最忠實的客戶可以每月支付少量費用加入您的 VIP 俱樂部.

有時，您可以通過將忠誠度計劃變成競賽來將其遊戲化。 請記住，您的客戶喜歡競爭和取勝。 例如，您可以舉辦攝影比賽，您的客戶需要為您的產品創建一張獨特的照片，並與您的品牌標籤一起在社交媒體上分享。 其他客戶可以點贊或投票給獲勝的創意，這意味著整個競賽過程是透明的。

6 – 支持社會問題

根據 Clutch 的說法，75% 的消費者更願意與支持對他們來說很重要的社會問題的企業開展業務。 他們希望品牌能夠回饋當地社區，並使他們的運營更具可持續性。 您的客戶想知道他們在向您購買產品時會有所作為。 這不僅會激發他們第一次向您購買，還會激發他們一次又一次地回來。

TOMS 是通過努力讓世界變得更美好、更安全而聞名的品牌之一。 也就是說，通過他們的“一對一”政策，他們確保客戶購買的每一雙鞋，都會向有需要的人發送另一雙。 將慈善事業作為品牌推廣工作的核心將幫助您將品牌人性化並贏得客戶的心。

交給你

在類似品牌的汪洋大海中，獲得併保持競爭優勢可能非常令人沮喪。 吸引新客戶只是完成了一半的工作。 一旦您讓他們訪問您的網站並進行購買，您就需要開始與他們建立關係，以確保他們會再次訪問您。 而且，我希望這 6 個技巧可以幫助您做到這一點。

您如何使用數字營銷來留​​住忠實客戶？