擁抱未來旅行的數字化轉型

旅遊業被公認為是數字化轉型的早期採用者之一。 聯合國世界旅遊組織指出： “隨著信息和通信技術（ICT）成為一種全球現象，旅遊業一直是新技術和平台的早期採用者” 。 考慮到 COVID-19 的空前影響，這使該行業處於有利地位。 由於大流行，沒有一個行業經歷過如此多的破壞。 事實上，大部分旅遊行業的數字化特性一直是其生存的驅動力。

在本文中，我們將更仔細地研究：

• 旅行和內部營銷
• 數字化轉型與旅行
  • 手機為王
  • 智能目的地
  • 認知計算的實際應用
  • 旅遊行業的全渠道銷售和營銷
• 擁抱數字化轉型，打造更美好的旅遊未來

旅行和內部營銷

在我們的《2022 年內部住房狀況報告》中，來自旅遊業的受訪者對他們在內部營銷和總體數字化轉型方面的立場提供了真實的見解。 此外，我們的報告顯示了旅遊如何成為完全數字能力幾乎佔多數的行業之一。 48% 的受訪者確認他們的內部營銷完全具備數字化能力。 另有 12% 使用代理機構和內部營銷人員相結合的混合模式運營，而 40% 使用傳統設置。 在以數字能力著稱的行業中，這在某種程度上是意料之中的。 此外，旅遊行業以其前瞻性的數字化轉型方法而聞名，並為客戶提供有效的在線和移動解決方案以適應他們的客戶旅程。

COVID-19 對旅遊業的影響不容忽視。 國際貨幣基金組織報告稱，旅遊收入至少要到 2023 年才能恢復到 2019 年的水平。 同樣，2020 年上半年，全球遊客人數下降了 65% 以上。 這導致該行業的公司需要以新的方式開展業務。 因此，可以理解的是，在我們的內部住房狀況報告中，40% 的旅遊行業受訪者確認旅行社更多地參與了他們的營銷業務。 讓外部機構參與是公司可以將新思想和想法注入其業務的一種方式。 在一個需要大量復甦的行業中，為他們的營銷策略尋找新的方向尤為重要。 增加他們的數字化努力，轉向更加數字化的未來並利用最新技術對於旅遊業的未來至關重要。

數字化轉型與旅行

旅遊已經處於數字化轉型的前沿。 因此，推動它向前發展的趨勢與其他行業不同。

手機為王

移動優先瀏覽和預訂假期及相關必需品比以往任何時候都高。 來自谷歌的數據顯示，79% 的移動旅行者在對智能手機進行研究後完成了預訂。 他們還發現，在移動設備上搜索酒店和機票就像在九個不同的市場購買衣服一樣普遍。 旅遊企業需要評估其網站和其他在線資產的移動可訪問性。

許多品牌已經擁有功能強大且經常訪問的移動應用程序。 他們的應用程序是一種有效的交易工具，並為客戶提供更容易獲得的服務。 現代消費者期望從他們選擇的旅遊提供商那裡獲得個性化的體驗。 因此，完全移動響應和可訪問性很重要。 精心設計的移動應用程序為目標客戶和更多銷售機會創造了直接的數字路徑。

旅遊應用程序對現代旅遊企業的主要好處包括：

• 即時營銷工具——您可以收集用戶數據並創建更有針對性的營銷活動
• 減少不必要的文書工作——讓客戶輕鬆辦理入住手續並最大程度地減少壓力
• 立即向客戶提供最佳優惠——推送通知允許客戶實時查看優惠
• 增值服務——許多旅行應用程序與其他服務提供商（如出租車或火車預訂提供商）集成，為客戶的旅程增加價值和便利

智能目的地

IGI Global 將智能目的地定義為“採用互動/參與式管理方式，旨在通過使用 ICT 和其他技術進行數據收集、存儲、交換和處理來提高居民和遊客的生活質量”的地點。

智能地點包含了在整個旅游生命週期中滿足旅行者所需的每一個元素。 這些智能目的地在規劃旅遊時考慮當地和遊客的需求，並考慮旺季、文化影響和多語種等重要因素。 旅遊運營商控制和管理智能目的地，為遊客提供無縫體驗，而不會對當地社區和資源產生重大影響。 它們是通過密切的數據分析和基於事實的決策來實現的，所有這些都由軟件和創新技術提供支持。 例如，現代智能目的地的主要特徵包括：

• 一個在線旅遊市場
• 自助行程
• 增強和虛擬現實體驗
• 實時聊天和聊天機器人

世界各地的許多城市都在更新其基礎設施，以融入智能功能並使它們對遊客更具吸引力。 我們的客戶 Melia Hotels International 是智能旅遊技術的典範。 他們使用Bannerflow 執行動態創意優化 (DCO) ，創建更豐富的廣告和更多的個性化，這正是現代消費者正在尋找的。

認知計算的實際應用

認知計算不再只是科幻小說。 物聯網、數據和機器學習的結合使成熟的旅遊公司能夠在您不知不覺中搶占適合您的旅行目標的選項。 認知計算基於歷史數據、先前的搜索以及客戶輸入其個人資料的信息。 最複雜的旅行工具和軟件可以計算這些信息。 之後，它可以自動縮小旅行選項甚至整個包裹，而無需客戶輸入。 這種技術處於 IT 專業人員能力的高端。 因此，致力於朝這個方向進行數字化轉型的公司將需要準備好進行大量投資，以通過認知計算取得成功。

旅遊行業的全渠道銷售和營銷

旅遊業一直依賴於合作。 沒有一家公司提供一攬子計劃的所有要素。 取而代之的是，許多人聚集在一起並相互促成交易以取得成功並為他們的客戶提供最佳的旅行選擇。 在某些情況下，客戶需要瀏覽一系列不同的渠道，然後才能找到適合他們需求的套餐。

全渠道銷售和營銷模式為旅遊企業的客戶提供了更具吸引力的主張。 我們的《2022 年內部住房狀況報告》詢問受訪者推進內部戰略的首要任務是什麼。 對於旅行，48% 的受訪者表示創建有效的協作是他們的首要任務。 在一個依賴與其他供應商和組織合作的行業中，找到更有效的協作是一個關鍵優先事項是有道理的。

Bannerflow 的 CMP 提供實時響應

COVID-19 提高了旅遊公司對協作的認識和理解，並利用我們這樣的創意管理平台 (CMP) 等有效工具取得成功。 Pierre et Vacances Center Parcs Group (PVCP) 的在線媒體專家 Ines Coppers代表我們的客戶 Center Parcs告訴我們：

“隨著大流行——以及在旅遊業內的工作——我們只需要非常密切地觀察所有不斷變化的情況。 例如，如果我們的公園需要關閉，或者我們的游泳池需要關閉，我們需要保持敏捷並立即在我們的廣告素材中移動。 這真的是最後一刻準備和努力工作的案例——甚至比 COVID 之前更是如此。”

正如 Ines Coppers 證實的那樣，使用我們的工具，我們的客戶可以主動并快速響應服務可用性的實時變化： “幸運的是，使用 Bannerflow，我們可以在 15 分鐘內獲得整個廣告的實時更新。”

在不同部門甚至公司之間融合知識、經驗和預算可以比孤立的工作方式帶來更好的結果。 就數量或價值而言，旅行和旅遊業尚未達到大流行前的水平。 改進協作對於更光明的未來至關重要。 當他們開始考慮再次預訂航班和酒店時，這對於超出消費者的期望也至關重要。

擁抱數字化轉型，打造更美好的旅遊未來

數字化轉型依賴於運營和文化變革以及對最新技術的投資。 我們的報告顯示，所有行業的組織都認識到需要將其業務和營銷方法數字化。 因此，這涉及到思維方式和金融投資的轉變。

由於 COVID-19，旅遊業有很多恢復工作要做。 它是已知最早採用數字技術的公司之一。 旅行數字化的未來必須專注於通過協作、技術和個性化的結合創造無縫的客戶體驗。

技術是有效數字化轉型的驅動力，在 Bannerflow，我們將技術和創造力與我們的工具套件相結合。 您想更多地了解我們的產品可以為您的旅行業務帶來哪些好處嗎？ 立即與我們的一位專家預訂個性化演示。

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