使用直接營銷策略與客戶建立聯繫

使用直接營銷策略來個性化客戶的購物體驗是超越競爭對手的簡單方法。 麥肯錫公司最近的一項研究發現，71% 的購物者期望來自品牌的個性化溝通。 這就是為什麼直銷對於企業的持續成功比以往任何時候都更加重要。

什麼是直銷？

直接營銷是指企業向特定的個人或群體宣傳他們的產品或服務。 與間接營銷不同，沒有中間人參與（如報紙、雜誌或電視節目）。 直接營銷是一種非常有效且廣泛使用的策略，因為它既易於定制又易於衡量。

直銷的類型

直接營銷可以通過多種渠道傳遞給消費者。 最常見的類型包括：

社交媒體市場營銷

在社交媒體上投放廣告是與潛在客戶互動的好方法。 人們平均每天在社交媒體上花費兩個半小時，因此將廣告放置在客戶已經花費大量時間的地方是有意義的。 有這麼多社交網絡可供選擇，實際上每個人都有一個平台。 查看另一篇文章，了解如何制定有效的社交媒體營銷計劃。

電子郵件營銷

電子郵件營銷是一種簡單且經濟實惠的方式，可讓客戶了解您企業的產品和服務的最新信息。 它也是一種非常有效的營銷工具。 您只需編寫一條消息，但您可以同時將其發送給成百上千的收件人。

為了節省更多時間，您可以使用電子郵件自動化軟件創建基於一組預定義規則自動發送電子郵件的工作流程。 您還可以使用電子郵件自動化軟件來自定義您的消息，以便它們對您嘗試聯繫的客戶而言更加個性化。

短信營銷

越來越多的企業正在使用短信向客戶做廣告。 通過發短信，您可以直接向客戶的手機發送消息。 這對企業主來說是個好消息，因為短信的打開率高達 98%。 短信還為企業提供了與客戶進行一對一對話並提供專業體驗的機會。 此外，您還可以選擇附加圖片，例如傳單或優惠券。 查看我們之前的博客文章，了解更多關於短信營銷的好處。

信使營銷

您還可以將信使應用程序整合到您的直接營銷策略中。 一些最受歡迎的服務包括：

• Meta Messenger（以前的 Facebook Messenger）
• WhatsApp
• 領英

Messenger 應用程序被認為是一種混合的通信方式。 您可以使用它們發送直接消息（如發短信），但它們也讓您可以選擇在方便時回复（如電子郵件）。 Messenger 應用程序可讓您輕鬆地向客戶介紹您的業務和服務，目的是將溝通轉移到電子郵件或文本上。

另外兩個直接營銷渠道包括直接郵寄（小冊子、明信片、傳單）和電話營銷。 廣告牌、電視和廣播等大眾媒體平台不被視為直接營銷渠道。 在這些情況下，每個平台都充當企業和消費者之間的中間人。 這就是為什麼直接營銷是一種真正的企業對消費者 (B2C) 營銷方法。

直接營銷在行動

假設您擁有一家體育用品商店，並且您所在地區即將舉行半程馬拉鬆比賽。 要利用直接營銷，您可以針對過去在您的商店購買過跑鞋或服裝的人創建一個電子郵件營銷活動。 這樣，您就會知道您正在接觸對這些產品最感興趣的客戶。 在這些客戶最有可能進行購買的時候，您還將把您的業務放在首位。

將那封電子郵件發送給有購買釣魚或網球裝備歷史的人是沒有意義的。 這不僅會浪費您的時間和精力——事實上，您可能會因為這種不必要的溝通而疏遠客戶。 直銷的目標是在合適的人面前投放合適的廣告，從而產生高質量的潛在客戶。

直銷有什麼好處？

正如我們前面提到的，直接營銷採用真正的企業對消費者的方法。 與客戶的直接溝通可幫助您及時提供有關業務活動、新產品、服務、促銷、活動等的最新信息。 直接營銷的其他一些好處包括：

• 個性化——我們已經討論過這個，但值得重複。 量身定制的優惠可以將休閒客戶轉變為品牌忠誠者。
• 有針對性的廣告——您可以專注於一個特定的人群，而不是廣撒網。
• 細分– 當您將消費者分組在一起時，您可以利用他們的確切需求和要求。
• 節省金錢和時間——您可以通過只接觸特定客戶和群體來減少浪費。
• 更容易衡量- 跟踪和衡量打開率和點擊率以獲得可靠的見解。

直接營銷和間接營銷有什麼區別？

直接營銷涉及向特定人群銷售產品或服務，而間接營銷涉及向大眾銷售。 讓我們以電視和廣播廣告為例。 這些類型的廣告是廣告商的理想渠道，因為它們可以迅速覆蓋大量受眾。 然而，問題仍然存在：它是正確的受眾嗎？

企業可能會專注於間接營銷策略，因為他們希望提高品牌知名度並覆蓋更廣泛的受眾。 間接營銷策略長期以來一直產生積極的結果，但它往往無法與直接營銷可靠地個性化和衡量活動的能力相匹配。

開始直接營銷活動

在創建直接營銷活動時，建立一些成功的基本標準很重要。 您首先要確定短期和長期目標，然後製定實現這些目標的策略。 以下是您在製定直銷計劃時需要考慮的其他一些事項。

• 哪個頻道最適合您？ – 要回答這個問題，您必須對您的理想受眾有深刻的了解。 如果您的企業主要迎合 Z 世代，社交媒體故事或短信可能最適合外展。
• 優化聯繫人列表——採取直接的方法意味著細分您的列表以接觸最有可能採取行動的群體。 讓我們回到我們的體育用品商店示例。 向最近購買籃球鞋的人發送高爾夫球優惠券可能不會產生您想要的結果。
• 明確的號召性用語——確保您的號召性用語直接而簡潔。 一些示例包括“購買”、“註冊”和“立即下載”，讓您毫不懷疑您希望客戶做什麼。 此外，請確保您的客戶可以輕鬆地採取您制定的行動。
• 衡量、監控和調整——通過直接營銷跟踪活動很簡單。 選擇您想要衡量的指標，經常分析它們，並根據這些見解進行調整。

經常問的問題

鳥眼消息

使用 Birdeye Messaging，您只需單擊幾下即可管理來自每個直銷渠道的所有消息。 我們的多合一平台使您可以通過文本、社交媒體、網絡聊天和電子郵件，使用一個簡化的收件箱輕鬆與您的客戶建立聯繫。 要了解有關 Birdeye 消息傳遞的更多信息，請觀看我們的演示。