DTC 電子商務品牌如何擁有客戶旅程

前往任何人的創業創意繪圖板，您很有可能會看到“開始在線銷售產品”的記錄。 並且有充分的理由。

電子商務的准入門檻很低，因為您不需要像實體業務那樣多的資金來開始創業，而且您最早可以在明天開始在許多不同的電子商務平台上進行銷售。 一旦你擴大了規模，你就可以賣掉你的電子商務業務以獲取巨額資金。

建立電子商務品牌時面臨的最大挑戰之一是弄清楚如何提高其聲譽。 您通常需要向企業注入大量資金才能看到真正的增長，而且大多數企業家都達到了一個平台，他們覺得自己的品牌增長速度不夠快，無法與其他品牌競爭。

如果您可以建立一個可以與傳統零售商針鋒相對的品牌，儘管預算和人力只是其中的一小部分，那會怎樣？

進入行業中增長最快的趨勢之一：直接面向消費者 (DTC) 的電子商務。

什麼是 DTC 電子商務？

DTC 電子商務，也稱為 D2C，將中間人從採購流程中移除，因此您可以在處理物流、包裝、存儲、控制定價、製造和履行的同時直接與客戶打交道。

由於您負責業務的各個方面，因此您可以通過降低費用和簡化運營來增加利潤。

完全控制整個業務是直接面向消費者的模式近年來大受歡迎的主要原因。 企業家現在可以從他們的客廳創建一個與傳統零售消費品牌一樣受歡迎的品牌。

如前所述，DropShipping 等電子商務模式和市場（如亞馬遜）處理物流、訂單履行和幫助營銷的工具。 DTC 模型與這些類型的電子商務模型的主要區別在於移除了代表您管理這些流程的中間人。 相反，如果您運行 DTC 模型，您將與供應商、製造商、3PL 服務提供商以及至關重要的客戶保持聯繫。

通過社交媒體渠道、博客和其他數字營銷渠道，您可以通過社交媒體和其他渠道直接與客戶交談。 建立牢固的客戶關係是 DTC 的決定性關鍵因素，因為客戶想要個性化的購物體驗並感覺自己是社區的一部分。

讓我們看一下有關如何吸引客戶並留下深刻印象的一些策略。

創造值得記住的客戶體驗的 5 個技巧

通過擁有客戶旅程，您可以使用 DTC 模型將普通的日常用品變成時尚的家喻戶曉的品牌。

Warby Parker、Away、Casper、Harry's 和 Dollar Shave Club 等消費品公司是企業家密切控制客戶旅程以建立關係的典範。

強大的品牌和客戶關係建設是這些公司可以將眼鏡、手提箱、床墊和剃須刀等普通物品變成人們將成為品牌傳播者的東西的原因。

通過 DTC 電子商務，您還可以創建強大的零售品牌，而無需依賴風險投資家或紐約豪客的資金支持。 首先要了解客戶的需求。

以下是創建卓越客戶體驗的一些技巧。

尋求反饋

如果我告訴您有一種簡單的技術可以提高轉化率、改進優化並保持較高的保留率，該怎麼辦？

詢問客戶對他們最近購買產品的體驗的反饋，可以讓您深入了解目標受眾。 有了這些信息，您就可以對營銷策略進行重大更改，以符合他們對您產品的期望。

儘管這一步對於建立客戶關係至關重要，但許多電子商務品牌的所有者因害怕負面評論而迴避尋求反饋。

相反，將反饋視為在改善品牌的同時發展客戶關係的機會。

客戶喜歡聽取他們關注的品牌的意見，並有機會提供意見。 詢問客戶對他們最近購買的產品和您的品牌的意見，讓他們知道他們的聲音被聽到了。

這種簡單的外展行為使這種關係成為雙向的街道，而不是他們從你那裡購買東西的線性交易安排，僅此而已。 第一步是開始對話。

試用您的 DTC 營銷渠道

許多電子商務公司使用付費廣告作為他們的主要流量渠道。 雖然帶有敏銳文案的付費廣告可能非常有效，但如果您忽略其他渠道，您將錯失大量潛在流量和銷售。

通過建立不同的數字營銷渠道來改變您的營銷策略將幫助您獲得新客戶並加強現有客戶的品牌忠誠度。

DTC 營銷可用於在多個平台上吸引客戶，這意味著您可以創建內容和交付方式不同的營銷活動。

社交媒體

如果您的目標受眾是年輕人群，那麼在他們最有可能閒逛的地方設置社交媒體帳戶可能會被證明是有效的。 通過確定最適合您的產品和品牌的內容類型，明智地了解您使用的社交媒體平台。

如果它是人們會用來自拍的產品，那麼 Instagram 是您的最佳選擇，而激發新想法的產品在 Pinterest 上表現出色。 這可能需要一些實驗，但看看哪種格式與您的目標人群產生共鳴並從那裡構建。

為了擴大您的品牌影響力，請考慮與可以展示您的產品並為您大聲疾呼的影響者合作。 只需幾次合作，您就可以吸引可能對您的品牌感興趣的新受眾。

短信營銷

另一方面，去老學校並沒有錯。 短信是許多企業家不將其與數字營銷聯繫起來的溝通渠道，但最近的一項研究發現，4870 萬電信客戶已同意接收他們關注的品牌的短信，82% 的人承認他們會打開他們所有的短信接收，確認 SMS 遠不是一種死的通信形式。

資料來源：槳和阿爾卑斯

如果您可以提供簡短明了的消息以及您確定客戶會喜歡的產品或服務，請考慮您可以通過 SMS 構建的營銷活動類型。

電子郵件營銷

我們喜歡 Empire Flippers 的電子郵件營銷。 作為與互聯網本身一樣古老的數字營銷渠道，它仍然是獲取客戶的最佳工具之一。

選擇加入您的電子郵件列表的客戶幾乎告訴您，他們很高興隨時收到您關於新產品發布或最新促銷活動的消息。

請記住，您不必出售任何產品或將您的列表貨幣化即可使其有價值。 如果您每週發布一份時事通訊，分享特定行業的小規模見解，訂閱者會打開甚至在社交媒體上分享。

隨著時間的推移，您可以培養強大的追隨者，您可以隨時解決問題，而無需依賴搜索引擎算法。

如果您沒有實施上述所有措施的營銷能力，請考慮聘請能夠擴展新營銷渠道的專業營銷人員，同時您可以專注於以其他方式建立業務。

利用內容

發現品牌提供超出預期的價值的客戶往往是最滿意的，他們通常會成為品牌傳播者，很高興在沒有提示的情況下分享他們的精彩體驗。

我們已經介紹了您可以使用的營銷渠道類型，但您發布的內容決定了您是否與客戶建立有意義的關係。

即使在客戶購買您的產品之前，內容也可以在這裡提供價值。 通過有用的內容，您可以教育客戶，讓他們了解更多信息並做出更明智的選擇。 有用的內容可以通過任何營銷渠道傳遞，例如電子郵件、博客文章，甚至短信。

提供有用的內容還可以通過提供有助於解決客戶問題的信息來建立關係，而不僅僅是您的產品提供的解決方案。

雖然內容的數量很重要，但質量也很重要。 要確定要製作什麼類型的內容，請從客戶數據中尋找靈感。 例如，您可能會發現來自某些地區的人比其他地區的人更頻繁地搜索您的產品並且更有可能從您的商店購買。

有些工具可以讓您了解目標受眾喜歡的內容類型。 Hotjar 等熱圖可以向您顯示潛在客戶最常與您的內容互動的地方以及他們遠離的地方。 熱圖軟件可以提供幫助的一種方式是，當您在同一區域看到重複點擊時，這可能表明副本沒有意義或客戶難以找到某些信息。

有了這些見解，您可以通過刪除參與度低的內容或添加目標受眾最感興趣的內容來優化您的營銷。

講一個故事

現在，講故事比以往任何時候都更成為成功營銷的主要內容。 這就是內容營銷的全部內容，因為客戶喜歡被一個好故事所吸引。

如果您足夠關心角色，您會想看看情節如何在新的 Netflix 系列中展開。 如果你沒有發現任何值得堅持的東西，你通常會開始滾動。

DTC 也是如此。 問問自己，什麼會導致你的觀眾停止滾動，什麼會讓他們真正關心。

如果您分享品牌存在的原因，客戶將參與您的故事。 許多企業家創造了自己的產品，因為他們發現沒有任何可用的服務可以幫助他們解決問題。 例如，鞋品牌 TOMS 的成立旨在為發展中國家的兒童每購買一雙鞋就免費提供鞋子。

這個故事在《洛杉磯時報》的一篇文章中得到了報導，這導致鞋子的訂單量是可用庫存量的九倍。

這種講故事的方式很強大，因為故事中的主角不是您或您的品牌，而是客戶。 他們是影響重大變化的人，而您只是在您的產品或服務方面幫助他們。 您的品牌如何實現這一目標應該是您故事的核心，它將幫助客戶記住您的品牌是什麼。

在製作您的故事和擴展您的營銷渠道時，請記住與您的品牌信息保持一致。 雖然經常嘗試新事物會有所回報，但您所有內容中的基本信息都應符合您公司的核心價值觀。 即使是一條廣告或社交媒體帖子也可能導致公關頭痛和銷售損失。

使其個性化

對你的設計和產品大膽一點。 產品質量顯然很重要，但品牌的外觀在是否被記住方面起著重要作用。

當看到消費者使用您的產品並且其他人感興趣時，將品牌標識融入產品設計成為一個話題。

與客戶的溝通應該是高度個性化的。 為了使他們成為您在副本中編織的故事的主角，請記住突出產品如何幫助他們，而不是用功能超載來填充您的內容。 確保您的客戶覺得他們與品牌有更多的個人聯繫對於 DTC 至關重要，因此請確保您的文案不是通用的或充滿普通流行語，例如保證、突破和解鎖。

通過概述規格來談論為什麼您的產品很棒，這是一個常見的文案寫作錯誤。 我們經常在產品列表中看到這一點，這些列表詳細說明了頁面頂部的所有規格，然後才了解這些規格如何對客戶的生活產生切實影響的癥結所在。 如果你必須通讀一整面的文字才能知道為什麼某件事對你有用，那麼你可能會轉向其他內容。

傳達與您的目標受眾需求相一致的核心優勢可以幫助您個性化文案並將您的品牌提升到您的競爭對手之上。

DTC 電子商務適合您嗎？

成功的 DTC 品牌不僅僅是一款出色的產品。 客戶關係的強度與提供的服務同樣重要，甚至更重要。

這就是為什麼客戶樂於嘗試新品牌的原因。 最近的研究表明，一個品牌的存在時間或建立時間不會像以前那樣對消費者的購買決定產生影響。 相反，消費者關心的是產品的成本效益和品牌的創新程度等因素。

如果您有興趣開始自己的 DTC 電子商務業務，您需要記住，您還負責消費者體驗和旅程，包括營銷和溝通。 即使您將運營方面降低到 T 但未能與您的客戶建立牢固的聯繫，也很難讓您的品牌脫穎而出。

建立獨特的品牌標識是與客戶建立良好關係的基礎。 憑藉獨特的品牌標識，您甚至可以銷售最普通的產品。

DTC 電子商務的替代品

如您所見，DTC 電子商務有很大的潛力。 此時，您可能正在考慮從頭開始自己的業務。 雖然可以通過自給自足的預算來做到這一點，但在您的努力開始得到回報之前需要大量的時間和精力。

建立品牌很困難，因為您需要找出客戶想要什麼並圍繞它建立品牌。 您的品牌可能需要幾個月的時間才能盈利。

如果您可以跳過艱苦的啟動階段並從第一天開始賺取利潤怎麼辦？

購買成熟的電子商務企業是成為電子商務企業家的一種越來越流行的方法。 您可以收購已經處於有利可圖的利基市場和既定目標市場的企業，這樣您就可以專注於經營業務。

在我們的市場上免費註冊，開始尋找符合您預算和標準的最佳電子商務企業。

一旦您習慣了經營業務，您就可以著眼於擴展業務，以在品牌和客戶關係建設方面模仿 DTC 模型。

您還可以使用亞馬遜 FBA 和 DropShipping 等電子商務模型，它們比 DTC 模型更無需干預，因為會為您處理更耗時的方面。

這意味著如果您從未經營過自己的電子商務業務，它們也是較低的進入門檻，因為負責 DTC 業務的每個領域可能會讓人不知所措。

代發貨

如果您根本不習慣處理庫存，DropShipping 可能是您的商業模式，因為供應商會為您完成客戶訂單。

DropShipping 的最大缺點是您無法控制定制產品，因為您選擇了非個性化的白標 SKU 進行銷售。 由於您對產品沒有太多控制權，因此利潤率往往很薄。 擴展 DropShipping 業務通常涉及批量銷售。

亞馬遜 FBA

如果你想對產品有更多的控制權，亞馬遜 FBA 是另一種很棒的入門級電子商務商業模式。 通過 FBA 進行銷售為您提供了 Amazon A+ Content 等工具，可幫助您建立牢固的客戶關係，而無需擔心事情的履行方面。

一旦您的品牌更加成熟，從亞馬遜開始，全渠道銷售就是一個簡單的過程。 您可以冒險進入歐盟等國際亞馬遜市場，或在亞馬遜以外的電子商務平台上開設新店面。 通過履行批發訂單或為零售實體店供貨來實現脫機是增加銷售渠道的另一種方式。

結論

多年來，品牌與消費者之間的關係發生了很大變化。 您不能只是通過一次性廣告或爆炸來推銷您的產品，然後坐等。 今天的消費者對電子商務品牌的要求更高。

最棒的是，任何人都可以使用有效的營銷來與客戶建立並保持良好的關係。 只要您在所有營銷工作中都投入人情味，人們就會出於所有正確的原因記住您的品牌並希望從您那裡購買。