您是否向 SMB 提供服務？ 以下是如何幫助您的客戶優化他們的客戶參與度

根據 Salesforce 最近的關聯客戶狀態報告，83% 的客戶希望在與企業取得聯繫時立即參與。 即使在購買過程完成後，客戶也期望即時滿足和持續參與。

簡而言之，人們對等待的想法越來越不耐煩。 難怪企業別無選擇，只能加快客戶參與度並與受眾實時聯繫。

然而，客戶參與是一個巨大的目標。 對於因缺乏資金和資源而經常難以與客戶互動的小型企業而言尤其如此。

所以，如果你為小企業服務，他們肯定會得到你的幫助！ 我們有一些簡單的技巧可以幫助您的客戶優化他們的客戶參與度。

讓我們開始吧！

• 研究客戶的客戶旅程

客戶參與策略始於了解客戶旅程。 您需要研究客戶的目標人群及其購買行為。 例如，您應該知道客戶如何與客戶的品牌互動。

繪製客戶的客戶旅程，指出所有關鍵接觸點、瓶頸、痛點和動機。 這樣，您將更多地了解他們的需求、屬性和行為，從而發現獨特的參與機會。

了解世界上最受歡迎的音頻流媒體服務之一 Spotify 如何創建詳細的客戶旅程地圖以提升他們的音樂共享體驗。

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了解客戶的痛點和需求是在整個生命週期中實現價值最大化的關鍵。 我們將在後續部分中看到更多關於為客戶增加價值的信息。

但就目前而言，了解買家週期並創建旅程圖並找出客戶可以提高客戶參與度的關鍵領域和階段非常重要。

• 優化他們的數字體驗

在過去的幾年裡，我們對數字渠道的依賴呈爆炸式增長。 此外，在在線客戶參與和體驗方面，數字客戶已經習慣了一定程度的複雜性。

三分之一的客戶表示，他們會因為一次糟糕的數字體驗而放棄他們喜愛的品牌。 因此，僅僅添加多個數字渠道並不能提升數字體驗。 為了實現這一目標，品牌需要在這些渠道上提供相關體驗。

此外，鼓勵您的客戶投資於工具、技術和人才，這些工具、技術和人才不僅可以推動引人注目的網站，還可以為團隊提供必要的數據、分析和見解。 這將確保團隊提供相關的數字體驗並做出恰當的決策。

例如，共同瀏覽、視頻聊天、思維導圖等視覺參與工具可以幫助您的客戶在創造人性化體驗的同時吸引客戶。

Gmail 的 AI 驅動的預測文本是出色數字體驗的絕佳示例。 谷歌將此功能整合到其服務中，以使流程更快，溝通更簡潔。

作為小型企業的教練，您可以幫助您的客戶改善他們的 DCX（數字客戶體驗）。 vcita 是一款面向中小企業的業務管理應用程序，最近推出了一個名為 xperts 的新合作夥伴計劃。 該計劃旨在使顧問能夠有效地指導他們的客戶完成建立卓越的客戶參與和體驗工作流程的過程。

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參與的專家可以使用該平台幫助中小企業設置跨電子郵件和文本的觸發消息序列，接受服務預訂，自動化預約提醒和發票，並確保所有這些交互都經過優化，以便以後通過內置的檢索客戶關係管理。 顧問還可以使用他們的 vcita xperts 儀表板一目了然地跟踪他們的 SMB 客戶在這些方面的進展。

• 鼓勵客戶專注於提供價值

無論他們的利基市場如何，優先考慮客戶參與的企業都專注於為客戶創造價值。 他們為客戶生活增加的價值是他們的推銷。

如今， 68%的客戶希望品牌表現出同理心，66% 的客戶希望他們了解自己的獨特需求和期望。 但是，如下圖所示，很少有品牌能夠滿足這些期望。

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為了將客戶培養為忠誠的品牌擁護者，企業應將客戶放在首位，傾聽他們的問題和疑慮，並以解決他們為目標。 在客戶參與度方面，亞馬遜等品牌名列前茅。 他們提供端到端的客戶體驗、增值內容、實時客戶支持等，以吸引和留住客戶。

了解 UPS 是一家一流的運輸公司，如何樹立為客戶提供價值的品牌形象。 該公司提供多種運輸方式，並建立了全球運輸基礎設施。 因此，UPS 可以處理各種規模的從國際到本地交付的一切事務。

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同樣，Shopify 為所有有抱負的企業家和小企業主提供了一個全面而靈活的電子商務平台。 您會在 Shopify 頁面上註意到的第一件事是他們的價值主張——在任何地方銷售、運送和處理付款。

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您的 SMB 客戶無需大量投資即可實現這些目標。 他們可以投資於易於使用且價格合理的工具，以幫助他們的業務發展。

例如， POWR是一個完整的免費和可定制插件庫，旨在為企業獲取更多轉化、吸引客戶、吸引追隨者、收集信息和支持客戶。

• 啟動附屬計劃

引入會員計劃是保持客戶參與度的最佳方式之一。 事實上，eMarketer 證實，聯盟計劃的收入增長了 52% ，去年的營業額為 68 億美元。 因此，大多數在線企業都在使用聯屬網絡營銷來推動在線參與和銷售。

精心設計的會員計劃將包含以下組件：

• 會員註冊頁面上的有效號召性用語
• 一個有吸引力的佣金率來激勵聯盟銷售
• 明確的條款和條件
• 幫助附屬公司和營銷人員促進業務和跟踪成功的資源
• 一種讓您的客戶團隊和附屬公司快速相互溝通的方式
• 網站 cookie（對於 B2B 企業尤其重要，因為它們的銷售週期更長）

以下是一些您可以從中汲取靈感的聯屬網絡營銷計劃。

• 捕獲和監控客戶的業務分析

客戶參與推動業務增長和整體成功。 因此，客戶參與度是衡量您的營銷工作是否成功吸引客戶並滿足他們的需求和需求的最有力指標。

捕獲和跟踪績效是健全的客戶參與策略的支柱。 這將幫助您理解：

• 什麼有效，什麼無效？
• 他們如何與品牌互動？
• 您的客戶的客戶究竟喜歡或不喜歡所提供的體驗？

從 CSAT（客戶滿意度得分）和 NPS（淨推薦值）調查等客戶參與度指標中收集數據，以了解客戶如何響應客戶的營銷工作。

不同的營銷活動將要求您跟踪不同的指標。 例如，如果您的客戶正在進行電子郵件營銷活動，那麼要跟踪的關鍵客戶參與度指標是打開率和點擊率。

同樣，對於社交媒體上的付費廣告活動，您可能需要關注號召性用語 (CTA) 按鈕上的點擊率。

加起來

毫無疑問，高度參與的客戶有助於增加銷售額、積極參與產品發布和強大的品牌忠誠度。

作為顧問，您的角色不僅僅是為客戶提供有關提高客戶參與度的建議。 您需要與他們合作以幫助他們實現業務目標。

使用本文中共享的信息和策略來推動客戶的客戶參與度。