與 Dr. Sam's 一起執行大批量忠誠度計劃遷移

已發表: 2024-02-17

Dr. Sam's 是一個簡單、無憂無慮的護膚品牌，由 Sam Bunting 博士憑藉她 20 多年的專業知識創建。 在自己的診所工作多年後，Sam 博士有動力填補她注意到的市場空白：為有問題的皮膚提供簡單、有效且價格實惠的解決方案。 2018 年，她推出了該品牌並推出了屢獲殊榮的 Flawless Cleanser。

從那時起，該品牌已成長為全球痤瘡消費者的聖杯主打產品。 透過針對特定問題刻意限制產品範圍，顧客在 Dr. Sam 的網站上購物時會感到自信，而不是不知所措。

隨著顧客不斷透過社群媒體、媒體或口碑在網路上發現品牌，一個強大的社群逐漸形成。 是時候開始獎勵這個社區的忠誠度了。

「忠誠度是我們業務不可或缺的一部分。 良好的皮膚習慣值得豐厚的回報！”

- Dr. Sam's 資深電子商務經理 Sarah Wimpenny

我們採訪了資深電子商務經理 Sarah Wimpenny，詳細了解了 Dr. Sam 的客戶忠誠度計劃如何隨著時間的推移而發展。

「我們在 2019 年推出了忠誠度計劃，作為感謝和獎勵我們忠實客戶的一種方式，」莎拉解釋道。 “作為一個品牌，我們認識到與客戶建立長期關係的價值，並希望為他們提供在購買時賺取積分的機會。”

在過去的 5 年裡，Dr. Sam's 在一些相當大的方面修改了其忠誠度計劃，並取得了更大的成果。

要點：

  • Dr. Sam's 在支持和輕鬆的幫助下將其忠誠度計劃遷移至 Smile.io。
  • Smile.io 根據客戶的歷史年度支出啟用了分層 VIP 計劃。
  • Dr. Sam's 使用 Klaviyo 成功地進行了專案啟動電子郵件活動。
  • Smile.io 計畫在第一週就實現了98.71% 的兌換率，微笑產生的價值超過25,000 英鎊。

在支持下將忠誠度計劃移至 Smile.io

在使用另一家忠誠度計劃提供者幾年後，Dr. Sam's 對其計劃的表現並不滿意。 由於對其當前計劃的參與率和價格感到失望，該團隊決定轉向 Smile.io。

透過 Smile.io，Dr. Sam 希望保留核心計劃功能並添加 VIP 計劃以進一步增強其計劃。 Dr. Sam 希望根據歷史年度支出在 Smile.io 中添加 VIP 計劃，以獎勵客戶的終身忠誠度。 這涉及在其英國和美國網站上為超過 150,000 名客戶轉移積分餘額和 VIP 身分。

我們的忠誠度專家團隊與 Dr. Sam 密切合作，使這一切成為可能且簡單。 入職流程的每一步都協同工作，涉及：

  1. 在 Smile.io 中配置品牌程式。
  2. 根據年度支出，在其前忠誠度提供者中設定隱藏的 VIP 計劃。
  3. 從舊的忠誠度提供者匯出客戶忠誠度資料。
  4. 將積分餘額和 VIP 等級資料匯入 Smile.io
  5. 停用他們以前的忠誠度計劃。
  6. 啟用 Smile.io
Dr. Sam 的 Flawless 獎勵計劃解釋頁面的螢幕截圖，其中包含多個加入該計劃的號召性用語。
山姆博士的完美獎勵刷新了忠誠度計劃解釋頁面。

很明顯，在為期一周的忠誠度計劃遷移過程中，我們投入了大量工作。 但透過 Smile.io，山姆博士完美且輕鬆地執行了它。

「在 Sam 博士診所，從最初的發現呼叫到整合和持續支持，我們獲得了無縫的體驗。 該過程高效且簡單。 Smile.io 團隊始終透過電子郵件和聊天支援提供響應式幫助，確保任何問題或疑慮得到及時解決。”

Smile.io 推出分級 VIP 計劃

Dr. Sam 推出的新忠誠度計劃的最大要素之一是引入 VIP 計劃來獎勵其最忠誠的客戶。

「我們開發了一個三級忠誠度計劃，根據客戶在 Dr. Sam’s 的消費來激勵他們。 隨著顧客消費的增加，他們每消費一磅或一美元就能賺取更多的積分。”

客戶可分為愛好者、專家和專業級別，並在此過程中獲得更多獨家獎勵和福利。 Dr. Sam 的頂級客戶每年消費超過 500 英鎊即可解鎖每月贈品、產品開發測試小組和僅限 VIP 的活動。

Dr. Sam 網站上的圖表螢幕截圖，顯示了其 VIP 等級以及每個等級的相關獎勵和福利。分為 3 個等級：入門級愛好者、200 英鎊以上的專家級和 500 英鎊以上的專業級。
山姆博士使用 Smile.io 的新 VIP 等級。

「顧客也可以透過書面或照片評論分享他們的體驗來賺取積分。 然後積分將轉換為現金獎勵，可以在我們的網站上兌換。 隨著客戶在我們的計劃中晉升到更高的級別，我們會通過提供全尺寸的禮物來獎勵他們，以表謝意，」莎拉進一步解釋道。

由 Klaviyo 提供支援的品牌電子郵件啟動活動

除了計劃遷移和新的 VIP 計劃外，Dr. Sam's 還開展了分層營銷活動來促進該計劃的推出，包括更新其獎勵計劃解釋頁面的設計以及匹配的品牌電子郵件啟動活動。

山姆博士的電子郵件啟動活動的螢幕截圖，標題為某人使用護膚產品和文字閱讀：忠誠度正在煥然一新！
Dr. Sam's 使用 Klaviyo 發送了忠誠度計劃啟動電子郵件活動。

這個忠誠度計畫電子郵件啟動活動有很多值得喜愛的地方：

  • 品牌外觀和基調
  • 基於客戶狀態的動態內容（VIP 等級、積分餘額、可用獎勵）
  • VIP方案的簡單易懂的解釋
  • 下一個可用層的好處的激勵性預告片
  • 整個電子郵件中包含多個帶有深層連結的號召性用語

透過利用與 Smile.io 的集成，Dr. Sam’s 建立了一個可協同運作的電子商務應用程式堆疊。 與 Klaviyo 的電子郵件和簡訊行銷整合使他們能夠進行此電子郵件啟動活動。

「Smile 與 Klaviyo 的整合使我們能夠根據客戶忠誠度狀態創建特定的細分市場，以便我們能夠準確地定位受眾。 該整合還同步他們的積分數量和​​等級名稱，以便我們可以在我們的活動中追加銷售並發送相關訊息。”

一封簡單的電子郵件就足以吸引顧客回到商店消費他們可能已經忘記的積分。

Smile.io 在一週內立即帶來價值

透過成功遷移、配置和推廣其新的忠誠度計劃，Dr. Sam's 在 Smile.io 的第一周就取得了令人難以置信的成果。 在最初 7 天裡，Dr. Sam 的計劃獲得了 98.71% 的兌換率和超過 25,000 英鎊的微笑生成價值（帶有 Smile.io 獎勵代碼的訂單）。

Dr. Sam’s 與 Smile.io 合作第一周就實現了 98.71% 的兌換率。

這些天文數字的指標源自於 Dr. Sam 充分了解其客戶、設計了相應地重視客戶的計劃並有效地推廣該計劃。

完美的忠誠度計劃重新啟動

如果我們嘗試的話，我們不可能執行更好的忠誠度計劃重新啟動。 Dr. Sam 透過遷移其 Flawless Rewards 計劃滿足了所有條件：

  • 從忠誠度提供者平穩過渡到保持最佳的客戶體驗。
  • 添加 VIP 計劃，立即獎勵忠實客戶。
  • 設計品牌解釋頁面來回答所有客戶問題。
  • 透過電子郵件促進忠誠度計劃重新啟動，以吸引和重新吸引客戶。
  • 透過 Smile.io 立即獲得價值，1 週內的兌換率為 98.71%。

更新您的忠誠度計劃似乎令人生畏，但在 Smile.io，我們將全程為您提供支援。

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