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今天的 DTC 格局對於幾年前的時間旅行者來說是無法辨認的。

在 2019 年，您可以通過開設 Shopify 店面、購買付費社交廣告來開展直接面向消費者的業務，僅此而已。

您幾乎不需要優質的產品或引人注目的信息。 媒體購買就是一切——低於標準的托運人蓬勃發展。

Structured Social 的管理合夥人 Nick Shackelford 告訴 MarketerHire：“很多企業不應該在過去兩三年內建立起來，但因為 Facebook、Snapchat 和 Instagram 非常易於使用……它們是建立起來的。 ”

“很多企業不應該在過去兩三年內建立起來，但因為 Facebook、Snapchat 和 Instagram 非常易於使用……它們是建立起來的。”

2020 年，大流行只讓 DTC 品牌的生活變得更輕鬆。 （除非他們製作辦公服裝。）

根據 eMarketer 的數據，電子商務收入同比增長 34%，而 DTC 收入——不受亞馬遜等第三方零售商的影​​響——增長幅度更大：40%。

情況太好了，無法持續。 eMarketer 在 2 月份估計，2021 年，Apple 的隱私更新意味著 DTC 品牌不能再單獨建立在 Facebook 廣告上，DTC 收入增長不到 20%。

Sharma Brands 的首席執行官 Nik Sharma 告訴 MarketerHire，依賴“廣告套利”和流行性衝動購買的營銷策略已經一去不復返了。

那麼2022年的DTC品牌是如何打造的呢？ 我們詢問了該領域的四位領導者，包括 Sharma，他們認為今年占主導地位的營銷趨勢。

認識專家

• 夏爾馬品牌首席執行官 Nik Sharma
• DTC 睫毛延長公司 Doe 的首席執行官 Jason Wong
• Jones Road Beauty 電子商務總監 Cody Plofker
• Tina Donati，Alloy Automation 的內容營銷主管

移動應用程序將成為必不可少的自有渠道。

移動購物應用程序讓 DTC 品牌“與我們的客戶建立直接關係，”Wong 說，“以一種仍然很有趣的方式......並且[給人]排他性的感覺。”

看看 DTC 巨頭 Shein。 它正在佔領快時尚市場，其綜合應用程序（包括每日遊戲、提供造型技巧的媒體部分和每天 10,000 多種新時尚）正在推動這一增長。

據 Apptopia 報導，Shein 曾在美國購物應用排行榜上擊敗亞馬遜，並且是 2021 年下載量第二大的購物應用。

一家較小的 DTC 公司充分利用自有的購物應用程序？ DTC 接髮品牌 INH Hair 使用他們的應用程序來突出“獨家發布和折扣”，Wong 說。

借助 Tapcart 和 Via Mobile 等 Shopify 風格的構建器工具，此類應用程序的構建也變得越來越容易。

聊天機器人支持將處理更多客戶服務查詢。

Sharma 看到了客戶服務聊天機器人的光明前景。 他們可能無法通過圖靈測試，但可以保護客戶服務人員的時間。

例如，2021 年，Sharma 與 YouTuber Mr. Beast 的有機巧克力棒品牌 Feastables 和對話式 AI 平台當然要構建一個名為 Feasty 的機器人。

從美學上講，盛宴具有三重特性：角、觸角和手套狀的手！ 他是為 Feastables 定制的，Sharma 說——右下角就是他。

Sharma 指出，“非常強大的機器人”可以回答從產品信息到品牌抽獎等主題的問題，並與電子商務幫助台 Gorgias 同步。

“它有助於轉移客戶服務代表的時間，”夏爾馬說。 “我們已經偏轉了 92% 的門票。”

聊天機器人“幫助轉移客戶服務代表的時間。 我們已經偏轉了 92% 的門票。”

乾淨、易於訪問的用戶體驗將在廣告和電子商務商店中佔據主導地位。

“DTC 品牌需要更加重視可訪問性，”Donati 說。

“DTC 品牌需要更加重視可訪問性。”

世界衛生組織報告稱，在全球範圍內，有 22 億人患有視力障礙——其中許多人使用屏幕閱讀器瀏覽互聯網。

這意味著 DTC 商店和登錄頁面需要在所有圖像和按鈕上添加替代文字，例如，視頻廣告應該有隱藏式字幕。

視覺效果還應該包含足夠多的黑白文本，讓色盲用戶可以無縫導航。

2021 年，每天有 10 多起訴訟指控數字違反《美國殘疾人法案》。 根據 UsableNet 的一份報告，這些訴訟中約有四分之三（73%）是針對電子商務公司的。

“無論如何，擁有一個乾淨、運行良好的網站將為您提供更好的服務，”多納蒂建議 DTC 營銷人員。

有償的社會表現將取決於品牌。

如果沒有強大的品牌，您將無法再進行付費數字轉換。

“最好的品牌現在並沒有在他們的 [Facebook] 廣告上苦苦掙扎，”Plofker 說。 “[T]那些忽視差異化和講故事的品牌是。”

“最好的品牌現在並沒有在他們的 [Facebook] 廣告上苦苦掙扎，而那些忽視差異化和講故事等東西的品牌則在苦苦掙扎。”

Plofker 認為 DTC 營養公司 Athletic Greens 在這方面處於領先地位，使用“工作室鏡頭和 UGC 的完美結合”來講述他們在付費和有機社交方面的獨特故事。

Sharma 將 DTC 旅遊膠囊公司 Cadence 視為 Facebook 廣告講故事的領導者。

Sharma 解釋說，他們的每一個廣告都回答了三個關鍵問題之一：

• 這是什麼產品？
• 為什麼創建它？
• 它如何使客戶受益？
  

例如，這張 Instagram 故事幻燈片解釋了 Cadence 創始人 Steph Hon 創辦公司的原因：

“這有助於建立意識和意圖，”夏爾馬說，並減少對 Facebook Pixel 的依賴，在正確的時間以正確的、超個性化的信息定位潛在客戶。

這是後 iOS 14.5 環境中的必需品。

個性化將轉移到擁有的接觸點。

個性化的付費數字可能很難在隱私優先的網絡上實現，但個性化仍然存在！ 它只是向下漏斗，進入擁有的接觸點。

想想培育電子郵件中的動態內容，以及公司網站上的產品推薦測驗——比如 DTC 化妝品牌 Ipsy 的測驗，用於評估客戶的膚色和偏好風格。

不過，Donati 指出，進行測驗並保存數據“以備後用”是不夠的。 許多營銷團隊已經將他們的重點從第三方客戶數據轉移到了第一方客戶數據——現在是時候讓這些第一方數據發揮作用了。

例如，Ipsy 每月使用測驗結果向訂閱者發送五種新產品的捆綁包，專門針對他們的口味量身定制。

“如果您可以創建個性化的電子郵件流、網站體驗和其他內容，您的客戶會注意到這些努力並更願意與您一起購物，”Donati 預測道。

“如果您可以創建個性化的電子郵件流、網站體驗和其他內容，您的客戶會注意到這些努力並更願意與您一起購物。”

DTC 品牌將使用 NFT 作為忠誠度獎勵。

回到運動果嶺：Plofker 指出，DTC 營養公司宣布將使用 NFT 進行留存營銷——它看起來像是一個潮流引領者。

在其首席運營官 Kat Cole 的帶領下，Athletic Greens 進入 Web3 將意味著忠誠的客戶將獲得品牌 NFT 的獎勵。

科爾告訴雅虎新聞，這為客戶提供了“他們創造的更多價值”。

Plofker 預計其他 DTC 品牌將遵循類似的策略，使用“NFT 忠誠度 [和] 保留計劃來建立社區”。

額外的好處：品牌可以使用基於 NFT 的社區對新產品進行 beta 測試，正如奢侈運動鞋品牌 Cult&Rain 親身體驗的那樣。

DTC 營銷人員 — 是時候嘗試一下了！

我們的收穫：在 2022 年，僅靠巨額廣告預算是無法打造 DTC 品牌的。

在 Apple 2021 年隱私更新之後，DTC 營銷人員將需要依靠實驗性策略，例如：

• 構建品牌移動應用程序
• 個性化漏斗底部體驗
• 將 Web3 整合到他們的營銷策略中
  

不過，DTC 並沒有死。 它只是在改變。

“今天說 DTC 已死就像......說'汽車已死'，因為它們的製造方式發生了變化，”Sharma 說。

“今天說 DTC 已死就像……說‘汽車已死’，因為它們的製造方式發生了變化。”

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