什麼是數字體驗平台？ DXP 與 CMS 的解釋

Web 內容管理空間對首字母縮略詞並不陌生。 事實上，每當出現新的首字母縮略詞時，都會很容易將其標記為另一個正在消失的流行語並完全忽略它。

但代表數字體驗平台的首字母縮略詞“DXP”在那個流行語階段倖存下來，現在被認為是 Web 內容管理領域的永久組成部分。

在本文中，我們將了解這個首字母縮略詞的根源，它與傳統 CMS 的比較，以及數字體驗平台 (DXP) 現在如何改變客戶體驗。

不確定什麼是數字體驗平台 (DXP)？ 以下是您將在本文中找到的內容：

• 什麼是內容管理系統 (CMS)？
• 什麼是數字體驗平台 (DXP)，它與 CMS 有何不同？
• 為什麼需要數字體驗平台 (DXP)
  1. 建立關係
  2. 組織全渠道體驗
  3. 增強的集成
  4. 多觸點管理
• 比較 4 個數字體驗平台 (DXP)
  1. Liferay DXP
  2. IBM 體驗管理器
  3. Adobe 體驗管理器
  4. 核心DNA

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什麼是內容管理系統 (CMS)？

內容管理系統，也稱為 CMS，幫助組織和個人管理、創建和跟踪內容——通常僅針對他們的網站和應用程序。 該內容可以採用多種不同媒體類型的形式，包括圖像、視頻和書面內容。 通常，您的 CMS 構成您網站的後端，然後將您的內容推送到訪問者看到的前端。

CMS 還提供版本控制和管理、多用戶訪問，並使您的全球語音和圖像在多個在線前哨站保持一致變得更加容易。 經典的內容管理系統仍然能夠滿足主要在桌面和移動設備上發佈內容的品牌的需求。

但是，隨著內容個性化和全渠道營銷需求的增加，您的 CMS 的需求也隨之增加。 一些 CMS 能夠跨多個設備提供內容個性化規則和管理。 但通常這種需求將由其他形式的軟件來滿足，這只會增加推出新內容的時間，並為您的營銷技術堆棧添加更多移動部件。

什麼是數字體驗平台 (DXP)，它與 CMS 有何不同？

數字體驗平台 (DXP) 已經擺脫了 CMS 在製作和管理深入的客戶體驗方面的限制。 由於 DXP 是在經典 CMS 之後出現的，因此兩者在內容創建和資產管理方面會有一些重疊。

當被問及 CMS 和 DXP 之間的區別時，Forrester 的 Mark Grannan 給出了全面的答案：

“Web CMS 對於開發、管理和優化 Web、移動和其他基於內容的體驗至關重要……儘管幾年前一些評論家認為 Web CMS 解決方案“臃腫”，但我們認為時代已經改變。 API 優先架構和雲部署正在將數字功能的包裝重塑為更精細的工具，可以按需組裝。”

DXP 具備大規模處理內容和資產管理的能力。 例如，使用 DXP，您可以跨垂直領域同步、管理和推送內容，例如網絡、信息亭、廣告牌、客戶門戶、物聯網設備等。

此外，強大的 DXP 將能夠幫助品牌輕鬆啟動電子商務項目、建立內部網和管理具有多租戶的多個微型站點。 另一方面，如果沒有大量的投資和開發時間，傳統的 CMS 將難以完成所有這些工作。

Tweet This：DXP 比 CMS 更進一步，它幫助品牌通過網站、應用程序、門戶、物聯網設備等產生數字體驗。

用戶的數字體驗需要在售前和售後環境中保持一致。 一旦您的客戶走進您的門或在線訂購商品，生命週期並不完整。 您的客戶體驗現在已經發展成為一種成熟的關係，DXP 可以幫助您管理每一步。

為什麼需要數字體驗平台 (DXP)

好的，所以 DXP 比 CMS 更進一步——但這對您的業務增長意味著什麼？ 好吧，除了使構建全渠道客戶體驗變得更容易之外，DXP 還可以通過以下方式提供幫助：

1. 建立關係

它的主要目標是幫助您在整個客戶生命週期中與您的受眾建立有意義的關係。

2. 組織全渠道體驗

能夠訪問多個設備並將內容傳送到多個設備，包括移動設備、桌面設備、物聯網設備、社交媒體、電子郵件收件箱等。

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3. 增強的集成

可以與現有數據和新數據集成，動態優化內容和佈局，以滿足您獨特的客戶需求。

4. 多觸點管理

滿足客戶旅程不同點的客戶需求，從認知到轉化，再到長期客戶。

使用 CMS，您將獲得有限的即時客戶體驗個性化訪問權限，因為它與面向公眾的網站連接得更緊密，而不是無數不同的平台和設備。

總體而言，您的品牌是否準備好過渡到 DXP 取決於您的營銷目標。 如果您所在的利基市場依賴於高水平的客戶個性化以競爭或脫穎而出，那麼升級到 DXP 可能是一個好主意。

比較 4 個數字體驗平台 (DXP)

選擇數字體驗平台，您首先要熟悉市場領導者和挑戰者。 下面，我們比較了四家 DXP 供應商，供您進行研究。

一切盡在體驗中

您的客戶體驗不僅需要代表您的客戶輕鬆自如，而且您還需要能夠輕鬆定制和擴展跨渠道和大洲的客戶體驗。 這就是 DXP 勝過 CMS 的地方。

讓 DXP 支持您的網絡形象，讓您可以創建和監控您發布的所有不同信息流，同時確保您根據實時用戶反饋和數據及時傳遞消息。

當然，使用傳統 CMS 進行個性化是可行的，但不僅要創建、推送和管理內容，而且添加分段和標記所需的工作將非常耗時。 總體而言，CMS 可以讓您根據用戶組進行細分和創建內容，但要縮小您可以通過使用 DXP 獲得的一對一個性化客戶將更加困難。

今天，我們生活在一個比以往任何時候都更加緊密相連的世界。 從 IoT 設備到智能手機和台式機、可穿戴設備、VR 設備等，您的營銷和內容需要在客戶所在的地方覆蓋 - 無論他們使用什麼設備。

作為一個希望使用 DXP 滿足受眾不斷變化的需求的品牌，它將很快成為必需品。 數字體驗平台將幫助您創建跨多個設備和平台統一的客戶體驗，而無需在您端進行複雜且令人困惑的管理流程。

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