電子商務自動化。 值得使用人工智慧自動化的 5 個電子商務領域 | 電子商務中的人工智慧#1

電子商務購物的個人化個人化購物體驗是值得使用人工智慧實現自動化的第一個或最重要的領域。 顧客欣賞量身訂製的優惠，[...]

電子商務購物的個人化

個人化購物體驗是值得使用人工智慧實現自動化的首要或最重要的領域。 客戶喜歡量身訂製的優惠，而在中型電子商務中手動個人化優惠根本不可行。

Modivo.co.uk 是有效利用人工智慧來個人化優惠的商店的一個例子。 機器學習演算法分析客戶的購買歷史和偏好，以推薦他們可能感興趣的產品。 這種個人化不僅增加了購買的可能性，而且對客戶忠誠度產生正面影響。

Segmentify是您可以在商店中使用的使用人工智慧來個人化購物體驗的工具的一個範例。 它是一個使用機器學習演算法來分析使用者行為和購買歷史記錄的平台。 這使得商店能夠提供個人化的產品推薦，就像 Modivo.co.uk 的例子一樣。

資料來源：Segmentify (https://segmentify.com/)

Segmentify 與各種電子商務平台集成，例如 Shopify、Magento、WooCommerce 和 PrestaShop。 Segmentify 還提供 API 和 SDK 來與任何系統整合。 目前已被 40 個國家的 250 多家公司使用，其主要目標是為每位客戶創造個人化的體驗。

Segmentify 為此使用了一系列機器學習演算法，這些演算法從大量資料中學習，直到能夠自行做出決策和建議。 這些技術類似於 Netflix 用來推薦下一個要觀看的劇集以及亞馬遜用來建議下次購買的技術。

電子商務自動化－產品定價

基於人工智慧演算法的動態定價策略監控競爭對手的價格並分析需求和供應等市場變數。 它們可以實現靈活、自動的價格調整。 因此，線上商店可以根據當前的市場狀況優化其利潤和利潤。

要自動化產品定價，您可以嘗試Prisync 。 它是一款即時競爭對手價格監控工具，利用人工智慧技術分析市場趨勢，讓您動態調整商店價格。

除此之外，Prisync 還允許您為每種產品手動或批量添加競爭對手的網站地址。 該工具每天更新三次價格和產品供應情況，並將其顯示在儀表板上。

資料來源：Prisync (https://prisync.com/)

Prisync 應用先進的機器學習演算法來提供個人化的價格建議並優化利潤率。 如果您已準備好實現自動化，您也可以根據定義的業務規則設定自動價格變更。

先進的電子商務自動化客戶服務

基於人工智慧的聊天機器人（例如 Allegro 使用的聊天機器人）促進了客戶服務領域的電子商務自動化。 透過分析客戶詢問的情緒和背景，他們可以提供更個人化和相關的答案。

如果您正在尋找先進的客戶服務自動化工具， Intercom可以幫助您。 它是一個使用人工智慧自動化客戶溝通、分析客戶情緒並對他們的詢問提供個人化回應的平台。 它還允許無縫切換到顧問呼叫和多平台自動化，包括郵件、客戶引導等。

資料來源：Intercom (https://www.intercom.com/fin)

從電子商務自動化的角度來看，Intercom最有趣的模組之一是Fin ，它是基於OpenAI語言模型的人工智慧，可以解決複雜的問題，並為客戶的問題提供安全、準確的答案。 Fin 不需要培訓，您只需將其指向支援內容的來源，它就會獨立分析並用它與客戶交談。 Fin 也可以將更困難的問題轉發給人工支援團隊。

此外，非常實用的產品參觀模組可以向顧客介紹商店的運作方式。 這是一個用於建立和啟動互動式產品教學的工具，可幫助客戶更好地了解和使用電子商務產品。 Product Tours 可讓您為不同的客戶群創建個人化的路線，添加動畫和挑戰，並衡量教學課程的有效性。

電子商務文件處理自動化

電子商務所有者最頭痛的是發票、訂單和運輸單據等文件的建立和處理。 同時，它們的高效處理對於業務流程的順暢至關重要。 自然語言處理 (NLP) 技術在這裡發揮著重要作用，可自動識別和處理文件。

Rossum Elis是採用先進 NLP 技術的自動文件處理平台之一。 借助此工具，線上商店可以自動從發票和訂單等各種文件中提取數據，從而顯著加快處理速度並消除人為錯誤。

資料來源：Rossum Elis，(https://rossum.ai/)

Rossum Elis 可以識別文件的結構，識別關鍵訊息，並將其轉換為結構化數據，以便在商店系統中進行進一步處理。

5.電子商務虛擬購物助手

促進購物流程的電子商務自動化極大地改善了客戶體驗 (CUX)。 最受歡迎的解決方案之一是虛擬購物助理。 他們不僅可以進行對話，還可以主動幫助客戶購買或引導他們與顧問交談。

Drift是一個旨在在客戶購買路徑的每個階段進行個人化對話的平台。 它具有基於 OpenAI 解決方案的對話式 AI，可用於客戶服務和行銷。

資料來源：Drift.com (https://gethelp.drift.com/s/article/What-is-Conversational-AI)

Drift 讓您能夠鑑定和轉換訪客、建立優質銷售漏斗、提供客戶支援並促進優質潛在客戶的生成、提高行銷和銷售效率以及自動化客戶服務。

概括

從個人化和定價到客戶服務，再到文件處理和購物陪伴。 基於人工智慧的電子商務自動化可提供營運效率和競爭優勢，使其成為電子商務策略決策的中心。

然而，即使在自動化程度不斷提高的時代，也值得記住與客戶進行單獨接觸的價值。 像往常一樣，在商業中，平衡這兩個方面將是關鍵。 毫無疑問，人工智慧技術將繼續在電子商務領域擴張。 儘管如此，那些巧妙地將它們與個人互動結合的企業家才最有可能獲得競爭優勢。

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