電子商務客戶服務。 提供更好服務的 4 個重要提示
已發表: 2022-09-17電子商務客戶服務對在線銷售有很大影響。 有時，當用戶越來越相信在線購物時，值得投資於最好的客戶服務。 對於文具店來說，這項任務似乎更容易，因為員工可以進入直接互動並感知客戶的情緒，這在在線活動的情況下無法以相同的方式實現。 因此，對電子商務客戶服務的反思似乎是必要的。
電商客服——目錄：
- 電子商務客服
- 客戶服務——包括什麼？
- 最佳客戶服務方式
- 客戶服務的重要性
- 更好的客戶服務提示
- 概括
電子商務客服
客戶服務是客戶和賣家之間的每次互動。 它既涉及銷售時刻，也涉及此過程之前和之後的任何事情。 業主/員工的角色是通過展示正確的方法並表達在客戶需要時幫助客戶的技能來滿足買家的期望。 在電商客服的情況下，所有的互動和支持都只能通過電商平台來表現，不能在現場聯繫中直接傳達。
為了預測客戶的需求，賣家必須跟踪客戶的數字旅行，分析互聯網用戶與品牌接觸的所有點。 通過仔細分析，我們將能夠改善消費者在購物過程中的體驗。
客戶服務——包括什麼？
客戶服務不僅僅涉及在銷售期間與客戶的直接互動。 還有其他類型的與客戶會面，例如熱線電話，應該為買家提供有關產品的所有必要信息。
客戶服務包括技術幫助和售後服務、投訴、退貨和保修問題。 以訂閱模式提供產品的公司還使用許多不同類型的通知來提醒他們付款截止日期（短信、電子郵件、電話聯繫）。
最佳客戶服務方式
首先，大家應該記住，每個人都有自己的喜好。 最好讓他選擇。 如果客戶需要聯繫公司，應決定是通過電話、電子郵件、聊天還是親自到文具店聯繫。 響應速度值得關注。 如果客戶的疑問和問題沒有立即得到解決，客戶可能會不願意使用公司的服務。 了解買家的觀點很重要。
他的觀點是獨一無二的，因此賣家應該傾聽他的意見並表現出主動性和承諾。 當客戶覺得他被單獨對待時，他會對品牌留下更好的印象。 在客戶服務期間也需要展示個人文化、同理心和耐心。
客戶服務的重要性
優質的客戶服務可能有助於公司更快的發展。 一個滿意的客戶更有可能回到給定的商店，並且可能會向他的朋友推薦它的服務。 良好的客戶服務可以提高公司的品牌形象，並且可以成為超越競爭對手並達到市場領先地位的眾多方法之一。 積極的意見和建議也可以增加銷售額。
根據 Zendesk 的研究，超過 81% 的消費者表示，積極的客戶服務體驗會增加他們再次從指定公司購物的機會。 此外，95% 的消費者表示他們對品牌更加忠誠。
更好的客戶服務提示
當您知道客戶服務很重要時，您仍然可以問自己一個問題，您如何解決這個問題？ 實用技巧應該可以改善您與客戶的互動。
組織和自動化——出色的客戶服務必須始終如一。 如果您有很多員工，您必須向他們提供有關他們必須給出的所有答案的信息。 您的信息必須是連貫的，並且您的顧問的知識必須是最新的。 創建一個最常見問題的列表並製作一個常見問題解答，您可以將其包含在您的網站上。 此外，您可以使用聊天機器人來支持您的客戶服務團隊。 這樣的解決方案對您的公司非常有益，但對於可以依靠 24/7 全天候幫助的客戶同樣有用。
引入自助服務——許多客戶渴望獨立解決他們的問題。 他們在選項卡中搜索最常見問題的答案或使用聊天機器人。 有時，即使是帶有信息的博客文章也會有所幫助。
個性化——是電子商務行業存在一段時間的趨勢。 客戶喜歡被特殊對待，喜歡有選擇的機會。 這就是為什麼他們中的一些人決定通過電話解決問題，一些人可能會使用聊天機器人，還有一些人會在 Messenger 的幫助下聯繫客戶服務團隊。
響應時間短——客戶搜索可用性、舒適性和速度。 客戶通過瀏覽器的使用了解到響應速度很快，因此客戶期望在線客戶服務系統提供類似的速度。 長時間等待客戶服務團隊的答复可能會阻止客戶進一步購物。
概括
想要在網店經營中取得成功的賣家，應該注意與客戶的關係。 電子商務客戶服務不僅是一種暫時的趨勢，而且是影響客戶行為的一個非常重要的因素。 滿意的客戶可以成為忠誠的客戶。
另請閱讀：2022 年和 2023 年全球商業領導力趨勢
如果您喜歡我們的內容，請加入我們在 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、YouTube、Pinterest 上忙碌的蜜蜂社區。
作者：安迪尼科爾斯
具有5個不同程度和無窮動力儲備的問題解決者。 這使他成為一個完美的企業主和經理。 在尋找員工和合作夥伴時，對世界的開放和好奇是他最看重的品質。