電子商務交付：提供多種選擇來利用轉化率

已發表: 2019-07-22

客戶喜歡有選擇，這是眾所周知的。

為了滿足他們的期望，交付方式必須多樣化並滿足一定的要求。他們必須適應每種情況，以提高電子商務的轉化率。

提供多種送貨方式，以免失去客戶

交付體驗直接影響客戶滿意度。如果買家對您的電子商務網站不滿意，他會毫不猶豫地尋找更具吸引力的競爭對手。因此，運輸成本高的單一交付方式會產生不良影響。你唯一能從中贏得的就是放棄購物車。

您可以使用的解決方案非常簡單：您應該提供不同的交付方式以促進您的銷售。沒有必要提供市場上所有現有的選項。最重要的是要適應網民的需求，還要適應你在網上銷售的產品。

為您的電子商務選擇哪種交付方式？

送貨上門是在線買家的首選。但它可以通過 PickUp Point 選項實現，即使有時是限制性的。了解不同的交付方式可以讓您優化物流，同時滿足客戶的期望，從而提高您的轉化率。

送貨上門：這是標準送貨。必須不惜一切代價將此選項包含在您的列表中。優點是客戶不必搬家。他甚至可以選擇一個首選的時間段來接收他的包裹。使用這種交付方式，您還可以節省資金並獲得更好的客戶反饋。缺點主要是客戶不在家里或地址不完整。這就是為什麼指出未提供服務的地點或城市很重要，這樣您就不會收到負面反饋。
取件點：此選項吸引了越來越多的在線客戶，尤其是因為運輸成本低。優點是它很容易適應買方的日程安排。此外，與提貨點合作的商店也很方便，因為它們可以吸引新客戶。主要缺點是如果買家在取貨點體驗不好，可能會直接影響您的聲譽。
店內取貨：也稱為“點擊取貨”，它具有快速（通常在幾個小時內）和安全交付的優勢。許多電子商務網站，主要是零售商，都提供這種選擇。為了獲得良好的購物體驗，商店必須滿足物流要求。有必要注意商店的庫存，銷售點的接近程度以及在場的人員來歡迎來自該渠道的客戶。
快遞：這種方式比較貴，但在人流高峰期（聖誕節、情人節等）有明顯優勢。事實上，一些買家會記得在最後一刻購買禮物，因此更喜歡 24 小時送貨，即使成本更高。

優化運輸成本以提高客戶滿意度

現有的運輸解決方案

為了提高轉化率並降低購物車放棄率，運輸和退貨政策必須清晰、簡單和透明。如果運費太高，超過一半的在線購物者會放棄購買。與此同時，如果不包括送貨，三分之一的買家會放棄他們的購物車。

免費送貨：這是提高網站轉化率的真正手段。但這也代表了賣家的一定成本。這就是為什麼該解決方案不一定對您的所有產品都有利可圖。您可以根據季節性（黑色星期五、網絡星期一等）實施它，從而將銷售率提高三倍甚至四倍。
額外的運輸費用：它們用於提供更多服務，例如更快的交貨或週末。
固定運費：如果您的產品在價格方面是同質的，最好選擇此選項。
成比例的運輸成本：相反，這些用於異類產品或根據特定標準（例如重量或數量）。

選擇承運人對優化運輸成本的重要性

運輸成本可以佔在線商店收入的 15% 到 25%。這就是為什麼您必鬚根據價格選擇承運商，還要考慮交貨和跟踪的質量。確實，如果買家的送貨體驗不好，電商網站的損失將超過運輸公司。由於這些費用是根據包裹的重量和大小收費的，因此選擇小包裹更具策略性。今天，可以投資一個自動化系統來生產定制的紙板包裝，並幫助您優化運輸和存儲成本。

縮短購買渠道以提高轉化率

在結賬過程中，也就是從購物車到付款步驟的階段，你必須滿足一定的條件才能提高你的轉化率。如果結帳時間太長或需要太多信息，買家可能會失去耐心並決定放棄他的購物籃。因此，您必須要求提供簡單且重要的結算信息（姓名、姓氏、郵件、地址、銀行詳細信息等），以便順利結帳。此外，不強制創建帳戶以完成購買可能對您有利。

總之

為了增加您的電子商務的轉化率，請記住這三個重要的交付關鍵字：

交貨方式和運輸選項的選擇。
運輸和退貨政策的簡單性。
交付和承運人的質量（也在速度方面）。