克服電子商務成長挑戰

克服電子商務成長挑戰 作者：Desha Elliott

電子商務機會

電子商務企業已成為低成本、所需最少技術技能的創業切入點。線上銷售甚至被《福布斯》列為以少量投資開始的最佳業務之一。在當今快節奏的數位經濟中，電子商務的成長至關重要。到 2024 年，全球線上購物者數量將超過 20 億，銷售額將達到 6.3 兆，利用電子商務機會的企業可以顯著擴大其覆蓋範圍。對於電子商務行業內外的企業家來說，將業務擴展到傳統零售通路之外的潛力是巨大的。然而，應對線上零售的複雜性可能令人畏懼。本文探討了成長的重要性、隨之而來的常見電子商務成長挑戰以及使用現實世界範例的解決方案。讓我們來認識一下 Beauty Blip 的老闆 Jill。吉爾的故事是根據真實的企業主故事改編的，但為了保護企業主的隱私，名稱已更改。

認識吉爾

企業家可以了解 Beauty Blip，這是一家有機美容護理和整體健康企業。她對自己為自己的皮膚需求創造的解決方案感到興奮，希望將銷售管道擴展到快閃店和農貿市場之外。吉爾還希望增加其電子商務網站的銷售額並向市場推出新產品。透過參加 Accion Opportunity Fund 的免費業務輔導，Jill 能夠採取可行的步驟並解決其企業的電子商務成長挑戰。

線上商業化不再是可選的，而是業務成長和永續發展的必要條件。無論您的業務是從快閃店、傳統實體店還是數位優先的方式開始，建立和擴大線上業務都至關重要。電子商務徹底改變了消費者行為，使企業能夠接觸到遠遠超出實際位置的受眾。吉爾本可以選擇將她的整體健康業務保留在本地，但透過擁抱電子商務，她能夠接觸到全球客戶群。雖然這種擴張提供了令人興奮的機會，但它也帶來了物流和營運方面的挑戰，可能會讓小企業主不知所措。

電子商務業務挑戰

以下是一些最常見的障礙：

1. 客戶獲取和保留：獲得新客戶的成本很高，而留住客戶則更加困難。客戶學習、信任、購買、推薦和返回您的企業的過程需要在管道的每一步進行關鍵投資。要保持銷售管道中客戶的注意力，一項建議是定期發送產品使用故事和推薦的電子郵件通知，
2. 管理物流和庫存：供應鏈問題可能導致延誤、產品缺貨或儲存成本過高。企業主對供應鏈週期的擁有和控制越少，這個過程就越難受到控制。企業主應考慮其儲存空間/配送中心的空間容量、成本和周轉時間。
3. 網站效能：緩慢或反應遲鈍的網站會趕走潛在客戶。在美國，每週 30% 的購物是在網路上完成的，這為無縫且誘人的電子商務網站效能提供了基礎。一項建議是進行載入速度測試，看看網站上是否有某些東西會減慢其工作速度。
4. 行銷和廣告成本：雖然數位廣告可以促進銷售，但如果管理不當，成本很快就會變得高昂。對內部和外部的價值觀、產品和客戶的清晰了解可以最大限度地減少該領域的無效支出。一項建議是在線查看您最喜歡的競爭對手廣告的詳細資訊。查看此廣告以檢查吸引力（文案或視覺效果）以及有多少人參與廣告。將其與您創建的廣告進行比較，並開始從媒體平台和行銷提供者獲取參與和廣告創建的定價。
5. 定價策略：設定適當的價格可以決定企業的成敗。理想的定價策略是對產品成本、客戶獲取和企業競爭優勢的充分了解。創業家可以在線上查看競爭對手的價格，並將其與產品成本進行比較，以了解其產品的定價。

讓我們以 Jill 的業務為例來解決每個挑戰領域，並提供電子商務發展的最佳實踐。

客戶獲取和保留

網路普及率的提高和行動購物的成長刺激了消費者的線上支出。但隨著市場的不斷擴大，數位貨架空間和知名度的競爭也日益激烈。 Amazon、Etsy 和 Shopify 等平台讓各種規模的企業更容易在線上銷售，但也讓它們很難脫穎而出。正如吉爾所發現的那樣，電子商務的成功不僅需要在線提供產品；還需要更多的資源。它需要明智的策略來使她的品牌在競爭中脫穎而出並與正確的受眾建立聯繫。吉爾開始將她的產品放在一些最受歡迎的電子商務平台上，但對平台上同類產品的競爭感到沮喪。她感嘆顧客找到她的產品有多麼困難。根據專家的建議，吉爾創建了自己的網站，以盡量減少線上貨架競爭，但她仍然遇到銷售問題。吉爾面臨著必須獲得新客戶並激勵他們退貨的挑戰。在其他電子商務平台或透過您的網站獲取客戶的成本各不相同，但如果不實施，客戶可能永遠不會找到或返回您的產品。吉爾需要：

• 研究電子商務客戶需求：明確研究將從您的產品中受益最多的理想客戶。透過揭示客戶的需求、社群媒體習慣和產品期望，您可以發現最有效地為您的企業獲取客戶的行銷工具。吉爾能夠辨識出從產品中受益最多的客戶角色。吉爾甚至能夠從她的傳統零售客戶那裡獲得反饋，以了解什麼會激勵他們在線購買她的產品。了解有關尋找目標客戶或目標市場的更多信息
• 電子商務中的個人化：一旦您了解客戶的行為和需求，您就可以識別正確的產品描述和訊息（在銷售平台和社交媒體上），並使用真實、值得信賴且對您有吸引力的語言。吉爾的語言最初吸引了那些只考慮她的產品用於清潔保養而不是美容復興的人。改變產品的資訊、圖形和可見優勢意味著她能夠吸引最欣賞她產品的客戶。
• 電子商務客戶保留的原因：對客戶的欣賞不僅限於購買。一旦企業主將客戶識別為願意加入其社群並成為其產品粉絲的人，他們就需要保持新的社群成員的參與。參與的範圍包括購買後的感謝訊息、對產品或體驗的回饋、回覆客戶溝通以及創造預訂或庫存產品的誘因。提供卓越的客戶服務也是吉爾的首要任務。透過快速回應客戶詢問並主動解決問題，她能夠與客戶建立牢固的關係並鼓勵回頭客。

了解目標客戶、為目標客戶提供個人化的產品附加價值以及保持參與度是成功的客戶獲取和保留策略的關鍵因素。

管理庫存和物流

管理高效的物流和庫存對於成長和克服電子商務成長挑戰至關重要。在吉爾開始創業之前，她在電子商務庫存管理方面缺乏經驗，因為她的業務開始透過更傳統的零售管道進行銷售。最初，她在內部處理履行事宜，但隨著訂單的增加，很明顯這種方法不再可持續。透過擴展到電子商務，吉爾了解到使用庫存管理軟體即時追蹤庫存水準的重要性，這有助於防止缺貨問題並提高客戶評級。在解決這個問題之前，顧客會抱怨訂單延遲和他們喜歡的商品缺貨。吉爾在整理她的實體庫存時也遇到了困難。透過 AOF 提供的商業諮詢幫助 Jill 更了解她：

• 供應鏈需求
• 物流和庫存服務提供者的真實成本
• 如何調整顧客對出貨/收貨的期望

透過優化供應鏈和包裝流程，吉爾降低了運輸成本並縮短了交貨時間。下一節將介紹吉爾如何在旺季處理庫存管理。 Jill 決定選擇社區中其他創業家推薦的當地 3PL 提供者。

電子商務假期履行挑戰

吉爾也開始遇到運輸延誤和庫存管理的問題，特別是在假期高峰期間。為了解決這些問題，Jill 與第三方物流 (3PL) 供應商合作。此舉使她能夠簡化運營，確保及時交貨和準確的庫存追蹤。這些營運改善對於確保 Jill 的業務能夠在成長期和旺季期間處理增加的訂單量發揮了重要作用。有關如何在旺季或不確定時期管理有效的電子商務供應鏈的更多信息，請按此處。

管理運輸和履行是另一個常見的痛點，但外包物流或實施軟體解決方案可以簡化您的流程、降低成本、提高客戶滿意度、改善客戶體驗，並為您騰出時間專注於業務的其他關鍵領域。

網站效能

網站效能是電子商務企業面臨的另一個常見挑戰。 Jill 的初始網站載入時間很慢，這對她網站的客戶體驗產生了負面影響。透過與專業商業教練的諮詢課程，吉爾確定了買家在完成購買之前離開她的網站的位置。為了解決這個問題，Jill 在外部網站專家的幫助下透過壓縮圖像、利用快取工具以及刪除不必要的插件來優化她的網站。這些改進減少了載入時間並提高了網站的行動響應能力，從而降低了跳出率並提高了整體銷售額。

吉爾的教練還發現她的網站出現在搜尋引擎結果的頂部。 Jill 與一位顧問合作制定 SEO 策略，透過使用與整體健康和天然油相關的目標關鍵字來提高她在搜尋引擎上的知名度。此外，她還透過撰寫有關其產品優點的部落格文章來投資內容行銷，這有助於增加其網站的自然流量。

克服常見電子商務成長挑戰的關鍵是提高轉換率。增加網站流量只是成功的一半，將訪客轉換為付費客戶才是成功的關鍵。吉爾使用了多種策略來提高轉換率：

• 提供限時促銷
• 在產品發布期間提供免費送貨
• 優化結帳流程，最大限度地減少完成購買所需的點擊次數，這有助於降低購物車放棄率

實施這些變革顯著提高了她的整體銷售表現。這些網站的增加增加了客戶在網站上停留的時間以及購買量。

行銷和廣告費用

為了取得成功，吉爾也調整了她用來分享產品資訊的社群媒體平台。最初，Jill 嚴重依賴 Instagram 廣告來提高其產品的知名度。然而，當她透過分析進行搜尋並了解客戶使用哪些平台來了解她所銷售的產品時，她意識到需要使行銷工作多樣化。她開始結合使用電子郵件行銷、影響者合作夥伴關係和搜尋引擎優化 (SEO) 策略來吸引更廣泛的受眾。透過分析網站流量和客戶行為，吉爾確定了哪些行銷策略最有效並進行了相應調整。您可以在這裡了解有關 SEO 要點的更多資訊。

隨著 Jill 的業務不斷增長，可擴展性成為首要任務，Jill 意識到她的手動行銷策略變得不一致。與她的業務顧問一起審查客戶回饋表明，她的目標市場對電子郵件反應良好。然而，吉爾在持續進行電子郵件活動方面遇到了困難。一旦意識到電子郵件對她的目標客戶有多重要，吉爾就優先考慮尋找電子郵件行銷工具。她實施了一個電子郵件自動化系統，無需人工幹預即可發送歡迎電子郵件、促銷訊息和後續活動。這不僅節省了她的時間，也提高了客戶溝通的一致性，同時以客戶想要的方式接觸到他們。

客戶獲取成本可能很高，而且研究可能看起來很乏味，但透過專注於客戶的需求和偏好，您可以建立忠誠的客戶群。吉爾的每月通訊提供健康秘訣和獨家折扣，讓她的顧客保持參與並再次光顧。哪些行銷策略最適合您的目標受眾？

有效的定價策略

吉爾和她的顧問審查了多種方法，其中包括：

• 產品創造成本
• 目前的競爭格局
• 增加的價值

吉爾評估了生產產品的成本（費用），以及購買商品後的利潤。吉爾還審查了電子商務市場上的相關產品，並審查了本地和全國競爭對手的定價。與 Pretty Instinct 和 Blue Alchemy 等規模更大、更成熟的品牌競爭，Jill 最初的目標受眾與競爭對手相同。然而，在分析客戶回饋並查看銷售數據後，她意識到實際買家有獨特的需求和偏好。吉爾發現她的顧客對整體健康和天然成分更感興趣，而不是專注於感性香水市場（她的競爭對手最暢銷的產品）。吉爾也呼籲顧客購買免費商品以創造多感官體驗。這啟發吉爾擴大了她的產品線，包括浴鹽和蠟燭等補充品，這提高了她的平均訂單價值和客戶滿意度。作為您的企業，有時會考慮添加其他產品和該產品的價位。吉爾利用客戶的回饋並研究了競爭對手，為要推出的產品以及如何定價創造最佳案例。有關為新產品考慮適當定價的技術的更多信息，請務必在此處閱讀更多內容。

克服電子商務成長挑戰

總之，發展電子商務業務意味著應對從客戶獲取到庫存管理等一系列挑戰。為了確保電子商務的長期成功，您必須不斷優化您的營運、研究並獲取客戶回饋。透過學習 Jill 在 Beauty Blip 方面的經驗等真實案例，您和像您一樣的電子商務創業家可以應用行之有效的策略來克服障礙並有效擴展您的業務。

與業務顧問會面

提供建議對於吉爾的成功至關重要。透過她的 AOF 顧問，Jill 諮詢了值得信賴的專家，這些專家提供了有益的回饋和個人化建議，幫助她解決電子商務成長挑戰。 Accion 機會基金提供免費建議，可在此安排。

無論您是剛起步還是尋求擴張，成功的關鍵在於優化營運、多樣化行銷管道，並始終將客戶置於業務策略的中心。