電子商務退貨：避免退貨的有用統計數據和數據

電商退貨對商家來說是個大問題。 當客戶決定退貨時，電子商務必須管理退貨成本，確保他們有合適的人員來做這件事，並考慮到他們將不得不重新銷售或撤回產品庫存。

退貨會產生損失：因此，這些數據可以幫助您避免損失並獲得更大的收益。

但是，不可能排除有吸引力的報價或產品的退貨可能性，因為在線客戶需要某些保證來決定網站是否可靠。 知道如果他們不滿意可以退貨，會鼓勵他們購買。

那麼今天我們就來分析一下網購的退貨率，看看如何降低這個數字，增加年底的收入。 讓我們來看看。

各國退貨率

如果您想擴大業務並避免額外開支，請了解各個國家/地區的基本回報率。

以美國市場為例我們可以看到，根據Statista的數據，2020年電商退貨會給在線商店留下約4900億歐元的發票。這個數字讓任何人都目瞪口呆。

分析去年歐洲國家的退貨率，我們可以看到德國位居榜首：53% 的德國在線買家至少退回了一件產品。

考慮到大多數時候，承擔退貨成本的是電子商務，這是一個相當高的數字。

但在英國，我們也不甘落後。 我們以40%的比例位居榜單第五位。

在下圖中，您可以看到登記了更多用戶退貨的 8 個歐洲國家/地區。 請記住，這些數字表示退回產品的買家總數的百分比。

2019年分行業電商退貨率

統計數據顯示，時裝和配飾是歐洲國家退貨最多的產品，平均退貨率為19%，而電影和DVD退貨最少。 西班牙消費者對家用電子產品的平均退貨率幾乎翻了一番。

在英國，服裝和鞋類的退貨率為19.9%，電子產品的退貨率為6.2%。

在下圖中，您可以看到歐洲最受歡迎的退貨產品的百分比。

網上退貨的主要原因

電子商務退貨背後有成千上萬的原因。 每個客戶本身就是一個世界，每一次買賣體驗都是獨一無二的。 但是，我們可以看到某些原因在網上退貨中很常見。

在一般購買中，客戶通常會決定退貨，因為：

• 在59%的情況下，它到達時有一些缺陷或損壞
• 42%的客戶改變了主意
• 29%的買家指出描述沒有反映產品的實際特性
• 其餘部分因其他原因

實施最佳技術以避免在電子商務中退貨

為避免成為電子商務退貨數據的一部分，您應該分析當前的退貨流程。 為此，您可以實施最佳技術來避免電子商務退貨。

這是您必須關注的四個最重要的要點。

1.改進您的在線購物退貨政策

您的在線購物退貨政策是您必須改進的第一件事。 電子商務中良好的退貨政策應該對用戶可見。 所以一定要把你的放好。

您應該記住的另一點是根據您的行業和目標受眾調整退貨政策。 賣肥皂的電商退貨流程和賣書的不一樣。

這樣做時，請務必向買家解釋他們在退貨方面對您的業務的期望。 文本必須解決潛在客戶可能有的所有疑慮。

使用簡單的語言並切中要害。 它必須是可以快速閱讀的簡單且信息豐富的文本。

最後，培訓您的團隊，讓他們知道如何管理退貨並解決流程中可能出現的任何錯誤。

2.分析你的退貨報價

為了減少退貨，客戶需要一種通用的交付方式。 選擇一種快速有效的方法。

客戶看重的另一件事是您的退貨報價清晰透明。 準確解釋您提供的產品以及您如何管理退貨。

客戶還需要退貨選項，因此請務必提供至少兩種選擇。

3.找到串行返回器

專業的電子商務退貨者，稱為連續退貨者，是指經常退貨的用戶。 因此，找到它們可以幫助您提高退貨報價。

為此，您必須建立一個系統來監控這些客戶的活動。 這樣，您就可以找到它們並通知您的客戶服務團隊進行研究。

如果他們確認是專業的連續退貨者，您可以將他們排除在免費退貨或為他們購買的商品報銷等優惠之外。

4.使用軟件自動退貨

自動化退貨軟件將幫助您更有效地管理流程。 您將在更短的時間內完成並減少錯誤數量。 通過使用它，您還可以降低退貨的運營成本並專注於銷售以增加收入。

使用此軟件，您可以自定義退貨以適應各種情況，在您的網站上集成您的退貨門戶，方便標籤打印並分析客戶退貨的原因。

了解如何將電子商務退貨轉化為新的購買

有了這些數據，您就可以將電子商務退貨轉化為新的購買。

如果您知道如何管理退貨流程並解決客戶問題以及他們決定退貨的原因，客戶就有可能再次購買，成為回頭客。

借助電子商務退貨率的統計數據，立即開始改善您的退貨政策。 使您的退貨流程高效透明，並提高客戶的忠誠度。