電子商務回報：避免它們的有用統計數據和數據

電子商務退貨對商家來說是一個大問題。 當客戶決定退貨時，電子商務必須管理退貨成本，確保他們有合適的人員來做這件事，並考慮到他們將不得不將其重新銷售或撤回庫存。

退貨會產生損失：因此，這些數據可以幫助您避免損失並獲得更大的收益。

但是，不可能將有吸引力的報價或產品排除在退貨的可能性之外，因為在線客戶需要某些保證來確定網站是否可靠。 知道如果他們不滿意可以退貨，這會鼓勵他們購買。

那麼今天我們就來分析一下網購的退貨率，看看如何降低這個數字，增加你年底的收益。 讓我們來看看。

目錄

各國退貨率

如果您想擴展業務並避免額外費用，請注意按國家/地區劃分的退貨率。

以美國市場為例，我們可以看到，根據 Statista 的統計，2020 年電商退貨將給網店留下約 4900 億歐元的發票，這個數字讓人目瞪口呆。

分析去年歐洲各國的退貨率，我們可以看到德國位居榜首：53% 的德國在線買家至少退回了一件產品。

考慮到在大多數情況下，承擔退貨成本的是電子商務，這是一個相當高的數字。

但在英國，我們也不甘落後。 我們以40%的比例佔據榜單的第五位。

在下圖中，您可以看到註冊更多用戶退貨的 8 個歐洲國家。 請記住，這些數字表示退回產品的總買家的百分比。

2019年各行業電商退貨率

統計數據顯示，時尚單品和配飾是歐洲國家退貨率最高的產品，平均退貨率為 19%，而電影和 DVD 是退貨率最低的產品。 西班牙消費者退貨率幾乎是家用電子產品平均價格的兩倍。

在英國，服裝鞋類的退貨率為19.9%，電子產品的退貨率為6.2%。

在下圖中，您可以看到歐洲最受歡迎的退貨產品的百分比。

網上退貨的主要原因

電子商務退貨背後有成千上萬的原因。 每個客戶本身就是一個世界，每個購買和銷售體驗都是獨一無二的。 但是，我們可以看到，某些原因在網上退貨中很常見。

在一般購買中，客戶通常會因為以下原因決定退貨：

• 在59%的情況下，它到達時帶有一些缺陷或損壞
• 42%的客戶改變了主意
• 29%的買家指出描述沒有反映產品的實際特性
• 其餘部分因其他原因

實施最佳技術以避免電子商務中的退貨

為避免成為電子商務退貨數字的一部分，您應該分析您當前的退貨流程。 為此，您可以實施最佳技術來避免電子商務退貨。

這是您必須關注的四個最重要的點：

1.改進您的網購退貨政策

您的在線購買退貨政策是您必須改進的第一件事。 電子商務中良好的退貨政策應該對用戶可見。 所以一定要把你的放好。

您應該記住的另一點是根據您的行業和目標受眾調整退貨政策。 銷售肥皂的電子商務的退貨流程與銷售書籍的退貨流程不同。

這樣做時，請務必向買家解釋他們可以從您的業務中獲得什麼回報。 文本必須解決潛在客戶可能有的所有疑慮。

使用簡單的語言，直奔主題。 它必須是可以快速閱讀的簡單且內容豐富的文本。

最後，培訓您的團隊，讓他們知道如何管理退貨並解決流程中可能出現的任何錯誤。

2.分析您的退貨報價

為了減少退貨，客戶要求採用多種交付方式。 選擇一個快速有效的。

客戶看重的另一件事是您的退貨報價清晰透明。 準確解釋您提供的產品以及您如何管理退貨。

客戶還希望選擇退貨，因此請務必提供至少兩種選擇。

3.找到串行返回器

專業的電子商務退貨者，稱為連續退貨者，是經常性退貨的用戶。 因此，找到它們可以幫助您提高退貨率。

為此，您必須建立一個系統來監控這些客戶的活動。 有了這個，您可以找到它們並通知您的客戶服務團隊進行研究。

如果他們確認是專業的連續退貨者，您可以將他們排除在免費退貨或報銷購買等優惠中。

4.使用軟件自動退貨

自動退貨軟件將幫助您更有效地管理流程。 您將在更短的時間內完成並減少錯誤的數量。 通過使用它，您還可以降低退貨的運營成本，並專注於銷售以增加您的收入。

使用此軟件，您可以自定義退貨以適應各種情況，在您的網站上集成您的退貨門戶，方便標籤的打印並分析客戶退貨的原因。

了解如何將電子商務退貨轉化為新購買

有了這些數據，您可以將電子商務退貨轉化為新的購買。

如果您知道如何管理退貨流程並解決客戶問題以及他們決定退貨的原因，那麼客戶就有可能再次購買，成為回頭客。

借助電子商務退貨率的統計數據，立即開始改進您的退貨政策。 使您的退貨流程高效透明，並提高客戶的忠誠度。