電子商務 CRO 技術：7 種行之有效的技巧來提升您的商店轉化率
已發表: 2019-10-10建立自己的電子商務商店從未如此簡單。
Shopify、BigCommerce、WooCommerce、Magento、Wix 等都降低了進入門檻，讓在線銷售變得盡可能容易。
一旦您的商店上線，您就可以使用現場搜索引擎優化、外展、PPC 和其他技術來吸引流量。
這是一個緩慢而費力的過程，但它確實有效。
然後怎樣呢？
一旦您開始吸引大量流量，您會怎麼做？ 您如何將這些訪客變成付費客戶？
那是你需要轉向轉換的時候。
什麼是 CRO，什麼是正常轉化率？
轉化率優化的 CRO 標準。
這是將這些訪客變成您商店的付費客戶的做法。
訪客人數都很好，但除非他們買東西，否則對你沒有真正的用處。
只有當他們購買或執行其他所需的操作（例如註冊時事通訊、訂閱播客或其他互動）時，他們才會變得有用。
電子商務商店中的典型轉化不僅僅是購買，它們還可以是：
- 將產品添加到購物車。
- 將產品添加到他們的願望清單中。
- 註冊電子郵件警報或時事通訊。
- 與您的社交媒體渠道分享或互動。
- 你可以測量的其他任何東西。
購買顯然是您的目標，但任何這些互動都可以為您的商店增加價值。
將項目添加到願望清單可以促使訪問者稍後購買。
註冊時事通訊讓您保持在他們的意識中。
在他們的社交媒體上分享您的商店或產品或在您的社交媒體上與您互動也是很好的宣傳。
所有這些東西都可以增加價值，即使它們不直接導致銷售。
您的 CRO 是您收到的訪問者除以您獲得的互動次數的簡單計算。
讓我們將訂單作為轉換指標。 如果您每月有 10,000 名訪問者並收到 100 個訂單，那麼您的轉化率為 1%。 10,000 / 100 = 1。
如果您測量其他指標，則適用相同的計算。
什麼是正常轉化率？
據 Smart Insights 稱，電子商務商店的正常轉化率在 1.5% 到 4.4% 之間。
行業、國家甚至使用的設備之間存在巨大差異，但您可以預期的合理平均轉化率在 1.5% 到 4.4% 之間。
這並不意味著你必須滿足於這個速度。 即使是 0.5% 或 1% 的適度增長也可能意味著收入的大幅增長。
這就是 CRO 發揮作用的地方。
與轉化流量相比，提高轉化率要容易得多，也便宜得多。
另外，如果您的商店獲得了大量流量，那麼將這些流量轉化為客戶比嘗試吸引更多“可能”轉化為客戶的人更有意義。
7 電子商務 CRO 技術
以下 CRO 技術都是可操作的並且都有效。
零售業並沒有保證改善的東西，但這些技術中的每一種都應該有助於提高你的 CRO，甚至是微不足道的。
如果這有助於在不影響收入的情況下進行轉換，那一定是件好事，對吧？
大多數這些技術適用於任何電子商務，但如果您仍然不確定選擇哪個平台，以下文章可以幫助您在 WooCommerce 與 Shopify 之間做出決定。
一旦您選擇了平台，就該開始使用 CRO 優化了！
1.利用稀缺性來製造緊迫感
FOMO 贏得勝利。
害怕錯過是一種強大的動力，營銷人員可以利用它來達到自己的目的。
FOMO 的一部分被稱為損失厭惡，這是一種心理學原理，它表示對失去某物的恐懼是獲勝樂趣的兩倍。
我們可以在 CRO 中使用它來鼓勵訪問者中的 FOMO，以期促使他們轉換。
限時優惠是利用 FOMO 的經典技巧。
在我們錯過折扣/特價/降低費率/免費送貨或任何可以促使我們做出購買決定以謀取自己利益的東西之前，我們有有限的時間來完成購買的想法。
提示 FOMO 的其他技巧是庫存有限警報或行尾警報。
任何讓訪問者認為他們有一個有限的機會並且如果他們不接受它可能會錯過的任何東西都會轉化。
E-buyer 是使用限時優惠來製造緊迫感的一個很好的例子。 他們的每日特賣部分非常受歡迎，並確保您知道時間有限。
2. 免費送貨創造奇蹟
我們對支付運費的看法很奇怪。
如果我們所在的網站收取運費，我們很樂意為其他地方的產品支付更多費用。 即使我們知道一家商店的總成本較低，但如果它提供免費送貨，我們仍然會經常從另一家商店購買。
這不僅僅關乎成本，部分關乎我們對在線零售的期望和零售商對商譽的看法。
如果零售商提供免費送貨服務，我們會認為零售商重視我們作為客戶。 它表現出善意，這是一種強大的情感觸發器。
如此之多，即使您為產品收取更多費用以支付運費，只要您的加價保持競爭力，您仍然會提高整體轉化率。
必須在結賬時選擇送貨是完成的一個重要障礙。 提供免費送貨是避免這種情況的一種方法。 訂購、購買、確認、完成。 簡短，簡單，沒有任何阻礙。
The North Face 是向世界上大多數地方提供免費送貨服務的眾多零售商之一。 他們也沒有什麼大不了的。
3. 實施購物車恢復流程
使用購物車恢復過程可以幫助在銷售過程中挽回放棄。
放棄購物車非常普遍，大約 68-70% 的購物車被全面放棄。
通過 CRO 檢索即使是少量的也可以顯著提高您的收入。
手推車被遺棄的原因有很多，不可能一一解決。 相反，您可以使用簡單的方法來嘗試收回銷售。
這些方法包括重定向廣告、電子郵件營銷和退出彈出窗口。
當訪問者訪問其他網站時，將向他們展示重定向廣告，以提醒他們您的產品。
電子郵件營銷可以配置為提及他們幾乎購買的商品並提供重試鏈接。
退出彈出窗口會彈出一個提示，試圖讓客戶留下來。 這些更具爭議性，因為沒有多少人喜歡彈出窗口，但它們可以工作。
使用其中一項或全部可以幫助改善購物車恢復並有助於降低放棄率。
Vans 鞋子有一個彈出提醒，提醒您添加到卡片中的產品，但也會顯示類似的內容。
這是恢復購物車而又不煩人的一種巧妙方法。
4.實時聊天是必不可少的
響應迅速一直是零售業的核心方面。
有人立即詢問可以對購買產生重大影響。
你有多少次離開商店而沒有買東西，因為周圍沒有助手幫忙？
同樣的原則也適用於電子商務，實時聊天是您解決這個問題的方法。
根據您使用的平台，您可以在電子商務商店中使用許多實時聊天應用程序或插件。
提供實時聊天是一回事，始終可以回答查詢是另一回事。
一些實時聊天應用程序使用機器人來回答常見問題，而另一些可以發送到呼叫中心而不是找你。
無論您選擇什麼選項，有可能立即回答購買問題肯定會對您的 CRO 產生積極影響。
Le Creusert有一個出色的實時聊天應用程序，它靜靜地坐在角落裡，直到您需要它，然後在代理回答問題時立即採取行動。
5.圍繞你的產品解決的問題的推薦信
推薦是社會證明的一部分，我們都從自己的經驗中知道這是多麼有效。
在購買決定期間，您閱讀評論或賣家反饋多少次？
我一直這樣做，即使是小票。
它現在是電子商務的基本組成部分，您需要利用它來改進 CRO。
社會證明為新客戶或以前沒有嘗試過您的產品或服務的客戶提供了必要的保證。
如果他們看到其他人和他們一樣喜歡購買並且購買已經兌現了承諾，那麼他們更有可能轉換。
負面反饋也可能對您有利。 及時專業處理的產品問題也將轉化。
Wiggle是整合推薦書如何幫助轉化的完美示例。
6.允許客人結帳
不允許客人結賬的在線商店是我個人的煩惱。
我不介意在我會經常使用的商店註冊，但對於偶爾購買的商店，應該沒有必要。
促成客人購買是另一種縮短和改善客戶旅程的方式。
真的是我們自己的錯。
人們已經厭倦了在網站上被要求提供他們的電子郵件或個人詳細信息，結果卻被廣告、電子郵件和垃圾郵件轟炸，以至於每個人都懷疑必須提供這些信息。
另外，輸入所有這些細節需要時間和精力，這都是轉換的障礙。
障礙越少，轉化率就越高。
使用 PayPal 或其他支付服務提供商的訪客結賬提供了一種快速、無縫的購買途徑，有助於轉化。
樂高網站是一個很好的例子，說明結賬是一個簡單的三點擊過程，包括客人結賬。
7.使用獨特的長篇描述以獲得更好的搜索引擎優化
編寫自己的詳細產品描述具有三個主要好處。
它對 SEO 的表現要好得多，這有助於增加流量。
它使您能夠以與您的品牌聲音相匹配的方式撰寫自己的描述，並表明您不是一個懶惰的零售商。
所有這些都有助於提高轉化率。
原始產品描述總是有利於 SEO。 實施長尾關鍵詞有助於搜索和 SERP，而且是不費吹灰之力。
匹配您自己的品牌聲音是一個小好處，但有助於體驗的整體外觀和感覺。
如果您有特定的語氣或命名法，這是您將產品打造為您的產品的機會。
知道您所在的商店複製並粘貼製造商的產品描述永遠不會給人留下好印象。
我們在這裡可能處於邊際收益的領域，但每一點都有幫助！
亞馬遜是使用長描述的一個很好的例子。
標準的產品描述通常很長而且很詳細，包括幾個帶有不同數據點的接線盒。
包起來
這 7 種 CRO 技術中的每一種都適用於電子商務。
零售業的一些大腕使用它們效果很好，效仿他們的方法對您自己的商店沒有任何害處。
如果您已經在為您的商店吸引流量，那麼對您的商店進行一些小的改進以更好地參與、減少廢棄的購物車並儘您所能吸引購買決定確實很有意義。
如果您可以在不惹惱訪問者的情況下完成所有這些操作，並且不會花費自己的收入並使用眾所周知的工具和策略，那麼它必須值得嘗試，對吧？