2023 年電子商務趨勢：我們可以期待什麼？

近年來，電子商務已成為市場的主要參與者，而且沒有任何跡象表明這種趨勢會減弱。 越來越多的人使用互聯網，零售商不能抱怨人們對其產品缺乏興趣。 然而，這並不意味著他們可以固步自封，坐享其成。 跟隨趨勢是保持領先地位並吸引客戶的唯一途徑。 看看來年會帶來什麼，哪些方面值得關注。 繼續閱讀。

2023 年電子商務趨勢 – 目錄：

1. 為什麼跟隨趨勢如此重要？
2. 您需要了解的 9 種電子商務趨勢
3. 概括

為什麼跟隨趨勢如此重要？

了解趨勢並提前實施創新的企業主可以在競爭中脫穎而出，成為行業領導者。 更重要的是，他們將能夠滿足客戶的需求和期望，為變化做準備會讓他們在面對變化時保持冷靜。 現在的市場競爭非常激烈，細節決定了企業的選擇。 順應潮流，還可以發現新的機遇和發展路徑。

您需要了解的 9 種電子商務趨勢

一旦您知道為什麼跟隨趨勢如此重要，就該看看它們了。 根據過去的客戶經驗和業內人士的猜測，我們編制了來年最重要的 9 大趨勢清單。 您可以將此視為待辦事項列表和您自己的業務指南。

全渠道

通過移動設備購物非常方便，以至於大多數人去正規商店購買特定產品時，都會使用手機進行搜索。 為了改善顧客的購物體驗，無論人們以何種方式購物，企業主都應該提供相同或相似的產品。 客戶希望在線商店中的商品種類與固定商店中的商品種類相似，並交替使用兩者。 這也適用於客戶服務，應該是一致的。

除了這兩種流行的購物方式之外，值得在來年增加通過社交媒體購物的機會。 我們已經在單獨的文章中介紹瞭如何在每個平台（Instagram、Facebook、TikTok、Pinterest）上執行此操作。 無論您選擇哪個平台，瀏覽您的個人資料的客戶都希望直接在該平台上購買產品。

因此，值得確保客戶可以在線上和線下商店之間自由移動，無論他們選擇在哪裡完成購買，都可以訪問相同的分類。

社交媒體

社交媒體的影響力及其對客戶購買決策的影響不斷擴大。 世界上超過一半的人口使用可用的社交媒體平台，並在閱讀其評論後決定購買產品。 社交媒體產生巨大的銷售額，其重要性將繼續增長。 影響電子商務的最受歡迎的社交媒體平台包括：

• Instagram的
• Facebook
• 抖音
• 平特雷斯特
• 推特
• 即時聊天

在這些渠道上開展營銷活動可以顯著增加銷售額，並有助於明年獲得更好的利潤。 此外，這也是接觸新客戶和提升品牌知名度的機會。 個別平台還提供發布付費、個性化廣告材料的可能性，這增加了接觸目標客戶的機會。 如果您的公司到目前為止還沒有運行自己的社交媒體資料，那麼是時候開始了！

在學習社交媒體營銷時，請記住一些關鍵規則。 首先，每個平台的用戶是不同的，所以很重要的一步是確定你的目標客戶。 此外，為您的客戶提供有趣且高質量的內容。 讓他們對您的品牌感興趣，向他們展示它的價值和使其在競爭中脫穎而出的特殊功能。

客戶服務

客戶希望客戶服務不僅能夠傾聽他們的意見並幫助他們做出購買決定，而且能夠快速回答他們的問題。 因此，不僅質量很重要，響應能力也很重要。 在這方面，即時消息或社交媒體肯定比普通電子郵件更好。 聊天室讓您可以立即回复並將您的信件保存在一個地方，以及發送必要的文件或鏈接。

越來越多的大公司決定引入至少可以解決客戶部分問題的聊天機器人，為他們提供 24/7 服務。 良好的客戶服務體驗會讓客戶更願意忍受任何不便，並決定再次購買。

個性化

無論是購物推薦還是最新促銷活動的通知，當客戶覺得這些消息是專門針對他們的時，他們總是更有可能響應此類消息。 這就是為什麼確保您的營銷工作是個性化的很重要。

個性化對雙方都有利。 當企業主向客戶發送基於其個人資料數據創建的報價時，他們更有可能進行購買。 反過來，客戶更有可能收到有關他們真正感興趣和期待的促銷信息。

通脹上升

在談論即將到來的趨勢時，不能脫離當前的經濟形勢來討論。 毫無疑問，通脹上升正在對銷售產生負面影響。 客戶的儲蓄較少，購買奢侈品或不被視為必需品的產品會退居幕後。

你無法抵禦它，但你可以製定解決方案以在一定程度上減輕通貨膨脹的影響。 如今，回頭客的價值最高。 因此，除了個性化的促銷活動外，在商店網站上顯示適當的退貨政策也很重要。 此外，請確保退貨流程本身對客戶而言盡可能簡單。

支付方式

通過分析以上建議，我們可以得出一個結論。 最重要的是，客戶希望他們的購物體驗輕鬆自如。 沒有什麼比將產品添加到購物車後的複雜註冊過程或缺少最喜歡的付款方式更煩人的了。 不幸的是，這些看似微不足道的細節可能會讓客戶放棄購物車並離開我們的網站。

因此，值得事先分析客戶的需求並介紹他們期望的付款方式。 最受歡迎的包括：

• 數字錢包
• 先買後付
• 信用卡支付
• 快速轉移
• 網上銀行

可持續發展與環境保護

這種趨勢已經流行了好幾年，並且已經牢牢地紮根在買家的腦海中。 沒有任何跡象表明這種情況會在未來幾年發生變化。 環境已經成為影響採購決策的重要因素。 客戶試圖選擇對環境友好的公司或開展旨在減少對環境的負面影響的活動。 還讚賞各種週期性活動，例如植樹。 關心保護環境的公司可以依靠忠實的客戶。

移動商務

這似乎並不是什麼新鮮事，因為每個人都可能已經聽說過移動購物並為此做好了準備。 好吧，事實並非如此。 許多網站仍然沒有完全或至少部分響應。 這是在網上購物時極度激怒顧客的因素之一。 值得確保您的在線商店也有移動版本。

購物安全

隨著電子商務的興起，網絡犯罪也隨之增加。 詐騙分子手法多種多樣，他們的目標不僅是用戶的銀行賬戶，還有他們的個人信息。 這是非常有價值的信息，可以以多種方式使用。

客戶害怕被騙，因此他們通常會放棄在看起來可疑或沒有適當保護措施的網站上購物。 確保您的網站看起來很專業，並具有必要的安全功能，例如 SSL 證書。 它的缺席可能會導致失去許多客戶。

2023 年電子商務趨勢 – 摘要

趨勢在變，數字世界也在變。 我們無法為未來的一切做好準備。 前幾年以 Covid-19 大流行為主，清楚地表明了這一點。 沒有人準備好迎接這樣的變化。 因此，當今最重要的素質是快速適應的能力，以及不斷跟隨趨勢並據此制定業務戰略的能力。

但是，在爭奪領導地位的過程中，您應該記住客戶是最重要的。 所有努力都應以客戶服務為中心，並對改善客戶購物體驗產生影響。 這樣，2023年你一定會在電子商務上取得成功。

您剛剛閱讀了 2023 年電子商務趨勢。另請閱讀：如何在亞馬遜上開始直銷？

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作者：馬丁·斯帕克斯

不斷在 Internet 上搜索的電子商務愛好者，以確保他沒有錯過任何有關開設和擴大盈利在線商店主題的重要信息。

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