EarlyBird 如何利用 Braze 優化消息傳遞並終生轉化用戶

EarlyBird於 2019 年在芝加哥成立，已迅速開始在金融科技領域聲名鵲起。 當聯合創始人 Jordan Wexler（首席執行官）和 Caleb Frankel（首席運營官）幾乎同時成為叔叔和教父母時，他們發現自己想以一種簡單而有意義的方式投資於生活中的新孩子。 圍繞他們的選擇進行的對話導致他們認識到市場上的一個空白，後來他們聯手填補了這個空白。

他們著手解決的問題是：缺乏一個簡化的、用戶友好的平台，讓家人和朋友在孩子邁出第一步之前就共同開始建立一個強大、多元化的投資組合，從而為孩子的未來提供資金。 從那裡，EarlyBird 的想法誕生了。

我與 EarlyBird 的首席運營官 Caleb Frankel 和客戶成功經理 Ciara Grierson 坐下來了解 Braze 如何幫助團隊鼓勵採用、將消費者轉變為終生用戶並開發有價值的用戶生命週期。 為了長度和清晰度，此對話已被編輯。

回想一下您決定與我們合作的時間。 是什麼讓您當時選擇了 Braze？

Caleb：使用 EarlyBird 的父母的入職流程非常穩健，只需添加孩子的社會安全號碼 (SSN) 並連接銀行賬戶即可開始投資，存在相當多的內在摩擦。 我們知道我們將依靠生命週期通信來讓人們通過終點線，並且我們需要一個具有高度可擴展性的平台的各種接觸點——一個與 Segment 連接的平台。 因此，選擇 Braze 作為我們的解決方案並不是一個非常具有挑戰性或漫長的搜索過程。

您對 Braze 的日常使用情況如何？

Ciara：自從將 Braze 引入我們的平台以來，我們構建的內容一直是我們所有交易電子郵件的基礎，其中很多都與應用程序內的開戶、關閉或交易有關。 但是我們現在真正在做的是磨練不同的用戶群體，並幫助他們沿著他們的旅程走向他們生命週期中接下來發生的任何轉化事件。 因此，我目前正在做的很多事情是構建我們已經推出的畫布和活動。

然後，我們還專注於我們正在添加的所有新功能——加密就是其中之一，以及“期待父母”，這是我們實施的一項新功能，允許期待開始搶先投資的父母他們的小孩，這太棒了。 顯然，這涉及到更多的通信和要構建的不同畫布，因此我們開始專注於新功能通信。

我們還在努力構建許多其他類型的小規模通信，以幫助在用戶在入職過程中陷入困境時推動他們前進。

你能談談你特別自豪的任何活動嗎？

Caleb：首先，我們使用匿名 ID 實現了流程，並創建了 shell 用戶帳戶，主要是為了與來自我們網站的潛在客戶進行交流。

我們使用大約四種不同的渠道與潛在客戶溝通，以便將他們引入漏斗並讓他們安裝應用程序。 這可能是因為期望父母通過我們的一個合作夥伴計劃或已註冊加密貨幣的人索取禮物。

我們還有一個由 Braze 提供支持的完整教育流程。 例如，我們有一個由八部分組成的關於加密的教育電子郵件系列，每封電子郵件的打開率都為 85%。 我們的加密客戶非常投入，它幫助我們作為一家公司為長期加密客戶提供價值，同時我們為其構建完整的功能。 在這個測試/早期訪問期間，Braze 使我們能夠充當一個教育平台，這真的很酷。

至於轉換，我們已經分解了不同的階段。 當有人創建 EarlyBird 帳戶、看到他們可以在應用程序中做什麼、可能感到不知所措、尚未承諾為他們的孩子設置帳戶或不確定是否要向他們的孩子發送禮物時，會有很大的下降不屬於自己的孩子。 我們對那個特定用戶的了解還不夠，無法理解他們對 EarlyBird 的意圖，所以我們有一個很好的 Braze 流程，可以推動他們在平台上邁出第一步。

他們要么是為自己的孩子開設帳戶的父母，要么是向家人或朋友的孩子發送禮物。 一旦該人進入流程，我們就會看到大量流失，因此 Braze Canvas 幫助我們找到了開始流程並碰壁的人 - 也許他們沒有孩子的 SSN 或沒有連接他們的銀行賬戶——並推動他們完成他們的賬戶。 如果他們完成了賬戶但不提供資金，我們也會做同樣的事情。 最後，我們使用 Braze 來提高參與度，以鼓勵賬戶持有人自發捐款或根據孩子生命中的里程碑設置經常性捐款。

您很高興開始使用或在未來進一步擴展哪些 Braze 功能？

Caleb：我們還沒有開始使用內容卡。 我認為有很多機會可以利用內容卡在專門的地方向我們的應用內用戶分發有趣、獨特的內容。

席亞拉：同意。 我已經開始在我們的通信中引入的其他東西——或者我正在構建的新通信——是條件邏輯。 我們一直使用 Liquid 來個性化通信，從而提高參與度和打開率，但我現在更多地使用的是結合條件邏輯，這使我們能夠更具體地處理我們發送到的副本用戶基於他們的應用內行為。 我開始將它添加到很多不同的地方，我已經看到了它的影響。 另外，現在我不必構建那麼多不同的廣告系列，因為我可以在副本中指定誰實際接收了什麼。 這是我們使用的一個美妙方面，我認為這是 Braze 獨有的。

Caleb：我們也有一些流向管道，確實有點推動信封，它們在參與方面真的很令人興奮。 例如，我們有一個名為“Celebrating Firsts”的畫布——對於每個期待或新的父母，當孩子出生時，我們有一個通過 Segment 觸發的事件，比如孩子的到期日到來時。 用戶在 Braze 中加入 Canvas，然後我們會根據其開始日期來確定流程的節奏。

EarlyBird 的關鍵組成部分之一是，隨著每一次貢獻，用戶還可以通過視頻或照片添加視覺格式的時刻或記憶。 因此，您不僅要增加金錢貢獻，還要在金融資本之上增加情感資本，並在此過程中為孩子建立一個時間膠囊。 我們試圖捕捉所有的“第一次”，因為我們相信，如果我們作為一家企業可以成為父母記錄一歲生日之前和包括在內的三項重大事件的地方 - 無論是出生，第一顆牙齒，第一步，等等——EarlyBird 將是一款不可流失的應用。

我們開始為母親節和父親節等一次性假期以及其他假期開展活動。 添加自定義卡片將很快投入使用——每次捐贈或贈送禮物時，您都可以選擇一個場合，然後將其變成一張精美的數字卡片。 我們將擁有由不同藝術家設計的各種特色卡片，這些藝術家將通過 Braze 電子郵件和推送通知展示，以便用戶選擇他們最喜歡的卡片。

Braze 如何幫助您提高工作效率？

Ciara： Braze 的許多功能讓我的生活變得高效。 如果沒有 Braze，我無法想像一次與這麼多用戶交流。 我將如何做到這一點，甚至能夠在 Braze 中盡可能具體地細分用戶？

在 Braze 中擁有暫存環境的能力也非常有幫助。 我發現在我們實際啟動它們之前在暫存環境中測試大量這些通信是最佳實踐，考慮到其中很多依賴於用戶在應用程序中實際完成的事件。 我發現能夠在啟動前測試 Braze 中的所有內容非常有用，而且非常高效。 它也讓我能夠實時了解正在發生的事情。

Caleb：我真的不知道如果沒有像 Braze 這樣的平台，或者說真的，只是 Braze，你如何構建一個能夠覆蓋數千、數万、數十萬或數百萬人的消費者移動應用程序。

我無法想像這樣一個世界，您正在經營一家成功的企業，但您無法輕鬆部署定制、美觀、個性化的消息和通信，以提高從未接觸過的用戶的意識、採用和參與度EarlyBird 提供的所有功能。 在我們的第一年，我們已經能夠使用 Braze 以真正獨特而強大的方式與數以萬計的家庭進行全面溝通。

您會給考慮 Braze 的早期創業公司什麼建議？

Ciara： Braze 提供了很多功能，但不要不知所措。 花時間了解所提供的每個渠道，以及它們如何幫助您以新的、對每個獨特用戶更有意義的方式與客戶互動。 充分利用 Braze 提供的課程，加入 Braze Bonfire，深入了解它。

Caleb：如果您只是將像 Braze 這樣的客戶參與平台視為一種工具，那麼您就低估了它。 將生命週期營銷視為您交付的產品的一個組成部分。 Braze 不僅可以幫助您與客戶交流，還可以幫助您為客戶提供更廣泛、更豐富的品牌體驗。 對我們來說，這意味著通過鼓勵集體貢獻來增強社區的力量。

最後的想法

EarlyBird、Doktor24、YNAB、IDAGIO、Branch 和 Grover 等數以百計的創新型小型和成長型公司正在使用 Braze 來顛覆他們的類別並在他們的行業中取得成功。 親自了解為什麼 Braze 是初創公司用來獲得競爭優勢、與用戶深思熟慮並最終推動業務成果（如用戶增長、轉化、收入、保留等）的秘密武器。

從早起的鳥：早投資，共同成長。 從嬰兒送禮會到生日，以及其間的每一個里程碑，EarlyBird 都能讓您輕鬆慶祝和支持您所愛的孩子，為他們的未來做出有意義的貢獻。 在幾分鐘內建立一個賬戶，並獲得 25 美元的投資或贈送給我們。** 歡迎所有在 Braze 社區內的父母、溺愛的家人和充滿愛心的朋友！ 從這裡開始。

**僅限新的 EarlyBird 帳戶持有人。 優惠將於 2022 年 8 月 31 日到期