使用電子郵件提升電子商務 AOV 的 5 個技巧

如果您經營或與電子商務品牌合作，挑戰永遠不會停止。

也許您想提高客戶保留率，但您的營銷預算已經專門用於獲取。 或者您有多餘的產品需要盡快出售，但不確定如何有效地做到這一點。

無論是什麼問題，提高您的平均訂單價值 (AOV) 都會有所幫助。 增加 AOV 是增加收入和利潤同時為客戶增加價值的好方法。

定義的平均訂單價值

平均訂單價值是確定客戶通常花費多少的有用電子商務指標。

更具體地說，AOV 是客戶在每個訂單上花費的平均金額。 除其他外，這可以讓您深入了解客戶如何通過您的買家旅程。 AOV 還可以幫助您優化營銷策略並提高投資回報率。

計算 AOV 相當簡單。 只需找到您在特定時間範圍內的總收入，然後將該數字除以同一時期內的訂單總數即可。

例如，假設您要計算上個月的 AOV。

經過一番挖掘，您發現您的總收入為 50,000 美元，並且您有 1,000 個訂單。

在從您的每月數字如此均勻匹配的震驚中恢復過來後，您將 50,000 美元除以 1,000 以發現您的 AOV 為 50 美元。

為什麼電子商務 AOV 如此重要

電子商務 AOV 揭示了您的客戶如何購物，這有助於製定營銷決策和定價策略。

改進您的定價策略可以增加您的收入和利潤率。

此外，根據 AOV 調整營銷可以幫助您平衡客戶獲取成本。 換句話說，您可以提高投資回報率並重新分配預算以實現更有效的營銷支出。

還不相信？ 監控和增加 AOV 也有助於其他方面的增長，例如……

更高的 AOV 意味著更多的收入

更高的 AOV 意味著您每筆銷售都產生了更多的收入——而且您無需重新配置營銷預算。

例如，假設由於您的 AOV 提升工作，100 位客戶在他們的購物車中增加了價值 20 美元的產品。 他們現在花費 70 美元，而不是花費 50 美元。

如果您每月要處理 1,000 個訂單，那麼每次銷售額外增加 20 美元似乎並不多。 但是，如果您將額外的 20 美元乘以 100 位客戶，您將獲得額外的 2,000 美元，否則您將無法獲得。

此外，將他們的訂單從 50 美元提高到 70 美元對您的客戶來說似乎沒什麼大不了的——尤其是當他們覺得自己得到了一筆划算的交易時。

另一個重要的注意事項是，您不必將購物者吸引到最昂貴的商品上，您的 AOV 策略就會起作用。 了解您的受眾以及他們的消費限額更為重要。

更高的 AOV 降低營銷成本

更高 AOV 的關鍵是了解客戶希望將哪些產品添加到他們的購物車中。 了解客戶購物習慣背後的心理意味著機會無窮無盡。

同樣，提高您的 AOV 意味著在不將其他營銷策略納入組合的情況下提高您的底線。 如果您已經在使用電子郵件營銷，您可以利用這種心理並在買方漏斗的任何階段向客戶提供正確的信息。

以下是通過電子郵件營銷提高電子商務 AOV 的三種最有效方法：

1.個性化產品推薦

個性化的電子郵件讓客戶感受到品牌的關注。 充滿個性化推薦（基於購物行為）的電子郵件是增加 AOV 的好方法，同時向客戶展示您的關心。

這些電子郵件也是敦促客戶結賬的好方法。 SmarterHQ 的一份報告顯示，70% 的千禧一代對來自品牌的無關電子郵件感到沮喪。

此外，超過十分之九的客戶表示他們更有可能購買具有相關推薦的品牌。

總結：個性化+便捷的電子郵件=雙贏。

2. 細分受眾以利用關係

如今，客戶比以往任何時候都更不願意透露他們的電子郵件地址。

如果您確實有客戶的電子郵件地址，那麼您應該建立基於信任和共同利益的關係。

您吸引客戶的方式應根據他們的細分受眾群而有所不同。 因此，您的電子郵件將根據您的目標人群而有所不同。

例如，如果您想在最忠實的客戶中增加 AOV，您可能會考慮通過強調獨家產品發布或購買折扣的電子郵件來激勵他們。

但是，要增加首次購買者的 AOV，您可能需要嘗試其他方法。 考慮為超過特定價格點的訂單提供免費送貨或免費禮物。

3.測試各種營銷策略

電子郵件是一種極其靈活且用途廣泛的營銷工具。 您可以測試多種方式來吸引您的受眾，這使其成為交叉銷售的完美平台。

使用像 Sendlane 這樣的電子郵件營銷平台，您可以部署多變量細分，根據客戶行為細分您的列表。

如果您想吸引在過去 30 天內購買過商品的客戶，或者任何花費超過特定金額的人，這很容易——只需創建您的細分受眾群並開始測試廣告系列、行為、消息等。

五種類型的電子郵件來提升您的電子商務 AOV

電子郵件是一個強大的營銷渠道，原因有很多。 一是它與您的客戶有直接的聯繫。

另一個是 Statista 預計到 2023 年電子郵件用戶數量將達到 43 億。最後，根據 HubSpot 的一份報告，每花費 1 美元的電子商務電子郵件營銷平均投資回報率約為 45 美元。

這是一個相當大的潛在受眾和相當不錯的回報。 出於這些原因（以及更多原因），我們將研究電子郵件營銷可以增加您的 AOV 的一些極好的方法。

1. 創建互補的產品包

傳達產品信息對於吸引客戶至關重要，但如果您還花一些時間強調為什麼您的產品能如此出色地協同工作，那會怎樣？

將互補產品捆綁在一起是讓客戶了解其他產品的絕佳方式，而不僅僅是將它們帶到您的商店的產品。 這種策略有一個名字——更廣為人知的是交叉銷售。

來自 Herschel Supply Co. 的這封電子郵件可以輕鬆節省預先選擇的捆綁包，使其成為他們匯總的幾個 FOMO 誘導報價中的第一個：

（此外，這不是一堆互相說好話的產品。它是用“e”而不是“i”來“補充”。）

使用補充產品包

• 通過確定以下內容，向客戶展示為什麼他們應該考慮購買多種產品：
  • 一起購買產品的好處
  • 購買捆綁包的節省
• 包括來自過去買家的社會證明
• 添加鼓勵購物者點擊進入您的在線商店的 CTA

2. 提供超過一定門檻的免費送貨服務

全國零售聯合會的消費者評論報告發現，幾乎三分之二的客戶在將商品放入購物車之前會查看免費送貨門檻。 此外，29% 的購物者選擇不完成購買，因為兩天的運輸成本更高。

換句話說，人們現在期望免費送貨。

但別擔心！ 您可以利用這種期望通過電子郵件營銷推動更高的訂單價值。

一種簡單的策略是為達到或超過某個閾值的電子郵件訂閱者提供免費送貨服務。 這種類型的電子郵件會促使客戶進行購買，並增加在您的品牌電子郵件列表中的價值。

在這個來自 King Arthur Baking Company 的示例中，發件人將免費送貨獎勵與緊迫感和底部的一些建議項目相結合：

該副本明確指出，客戶必須至少花費 100 美元才能免費送貨。 鏈接的項目可以很容易地快速達到這個閾值，來吧——你看到所有的巧克力了嗎？

使用免費送貨來提升您的電子商務 AOV

• 查看您現有的 AOV 數據以設置正確的免費送貨門檻。 金額應足夠高以支付運費，但又應足夠低，以便客戶看到轉換的價值。
• 考慮客戶可能有興趣購買的產品組合。
• 利用您的客戶數據，不要害怕對一些產品組合或支出閾值進行 A/B 測試。

3. 使用客戶行為個性化產品推薦

我們上面提到的關於電子郵件營銷的最好的事情之一就是您可以為客戶提供高度個性化的體驗。

這是一個例子。 Sendlane 的客戶 Skybound Comics 通過個性化和細分策略將打開率提高了 80%。

個性化加深了客戶與品牌之間的聯繫。 這是在每個接觸點提供價值的簡單而有效的方式。

這是另一個示例，來自 Forever 21：

友好的個人副本（“嘿，寶貝”、“你喜歡什麼”等）增強了報價，其中還包括頁腳中的折扣和免費送貨門檻。

這些額外的選項創造了一個增加訂單總價值的機會，而不會讓人覺得太銷售。

使用個性化產品推薦

• 分析您現有的客戶數據，找出您的客戶會感興趣的熱門產品。讓數據確定您選擇的產品可以消除猜測並增加您獲勝的機會。
• 在您的電子郵件和活動中編織個性化，從推薦的產品到文案和圖像。

專業提示：哪些產品可能會激起客戶的興趣？ 考慮季節、時間和時事以獲得更多靈感。

4.使用廢棄的購物車電子郵件來推動優柔寡斷的購物者

客戶出於多種原因放棄購物車。 運輸成本、干擾以及技術或瀏覽器問題是一些常見的問題。

您如何讓這些潛在買家回到您的商店？

購物車放棄電子郵件。 您可以自動化這些電子郵件，將客戶推回他們的購物車，以便他們可以繼續購買併購買其他產品。

United By Blue 的這個例子就是一個很好的例子。

此消息通過創意、品牌副本和圖像提醒客戶他們的購物車。 該電子郵件還通過在頂部提到免費送貨門檻來鼓勵更高的 AOV。

通過廢棄的購物車電子郵件增加電子商務 AOV

• 首先，您的電子郵件應鼓勵客戶以清晰且引人入勝的方式繼續購物。
• 包括購物車中的產品圖片、客戶一鍵返回購物車的鏈接，以及一些相關的緊迫性/稀缺性語言。
• 為您的電子郵件找到合適的節奏。 太晚了，客戶可能已經失​​去了興趣。 太快了，你可能看起來很絕望。 如果您不熟悉廢棄的購物車電子郵件，請先在客戶停止在您的網站上執行操作大約四小時後發送第一條消息，然後在大約 24 小時後發送另一條消息。

想要深入了解廢棄的購物車漏斗？ 下載 Sendlane 的電子商務電子書廢棄購物車電子郵件權威指南。

5. 通過展示相關產品進行追加銷售

與捆綁和產品推荐一樣，追加銷售可以讓客戶了解其他可能感興趣的商品。但是，追加銷售電子郵件是獨一無二的，因為您可以將它們發送給可能不積極購物的客戶。

這些電子郵件通常包括基於購買行為、人口統計信息和偏好等客戶數據的暢銷產品或優惠。

為了鼓勵追加銷售，這些優惠通常鼓勵客戶將購物車中的低價商品“交換”為高價商品，或添加與幾乎完成的購買相關的補充商品。

這封美元剃須俱樂部電子郵件通過分享有效地追加銷售：

• 為訂閱者提供的新優惠
• 多個 CTA
• 品牌形象和個性驅動的文案

通過通知訂戶他們可以在他們的典型窗口之外重新訂購商品，Dollar Shave Club 正在提高客戶忠誠度並通過表明他們關心客戶來增加價值。

像這樣的電子郵件可以確保他們的受眾，他們將擁有獲得良好客戶體驗所需的一切。

使用您的電子郵件有效地追加銷售

• 與個性化一樣，分析您的客戶數據以找到您想要定位的特定細分市場以及他們最有可能通過追加銷售添加的產品。
• 嘗試展示現有產品的新版本、早期產品版本或訂閱升級。

專業提示：向客戶展示您的高價商品的好處可能會使天平對您有利。

增值第一

您的電子商務 AOV 是您應該關注的重要指標。 增加平均訂單價值可以顯著提高您的收入，並且不需要大量額外的營銷資源即可成功。

如果您首先測試通過電子郵件營銷增加 AOV 的策略，您可以利用買家行為並優化活動以獲得最佳投資回報率。

此外，花一些時間來定義您為客戶的購物體驗增加的價值。 不要只專注於移動產品。 如果您的客戶沒有看到任何附加值，他們不太可能將任何其他產品添加到他們的購物車中。

這種增值不必很複雜——事實上，更簡單的往往更有效。 嘗試合併以下組件：

• 來自過去購物者的社會證明
• 突出產品的特點或品質
• 鼓勵客戶更多地了解產品的圖像和副本

記住要測試，測試，再測試一些！ 您永遠無法深入了解與客戶產生共鳴的內容。

如果您準備好使用強大的自動化工具提升您的電子郵件營銷水平，請免費試用 Sendlane 14 天！