適合您業務的電子商務結帳流程最佳實踐

創建優化的結賬流程可以顯著提高轉化率並減少結賬放棄。 事實上，根據Sleeknote的說法，優化的電子商務結賬流程可以將您的轉化率提高近 36% 。

強烈呼籲採取行動創造最佳用戶體驗，特別是如果電子商務網站希望在競爭對手中保持相關性。 例如，您需要考慮提供實時聊天支持、提供多種運輸選項以及對交貨提前期保持透明等因素。

在本博客中，我們將指導您了解適合您業務的最佳結賬流程提示，以便您打造終極用戶體驗。

網上購物流程的步驟是什麼？

結帳流程包含客戶必須遵循的步驟才能在其購物車中購買產品。 理想情況下，最好的在線結賬流程將為客戶提供無縫的用戶體驗，同時降低購物車放棄率。

大多數電子商務網站在在線結賬過程中遵循以下步驟：

1. 將商品添加到購物車
2. 進行結算
3. 輸入帳單和運輸信息
4. 選擇首選的運輸方式
5. 在付款頁面輸入信息
6. 預覽訂單詳情並完成購買
7. 通過您的電子郵件地址接收訂單確認

一般來說，電子商務網站在結帳過程中的步驟相同，儘管有些可能略有不同。 例如，一些電子商務企業遵循單頁面結賬流程或多流程頁面流程。

10 個最佳結賬流程最佳實踐

由於復雜的結帳流程，五分之一的在線購物者放棄了購物車。 商家應實施簡單的結賬體驗，以減少購物車放棄。

事實上，一項研究表明， 39% 的移動用戶因為難以輸入個人信息而放棄了結賬。 請遵循以下做法，以創建順暢的結帳體驗。

1.顯示結帳進度

在結賬過程中實施進度條可向電子商務購物者展示他們完成結賬所需採取的確切步驟。 此外，實施此設計功能可幫助購物者了解他們在結賬流程的每個步驟中所處的位置。

2. 結賬前不要求購物者註冊

為客戶提供訪客結賬有助於加快結賬過程，因為它消除了在完成結賬之前創建帳戶的繁瑣步驟。 事實上， Sleeknote報告說，被迫創建帳戶是人們放棄購物車的第二大原因。

相反，考慮允許客戶在結賬過程結束時創建一個帳戶。 這樣，客戶可以獲得流暢的結賬體驗。

3.提供實時聊天支持

提供客戶支持是您留住客戶同時促進銷售的最重要方式之一。 據Freshworks 稱，53% 的購物車放棄問題是因為客戶無法找到問題的答案。 實時聊天支持允許客戶在購買商品之前詢問他們可能遇到的任何問題。

4. 對交貨提前期估計保持透明

電子商務購物者希望在運輸交貨時間方面具有透明度。 如果您對交貨提前期估計不透明，則會增加放棄購物車的機會。 根據 eConsultancy 的數據，如果沒有明確的交付估計，將近四分之一的在線購物者將放棄他們的在線訂單。

5. 提供充足的付款方式

今天，有各種各樣的支付偏好。 提供借記卡和信用卡支付仍然是購物者的熱門選擇。 但是，您應該考慮使用許多其他選項來覆蓋更廣泛的客戶。

例如，考慮以下支付選項：PayPal、Afterpay、Klarna、Amazon Checkout 或 Apple Pay 等移動錢包選項。 根據eMarketer 的統計，81.1% 的中國智能手機用戶更喜歡移動支付，而 29% 的美國購物者更喜歡這種支付方式。 因此，總體而言，您提供的選擇越多，您從全球各地吸引的客戶就越多。

6.最後詢問卡信息

由於意外的成本，電子商務購物者更傾向於放棄他們的購物車。 為了解決這個問題，詢問卡信息應該是結賬過程的最後步驟之一。 一旦購物者最終確定了他們的送貨選項、送貨地址和其他詳細信息，他們就可以完成購買了。

7. 使用視覺效果來簡化結賬流程

在結賬過程中包含視覺效果有助於比純文本更有效地傳達重要的運輸信息。 例如，包括客戶購物籃內容的圖像作為他們物品的提醒，而不是作為文本列出它們。

此外，視覺圖像通過顯示結帳頁面流在一起，在結帳流程頁面和在線商店之間建立了聯繫。 請記住，您想要創造最佳的購物體驗，而利用視覺效果有助於滿足這一需求。

8. 跟進確認電子郵件

沒有確認電子郵件的訂單是不完整的。 確認電子郵件鞏固了客戶的交易，以便他們知道零售商已收到他們的訂單。 確認電子郵件應包括預計交貨提前期、帳單地址、送貨地址、訂購的物品以及與訂單相關的其他信息等信息。

9. 提供多種運輸方式

與提供多種付款方式類似，提供多種運輸方式對您的業務同樣重要。 這種運輸實踐有助於提高轉化率，同時建立客戶忠誠度。 事實上，一項研究發現，只有 15% 的美國消費者表示他們的交付速度預期得到了滿足。

幸運的是，Easyship 通過向用戶展示最便宜、最快和最佳可用的運輸選項來提供無縫結賬流程。 通過這種方式，消費者可以獲得最佳的結賬體驗，同時滿足他們的交付體驗。

10.使用地址驗證軟件

地址驗證軟件通過確保所有地址準確無誤，有助於提供輕鬆的結賬體驗。 例如，當客戶填寫他們的送貨地址時，地址預測工具有助於遏制送貨問題。

近三分之一的客戶表示，由於填寫收貨地址時出現複雜情況，他們放棄了購物車。 幸運的是，Easyship 提供地址驗證軟件，有助於促進銷售，同時防止延遲交貨。

優化您的電子商務結帳流程

到目前為止，您應該已經準備好為您的電子商務業務創建最佳的在線結帳流程。 創建簡單的結帳流程有助於提高轉化率，同時贏得客戶的忠誠度。

對於任何電子商務業務，確保優化您的運輸策略以創造終極用戶體驗至關重要。 使用 Easyship，您可以為您的運輸流程實施工具，例如：

• 優化的商店結帳：在您的商店結帳處顯示最便宜、最快和最有價值的運輸選項。 這樣，您可以在減少購物車放棄的同時增加轉化次數
• Easyship 品牌套件：Easyship 幫助創建與您的品牌一致的交付體驗。 向您的客戶發送自動跟踪電子郵件，以便他們的貨件狀態只需點擊一下即可

為您的電子商務網站創建優化的結帳流程並不難。 因此，通過遵循這些電子商務結賬流程最佳實踐，您可以極大地幫助您的企業推動銷售。