電子商務品牌如何解決不斷上升的客戶獲取成本

電子商務的新客戶獲取很難，而且只會越來越難。

甚至在廣告商和營銷人員被蘋果公司從他們的腳下撤走之前（稍後會詳細介紹），捕捉轉化變得越來越具有挑戰性。

例如，Recur 的研究發現，從 2014 年到 2019 年，客戶獲取成本 (CAC) 增加了 60%。而在 2018 年，HubSpot 發現超過 70% 的消費者不信任社交媒體上的讚助廣告。

儘管這是一個持續存在的問題，但最近客戶獲取已飆升至許多電子商務品牌面臨的挑戰列表的首位。 但為什麼？ 可以做些什麼呢？

為什麼獲客成本上升？

一句話，數據。 或者更確切地說，缺乏它。

當 Apple 在 2021 年 4 月更新其 iOS 以選擇用戶退出應用程序跟踪時——只有大約 5-15% 的 iPhone 用戶選擇加入——廣告商幾乎在一夜之間丟失了大量買家信息。

在沒有識別數據的情況下，在 Facebook 和 Instagram 等平台上購買廣告的營銷人員無法知道正確的信息是否傳達給了正確的人，或者 iOS 點擊是否導致了轉化。

此外，缺乏可訪問的數據也意味著點擊只會被記住 7 天，這從本質上削弱了大多數歸因模型。

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iOS 更新並不是第一次嘗試控制用戶數據的可用性，也不會是最後一次。

在 Apple 介入之前，歐洲的加州消費者隱私法 (CCPA) 和 GDPR (GDPR) 減少了對消費者數據的訪問，並改變了營銷人員識別潛在客戶的方式。

所有跡像都表明未來會有更多的隱私限制，而不是更少。

2022 年初，美國參議員提出了一項名為《禁止監視廣告法》的法案，該法案將禁止基於“受保護的階級信息，例如種族、性別和宗教，以及從數據經紀人處購買的個人數據”進行定位，從根本上阻止科技公司使用完全用於定向廣告的個人數據。

而谷歌早就戲弄第三方cookies的終結，預計也將在2023年全面生效。

獲客成本在哪裡上升？

每個技術平台都在以不同的方式處理用戶數據的減少。

元（Facebook 和 Instagram）

依靠 Facebook 和 Instagram 算法完成大部分繁重工作的廣告商受到這些隱私變化的打擊最為嚴重。

如上所述，來自 Apple 用戶的數據基本上消失了，這意味著平台無法定位可能有任何信心點擊或轉換的特定用戶。 實時報告和活動優化受到嚴重限制，Facebook 及其營銷人員基本上都在猜測什麼可行，什麼不可行。

這些挑戰對於營銷人員來說幾乎是普遍存在的。 根據 Revealbot 的數據，從 2020 年 1 月到 2022 年 6 月，Facebook 的平均每位潛在客戶成本 (CPL) 翻了一番多，在此期間從 6.24 美元攀升至 13.40 美元。 Instagram 也出現了類似的 CPL 跳躍。

Facebook 和 Instagram 都在進一步傾向於電子商務解決方案，讓您在應用程序中進行購買，但即使正確歸因這些購買也可能很困難。 Facebook 甚至提出了“基本廣告”的想法，即自願避免個人數據以符合不斷增長的監管結構。

簡而言之，元平台上的獲取成本正在上升，跟踪一團糟，並且沒有萬無一失的解決方案。

谷歌

如上所述，谷歌計劃在 2023 年實現用戶隱私的重大飛躍，屆時該公司表示將停止支持第三方 cookie 或使用它們來收集用戶數據。

較長的交付週期使平台及其用戶有機會測試不同的無 cookie 廣告方法。 2021 年，谷歌宣布了一個“隱私沙盒”，廣告商可以在其中測試各種策略。

到目前為止，最有前途的是隊列聯合學習 (FLoC) 跟踪模型，該模型將大量共享興趣的人聚集在一起，並使用設備上的處理來保持個人網絡歷史的私密性。

谷歌表示，與基於 cookie 的廣告相比，FLoC 每花費一美元可以推動至少 95% 的轉化，但目前尚不清楚這是否是一種有效的替代方案，或者對於陷入困境的營銷人員來說只是一種更令人印象深刻的選擇。

抖音

TikTok 是社交媒體領域的一個相對較新的人，但已迅速擴大規模，成為對 Meta 社交主導地位的唯一真正威脅之一。 與 Instagram 一樣，TikTok 推出了一個與 Shopify 集成的應用內結賬平台，稱為 TikTok Shopping。

然而，與 Instagram 一樣，用戶會自動選擇退出 Apple 設備上的 TikTok 跟踪，並且創意資產可能會很快耗盡。 而隨著越來越多的品牌開始在平台上投放廣告，目前的獲客成本只會上升。

此外，雖然 TikTok 的受眾很有價值，但它的廣告工具仍然相對較新。 該平台仍在開發有效地從其受眾中獲利的方法，因此廣告拍賣和性能可能會不穩定。

此外，TikTok 的所有權位於中國，該應用程序缺乏一些安全措施，使其容易受到不良行為者和監管變化的影響。

亞馬遜

與上述使用廣告作為產品銷售渠道的社交媒體渠道不同，亞馬遜首先是產品市場，其次是廣告平台。

也就是說，許多相同的挑戰正在影響亞馬遜的客戶獲取。 廣告商在日益擁擠的市場中玩耍，並且歸因並不總是像供應商希望的那樣透明。

此外，與 TikTok 一樣，亞馬遜一直在努力增加基礎設施廣告買家希望找到成功的廣告組合併在粒度級別跟踪性能。

電子商務品牌如何為成功的未來做好準備

鑑於所有主要社交媒體和電子商務平台的有效營銷機會都在枯竭，廣告商該怎麼辦？

許多品牌和代理商都在關注客戶保留和終身價值，這對於維持成功非常重要。 畢竟，哈佛商學院的一項研究發現，僅將客戶保留率提高 5% 就可以將利潤提高多達 95%。

但是，如果您真的想使您的電子商務商店面向未來並保持源源不斷的新客戶進來，那麼您還需要接受兩個重要的營銷理念：

1. 多樣性和
2. 所有權。

使您的營銷多樣化

在所有這些隱私限制和算法更新之前，您不必擔心廣告支出的多樣性。

如果 Facebook 正在為您的品牌服務，那就太好了——只需將您的廣告預算放入 Facebook 廣告並根據需要進行調整，以使數字朝著正確的方向發展。

如果 Google Ads 是您的菜，那就太好了——如果它有效，就沒有理由嘗試其他東西，對吧？

然而，這些天來，這已經不在了。 最重要的是，iOS 更新和迫在眉睫的限制給這些市場帶來了不確定性和波動性。

如果你想保持增長，你需要到處尋找你的觀眾。 Facebook、Instagram、Google Ads、TikTok、其他社交渠道、自然搜索等等——當你在這個新環境中發展你的品牌和受眾時，所有這些都應該擺在桌面上。

然而，這只是難題的一部分。 您不能只在這些渠道上做廣告，並期望獲得與營銷人員在數據容易獲得時所獲得的結果相同的結果。

如果你真的想出人頭地，你需要一個自己的營銷渠道。

擁有您的營銷渠道

今天，接觸新老客戶的最有效方式是在他們的智能手機屏幕上。

你越容易讓他們點擊就越好。

因此，如果您真的想有效地向您的受眾營銷，您可以使用新的多樣化營銷將流量發送到您自己的移動電子商務應用程序。

如今，創建自己的應用程序很容易，並且可以通過多種方式獲得回報。

首先，當潛在客戶和買家在您的應用中採取行動時，您會比他們在另一個平台上點擊廣告時了解更多。

其次，您可以將每個用戶與更多的第一方數據聯繫起來，從而更容易通過特定的廣告和促銷來定位他們。

說到廣告和促銷，您可以向擁有您應用程序的用戶發送無限制的推送通知，以推薦產品、分享銷售信息並推動放棄購物車的潛在買家。

特別是推送通知可以幫助您降低客戶獲取成本。 與 SMS 消息不同，它們可以免費發送給已下載您的應用程序的任何人。 而且它們比電子郵件更難被忽視，電子郵件通常在用戶的“促銷”標籤中未打開。

通過擁有移動電子商務應用程序的營銷渠道，您基本上是在構建自己的銷售生態系統。 換句話說，你在商場裡不只有一家店，整個商場都是你的。

關於不斷上升的客戶獲取成本和解決方案的最終想法

許多電子商務趨勢指向一個更具挑戰性的客戶獲取未來。

擴大的隱私限制、擁擠的電子商務市場和不穩定的指標正在創造一場完美的風暴，可能會使一些賣家超過臨界點。

這就是為什麼隨著時間的推移，營銷多樣性和所有權只會變得更加重要。

通過將您的品牌打造為一個有價值的、獨立的電子商務市場，您將擁有保持新客戶進入、監控他們的活動並讓他們隨著時間的推移不斷購買所需的權限和基礎設施。

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