客戶生命週期營銷 101：如何利用您的客戶購買流程
已發表: 2022-09-01任何企業的核心都是其客戶。 沒有他們，您就沒有人可以向您銷售您的產品，也沒有人可以通過口耳相傳進行有機營銷。 然而，糟糕的客戶服務威脅著全球公司 4.7 萬億美元的年收入。
太多品牌似乎忘記了在線購物籃背後的顧客是一個會思考、會呼吸的人。 對某些人來說似乎很明顯的消費者心理——例如，喜歡一筆好交易或忠於一個值得信賴的品牌——被許多人忽視了。
要深入客戶的心智並提高銷售額，您必須了解這些消費者行為理論。 然後，您可以抓住牛角，並在旅程的每一步提高您的客戶參與度。
本文將徹底解釋客戶生命週期旅程以及您可以採取哪些措施來利用客戶購買流程。
什麼是客戶生命週期？
您可以這樣考慮客戶生命週期：您擁有的每個客戶在與您的品牌互動時都會經歷不同的階段。
每個客戶都有不同的旅程，而且大多數都不會走到最後。 作為品牌營銷人員，您的工作是確保盡可能多的客戶完成他們的旅程。 但你如何才能讓這個願望成為現實呢？
我們發現將客戶的生命週期分為“五個階段”很有幫助。 然後，您可以製定營銷策略，在每一步都與您的客戶群互動，針對從新來者到老忠實的每個人。
客戶生命週期的五個階段是什麼？
抵達
您的客戶旅程從“觸及”階段開始。 這個階段是關於品牌知名度和獲得潛在客戶的關注。
第一印像很重要，因此必須讓這些新面孔在競爭中脫穎而出。 也不要忽視口碑的力量——關注員工發展是實現有機覆蓋的一種方式。
獲得
下一步是“收購”階段。 此時，客戶已經找到了您的業務，喜歡他們所看到的，並同意傳遞他們的聯繫方式。 它可能通過他們在您的網站上創建帳戶或同意通過電話或電子郵件接收營銷交易來實現。
如果您採用 SMS 通知的方式，請確保您投資了自定義來電顯示解決方案。 什麼是來電顯示？ 好吧，這意味著無論設備如何，您都將使用同一個電話號碼給客戶打電話。
Gabrielle Policella 
轉換
“轉換”階段是當您的客戶決定與您的公司開展業務時。 通常，這可能是客戶旅程中的最大障礙，因為他們需要一定程度的信任才能為您的商品和服務付款。
客戶轉化營銷的重點是培養您的客戶完成購買。
保留
在您的客戶購買之後，“保留”階段的重點是兌現您向他們出售的承諾。 您可以認為這是通過提供無縫、完整的購物體驗來滿足（甚至超出）他們的期望。您如何做到這一點在某種程度上取決於您所經營的業務類型。 如果您提供在線服務，您希望它盡可能平穩可靠地運行，並且停機時間有限。 另一方面，如果您提供實物商品，您可能希望專注於快速運輸，以便它們可以順利送達。
忠誠
最後，“忠誠度”階段側重於已經與您的業務進行過交易的客戶。 通常，您會發現專注於接觸老客戶比吸引新客戶更容易。
您知道什麼效果好以及誰在購買您的產品——您現在所需要的只是推動那些過去的客戶再次購買。 它不必直接來自您的公司——您可以尋找自由職業者推薦來代表您撰寫博客文章。 您將在不知不覺中從可信賴的供應商處發送這些新的直銷產品。
Gabrielle Policella 
您如何在每個階段與客戶互動？
在上一節中，我們介紹了消費者旅程的五個階段。 下一部分將解釋一些方法，您可以製定營銷策略以專注於每個階段。
達到戰術
覆蓋面僅僅意味著有多少客戶知道您的品牌或產品。
您的覆蓋面越大，您的商店頁面獲得的印象就越多，有望增加您公司的銷售額。 但是，如何結合使用電子商務軟件和策略來提高網站的影響力？
您將希望從追求全渠道營銷策略開始。 這意味著您的品牌在所有平台上都可見：電子郵件、社交媒體和您的網站，僅舉幾例。 保持品牌設計的一致性和可識別性至關重要。
您需要快速掌握的一個概念是搜索引擎優化 (SEO)。 這意味著對您網站的結構和內容進行微小的更改，使其顯示在搜索引擎排名頁面的頂部。 如果沒有 SEO，讓您的網站可見會變得更加困難。 您最後一次訪問 Google 的第 2 頁以查找所需內容是什麼時候？
您還可以考慮使用付費廣告活動將客戶引導至您的商店。 隨著您的網站獲得更多點擊次數，搜索引擎會將其視為自然增長，並選擇將您的頁面推高搜索排名。 想知道從哪裡開始？ 績效營銷是一種特殊的工具，可以保證點擊、轉化或銷售的最低收益。
收購策略
吸引潛在客戶的注意力後，您應該將他們引導至您網站的目標網頁。 這本質上是一種讓他們提供聯繫方式的表格，希望您稍後與他們聯繫。
通常，您會希望將此作為“時事通訊”進行宣傳，訂閱者可以在其中獲得促銷和最新優惠。 它甚至不必通過即時消息平台上的電子郵件來實現業務增長——您可以探索這些替代方案。
無論您選擇如何構建目標網頁，它都需要在簡短的文本中提出令人信服的論點。 受困於想法？ 作為一種建立信任的方式，一些輕鬆的喜劇總是很有效。
Gabrielle Policella 
轉換策略
所以你已經成功地將流量引導到你的網站和登陸頁面，但你的銷售額仍然沒有上升？ 好吧，有很多原因可能會導致這種情況，但是您可以從以下一些策略開始：
- 鼓勵您的客戶留下正面評價供其他人查看。
- 優化您的結帳頁面（以提高付款接受率）。
- 提供直接的客戶支持，例如，通過對話式人工智能聊天機器人。
保留策略
一旦客戶與您的公司進行了交易，您就可以將他們變成忠實用戶。 為了達到這個階段，您必須展示您的市場的價值。 現在由你來維持對價值的認可。
實現這一目標的有效方法是簡單地兌現你對他們做出的承諾； 確保您的產品或服務具有最高質量。 除此之外，您還需要一個客戶服務系統來跟進他們的購買，直接詢問他們是否符合他們的期望。
其他技術包括在結賬階段追加銷售，例如向您的客戶展示其他人在他們選擇的商品旁邊購買了什麼。 您將希望以這些額外項目對他們的購買和體驗有用的方式來構建它。
最後，您可能還想向放棄購物車的客戶發送提醒通知或電子郵件。 這是 2022 年頂級在線市場廣泛使用的電子商務自動化功能。
忠誠策略
成功地完成這一切，您將擁有一批忠實的用戶，他們有機地推銷您的產品和服務。 現在的問題變成了：您如何保持這種忠誠度？
嗯，答案在於與忠誠的客戶建立關係。 向他們發送有關您的產品系列的定期電子郵件更新，並為他們提供獨家優惠作為對他們支持的獎勵。
另一種思考方式是作為商業提案； 在這種情況下，您正在為您的客戶再次與您進行交易而爭論不休。 想知道如何撰寫商業提案？ 好吧，你必須保持你的語言簡潔——快速了解他們為什麼要和你打交道，當然不要浪費他們的時間。
客戶生命週期營銷入門
本文涵蓋了消費者生命週期的基本理論。 到目前為止，您應該對定制消費者營銷的策略有一個很好的了解。 您應該嘗試實施我們所有的頂級建議，看看哪些最適合您的業務。
這是來自 Dialpad 內容營銷高級經理 Jenna Bunnell 的客座帖子。