您需要發送的 6 封電子商務電子郵件

電子郵件佔所有電子商務交易的 7% (Shopify)。 它還產生了比任何其他營銷渠道（Campaign Monitor）都多的銷售額。

作為電子商務企業，您應該定期使用電子郵件來推動流量和銷售。

在這篇文章中，我們將討論每個電子商務企業應該發送的六種電子商務電子郵件，並看看我們從不同品牌看到的一些最好的電子郵件。

1) 歡迎郵件

歡迎電子郵件是客戶從您的企業收到的第一封電子郵件。 它最常用於向客戶介紹品牌及其產品。

雖然這聽起來很簡單，但歡迎電子郵件實際上是電子商務企業可以發送的最賺錢的電子郵件類型，帶來的收入是任何其他類型電子郵件的三倍 (Experian)。

大多數受歡迎的電子郵件活動都包含一封電子郵件。 但是，您可以選擇創建包含三封或更多電子郵件的電子郵件系列，以幫助客戶更好地了解您的品牌，並嘗試推動他們進入銷售渠道並下訂單。

除了介紹您的品牌外，您還可以使用歡迎電子郵件將客戶引導至其他渠道（例如您的社交媒體頁面），他們可以通過這些渠道跟上您品牌的更新。

如果您想使用歡迎電子郵件來吸引新訂閱者進行購買，您應該考慮包含對客戶首次購買有效的折扣代碼。

最後，您的歡迎郵件還應該讓訂閱者知道您是如何獲得他們的電子郵件地址的，以及他們將來可以從您那裡收到什麼樣的電子郵件。 這將有助於減少決定取消訂閱您的電子郵件列表的人數。

2) 訂單確認郵件

訂單確認電子郵件用於向您的客戶保證他們的訂單已收到。 它還應該讓他們估計他們的包裹應該何時到達。

通過電子郵件確認客戶的訂單並為他們提供預計的交貨時間，可以減少客戶不確定他們的購買是否成功或聯繫客戶支持以檢查他們的包裹何時到達的可能性。

考慮到多達 50% 的購物者在進行在線購買 (CreditDonkey) 後感到後悔，使用確認電子郵件讓客戶對他們的購買感覺更好也是一個好主意。

您可以通過向他們展示您滿意的客戶的積極評價或推薦來做到這一點。 評論和推薦等信任信號將有助於防止客戶感到後悔，並減少您從改變購買想法的客戶那裡收到的退款請求數量。

77% 的消費者表示他們喜歡被品牌賞識 (TDBank)，因此您還應確保在訂單確認電子郵件中包含感謝信。 這將幫助您開始與客戶建立關係。

由於訂單確認電子郵件的打開率非常高（大約 70%），因此它們是通過向客戶展示與其購買相關的各種產品來嘗試向上銷售或交叉銷售的理想場所。 您還可以在訂單確認電子郵件的底部包含您的暢銷產品。

3) 購買後跟進郵件

購買後跟進電子郵件最常用於要求客戶查看他們的購買。 這有助於電子商務企業為其產品收集更多的社會證據。

如果您使用這種類型的電子郵件來生成評論，那麼讓評論過程盡可能簡單是至關重要的。 這將確保您從客戶那裡獲得盡可能多的評論。

收集評論並不是您可以使用購買後電子郵件做的唯一事情。 這種類型的電子郵件也是讓客戶回到您的網站進行另一次購買的絕佳機會。

考慮到以前從您那裡購買過商品的客戶有 27% 的可能性再次訪問您的網站 (SumAll)，這應該沒有那麼難。

激勵這些購物者重新訪問您的網站的最佳方式是為他們提供特別優惠（例如免費送貨）或折扣。

4) 廢棄的購物車電子郵件

廢棄的購物車電子郵件是發送給購物者的電子郵件，這些購物者將產品添加到他們的購物車，然後沒有完成購買就離開了。 由於 69% 的購物車被遺棄 (Baymard)，發送遺棄購物車電子郵件對於想要增加收入的電子商務企業來說至關重要。

廢棄購物車電子郵件的打開率為 45%。 平均而言，這些電子郵件中有 10.7% 會促成購買 (Moosend)，這使它們成為目前轉化率最高的電子商務電子郵件類型。

您還可以通過優化廢棄的購物車電子郵件來提高此轉化率。

一封很棒的廢棄購物車電子郵件是針對每個特定客戶進行個性化設置的。 這意味著它以客戶的名字稱呼他們，並提醒他們他們留下的確切產品。

您還應該嘗試通過廢棄的購物車電子郵件營造一種緊迫感，以吸引購物者立即完成購買。 做到這一點的一個好方法是包括限時折扣，客戶可以使用該折扣在訂單上省錢。

研究表明，發送三封或更多廢棄購物車電子郵件的企業比僅發送一封電子郵件的企業 (Omnisend) 多恢復了 69% 的訂單。

如果您選擇使用一系列廢棄購物車電子郵件，請不要在第一封電子郵件中包含折扣代碼。 這將確保您不會訓練購物者在購買之前總是等待折扣。

此外，僅僅提醒購物者他們遺漏了什麼通常就足以讓他們完成購買，因此提供折扣只會讓您損失收入。 如果第一封電子郵件無法說服購物者購買，您可以在第二封或第三封電子郵件中加入折扣。

5) 追加銷售和交叉銷售電子郵件

由於獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五倍 (Invesp)，因此想要發展的電子商務企業應該專注於向現有客戶銷售更多產品。

一種方法是發送追加銷售和交叉銷售電子郵件。 這些類型的電子郵件可以幫助您提高客戶保留率並顯著提高客戶生命週期價值。

它們非常有效，因為它們只發送給您現有的客戶。 已經從您那裡購買過商品的人熟悉您的品牌並對您的產品表現出興趣。

他們還克服了他們之前可能對從您那裡購買的任何反對意見。 所有這些都使他們很可能再次購買。

您可以通過電子郵件向客戶介紹您的暢銷產品或與他們之前購買的產品相關的信息。 您還可以提醒客戶他們在您的網站上查看過但尚未購買的產品。

這在與折扣或免費送貨優惠相結合時尤其有效。

通過此類電子郵件推薦產品時，重要的是您要為客戶提供他們已購買或想要購買的產品的合理替代品。 例如，如果客戶之前看過一塊 200 美元的手錶，那麼向他們提供 20,000 美元的手錶就沒有任何意義。

記住要保持你的追加銷售和交叉銷售既微妙又合理。 不要給您的客戶太多選擇也很重要，因為這可能會導致所謂的選擇悖論 (TechTarget)，從而使他們不知所措。

6) 重新參與電子郵件

您肯定有一段時間沒有從您那裡購買或訪問過您的網站的客戶。 重新參與電子郵件可以幫助您找出發生這種情況的原因，並使您能夠讓其中一些客戶回到您的網站上購物。

向不活躍的客戶發送電子郵件，讓他們知道您很想念他們。 詢問是否有什麼可能會阻止他們向您購買。

也許您會發現自己做錯了什麼，或者您的網站沒有正常運行。 無論客戶報告什麼問題，請務必盡快修復。

您可能還想在重新參與電子郵件中包含折扣代碼，以查看這是否會吸引客戶進行購買。

開始發送這六封電子商務電子郵件

由於電子郵件是電子商務企業最賺錢的營銷渠道，因此努力改進電子商務電子郵件活動至關重要。

您應該始終發送給新客戶的一封電子郵件是歡迎電子郵件。 您可以使用它向購物者介紹您的品牌，並在他們的第一筆訂單中給予折扣。

客戶購買後，您還應該向他們發送一封訂單確認電子郵件，讓他們知道他們的訂單已收到，並向他們保證他們向您購買是正確的決定。

您可以使用購買後跟進電子郵件來收集已經收到包裹的客戶的評論。

對於未購買而將產品留在購物車中的購物者，應向其發送一封廢棄的購物車電子郵件，以提醒他們遺留了什麼，並試圖吸引他們完成訂單。

為了提高客戶保留率和客戶生命週期價值，電子商務企業還應該向現有客戶發送追加銷售和交叉銷售電子郵件，並向他們提供他們可能感興趣的其他產品。

最後，應向不活躍的客戶發送重新參與電子郵件，以嘗試讓他們再次回到您的企業購物。