小型企業基本電子商務常見問題解答指南
已發表: 2021-06-12您的客戶沒有時間繼續打電話給您詢問有關您的產品/服務的問題。 因此，他們將前往您的網站常見問題解答部分以了解更多關於您的信息。 在此博客中，我們將討論您和您的客戶都需要了解的最重要的電子商務常見問題解答。
信任是電子商務商店的一個重要方面。 電子商務常見問題解答應該易於訪問，內容和語言易於理解。
什麼是常見問題頁面？
公司設計了一個常見問題解答（常見問題；y-asked-questions）頁面，以幫助客戶更好地了解他們的品牌，而無需搜索互聯網。 一旦客戶看到您的登錄頁面（FAQ 部分將在該頁面），他們將滾動閱讀有關您產品的最常見問題。
讓我們用我們自己的例子更好地理解這一點——
在 Instamojo，我們不僅有一個常見問題頁面，就像我們沒有隻有一種產品一樣。 多年來，我們的客戶支持團隊匯總了所有常見且最常見的客戶查詢和疑慮 - 並將其全部打包到常見問題解答中
這是我們最近更新的電子商務常見問題頁面的示例。 這是我們的定價登陸頁面——我們網站上非常受新客戶歡迎的部分。
電子商務常見問題頁面的好處
許多小企業主甚至不關心常見問題解答頁面。 這幾乎是事後的想法。 但是，我們在下面列出了一些原因，可以幫助您了解電子商務常見問題頁面為何如此重要。
首先，它不僅使您的客戶受益。 它也使你受益。
1. 為客戶提供更好的用戶體驗
在您看來，客戶最關心的問題是什麼？ 常見問題解答幫助客戶感覺自己被聽到了，甚至無需說任何話。 登陸頁面上的一個簡單問題，例如“Instamojo 提供什麼？” 可以幫助客戶更確定地瀏覽您的目標網頁。
2. 增加您網站的轉化率
就像廢棄的購物車一樣，對產品不太確定的客戶會在不採取任何行動的情況下離開您的著陸頁。 增加著陸頁轉化率的理想方法是電子商務常見問題解答部分。
3. 節省客戶支持團隊的時間
客戶支持主管每天都會收到 1000 個查詢，其中大部分都圍繞著通用問題
- 你賣什麼
- 如何獲得退款
- 產品運輸如何運作
- 折扣相關查詢
其中很多可以添加到產品登陸頁面的常見問題解答部分。 它節省了響應激動的客戶所需的時間和精力。
4. 提升您的網站 SEO 排名
您知道您的常見問題頁面可以在 Google 上排名嗎？ 例如，當有人搜索“如何在線購買 xyz t 卹”時，您在登錄頁面上的常見問題解答會出現在“人員”也“詢問”部分。 此外，當有人問他們問題時，它會使那些使用 Alexa 和 Siri 等語音助手收集有關您的業務信息的人受益。
小型企業需要了解的頂級電子商務常見問題解答示例
在我們討論常見問題解答頁面的內容之前，讓我們看看小型企業需要了解的頂級電子商務常見問題解答 - 並添加到他們的登錄頁面。
需要常見問題解答的不同部分是
1. 關於我們 部分
在您網站的此主頁下，回答有關您的品牌的最常見問題
- 您的電子商務商店賣什麼？
- 您的線下業務在哪裡設立？
- 企業的創始人是誰？
- 企業如何幫助我？
2. 退款
- 處理退款需要多長時間？
- 我會收到退款金額的收據嗎？
- 什麼情況下可以發起退款？
- 商店退貨政策是什麼？
3. 運輸
- 發貨需要多少天？
- 電子商務運輸如何運作？
- 什麼是商店運輸政策？
- 您提供多少個密碼？
- 運費是多少？
- 如何跟踪我的訂單？
- 您是否在國際範圍內運送包裹？
4.定價
- 商家的交易費用是多少？
- 商店的便利費是多少？
- 適用於每個定價計劃的費用
- 這家商店和亞馬遜或 Flipkart 有什麼區別？
5. 付款
- 賣家需要多長時間才能收到付款？
- 您的付款方式安全嗎？
- 你們接受國際付款嗎？
- 如何檢測付款詐騙或欺詐行為？
讓我們幫助您回答這些常見問題。 以下是最重要的電子商務常見問題解答 -
#1 – 如何創建我的在線商店？
答案 –在我們的網站上註冊以查看不同的定價計劃。 選擇您是要選擇免費的在線商店還是僅使用該網站進行付款。 使用我們的導覽設置您的在線商店——添加主題、社交媒體鏈接並添加您的第一個產品。 完成後，探索儀表板上有助於更好地管理商店的功能。 之後，您可以訂閱我們的一項高級計劃並支付年費/月費。 在此處查看我們的在線商店定價計劃。
#2 – 如何提高電子商務網站的 SEO？
使用相關關鍵字來改善您的電子商務商店的 SEO。 始終在您的內容中註入有針對性的關鍵字。 您也可以點擊“SEO > 廣告系列 > google 網站管理員”並開始探索。 查看我們的有用指南，了解如何使用 SEO 增加在線商店的流量。
#3 – 開一家網上商店需要多少錢？
零盧比！ 您可以免費建立在線商店，並且只需在每次有人從您的商店購買商品時支付交易費用。 高級在線商店提供 2 個獨特的計劃，您可以在此處查看。
#4 – 我可以在這個電子商務平台上賣什麼？
任何合法的東西。 您可以銷售 4 種類型的產品——數字產品、活動門票、實體產品以及不屬於這些類別的產品。 您可以出售衣服、家居和花園配件、珠寶、化妝品、電子書、課程、清潔服務、研討會等。
#5 – 您的電子商務商店的理想退貨政策是什麼？
如果商家要求處理退款，您需要從儀表板申請退款。 如果您的賣家要求退款，則需要在購買產品後 180 天內完成。 更換商品或退款由商家自行決定。 賣家將在申請退款後 24 小時內收到退款。
如何為您的在線商店創建完美的常見問題解答頁面
以下是一些技巧，可讓您的所有客戶和網站訪問者輕鬆閱讀和訪問您的常見問題解答頁面。
1. 如果需要，使用實時聊天機器人
Storehippo、Instamojo 和 Profitbooks 是一些使用實時聊天機器人幫助您輕鬆訪問常見問題解答的公司的示例。 如果您想在您的網站上設置聊天機器人，請查看此詳細指南。 這是 ProftiBook 在其主頁上的實時聊天功能的示例
在 Instamojo 上進行實時聊天
您知道您可以在 Instamojo 在線商店上設置實時聊天功能嗎？ 啟用此功能只是為了讓您的客戶可以選擇快速找到他們正在尋找的東西。 高接觸和響應時間在將潛在客戶轉化為客戶方面發揮著重要作用。 您需要做的就是在 Instamojo 上設置您的在線商店。
2.如何為每個產品類別創建常見問題解答
為客戶創建一個“幫助中心”登錄頁面，以便從一個頁面訪問所有信息，而且，如果您像 Instamojo 那樣銷售不同的服務 - 保留每個類別的常見問題解答。 您的客戶可能並不完全了解您銷售的每種產品/服務。 我們的建議——給他們一個中央數據庫，讓他們選擇他們想要的幫助方式。
例如 – Instamojo 支持頁面為我們的客戶提供不同關注領域的幫助。 每個部分都以有組織的方式添加，並提供客戶需要執行的流程的可視化表示。
閱讀 –如何將登錄頁面添加到您的網站
3.在需要的地方添加鏈接
為您在登錄頁面上發布的每個電子商務常見問題解答添加指向博客、視頻教程等的鏈接。 這有助於客戶獲得有關特定查詢區域的更深入信息。
要創建電子商務常見問題解答登錄頁面，您需要有一個網站/在線商店。 輕鬆設置在線商店，並允許我們在您準備好後幫助您升級到高級商店。
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