建立電子商務忠誠度計劃：來自網絡上最成功示例的 7 個提示

來自Skubana 的客座帖子您向您求婚，直到被您順利的營銷舉措所吸引，他們成為了客戶。 現在怎麼辦？如果你想長期鎖定這種關係，你需要給現有客戶一個不可抗拒的理由來堅持你。 一個誘人的電子商務忠誠度計劃可能是說服他們留下來的關鍵。 然而，建立理想的忠誠度計劃需要大量的工作。 為了幫助您跳過幾個步驟並成為您的忠實用戶，我們研究了一些最好的程序，並挑選了七個技巧來幫助您打造完美契合。

1. 像貴賓一樣對待最好的客戶

當您一遍又一遍地從一個品牌購買時，您會期望得到一點讚賞。 畢竟，還有數以千計的其他價格實惠且方便的選擇，正在爭奪您的注意力。 Sephora 的 Beauty Insider 忠誠度計劃了解並承認這一點。 這就是為什麼他們為會員提供三個不同級別的特定福利。

內部人員可以獲得一些很棒的福利，例如獎勵集市、私人社區、生日禮物以及賺取積分並將其用於每週二和周四掉落的獨家獎勵的機會。 然而，絲芙蘭為每年花費超過 350 美元和超過 1000 美元的客戶提供獨家額外服務，包括免費定制改造和每月禮物等花哨的款待。 這是向您的最佳客戶展示您欣賞他們並鼓勵更多人與您一起購物的好方法。 因為如果您知道每月只需 50 美元即可獲得免費的禮物，您可能會從絲芙蘭而不是雜貨店購買洗髮水。 許多品牌過於關注新客戶的獲取，以至於忘記了誰帶來了長期現金。 根據 RJMetrics，前 1% 的客戶在與您相處期間的價值是普通客戶的 18 倍。 這就是為什麼專注於為最優秀的人提供排他性是明智之舉。 在設計您自己的忠誠度計劃時，請考慮添加不同的等級並為您的頂級購物者提供獨家折扣或款待。 他們（和您的商業銀行賬戶）會為此感謝您。

2. 擁抱移動（或有被甩在後面的風險）

你知道美國人平均每天看手機 47 次嗎？ 而且，據 Shopify 稱，去年 57% 的電子商務交易發生在手機上？這就是智能品牌完全採用移動設備的原因，即使是忠誠度計劃也是如此。 耐克通過耐克應用程序在這方面做得特別好。該應用程序專為幫助您充分利用您的忠誠度帳戶而設計。 您首先註冊並完成一份關於您的偏好、喜歡/不喜歡和尺寸的快速、精美設計的問卷。 耐克使用這些信息為您創建一個定制的應用程序內訂閱源，根據您的興趣向您顯示相關信息——從新項目到訓練動作再到運動員採訪。

該應用程序有一個超級乾淨、易於使用的商店，因此您可以訂購自己喜歡的作品。 它還保存您參加獨家活動或在商店免排隊的通行證。通過將他們的應用程序作為您與品牌每次互動的中心，Nike 可以輕鬆保持參與、瀏覽產品和購買。 想想你的客戶如何使用他們的手機與你的品牌互動，並創造一些有助於使體驗變得簡單、有趣和有利可圖的東西。

3. 擴展人們獲得獎勵的方式

您可能會根據買家的消費金額給予他們獎勵。 但是……新聞快訊……其他人也是如此。 跳出框框，思考哪些其他活動適合您的品牌。 Walgreens 平衡獎勵計劃不僅會在您購買零食、藥品和牙膏時給您積分。 他們還獎勵顧客每天做出健康的選擇。

您可以通過不同的活動賺取積分，例如步行、跑步或騎車的里程數、戒菸甚至記錄睡眠。 這是一個忠誠度計劃，與 Walgreen 品牌完美契合，獎勵客戶變得更健康。 你的品牌是關於什麼的？ 你代表什麼？ 將對您重要的內容納入您的忠誠度計劃。 如果綠色是您作為品牌的重要組成部分，請考慮獎勵騎自行車上班或回收的客戶。 我們向誰購買反映了我們是誰，因此請考慮如何在客戶度過他們的一天時與他們互動。 這將幫助您保持頭腦清醒。

4. 以特別優惠取悅會員

您的客戶可能已經註冊了數十個忠誠度計劃。 如果你想讓他們堅持你的，你需要不斷地吸引他們。 星巴克在這方面做得非常好。 他們提供傳統的獎勵——每花費一美元獲得一些星星（而不是積分）——以及一些不錯的店內福利，比如通過星巴克應用程序付款、下單取貨、免費補充和特殊活動。 但它並不止於此。 星巴克還通過該應用程序提供獨家的、時效性的優惠，您可以通過完成特定任務（例如每週喝一定次數的咖啡或嘗試他們最新的三明治）來獲得額外的星星。 這種遊戲化鼓勵客戶繼續去星巴克而不是競爭對手。 考慮如何將獎勵系統遊戲化並嘗試特殊的有限優惠。

5. 製造緊迫感

您是否給客戶一個定期使用您的忠誠度計劃的理由？ Verizon 在創造緊迫感和利用稀缺性來鼓勵客戶賺取和使用他們的獎勵方面做得非常出色。 該程序非常簡單。 您在賬單上每花費 300 美元，您就會獲得獎勵。 獎勵範圍從流媒體訂閱和電影票，到讓您參加獨家音樂會和體育賽事的超級票。 這就是天才部分的用武之地。您只有 60 天的時間來兌換您的獎勵，否則您將失去它。 還有那些獨家門票？ 數量有限，因此您需要定期登錄並註意。 稀缺性、緊迫性和排他性的結合創造了興奮並鼓勵客戶回來。 考慮如何將這些因素納入您自己的程序中。

6.隨著你的成長增加更多的好處

平均忠誠度計劃停滯不前，年復一年地保持不變。 這無助於鼓勵客戶重新參與。隨著亞馬遜本身的發展，亞馬遜 Prime 在增長和擴張方面做得非常出色。 一開始，主要的好處是 2 天免費送貨。 現在，Prime 讓您可以訪問數以百萬計的獨家產品，在提供該服務的地區當天和 2 小時送達，並可以按需訪問數以千計的電影、音樂和書籍。 通過與品牌一起發展忠誠度計劃，亞馬遜可以讓客戶回頭購買更多產品。 您最後一次更新程序是什麼時候？ 它是否仍然反映了您可以為客戶做的最好的事情？

7.沒有人喜歡停電日期（或產品！）

想留住人？ 讓他們將獎勵積分花在他們想要的東西上。 Nordstrom 獎勵與表面上的大多數其他程序非常相似。 你花的每一美元，你都會得到一分。 當您達到 2000 點時，他們會運行特殊的獎勵日，並會向您發送 20 美元的 Nordstrom 數字紙幣。這就是它變得好的地方。 Nordstrom 讓您可以將筆記花在品牌家族中的任何事物上——包括他們的餐廳、水療中心和銷售項目。 通過讓客戶可以自由地將獎勵用於他們想要的東西，Nordstrom 贏得了他們的忠誠度。 您是否限制客戶可以在哪些方面花費獎勵？ 嘗試消除限制並測量結果。

忠誠度很重要

隨著時間的推移，忠誠的客戶會在您的業務上花費更多的錢。 創建正確的忠誠度計劃可以直接為您的企業帶來更多銷售額。 因此，請使用當前七大最佳技巧中的這些技巧來改善您自己的忠誠度計劃並提高您的客戶保留率。

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