電子商務營銷人員的 SMS 營銷快速入門指南：模板、最佳實踐和建議

介紹

你最後一次查看手機是什麼時候？

根據您查看的研究，美國人每天檢查手機的次數在 50 到 90 次之間。 另外——關於手機使用的最新調查可以追溯到兩年前……隨著我們的生活越來越依賴移動設備，可以肯定地說，我們與手機的關係只會變得更加牢固。

品牌想要一塊蛋糕，這是理所當然的。 讓我們從短暫的時間之旅開始。

2000 年代中期，電子郵件營銷呈指數級增長，因為電子郵件成為企業與在線零售客戶之間最常見的交流方式。

到 2012 年，超過 40% 的營銷電子郵件是在移動設備上打開的，這標誌著消費者轉向使用移動設備。 這與 Facebook 和 Twitter 等流行的社交媒體平台的興起同時發生，這些平台是為移動用戶而構建的。

因此，營銷人員的有效下一步變得清晰起來：在不斷的與客戶花費最多時間的競爭中，短信營銷在 2018 年底開始發揮作用。

快進到 2020 年：最具創新性的在線品牌正在不斷重新定義 SMS 渠道的成功意味著什麼。 無論是使用 SMS 進行促銷、履行通知還是一對一的客戶溝通，品牌都在通過該渠道獲得真正的成功。

為什麼選擇短信營銷？

SMS 營銷的好處在很大程度上取決於業務用例。 根據您使用 SMS 營銷的目的，您可以在客戶保留率、滿意度、平均訂單規模等方面看到更高的數字。

對於許多電子商務品牌而言，短信營銷只是其渠道組合的下一步。 在添加和改進社交媒體和電子郵件等渠道後，品牌尋找與客戶互動的新方式。

以冰王為例。 在短短一個季度內，Hawke Media 使用 Postscript 將他們的 SMS 列表增長了 1.7 倍，投資回報率提高了 5 倍。

品牌使用短信營銷的不同方式

SMS 營銷最簡單的用例是向訂閱者發送有關即將進行的銷售和促銷活動的信息。 King Ice 的這個例子給出了折扣金額，並為讀者提供了一個簡單的網站鏈接。

其他品牌，如女裝品牌 NanaM​​acs，用它來發布新產品。

一些品牌使用它通過對話營銷與客戶建立關係和社區——其中沒有​​提及新產品或促銷活動。 事實上，這些消息通常根本不包含 CTA。

雖然這些類型的信息的投資回報將更難衡量，但服裝、美容和家居用品等競爭行業的品牌需要找到與其他品牌不同的方法——而客戶教育是一種簡單的方法。

例如，JUDY 的應急準備包不僅僅包含電池、手電筒和毯子。 購物者還可以獲得智能提示。

最後但同樣重要的是，在購買體驗結束時使用 SMS 也很有意義。 通過讓客戶了解他們的訂單或交付狀態的變化，品牌與客戶的溝通速度更快（與電子郵件通知相比，電子郵件通知的閱讀頻率不高或速度不快。）

這是來自 Imperfect Foods 的一個簡單示例。

如果您擁有合適的技術來構建它（例如 Postscript 和 Recharge 集成），請考慮與客戶聯繫以獲取補貨通知。

電解質補充飲料 Hydrant 會在客戶訂單減少時向客戶發送補貨短信，具體取決於訂購的數量和經過的時間。

這些只是品牌使用 SMS 的一些方式——但我鼓勵您跳出框框思考。 畢竟，您最了解您的客戶：如果您認為他們會接受 SMS 通信，請測試該渠道。 更好的是——調查他們以了解他們是否有興趣通過文本獲取通知。

不知道從哪裡開始？ 我們在 Postscript 學習中心構建了一個 SMS 示例庫。

短信營銷最佳實踐

儘管該頻道相對較新，但仍需牢記一些最佳做法，以尊重您的客戶並繼續建立您的列表。 別擔心——它們與您已經在其他通信（如電子郵件）中使用的那些並沒有太大的不同。

1. 尊重收件箱。

這個很簡單。 SMS 是一個敏感的渠道，因為人們通常會為朋友和家人保留文本通信。 不要打擾。

一個簡單的方法是慢慢開始，並確保您在開始之前對 SMS 營銷有透徹的了解。 每個月最多發送 1-2 條消息。 看看你得到了什麼樣的回應（以及來自哪些客戶群），然後從那裡開始。 與往常一樣，請確保有一種簡單的方法可供客戶選擇退出。 TCPA 合規性不是開玩笑。

2.注意你的渠道組合。

如果您通過電子郵件和 SMS 向訂閱者發送消息，請確保您正在衡量這兩個通信點。 雖然 SMS 不一定會從電子郵件中蠶食您的收入或參與度，但如果訂閱者在兩個渠道上都受到您的品牌的轟炸，他們可能會不知所措。

3. 保持人性。

如前所述，SMS 是一個敏感渠道。 發送太多消息或帶有錯誤音調的消息可能會導致快速取消訂閱。 一旦客戶取消訂閱，就很難與他們重新取得聯繫。

確保您密切關注您的參與度和退訂率。 在您的短信營銷之旅開始時，調查一些最忠實的客戶，以了解他們願意在短信文件夾中收到您的來信的頻率。

4. 始終順從。

從您的服務條款和隱私政策到您的選擇加入和選擇退出實踐，您需要遵循一些良好的指導方針，以免面臨罰款。 我們在 Postscript 網站上整理了一份關於 SMS 合規性的綜合指南，並鼓勵您在開始 SMS 活動之前進行大量研究。

結論

並非每天都有新頻道擁有 99% 的打開率。

短信營銷可以成為您電子商務營銷技術的強大補充，只要您在實施方面富有創意並尊重收件箱。

如果您有興趣更熟悉 SMS 營銷，請考慮瀏覽 Postscript 平台並註冊 30 天免費試用。