用於衡量業務健康狀況的 45+ 個電子商務指標和 KPI

想要提升您的業務水平嗎？追蹤您的進度是關鍵。您需要知道什麼有效，什麼無效。

但說實話，弄清楚追蹤什麼以及如何追蹤確實是一件令人頭痛的事情。

不過不用擔心！我支持你。

在本文中，我們編制了衡量業務健康狀況所需的 30 多個電子商務指標和 KPI 的最終清單。告別混亂，迎接清晰。

我們將深入研究每個指標，探索其定義、重要性以及計算方法。此外，我們將為您提供有用的工具和資源，讓您的追蹤之旅變得輕而易舉。

什麼是電子商務指標？

電子商務 KPI 或電子商務績效指標實際上顯示了您的業務表現如何。它為您提供了衡量業務成功的標準。

在不追蹤電子商務分析指標的情況下進行線上銷售就像閉著眼睛過馬路一樣。如果你不遵循自己的做法並比較一段時間內的進展，任何企業都無法生存。

指標和電子商務 KPI 之間的區別

指標是可量化的衡量標準，用於追蹤業務的各個方面，例如網站流量、銷售或平均訂單價值。

它們提供原始數據，幫助您了解營運不同領域內發生的情況。

另一方面，電子商務 KPI（關鍵績效指標）是與您的業務目標和整體成功直接相關的具體指標。

它們是最重要的關鍵指標，用於衡量策略目標的進展情況，例如增加收入、減少購物車放棄或提高客戶保留率。

現在，讓我們更深入地挖掘並了解電子商務指標和 KPI 的重要性。

電子商務指標的重要性是什麼？

如上所述，追蹤電子商務指標非常重要。它不僅可以告訴您業務的發展方向，還可以幫助您發現危險信號並在需要時進行修正。

以下是一些實際範例，說明了衡量電子商務關鍵指標的絕對必要性：

• 衡量財務績效－對於維持現金流健康至關重要。
• 從最高層（您的整體業務），到部門、團隊，直至每個人，揭示績效的真相。
• 提供可行的方法來實現整體業務策略和目標。
• 透過向員工展示衡量業務的依據，確保員工了解什麼對業務很重要。
• 突顯任何可能被忽視的問題，這意味著效率和生產力得到提升。

現在，讓我們切入正題，直接深入了解您需要了解的所有基本指標。

電子商務銷售與收入指標

收入

• 定義：扣除費用之前銷售產生的總收入。
• 公式：所有銷售額的總和。
• 用途：顯示您的企業整體賺了多少錢。它是企業成功和成長的關鍵指標。

平均訂單價值 (AOV)

• 定義：每張訂單的平均花費金額。
• 公式：總收入 ÷ 訂單數。
• 用途：幫助您了解客戶通常在每個訂單上花費多少，這可以指導您的定價和促銷策略。

毛利率

• 定義：扣除銷售成本後剩餘收入的百分比。
• 公式： {(收入 – 銷售成本) ÷ 收入} × 100。
• 用途：告訴您在支付產品成本後還剩下多少錢。更高的利潤率意味著更好的獲利能力。

淨利潤率

• 定義：扣除所有費用後剩餘收入的百分比。
• 公式：（淨利 ÷ 收入）× 100。
• 用途：顯示您每銷售一美元可賺取多少利潤，幫助您了解您的整體財務狀況。

銷售成長率

• 定義：特定期間內銷售額的成長百分比。
• 公式： {（本期銷售額-上期銷售額）÷上期銷售額}×100。
• 用途：幫助您追蹤銷售額成長的速度，以便您可以發現趨勢並做出調整以保持成長。

交易數量

• 定義：在給定期間內完成的銷售總數。
• 公式：已完成訂單數。
• 用途：表示您的銷售額，讓您了解業務活動和客戶參與度。

每位訪客的收入 (RPV)

• 定義：每個網站訪客產生的平均收入。
• 公式：總收入 ÷ 訪客總數。
• 用途：幫助您了解您的網站在將訪客轉變為付費客戶方面的效果如何。

電子商務客戶指標

客戶終身價值 (CLV)

• 定義：客戶與企業的關係所帶來的預期總收入。
• 公式： CLV = 客戶價值 x 平均客戶壽命。
• 用途：顯示客戶隨時間推移帶來的總價值，引導您努力留住客戶並讓他們滿意。

客戶獲取成本 (CAC)

• 定義：獲取新客戶的成本。
• 公式：行銷和銷售總成本 ÷ 獲得的新客戶數量。
• 用途：幫助您了解為獲得新客戶而花費了多少錢，以便您可以確保投資值得。

客戶保留率 (CRR)

• 定義：在給定期間內保留的客戶百分比。
• 公式： {（期末客戶數-新客戶數）÷期初客戶數}×100。
• 用途：告訴您留住客戶的情況如何，這是建立長期關係的關鍵。

客戶流失率

• 定義：在給定期間內流失的客戶百分比。
• 公式：（流失客戶數 ÷ 期初客戶總數）× 100。
• 用途：顯示您失去了多少客戶，幫助您確定需要改進的領域。

顧客滿意度分數 (CSAT)

• 定義：衡量顧客對產品或服務的滿意度。
• 公式：（滿意客戶數 ÷ 調查回覆總數）× 100。
• 使用：讓您快速了解客戶的滿意度，以便您可以努力改善他們的體驗。

淨推薦價值 (NPS)

• 定義：衡量顧客忠誠度和滿意度的指標。
• 公式：支持者百分比 – 批評者百分比。
• 用途：預測客戶向其他人推薦您的業務的可能性，向您展示您在他們眼中的地位。

回頭客率

• 定義：重複購買的顧客的百分比。
• 公式：（回頭客數÷總顧客數）×100。
• 用途：幫助您了解有多少客戶回訪，這是忠誠度和滿意度的標誌。

重複購買率 (RPR)

• 定義：進行多次購買的顧客的百分比。
• 公式：（多次購買的顧客數 ÷ 顧客總數）× 100。
• 用途：顯示有多少顧客再次光顧，幫助您專注於鼓勵回頭客的策略。

頂級客戶

• 定義：產生最多收入或進行最頻繁購買的客戶。
• 公式：根據收入或購買頻率排名。
• 用途：識別最有價值的客戶，以便您可以給予他們特別注意並保持他們的參與。

購買頻率

• 定義：特定期間內顧客的平均購買次數。
• 公式：訂單數 ÷ 唯一客戶數。
• 用途：告訴您客戶向您購買產品的頻率，這有助於規劃促銷和庫存。

電子商務行銷與參與度指標

每次點擊費用 (CPC)

• 定義：每次點擊數位廣告所支付的平均費用。
• 公式：點選總成本 ÷ 點選次數。
• 用途：幫助您了解為每位訪客支付的廣告費用，以便您更好地管理廣告預算。

點擊率 (CTR)

• 定義：點選特定連結或廣告的人數百分比。
• 公式：（點擊次數 ÷ 展示次數）× 100。
• 用途：衡量您的廣告或連結吸引點擊的效果，幫助您改善行銷內容。

廣告支出回報率 (ROAS)

• 定義：每花一美元廣告所產生的收入。
• 公式：廣告活動收入 ÷ 廣告活動成本。
• 用途：顯示您從廣告支出中賺取了多少錢，幫助您決定將廣告資金投入何處。

電子郵件開啟率

• 定義：開啟電子郵件的收件者的百分比。
• 公式：（已開啟的電子郵件數 ÷ 已傳送的電子郵件數）× 100。
• 用途：讓您了解電子郵件主旨的吸引力，幫助改善您的電子郵件行銷策略。

電子郵件點擊率

• 定義：點選電子郵件中連結的電子郵件收件者的百分比。
• 公式：（點選次數 ÷ 已傳送電子郵件數）× 100。
• 使用：衡量收件者對您的電子郵件內容的興趣程度，引導您使其更具吸引力。

社群媒體參與率

• 定義：受眾與社群媒體內容的互動程度。
• 公式：（總參與度 ÷ 總追蹤者數）× 100。
• 使用：顯示您的社群媒體內容與受眾產生共鳴的程度，幫助您完善方法。

印象數

• 定義：內容顯示的次數。
• 公式：顯示內容的計數。
• 用途：幫助您了解行銷工作的可見性，顯示有多少人看到您的內容。

抵達

• 定義：查看內容的唯一使用者數量。
• 公式：接觸內容的唯一使用者數。
• 用途：告訴您有多少獨特的個人正在查看您的行銷內容，指導覆蓋策略。

電子商務產品和庫存指標

產品退貨率

• 定義：已售商品的退貨百分比。
• 公式：（退回商品數量 ÷ 售出商品數量）× 100。
• 用途：突顯產品品質或顧客滿意度方面的潛在問題，指導改進。

庫存週轉率

• 定義：一段時間內庫存銷售和更換的次數。
• 公式：銷售成本 ÷ 平均庫存。
• 用途：衡量您管理庫存的效率，幫助您維持最佳庫存水準。

產品利潤

• 定義：產品扣除成本後的利潤。
• 公式：（產品收入 - 產品成本）÷ 產品收入。
• 用途：幫助您了解每種產品的獲利能力，指導定價和銷售策略。

售貨率

• 定義：在給定期間內售出的庫存百分比。
• 公式：（已售商品數量 ÷ 已收到商品數量）× 100。
• 用途：顯示您的產品銷售速度，有助於庫存規劃和預測。

缺貨率

• 定義：商品缺貨的時間百分比。
• 公式：（缺貨天數÷總天數）×100。
• 用途：協助確定您是否經常缺貨，以便您可以調整庫存水準以滿足需求。

按銷售量排名的熱門商品

• 定義：銷售數量最多的產品。
• 公式：根據銷量排名。
• 用途：識別您的暢銷產品，幫助您專注於促銷和庫存客戶最想要的產品。

電子商務訂閱指標

訂閱率

• 定義：訂閱服務的客戶百分比。
• 公式：（訂閱者數量 ÷ 客戶總數）× 100。
• 使用：顯示您的訂閱服務的受歡迎程度，幫助您有效地增強和行銷它們。

每位用戶平均收入 (ARPU)

• 定義：每個使用者產生的平均收入。
• 公式：總收入 ÷ 用戶數量。
• 用途：幫助您了解每位客戶帶來多少價值，並指導提高用戶參與度和支出的努力。

每月經常性收入 (MRR)

• 定義：一個月內所有活躍訂閱所產生的可預測總收入。
• 公式：所有每月訂閱費用的總和。
• 用途：提供您企業收入的穩定狀況，幫助您規劃未來的成長和穩定性。

年度經常性收入 (ARR)

• 定義：年度訂閱的 MRR 年度版本。
• 公式： MRR × 12（或所有年度訂閱費用之和）。
• 用途：提供訂閱收入的長期視圖，幫助您規劃未來的成長和業務穩定性。

計劃參與率

• 定義：參與計畫或訂閱的合格客戶的百分比。
• 公式：（參與人數÷合格客戶數）×100。
• 用途：顯示您的方案或訂閱在吸引客戶方面的效果如何，指導調整以提高參與度。

訂戶保留率

• 定義：在一段時間內保持訂閱狀態的訂閱者的百分比。
• 公式： {(期末訂閱者數 – 新訂閱者數) ÷ 期初訂閱者數} × 100。
• 用途：幫助您了解訂閱者的留存情況，這對於維持和發展訂閱業務至關重要。

電子商務網站與流量指標

流量來源

• 定義：訪客到達網站的管道。
• 公式：來源分類清單（直接、自然、付費、推薦、社交等）。
• 用途：識別您的網站訪客來自哪裡，幫助您將行銷工作集中在最有效的管道上。

跳出率

• 定義：僅查看一頁後離開網站的訪客的百分比。
• 公式：（單頁瀏覽次數÷總造訪次數）×100。
• 使用：表示登陸頁面和網站參與度的有效性，有助於改善使用者體驗。

轉換率

• 定義：完成所需操作（例如購買）的訪客百分比。
• 公式：（轉換次數 ÷ 總訪客數）× 100。
• 使用：顯示您的網站將訪客轉變為客戶的情況，幫助優化您的轉換過程。

平均會話持續時間

• 定義：訪客在網站上花費的平均時間。
• 公式：總會話時間 ÷ 會話數。
• 用途：顯示您的網站的吸引力，指導內容和設計改進。

每個會話的頁面瀏覽量

• 定義：會話期間查看的平均頁數。
• 公式：總頁面瀏覽量 ÷ 會話數。
• 用途：幫助衡量您的網站的吸引力，因為更多的頁面瀏覽量表明訪客的參與度更高。

購物車放棄率

• 定義：將商品加入購物車但未完成購買的購物者的百分比。
• 公式：（廢棄購物車數量 ÷ 創造購物車數量）× 100。
• 用途：確定客戶未購買就離開的頻率，以便您可以改善結帳流程。

您如何追蹤電子商務收入？

您需要更好的工具來有效分析數據並優化您的業務。選擇正確的電子商務 KPI 並準確追蹤它們對於衡量電子商務的成功至關重要。

為了有效追蹤電子商務收入並衡量您的電子商務成功與否，將三個基本目標置於策略的中心非常重要：

• 僅使用相關的電子商務 KPI。
• 以合理預期準確衡量您的電子商務 KPI。
• 設立切合實際的基準來追蹤成功。

但是，需要注意的是，KPI 的選擇會根據您的業務、行業、利基市場等因素而有所不同。
現在，如果您對所有這些感到不知所措，有一個解決方案可以簡化流程並為您提供可操作的乾淨數據。

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• 分析收入趨勢、確定最暢銷產品並追蹤行銷活動的有效性。
• 監控和衡量電子商務收入，並設定切合實際的基準來追蹤您隨著時間的推移所取得的成功。

普特勒作為集中式中心，提供您業務績效的全面概覽。

結論

現在您的業務目標和 KPI 已經確定，是時候採取行動並繼續前進了。

確保將所有電子商務 KPI 資料整理在一處，並定期更新以掌握最新動態。

您不僅僅是在經營一家企業，您還透過密切關注 KPI 來引導其走向成功。讓您的數據指導更明智的決策和更好的結果。

如果您需要有人來管理您的 KPI，Putler 的見解和分析可以幫助您成長。

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常見問題解答

Shopify 使用哪些指標？
Shopify 追蹤總銷售額、平均訂單價值 (AOV)、轉換率、購物車放棄率和客戶終身價值 (CLV) 等指標，以幫助監控商店績效和客戶行為。

B2C電子商務的衡量標準是什麼？
主要 B2C 電子商務指標包括收入、AOV、轉換率、客戶獲取成本 (CAC)、CLV、購物車放棄率和 ROAS，這些指標有助於了解銷售、客戶行為和行銷成效。

我應該多久檢查一次我的電子商務指標？
每天或每週檢查銷售、流量和轉換率等關鍵指標。可以每月或每季審查 CLV 和 CAC 等指標，以獲得長期見解和調整。