6 個電子商務指標和 KPI，實際上可以幫助您銷售更多

電子商務行業在全球擁有超過 790 萬家在線商店，競爭非常激烈。 要從其他電子零售商中脫穎而出，使用正確在線業務指標的數據驅動戰略是關鍵。 本文將確定電子商務指標，您可以使用這些指標來收集消費者行為見解並優化您的電子商務業務績效。

電子商務指標與 KPI

您需要的電子商務指標（讓銷售額激增）

如果你能衡量它，它很可能是一個指標，但什麼指標對你來說很重要？ 在電子商務領域，一個指標應該直接與你在網上做、賣或買的東西聯繫起來。

網站流量和平均客戶訂單可以讓您大致了解自己所處的位置。 但是，為了完善您的營銷計劃並推動更多銷售，您需要關注其他更具體的電子商務業務指標。 主要例子包括：

• 客戶忠誠度
• 交叉購物
• 兌換率
• 頁面停留時間
• 跳出率

這些更深入的指標可以為您提供可操作的信息，以便您可以真正改善您的商店（並達到您的 KPI）。 這讓我們……

達到您的電子商務 KPI——為什麼重要

KPI 是關鍵績效指標的縮寫，是一個隨處可見的商業術語，而不僅僅是在線商店。

想像一下：你是一個運動鞋電子商務網站，你想增加網站的訪問量。 這裡重要的指標：頁面瀏覽量。 那麼，什麼是KPI？ 這是您期望看到的增長量，即到今年年底將流量增加 100%。 如果您每週跟踪此指標並發現您正在失去流量，那麼是時候調整您的策略並保持業務增長了。

通常會為報告生成一組 KPI，您可能會向股東和利益相關者展示您的進展。 如果您需要對自己的數字負責，您可以使用 KPI 來顯示您在一天、一周、一個季度或一年中所處的位置。

通過 Research Intelligence 的參與儀表板

專業提示：檢查數據——多少才夠？

您的行業和業務規模將影響您跟踪指標和 KPI 的頻率。 一個剛剛起步的初創公司可能沒有足夠的銷售額來保證每小時報告，但財富 500 強公司可能。

簡短的回答是，如果數據在某個時間段內發生了足夠大的變化，錯過該變化可能會導致您失去機會，那麼您需要注意這個時間段。

推動增長的最佳電子商務營銷指標

雖然您的企業可能已經擁有用於衡量績效的獨特指標，但我們將著眼於那些被認為是推動電子商務銷售的最具可操作性和最強大的指標。

在查看頂級電子商務指標後，一定要將您自己的績效與競爭對手進行比較，以了解您可以在哪些方面改進和擴大現有客戶群。

1. 轉化率——獲得更多銷售額

您設法讓客戶或潛在客戶訪問您的產品頁面，但現在呢？

他們購買或註冊要約嗎？ 他們通過結賬流程了嗎？ 執行完整的轉換分析可以幫助回答這些問題。

如果您的目標受眾完成了您希望他們完成的目標，這就是一次轉化。 這些目標可以包括諸如填寫潛在客戶生成表格、完成購買、將商品添加到購物車以及可以選擇加入您的時事通訊等操作。

每訪問者數量完成目標的數量就是轉化率。

電商轉化率

交易與會話的比率通常用於電子商務。 例如，每十次會話一次交易的比率將表示為 10% 的電子商務轉化率。

如何提高轉化率？

為了提高您的談話率（並獲得更多銷售），您需要知道從什麼開始。

深入研究其他指標可以幫助您準確查明客戶流失的位置，並改進您的策略以保持他們的轉化。 也許，支付頁面有一個錯誤，或者在旅程即將結束時有什麼東西阻止了你的客戶。 如果您可以看到用戶退出的位置並跟踪他們的行為，障礙就會變得清晰。

持續跟踪可以幫助您幾乎實時地發現任何問題或機會。

為了幫助改進您的指標，請考慮轉化率優化( CRO ) 策略並查看我們關於轉化漏斗優化的提示。

2. 平均訂單價值——釋放您的全部購買潛力

該指標告訴您每個訂單的平均值。 不用說，但你希望這個數字上升。

現在，對於你們這些數學家來說：獲取給定時間段內的每筆訂單並將美元金額相加。 然後，除以訂單數量。 這將是您的平均訂單價值。

如何增加AOV？

增加 AOV 的許多方法都涉及激勵客戶購買更多商品，例如：

• 戰略實現：激勵客戶購買更多。 為高於您的 AOV 的最低訂單金額提供免費送貨服務（但該金額足以將運費考慮在內。）
• 提供贈品：考慮在單個訂單中花費更多的錢贈品。
• 承諾更好的體驗：電子商務 UI經常被忽視，因此請確保您的購物者體驗是首屈一指的。
• 品牌忠誠度計劃：通過在客戶花費指定金額後贈送禮物來建立品牌忠誠度。
• 列出產品捆綁包：將您可以以折扣價提供的互補產品捆綁在一起。

任何可以讓客戶在單個購物會話中花費更多的東西都應該進行評估，以了解如何提高訂單價值。

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3. 跳出率——讓他們保持參與

您還記得上次看到華麗的新聞標題並點擊它是什麼時候嗎？ 您在該文章頁面上花費了多長時間？

如果它不是很吸引人（或者，更糟的是，具有誤導性），您可能會點擊“後退”按鈕並重新開始搜索信息。 此操作反映出較低的跳出率——您在放棄並做其他事情之前在網站上花費的時間。

跳出率：關鍵電子商務指標

為什麼跳出率是一個關鍵的電子商務指標？

跳出率不僅表明您應該採取更多措施來吸引客戶，而且Google、Bing 和 Yahoo 等搜索引擎也使用它來衡量您網站的質量。

高跳出率可能會告訴搜索引擎您沒有提供您承諾的內容，結果您的排名可能會下降。 提供更好的客戶體驗應該是提高跳出率並最終改善會話持續時間的首要任務。

跳出率和點擊率的改進也將滲透到您的電子商務 SEO目標中。

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專業提示：4. 客戶生命週期價值(CLV)——全貌

單個客戶一生中會在您這里花費多少？ 這個總收入數字是他們的客戶生命週期價值，這是一個重要的 KPI，可幫助您了解客戶的價值。

通過忠誠度計劃確保回頭客有助於提高客戶保留率(CRR) ，從而產生更高的 CLV。

但是，如果您的客戶投資獲得良好回報，您還需要將這些關鍵電子商務指標與客戶獲取成本進行比較。

5.客戶獲取成本（CAC） ——細目

您用於吸引新客戶的支出將用於計算您的客戶獲取成本 (CAC)。 如果您的 CAC 高於每個客戶的支出，您可能會發現自己很快就會失去優勢。

CAC 中需要考慮的成本包括營銷、員工培訓、網絡託管、電子郵件營銷和潛在客戶的客戶服務時間。

為了達到平衡，您可以讓客戶購買更多。 您還可以通過推薦或聯屬網絡營銷等有機營銷方法減少每位客戶的花費。 您還可以使用低成本甚至免費服務來建立和參與您的電子郵件列表。 如果您已經在跟踪訂閱者和銷售額，那麼這是一種更容易計算的電子商務績效指標。

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專業提示：6. 網站流量——吸引註意力

營銷人員使用數十種工具來衡量、跟踪和增加網站流量。 Google Analytics可以監控您的電子商務網站的流量。 Similarweb 等工具可以幫助您分析競爭對手的流量。

由於網站流量可能非常細微，它有自己的一組值得了解的指標，包括 1)頁面瀏覽量（衡量網站的點擊或訪問總數）2) 唯一身份訪問者（訪問您網站的人數，通常由唯一的 IP 地址測量）。

無論您選擇哪一個，您都應該有一個如何處理這些數據的計劃。 網絡流量可以告訴您：

• 參與率
• 用戶訪問時間
• 現場時間
• 他們登陸哪些頁面
• 訪客流量

您甚至可以深入了解客戶如何找到您，例如社交媒體或搜索。

然而，對於剛起步的人來說，僅僅了解每個月的流量對於預測未來業務和圍繞季節性趨勢（例如假日購物）規劃庫存至關重要。

首次電子商務網站所有者可以使用該數據並從那裡構建，使流量成為可用的關鍵電子商務指標之一。

更多您不應忽視的電子商務指標

以下是電子商務品牌跟踪和衡量的一些更受歡迎的電子商務績效指標：

• 購物車放棄率：將商品放入購物車但未在您的電子商務商店完成訂單就離開的訪客百分比。
• 退款和退貨率：衡量因退貨或退款而撤銷的訂單。 這是客戶滿意的標誌。
• 淨推薦值：客戶將推薦給朋友或向其他人推薦您的業務的可能性。 NPS通常通過客戶滿意度調查或電子郵件收集。
• 回頭客率：回頭客而非新客戶的數量。 這是客戶忠誠度的標誌。

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專業提示：最重要的是，如今幾乎任何事情都可以衡量，因此專注於最重要的指標是提高業務績效的關鍵。 定義與您的業務相關的關鍵電子商務指標，然後從那裡開始。 您還可以查看我們的電子商務條款指南，了解其他企業正在跟踪的內容。