電子商務訂單履行綜合指南

訂單履行可以成就或破壞您的電子商務業務。

畢竟，如果您不能及時有效地將產品送到客戶手中，他們很可能會去別處。 但另一方面，良好的訂單履行可以帶來良好的評價和回頭客。

更重要的是，隨著行業的發展，電子商務履行只會變得越來越複雜。 隨著新技術和運輸方式的不斷湧現，要跟上步伐可能會很困難，尤其是在像亞馬遜這樣的商業巨頭將行業標准設定得如此之高的情況下。

這就是我們編寫這份全面的訂單履行指南的原因。 在這裡，您將了解有關如何從頭到尾履行訂單所需了解的一切。

我們將涵蓋以下主題：

• 內部與外包訂單履行
• 3PL 和其他訂單履行服務
• 訂單履行流程

閱讀完本指南後，您將很好地了解成功完成訂單所需的條件。 讓我們開始吧！

什麼是訂單履行？

訂單履行是將產品從您的倉庫交付給客戶的過程。 雖然定義很簡單，但使其順利運行的機制卻絕非如此。

訂單一收到就開始履行訂單。此時，您需要挑選、包裝產品並將其運送給客戶。 根據您的業務，您可能還需要處理退貨和換貨事宜。

有幾種不同的方式來完成訂單，我們將在稍後詳細討論。 但一般來說，您可以自己（內部）完成，也可以外包給第三方提供商。

為什麼訂單履行如此重要？

既然我們已經確定了什麼是訂單履行，您可能想知道為什麼它首先很重要。 訂單履行確實是您整個物流運營的核心。

不要誇大顯而易見的事實，但如果不履行訂單，客戶就得不到產品，你也得不到報酬。

沒有它，您的幕後操作將崩潰，客戶關係將受到影響，並且許多相同的客戶將轉向提供更好服務的競爭對手。

以下是完善的訂單履行策略的其他一些好處：

1：降低成本

電子商務企業低估訂單履行成本的情況並不少見。 畢竟接單、打印標籤、包裝都是要花錢的。 更不用說處理這些訂單所需的實際工作時間了。

高效的訂單履行流程將使您能夠更仔細地了解運營的每個組成部分，並找到降低成本的方法。 這將對您的業務底線產生直接影響。

2：提高客戶服務水平

您的客戶是您業務的命脈，因此讓他們開心就是一切。 一種方法是確保他們的訂單得到及時準確的履行。

這樣，您就可以避免延遲或錯誤發貨的負面後果，例如憤怒的客戶、拒付和退貨。

3：提升公司知名度

您的訂單履行流程反映了您的品牌。 如果您提供積極的體驗，您的客戶會記住它，並且可能會再次光顧。

另一方面，如果您經常在訂單上犯錯，您的企業很快就會聲名狼藉。 從長遠來看，這將破壞您的底線和潛在的業務增長。

4：優化和擴展您的業務

簡化的訂單履行流程還可以幫助您更有效地優化和擴展業務。 當您掌握了履行情況後，您可以更好地預測庫存需求併計劃未來的增長。

更重要的是，您將能夠接受更大的訂單，而不必擔心準確地履行它們。

此外，當您有一個記錄在案、計劃周密的訂單履行策略時，將這些流程擴展到多個倉庫或不斷增長的員工群會容易得多。

5：增加銷量

最後但同樣重要的是，運行良好的訂單履行流程可以幫助您增加銷售額。

如何？ 通過確保您的客戶快速且無任何問題地收到他們的訂單，您將鼓勵他們將來再次向您購買。

更重要的是，滿意的客戶也更有可能將您的業務告訴他們的朋友和家人，這可以帶來更多的銷售額。

現在我們已經了解了訂單履行的一些主要好處，讓我們仔細看看流程本身。

訂單履行如何運作？

事實上，訂單履行流程可能會有所不同，具體取決於您的業務模型。 按需印刷企業履行訂單的方式與直銷企業大不相同。

（我們將在後面的帖子中詳細討論這些特定的商業模式。）

但為了給您一個大概的概念，以下是大多數企業的訂單履行流程。

訂單履行的先決條件是從供應商處獲取您訂購的產品。 一條經驗法則是與您的供應商一起制定裝運時間表，以便將物品運到您的倉庫。

收到庫存後，您會將物品分類並存放在您的倉庫中。 值得注意的是，庫存分類在訂單履行過程中起著關鍵作用，因為它確保了過程的準確性和速度。

您還應該根據產品為您的業務帶來的收入對產品進行分類，將最暢銷的產品組織在包裝台附近。

最流行和最有效的庫存分類方法之一是ABC 庫存法。

現在，一旦您從製造商那裡收到產品並根據它們的價值對其進行分類，您就可以成功完成訂單了。

以下是訂單履行流程每個部分的分步說明。

第一步：接收客戶訂單

第一步是接收客戶訂單。 這可以通過多種方式完成，例如在線、通過電話或親自進行。

如果您使用的是多渠道庫存策略，請確保利用庫存管理軟件將您的所有渠道整合到一個地方。

這樣，您就可以從方便的儀表板中查看所有收到的訂單。

收到訂單後，您需要驗證訂單的完整性和準確性。 這很重要，因為這個階段的任何錯誤都可能導致大問題。

例如，如果您不小心將錯誤的產品發給了客戶，解決這個問題將非常困難（而且代價高昂）。

第 2 步：挑选和包裝產品

在確認訂單完整且準確後，就可以挑选和包裝產品了。

這涉及在您的倉庫中找到產品並將其打包，以便它們可以發貨。

如果您經營的是小型企業，您也許可以自己做這件事。 但是，如果您要運送大量訂單，最好投資一些幫助。

您可以僱用員工為您完成這項工作，也可以將任務外包給另一家公司。 這稱為第 3 方履行或 3PL。

無論哪種方式，重要的是要確保您的產品包裝正確且安全。 否則，您最終會遇到大量損壞的商品 – 以及憤怒的顧客。

3PL 新手？ 請參閱我們關於3PL 庫存系統的指南以及3PL 的入門成本。

第 3 步：運送產品

一旦您的產品被挑选和包裝好，就該將它們運送給您的客戶了。

為此，您需要生成運輸標籤並選擇運輸方式。

如果您使用的是履行公司，他們通常會為您處理這件事。 但是，如果您自己完成訂單，則需要確保為每個訂單使用正確的送貨方式。

例如，如果您要向住在附近的客戶運送一件輕型物品，您可能會選擇通過 USPS First Class 運送。 但是，如果您要向居住在全國各地的客戶運送重物，您可能希望使用 UPS Ground。

選擇運輸方式後，您需要生成運輸標籤。 這可以通過承運商的網站在線完成。

獲得運輸標籤後，您只需將其貼在包裹上，然後將其投遞至郵局或運輸中心即可。

就是這樣！ 您的客戶將在幾天內收到他們的訂單（取決於您選擇的送貨方式）。

第 4 步：跟踪訂單並更新客戶

訂單履行流程的最後一步是跟踪訂單和更新客戶。

這包括密切關注您的訂單，因為它們正在通過運輸過程，並讓您的客戶了解他們的訂單狀態。

如果您使用的是履行公司，他們通常會為您提供每個訂單的跟踪信息。 但是，如果您自己完成訂單，則需要生成跟踪號並手動更新您的客戶。

無論哪種方式，重要的是讓您的客戶了解他們訂單的最新狀態。 您最不想看到的就是讓他們在訂單送達（或未送達）時感到驚訝。

因此，請確保在他們的訂單發貨後立即向他們發送跟踪信息。 如果有任何延誤，請務必立即通知他們。

優化您的訂單履行流程

現在您已經了解瞭如何履行訂單的基礎知識，讓我們來看看可以優化流程的一些方法。

1.使用庫存管理軟件

如果您沒有使用庫存管理軟件，現在是時候開始了。

像 SkuVault 這樣的庫存管理軟件將幫助您實時跟踪您的庫存，因此您始終知道什麼有庫存以及什麼需要訂購。

它還將幫助您自動化訂購流程，因此您可以快速輕鬆地補貨。

2.使用履行公司

如果您要運送大量訂單並且不想處理物流，您可能需要將訂單履行外包給 3PL。

配送公司專門從事產品的存儲和運輸，因此他們可以為您處理所有細節。 這將釋放您的時間，讓您可以專注於經營您的業務。

此外，大多數履行公司都提供運費折扣，因此您可以節省運費。

3. 提供免費送貨

免費送貨是增加銷售額和提高客戶滿意度的最佳方式之一。

事實上，Comscore 的一項研究發現，免費送貨是影響在線購物者的首要因素。

因此，如果您還沒有提供免費送貨服務，現在是時候開始了。

4.使用統一運費

如果您不能提供免費送貨服務，那麼退而求其次的辦法就是使用統一運費。

固定運費是指您收取單一的固定運費，而不管訂單的重量或目的地。

這是簡化您的運輸流程並讓您的客戶更負擔得起的好方法。

5.分析訂單履行流程的每一部分

優化訂單履行流程的最後一種方法是將流程的每個部分置於顯微鏡下。

這意味著要仔細檢查流程的各個方面並找到改進方法。

例如，您可能想調查不同的承運商，看看是否可以找到價格更便宜的承運商。 或者您可能想更改包裝產品的方式以節省運費。

最重要的是，總有改進的餘地。 因此，請仔細查看您的流程，看看您可以在哪裡進行一些更改。

訂單履行類型

為了讓您的企業成功履行訂單，您需要就如何履行訂單做出正確的選擇。

那麼，您如何找到訂單履行的權利——或者您如何定義“權利”呢？ 詢問業務負責人，每個人都會推薦不同的流程。

事實上，沒有適合所有企業的完美解決方案。 每個組織都有不同的履行需求，因此您能做的最好的事情就是評估您的業務並找到最適合您的流程。

為了幫助您做出正確的決定，我們列出了最常見的訂單履行類型。

1. 內部訂單履行

內部訂單履行是指您使用自己的員工和資源來履行訂單。

這是最常見的訂單履行類型，通常是小型企業的最佳選擇。

通過內部訂單履行，您可以完全控制流程的各個方面。 而且由於您不依賴第三方公司，因此通常更實惠。

內部訂單履行的缺點是擴展起來既費時又昂貴。 因此，如果您期望在不久的將來會有很大的增長，那麼這可能不是您的最佳選擇。

2.外包訂單履行

外包訂單履行是指您使用第三方公司來存儲和運送您的產品。

對於沒有時間或資源自行處理訂單履行的企業來說，這是一個很好的選擇。 如果您期望有很大的增長，這也是一個不錯的選擇，因為大多數履行公司可以快速擴展以滿足您的需求。

外包訂單履行的缺點是它可能比內部履行更昂貴。 由於您依賴第三方，因此您可能無法控制流程。

3.直銷

Dropshipping 是一種外包，履行公司代表您將產品直接運送給您的客戶。

對於不想攜帶任何庫存的企業來說，這是一個很好的選擇。 由於您不自己運送產品，因此通常比傳統外包更實惠。

dropshipping 的缺點是很難找到信譽良好且可靠的供應商。 由於您無法控制運輸過程，因此交貨時間可能無法預測。

4.混合訂單履行

混合訂單履行是內部和外包履行的混合。

對於想要兩全其美的企業來說，這是一個不錯的選擇。 通過混合履行，您可以外包流程的某些方面（如存儲和運輸），同時仍保持對其他方面（如客戶服務）的控制。

混合履行的缺點是它可能比傳統外包更昂貴。 如果您不小心，可能很難跟踪您的庫存水平。

5. 訂做

按訂單生產是一種在下訂單後生產產品的製造方式。

對於銷售定製或個性化產品的企業來說，這是一個不錯的選擇。 而且由於您沒有庫存，因此通常比傳統製造更實惠。

按訂單生產的缺點是規模化既費時又昂貴。 由於您是按訂單生產產品，因此交貨時間可能比其他類型的製造更長。

6.按需組裝

按需組裝是一種在下訂單後組裝產品的製造方式。

對於銷售需要組裝的產品（如家具）的企業來說，這是一個不錯的選擇。 而且由於您沒有庫存，因此通常比傳統製造更實惠。

按需組裝的缺點是擴展起來既費時又昂貴。 與按訂單生產一樣，交貨時間可能比其他類型的製造更長。

7. 按需印刷

按需印刷是一種在下訂單後打印產品的製造方式。

對於銷售定製或個性化產品的企業來說，這是一個不錯的選擇。 而且由於您沒有庫存，因此通常比傳統製造更實惠。

按需印刷的不利之處在於，無論您僱用什麼印刷公司，您都會受制於此。 如果該公司遇到管道問題（甚至倒閉），您的整個企業可能會隨之陷入困境。

確保成功履行訂單需要周密的計劃和執行。

有許多不同類型的訂單履行，每種都有其優點和缺點。

您選擇的訂單履行類型將取決於您的產品、業務模式和預算。

無論您採用哪種方法，都必須有一個強大的庫存管理策略和庫存管理系統來跟踪您的訂單、保持質量控制並預測您的未來銷售。

SkuVault 不僅可以做所有這些事情，而且我們已經幫助數百家電子商務企業主通過出色的庫存管理實現了增長和擴展。

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