如何為假期銷售量選擇最佳的電子商務退貨自動化

客戶喜歡簡單的退貨流程。 上網，申請退貨，打印標籤，然後放下包裹。 這比手動退貨流程要好得多，後者需要客戶通過電子郵件回答問題，等待回复，然後排隊處理退貨。

電子商務退貨自動化不僅對客戶有好處，對企業也有好處。

在這篇文章中，我們探討了為什麼自動化電子商務退貨比以往任何時候都更重要，以及如何以最簡單的方式設置您自己的退貨自動化（無需編碼）。

為什麼 2020 年假日季回報率將比以往任何時候都高

德勤 2020 年假日零售調查顯示，超過一半的假日購物者在實體店內進行假日購物時感到焦慮。

因此，非接觸式購物體驗興起也就不足為奇了。 雖然在 2019 年，只有 62% 的受訪消費者表示他們會送貨上門，但到 2020 年，這一數字上升到了 73%。 此外，從 2019 年到 2020 年，對路邊取貨的偏好翻了一番。

在線零售商現在是首選的度假目的地，因為緩慢而悠閒的瀏覽和購物旅行減少了。 在我們的 2020 年旺季報告中，我們發現許多市場的電子商務購物活動與去年相比增長了 30%。

隨著在線銷售量的增加，更高的回報是不可避免的。 其中一些是直接相關的（更多的銷售，更多的回報）。 雖然部分增長將是由於購物者今年更有可能在網上購買衣服。

為什麼自動化退貨管理至關重要

在肯定會出現大量退貨和潛在退貨比例的假期期間，提供卓越的客戶體驗，同時為運營團隊節省時間和減少麻煩至關重要。

以下是自動化管理退貨方式的主要原因：

縮短整個退貨流程

當您實現退貨自動化時，您就縮短了整個退貨週期。 客戶無需等待數天才能獲得發送退貨的許可。 相反，您可以自動化允許的標準。

可退貨產品返回給您的速度越快，您再次銷售它們的速度就越快。

通過啟動退貨減少您的手動工作

自動化退貨流程還大大減少了人工工作。 許多小型電子商務公司將通過電子郵件與客戶就退貨選項進行溝通。

雖然這可能適用於每月有數百銷售額的商店，但不可能跟上更高銷量的工作。

與客戶期望保持同步

當客戶在大型商家的在線店面購物時，他們會期望在其他電子商務商店也能獲得類似的體驗。

客戶希望輕鬆退貨，這意味著貨物中包含標籤，或者如果產品符合退貨條件，他們可以立即在線打印標籤。

更好地處理退貨相關數據

當退貨流程是手動的時，就會有更大的誤差範圍。 但是通過自動退貨，數據會自動從一個系統移動到另一個系統，並且數據輸入錯誤更少。

錯誤可能包括重新入庫但未添加到您的庫存系統中的庫存，或者後來被認為不可銷售的東西可能包含在您的庫存盤點中。

此外，您還可以自動核對庫存以確保計數正確。 這是另一種充分利用退貨數據的方式。

為客戶提供自動更新

使用 ShippyPro 的 Easy Return 等功能齊全的自動退貨解決方案時，您還可以獲得額外的好處，即讓客戶即時了解退貨的最新狀態。

發回貨還希望能及時收到，很傷腦筋。 通過電子郵件和 SMS 自動發送有關發貨的信息，您可以在處理支持查詢的同時為客戶創造更好的退貨體驗。

如何使用 ShippyPro 的 Easy Return 自動化退貨管理

幸運的是，您不必聘請軟件開發團隊從頭開始創建自動退貨系統。 使用 ShippyPro 的 Easy Return，您可以創建一個有吸引力且易於使用的退貨門戶。 您所要做的就是選擇您的退貨標準並將 HTML 代碼嵌入您的網站。

然後，您將擁有一個門戶，客戶可以在其中發起退貨，如果產品符合您的規則，則可以繼續進行。

由於 ShippyPro 與頂級承運人和庫存系統集成，您可以使用一個簡單的工具管理端到端的退貨。

讓我們從商家和消費者的角度來看一些好處。

Easy Return 對在線商家的好處：

• 根據退貨窗口和其他規則（例如商品成本和客戶位置）允許和拒絕退貨
• 無需編碼，因為該軟件會生成 HTML 代碼，可以將其粘貼到商家的網站上以提供退貨小部件的功能和設計
• 與您首選的承運人協調生成退貨標籤
• 提供回報分析以了解哪些產品獲得最高回報
• 連接我們的客戶通信功能，以便您可以在收到退貨時主動分享
• 收集關於退貨原因的反饋

Easy Return 對在線購物者的好處：

• 在線啟動退貨流程，無需發送電子郵件或與客戶支持代表聊天
• 可以在一分鐘內創建打印標籤
• 通過電子郵件和短信接收有關退貨的主動溝通

Easy Return 還提供了一種重要的方式來保護您的底線。 您可以使用它在退貨過程中為客戶提供商店信用和追加銷售優惠券。 這意味著更少的收入損失。

您需要高質量的退貨流程來讓客戶滿意。 畢竟，96% 的消費者表示，在獲得良好的退貨體驗後，他們會再次到零售商那裡購物。

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