如何為假日銷售量選擇最佳的電子商務退貨自動化

客戶喜歡簡單的退貨流程。 上網，申請退貨，打印標籤，然後將包裹寄出。 這比人工退貨流程要好得多，人工退貨流程需要客戶通過電子郵件回答問題、等待回复並排隊處理退貨。

電子商務退貨自動化不僅對客戶有好處，對企業也有好處。

在這篇文章中，我們將探討為什麼自動化電子商務退貨比以往任何時候都更加重要，以及如何以最簡單的方式設置您自己的退貨自動化（無需編碼）。

為什麼 2020 年假日季的回報率將比以往任何時候都高

德勤 2020 年假日零售調查顯示，超過一半的假日購物者在實體店內進行假日購物時感到焦慮。

因此，非接觸式購物體驗的興起也就不足為奇了。 雖然在 2019 年，只有 62% 的受訪消費者表示他們會送貨上門，但到 2020 年，這一數字上升到 73%。 此外，從 2019 年到 2020 年，路邊取貨的偏好翻了一番。

在線零售商現在是首選的度假目的地，因為緩慢而悠閒的瀏覽和購物之旅正在減少。 在我們的 2020 年旺季報告中，我們發現許多市場的電子商務購物活動與去年相比增長了 30%。

隨著在線銷售量的增加，更高的回報是不可避免的。 其中一些是直接相關的（更多的銷售，更多的回報）。 雖然部分增長將是由於今年購物者更有可能在網上購買衣服。

為什麼自動化退貨管理至關重要

在肯定會充斥著更高數量和潛在回報比例的假日季節，提供出色的客戶體驗同時為運營團隊節省時間和麻煩至關重要。

以下是自動化管理退貨的主要原因：

縮短整個退貨流程

當您自動退貨時，您可以縮短整個退貨週期。 客戶無需等待幾天才能獲得發送退貨的許可。 相反，您可以自動化您的允許標準。

可退貨的產品越快返還給您，您就可以越快地再次出售它們。

通過發起退貨為您減少手動工作

自動退貨流程還大大減少了人工工作。 許多小型電子商務公司將通過電子郵件與客戶就退貨選項進行溝通。

雖然這可能適用於每月有幾百筆銷售額的商店，但不可能跟上更高銷量的工作。

與客戶期望保持同步

當客戶在大眾商家的在線店面購物時，他們開始期待在其他電子商務商店也有類似的體驗。

客戶希望輕鬆退貨，這意味著貨件中包含標籤，或者如果產品符合退貨條件，他們可以立即在線打印標籤。

更好地處理退貨相關數據

當退貨流程是手動的時，會有更大的誤差範圍。 但是通過自動返回，數據會自動從一個系統移動到另一個系統，從而減少數據輸入錯誤。

錯誤可能包括重新進貨但未添加到您的庫存系統的庫存，或者後來被認為無法銷售的東西可能包含在您的庫存盤點中。

此外，您還可以自動核對庫存以確保計數正確。 這是充分利用返回數據的另一種方式。

為客戶提供自動更新

當使用像 ShippyPro 的 Easy Return 等功能齊全的自動退貨解決方案時，您還可以獲得額外的好處，即讓客戶即時了解他們的退貨狀態。

寄回貨件很傷腦筋，希望能及時收到。 通過通過電子郵件和 SMS 自動傳達有關貨件的信息，您可以為客戶創造更好的退貨體驗，同時處理支持查詢。

如何使用 ShippyPro 的 Easy Return 自動化退貨管理

幸運的是，您不必聘請軟件開發團隊從頭開始創建自動退貨系統。 使用 ShippyPro 的 Easy Return，您可以創建一個有吸引力且易於使用的退貨門戶。 您所要做的就是選擇您的退貨標準並將 HTML 代碼嵌入您的網站。

然後，您將擁有一個門戶，客戶可以在其中發起退貨並在產品符合您的規則的情況下被允許繼續。

由於 ShippyPro 與頂級承運商和庫存系統集成，您可以使用一個簡單的工具端到端管理退貨。

讓我們從商家的角度和消費者的角度來看看一些好處。

Easy Return 對在線商家的好處：

• 根據退貨窗口和其他規則（例如項目成本和客戶位置）允許和拒絕退貨
• 無需編碼，因為該軟件會生成 HTML 代碼，可以將其粘貼在商家的網站上，以提供退貨小部件的功能和設計
• 與您首選的承運人協調生成退貨標籤
• 提供退貨分析以了解哪些產品獲得最高回報
• 與我們的客戶溝通功能連接，以便您在收到退貨時主動分享
• 收集有關退貨原因的反饋

網上購物者輕鬆退貨的好處：

• 無需通過電子郵件或與客戶支持代表聊天即可在線啟動退貨流程
• 可在一分鐘內創建打印標籤
• 通過電子郵件和短信接收有關退貨的主動溝通

Easy Return 還提供了一種保護您的底線的重要方法。 您可以使用它在退貨過程中為客戶提供商店信用和追加銷售優惠券。 這意味著更少的收入損失。

您需要一個高質量的退貨流程來讓客戶滿意。 畢竟，96% 的消費者表示，在獲得積極的退貨體驗後，他們會再次與零售商購物。

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