5 個電子商務退貨最佳實踐

您準備好了解電子商務退貨的5 個最佳實踐，這些實踐將幫助您通過將問題轉化為機會來管理退貨流程嗎？

每個商家都必須處理越來越多的退貨。 根據這些數據，在線訂購的所有產品中有 30% 被退貨，而實體店的這一比例為 8.89%。

為什麼兩個通道之間的值如此不同？ 那麼，那些在城市商店購買的人可以用自己的手觸摸物品，確保它是他們要找的東西。

但這不是唯一的原因：其他數據顯示，客戶退回在線購買的產品的主要原因是交付的物品損壞（30% 的情況）或與描述不符（27%）。 那麼我們不應該低估運輸的問題（20%）。

更多數字：92% 的消費者會在退貨方便的電子商務上再次購買，而 79% 的消費者更願意免費退貨。

也就是說，是時候發現每個商家都應該採用的 5 種電子商務退貨最佳做法，以實現超高效的退貨流程。

1.幫助客戶輕鬆打印退貨標籤

我們剛剛談到了簡單的回報。 第一步當然是讓買家在不浪費時間和不必要的麻煩的情況下進行退貨。

設身處地為收到損壞或未達到預期的物品而感到不滿的顧客著想。

您想花一個下午的時間弄清楚如何退貨或打印哪些文件，或者您更願意收到賣家提供的預付費退貨標籤以貼在包裹上？

ShippyPro 簡化了退貨標籤的打印，使整個過程變得更加容易。

借助 ShippyPro 輕鬆退貨功能，您可以從與您的電子商務集成的門戶批准退貨，然後將所選承運人的退貨標籤發送給客戶。

對您和您的客戶都有密切影響的一個問題是退貨規則。 一起來看看怎麼解決吧！

2.簡化退貨政策

你想讓買家無差別地退回任何類型的物品嗎？ 或者你想施加限制？

您應該首先清楚順利的電子商務退貨流程，但您的客戶也應該清楚。

您應該計劃哪些物品可以退貨以及在購買後的多少天內退貨。 例如，您必須決定是否限制非折扣產品的退貨，或者選擇一些無法退貨的國家/地區。

ShippyPro 也在這方面幫助您，並允許您定義清晰且可自定義的退貨政策，您可以在退貨前與客戶溝通。

您如何看待這些提示？ 他們會幫助您以最佳方式管理與客戶的關係嗎？

在本指南中查找更多信息和退貨政策示例。

但這還不是全部。 事實上，我們寫道，大多數人都希望無需付款即可退貨。

繼續閱讀以發現它對您的電子商務意味著什麼！

3.免費或負擔得起的退貨作為一種商業策略

許多買家甚至在購買產品之前就仔細閱讀退貨規則並嘗試弄清楚是否可以免費退貨。

提供免費退貨是滿足客戶不斷變化的需求和習慣的一種方式。

此外，這是適應亞馬遜等大型電商巨頭政策的一種方式。

然而，在某些情況下，免費退貨是一種風險。 不僅是貴公司的成本，還有一些客戶可能的不當行為，他們購買商品只是為了收到它，試用並立即退貨。

簡而言之，您需要深入研究您的業務戰略中免費（或幾乎免費）退貨的所有利弊。

可以肯定的是，您可以將問題帶來的退貨轉化為新的銷售。

讓我們看看如何！

4.將退貨轉化為新的銷售額

不建議總是對購買的產品進行退款，以更好地處理與不滿意客戶的關係。 也不一定是買家想要的。

將退貨等問題完全轉化為保留客戶機會的解決方案是不提供退款，而是提供優惠券或商店信用以用於您的電子商務。

如果這種電子商務退貨的最佳做法與易於理解的流程和明確的規則齊頭並進，客戶可能會決定“瀏覽”目錄中的產品並再次購買。

5.分析回報並從中學習

我們達到了電子商務退貨的最後一個最佳實踐，即分析交貨後發生的情況以及為什麼一些客戶決定改變他們的決定，以便採取相應的行動。

ShippyPro 的輕鬆退貨功能讓您可以清楚地了解退貨最多的產品、買家退貨的原因，還可以讓您按承運商或國家/地區過濾退貨。

通過這種方式，您將能夠確定銷售和售後流程背後的問題。 例如，想一想那些抱怨說謊的商品描述的客戶：為什麼不干預產品表、添加數據、測量值或提高圖像質量？

或者，如果您意識到許多退貨是由於商品損壞，請嘗試弄清楚一個或多個承運人是否不再有效。

如何使用 ShippyPro 簡化退貨

我們描述了 ShippyPro 如何為您提供Easy Return ，這是一個非常有用的工具，可以簡化電子商務退貨流程。

以下是您可以使用 Easy Return 執行的所有操作的簡要總結：

• 使用自定義門戶自動化退貨管理以集成到您的在線商店。
• 輸入您的退貨規則並將其傳達給客戶。
• 接受並促進（例如，通過發送退貨標籤）所有退貨請求，即使這些請求增加並且您有浪費寶貴時間的風險。
• 獲取電子商務退貨的詳細統計數據。

現在開始免費試用，然後決定是否升級！