5 電子商務退貨最佳實踐

已發表: 2021-04-20

您準備好了解電子商務退貨的5 種最佳做法，通過將問題轉化為機會來幫助您管理退貨流程嗎？

每個商家都必須處理越來越多的退貨。根據這些數據，在線訂購的所有產品中有 30% 被退貨，而實體店的退貨率為 8.89%。

為什麼兩個渠道之間的價值如此不同？好吧，那些在城市商店購買的人可以用自己的雙手觸摸物品，確保它是他們正在尋找的東西。

但這並不是唯一的原因：其他數據顯示，客戶退回在線購買的產品的主要原因是交付的物品損壞（30%）或與描述不同（27%）。那麼我們不應該低估運輸問題（20%）。

還有幾個數字：92% 的消費者會在退貨方便的電子商務上再次購買，而 79% 的消費者更願意免費退回商品。

也就是說，是時候發現每個商家都應該採用的 5 個電子商務退貨最佳實踐，以實現超高效的退貨流程。

1.幫助客戶輕鬆打印退貨標籤

我們剛剛談到了簡單的回報。開始的第一步當然是讓買家在不浪費時間和不必要的麻煩的情況下進行退貨。

設身處地為收到損壞或不符合預期的物品的不滿意客戶設身處地。

您想花一個下午的時間來弄清楚如何退貨或打印哪些文件，或者您更願意從賣家那裡收到預付的退貨標籤以在包裹上申請？

ShippyPro 簡化了退貨標籤的打印並使整個過程變得更加容易。

借助 ShippyPro Easy Return功能，您可以從與您的電子商務集成的門戶網站批准退貨，然後將所選承運人的退貨標籤發送給客戶。

與您和您的客戶密切相關的一個問題是退貨規則。一起來看看怎麼解決吧！

您是否要允許買家無區別地退回任何類型的物品？或者你想施加限制？

一個順暢的電子商務退貨流程應該首先讓您清楚，而且您的客戶也應該清楚。

您應該計劃哪些物品可以退貨以及在購買後的幾天內。例如，您必須決定是否將退貨限制為非折扣產品，或者可能選擇一些無法退貨的國家/地區。

ShippyPro 也在這方面為您提供幫助，並允許您定義清晰且可定制的退貨政策，您可以在退貨前與客戶溝通。

您如何看待這些提示？他們會幫助您以最佳方式管理與客戶的關係嗎？

在本指南中查找更多信息和退貨政策示例。

但這還不是全部。事實上，我們寫道，大多數人都希望無需付款即可退貨。

繼續閱讀以了解這對您的電子商務意味著什麼！

許多買家仔細閱讀退貨規則，甚至在購買產品之前就試圖弄清楚他們是否可以免費退貨。

提供免費退貨是滿足客戶不斷變化的需求和習慣的一種方式。

此外，這是適應亞馬遜等大型電子商務巨頭政策的一種方式。

然而，在某些情況下，免費退貨代表著風險。不僅是為了貴公司的成本，也是為了某些客戶可能存在的不當行為，他們可能購買一件物品只是為了收到它，嘗試它並立即退貨。

簡而言之，您需要深入研究業務戰略中免費（或幾乎免費）回報的所有利弊。

可以肯定的是，您可以將問題的退貨轉化為新的銷售。

讓我們來看看如何！

不建議總是退還購買的產品以更好地管理與不滿意客戶的關係。也不一定是買方想要的。

將退貨等問題完全轉變為客戶保留機會的解決方案不是提供退款，而是提供優惠券或商店信用以在您的電子商務中使用。

如果這種電子商務退貨的最佳實踐與易於理解的流程和明確的規則相結合，客戶可能會決定“參觀”目錄中的產品並再次購買。

我們達到了電子商務退貨的最後一個最佳實踐，即分析交貨後發生的情況以及為什麼一些客戶決定改變他們的決定，以便採取相應的行動。

ShippyPro 的 Easy Return功能使您可以清楚地了解退貨最多的產品、買家退貨的原因，還允許您按運營商或國家/地區過濾退貨。

通過這種方式，您將能夠識別您的銷售和售後流程中存在的問題。例如，想想那些抱怨商品描述不實的客戶：為什麼不干預產品表，添加數據、測量或提高圖像質量？

或者，如果您意識到許多退貨是由於物品損壞造成的，請嘗試找出一個或多個承運人是否不再有效。

我們描述了 ShippyPro 如何為您提供Easy Return ，這是一個非常有用的工具，可以簡化電子商務退貨流程。

以下是您可以使用 Easy Return 進行的所有操作的快速摘要：

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