印度電子商務的回報率為 25-40%：您應該了解的 DTC 業務
已發表: 2022-03-29印度電子商務退貨的 3 個重要事實
1. 不有效地管理退貨會使利潤減少 25%
較小的 DTC 品牌尚未開始關注由於高回報率而產生的無形成本。
較大的品牌可以為客戶提供從 30 到 60 天不等的長期退貨期。 但是，對於較小的品牌，很難跟踪和說明退回的商品及其相關成本。
事實上，這些無形的成本不斷侵蝕您公司的底線，並使利潤減少多達 25%。
退回產品所涉及的費用：
- 物流成本——這些成本包括退貨、倉庫、補貨和重新上架費用
- 損壞的貨物：損壞的貨物不能轉售，因此 DTC 品牌需要處理它們
- 故障產品：可維修，但維修需額外收費
- 轉售產品：您需要對其進行補貨、重新包裝和翻新，以將其作為“與新產品一樣好”的產品轉售
2.服裝是退貨率最高的產品
您是否知道 19% 的消費者購買不同尺寸、形狀和合身的服裝，唯一的目的是選擇最合身的衣服並退回其他的？ 不考慮這一點會嚴重影響企業的現金流。
衣服也很容易衝動購買。 您的網站訪問者可能經常發現自己在深夜滾動以進行一些零售療法，但最終他們希望在第二天將其退回。 在線銷售服裝的 DTC 品牌需要考慮高退貨率，尤其是在節日期間。
繼服裝之後，鞋類和電子產品是高退貨率的主導產品。
3、逆向物流業務呈上升趨勢
隨著消費者意識的增強，客戶對他們想要的東西變得更加挑剔和挑剔。 研究表明，92% 的人只購買產品是因為其簡單且免費的退貨政策。
從我們家門口即可輕鬆快捷地退貨的範圍提高了印度等國家/地區的退貨率。 造成這種情況的另一個因素是，印度是少數幾個將免費送貨服務納入其送貨和退貨政策的國家之一。
由於預算限制，一些小型 DTC 品牌有時會受到限制。 例如，一些品牌會要求客戶將產品送到離他們最近的郵政服務，或者會為退貨/換貨過程收取額外費用。
在印度，逆向物流業務的複合年增長率為 10%（2020 年）。 電子商務在二線及以上城市的興起以及隨之而來的退貨率的上升一直在推動退貨物流業務的增長。
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降低印度電子商務回報的 3 種方法
1.清晰的產品描述
客戶應該從產品描述中獲得盡可能多的信息。 除了標題之外，描述還應該告訴客戶重要的事情，例如：
- 產品尺寸和尺寸
- 產品使用案例
- 使用的材料
- 額外護理提示（如果有）
- 產品從何而來
- 產品安全無毒嗎？
這是關於編寫信息豐富的產品描述以進行在線銷售的完整指南，以便客戶感覺他們購買了他們想要的確切商品。
2.產品的高質量和未經編輯的圖片
印度在線客戶對他們訂購的產品有很高的標準。 低質量產品或看起來與承諾不同的產品具有極高的退貨率。
由於您的客戶無法親眼看到產品，因此他們必須完全依賴您提供的圖像/視頻。
以下是一些注意事項：
上傳高質量圖片
圖像應該光線充足
可以從多個角度拍攝圖像
鼓勵客戶上傳評論視頻/照片
從這些具有成本效益的電子商務攝影技巧中進行選擇低質量的模糊圖像是一個很大的禁忌
來自網站的庫存圖片（特別是如果他們仍然有水印）
雜亂的背景
. 您上傳的圖片屬於不同的產品
. 試圖通過過度編輯和過濾器來超賣產品
3. 透明的退貨政策
至關重要的是，在線商店有明確透明的退貨政策。 作為在線賣家，如果您已在產品登陸頁面上明確提及退貨條款和條件，則您擁有不換貨、退款或重新發送產品的完全權利。
它還可以幫助客戶根據退貨政策決定他們是否真的要購買該產品。 如果客戶不購買產品，您最終可能會失去收入。
但是，從長遠來看，您可以節省處理產品退貨時產生的成本。
信息豐富、透明且詳細的退貨政策可幫助您在網上商店獲得更多有意銷售，同時顯著降低退貨率。
如果退貨，下一步該怎麼做
您可以做兩件事來最大程度地降低您自己和地球的成本。
1.減少浪費
損壞的產品經常進入污染環境的垃圾填埋場。 運送和交付到同一地點的多重努力導致更多的污染和燃料消耗。
此外，重新包裝和翻新商品也會造成資源浪費。
- 嘗試在供應商和交付鏈的每個階段進行質量檢查，以從長遠來看降低退貨率。
- 您還可以開發一個由經銷商和加售商組成的網絡，可以直接從第三方運營中心獲取未使用或損壞的產品。
2. 將客戶列入黑名單並通知客戶
您可以通過反復取消“貨到付款”訂單或無故頻繁退貨來跟踪和標記表現出“不良行為”的客戶。
一旦確定了此類消費者，您就可以：
- 為他們禁用貨到付款功能
- 通知他們他們已經過度返回
– 一定點後收取退貨費
您還可以通過參與鼓勵客戶按時退貨的獎勵和忠誠度計劃來提高客戶忠誠度。
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