2020 年電子商務規則：電子商務的未來之路
已發表: 2020-08-11該規則旨在規範“居住在印度的人”擁有或控制的“印度境外”的任何辦公室/分支機構/機構
根據規則，有限責任合夥企業並未被列為電子商務實體的確定公司結構
這些規則為所有電子商務參與者提供了一個公平的競爭環境，是朝著更好的數字治理邁出的重要一步
2020 年消費者保護（電子商務）規則試圖結合 2019 年消費者保護法、印度外匯管制法（IEC 法規）和 2000 年信息技術法，以確保在技術和數據驅動的電子商務環境中公平競爭。
範圍
這些規則規範了通過數字或電子網絡進行商品和服務買賣交易的每個人，包括市場電子商務實體、基於庫存的電子商務實體以及單一品牌或多品牌的零售商（個人賣家除外）。
超越地域限制
該規則旨在規範“居住在印度的人”擁有或控制的“印度境外”的任何辦事處/分支機構/機構。 這意味著任何在印度境外運營電子商務平台的印度實體也必須遵守這些規則（除了其運營此類電子平台所在國家/地區的法律）。
此外，該規則適用於在印度沒有任何正式存在的情況下，系統地向印度消費者提供商品和服務的電子商務實體。 這將使任何海外電子商務實體定期在這些規則的範圍內為印度消費者提供服務。
有限責任合夥
根據規則，有限責任合夥企業 (LLP) 並未被列為電子商務實體的確定公司結構。 因此，這並沒有闡明以 LLP 為結構的電子商務實體的命運。
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關鍵待辦事項
到目前為止，只有 IEC 法規具有顯著的條件，這些條件必須由具有外國直接投資的電子商務實體遵守。 這些條件主要與為賣家創造公平競爭環境、市場實體的有限作用、客戶滿意度和賣家的售後義務有關。 然而，隨著這些規則的出現，所有電子商務實體（而不僅僅是那些擁有外國投資的實體）的遊戲計劃將不得不改變。 下面列出了基於市場和庫存的電子商務實體的主要義務：
- 客戶同意：通過平權行動明確記錄客戶同意。
- 不操縱：不操縱平台上提供的商品或服務的價格，不採取不公平的貿易做法，不歧視同類消費者。
- 申訴補救：任命一名官員（並顯示他們的聯繫方式）承認申訴並在規定的時間內及時處理。 此外，建立跟踪投訴的票務機制。
- 在平台上顯示重要信息： 在電子平台上顯示： (i) 其法定名稱、總部、分支機構地址、聯繫方式和網站詳細信息； (ii) 賣方的名稱和詳細信息，包括實體狀態、地址和客戶服務號碼； (iii) 與退貨、退款、換貨、保修和擔保、交付和裝運、可用付款方式、付款方式的安全性、用戶應付的任何費用或收費、取消定期付款的程序、退款選項有關的詳細信息等。這還包括解釋在其平台上對商品或賣家排名具有重要意義的參數及其重要性。
- 賣方承諾：獲得確認平台上商品或服務的描述、圖像和其他內容的準確性的承諾，包括與其外觀、性質、質量和用途直接對應的承諾。
- 徵收取消費用：不對客戶下訂單徵收取消費用，除非電子商務實體願意為他們的取消承擔類似的費用。
- 記錄：識別銷售假冒商品和違反知識產權法律和信息技術法規的賣家並保存記錄。
- 披露特殊待遇：市場電子商務實體在其條款和條件中包括一般管理其與平台上賣家關係的條款，以及其在商品或服務或賣家之間給予或可能給予的任何差別待遇的描述同一類別。
- 無虛假評論：基於庫存的電子商務實體不得虛假地將自己作為消費者並發布有關商品和服務的評論或歪曲任何商品或服務的質量或特徵。
- 其他基於庫存的模型：基於庫存的電子商務實體 (i) 顯示總價以及強制和自願收費的分解價格； (ii) 確保誠實的廣告符合實際特徵、訪問和使用條件； (iii) 實施公平的退貨和退款條件。
為完整起見，以下列出了賣家在市場電子商務平台上的主要相應義務：
- 事先書面合同：在平台上進行任何銷售或要約銷售之前，與市場電子商務實體簽訂書面合同。
- 申訴官：任命一名官員（並顯示其聯繫方式）承認申訴並在規定的時間內及時處理。
- 向市場電子商務實體提供詳細信息：提供商品或服務的分解價格、法定信息（包括有效期）、產品信息（包括原產地）、進口商詳細信息和與真實性有關的保證等信息進口產品（如適用）、裝運、保證、保修、換貨、退貨、退款等信息，以使市場電子商務實體能夠顯示相同的信息。
結果
任何違反這些規則的行為都會受到 2019 年消費者保護法的處罰，這些處罰已大大加強，包括監禁和最高 500 萬盧比的罰款。
結論
這些規則為所有電子商務參與者提供了一個公平的競爭環境，是朝著更好的數字治理邁出的重要一步。 然而，它的實施將增加包括小賣家在內的所有電子商務利益相關者的運營費用——除了平台維護和在平台上上傳數據的成本外，運營細節還需要大量的工時。
[本文由 Khaitan & Co. 的 Kumar Kartikeya Prakash、Rohan Shrivastava 和 Akash Srinivasan 共同撰寫]