電子商務銷售漏斗每個步驟的彈出策略（帶有示例和模板）

在您的電子商務網站上進行購買的每一位客戶都經歷了一段旅程。 他們從不了解您的品牌到將您視為解決問題的潛在解決方案，然後最終購買您的產品。

但是那些沒有購買的人呢？

研究表明，只有 3-4% 的電子商務訪問者實際進行了購買。

建立一個無懈可擊的電子商務銷售渠道可以幫助您提高轉化率並充分利用您的傳入流量。 彈出窗口是在線業務的重要組成部分，並且（當它們很好時）它們使客戶旅程更加順暢。

在本文中，我們將向您展示如何使用彈出窗口來引導客戶完成認知階段。

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電子商務銷售漏斗是一種思考您網站用戶體驗的客戶旅程的方式。

潛在客戶從漏斗的最寬處開始，隨著流量從自然的 Google 搜索或付費廣告流入，進入下一階段旅程的人越來越少——這就是為什麼它被稱為“漏斗”。

如果我們考慮購物時訪客的心理狀態，我們會發現他們一開始並沒有意識到自己有問題。

然後，他們意識到自己遇到了問題，並了解到有一些產品可以解決他們的問題（這就是您的數字營銷團隊的用武之地） 。

更系統地，以下是在線購物者在購買過程中所經歷的意識階段。

• 不知道的問題：他們不知道他們有問題或者你可以解決他們的問題，所以他們不知道從哪裡開始。
• 問題意識：他們知道自己有問題或願望，但他們要么不知道如何解決它，要么不確定在哪裡滿足他們的需求。
• 解決方案意識：他們知道有解決方案，但他們無法決定哪種產品是最好的解決方案。
• 產品意識：他們知道他們的問題有解決方案，並且知道最適合這項工作的產品，但他們無法縮小哪種產品是最佳選擇的範圍。
• 最清楚的：他們找到了解決問題的合適產品——他們只是在等待一個好的報價來進行購買。

考慮客戶的生命週期價值也很重要，因為在客戶進行購買後，他們可以在考慮進行第二次購買時重新進入您的轉化渠道。

忠實客戶是電子商務業務中最賺錢的部分，因為與吸引新流量相比，激勵現有客戶再次購買要便宜得多。

正如我們所見，只有一小部分訪問者會一直通過您的轉化渠道。 優化您的電子商務銷售渠道是提高轉化率並確保更多流量成為客戶的最佳方式。

目標是阻止盡可能多的訪問者在每個階段“漏”出您的渠道。 您可以通過緩和從每個意識階段到下一個意識階段的過渡來做到這一點。

這是一個例子：

一個網站有一個很好的登陸頁面，但很難找到並導航到不同的產品類別。 客戶將開始了解品牌及其提供的解決方案類型，但無法找到他們需要的產品並進入“最了解階段”。 他們感到沮喪並最終在通過漏斗之前離開。

解決方案？ 讓網站訪問者盡可能輕鬆地找到他們需要的內容並進入下一個認知階段。

在上面的示例中，這可能涉及推薦流行產品或介紹您可用的類別的彈出窗口。

您需要發現漏斗的哪個階段正在失去最多的潛在客戶。 為此，您將需要數據。

使用數據優化您的渠道

通過查看您的網站訪問者開始和結束瀏覽的位置，您可以確定他們處於客戶旅程的哪個認知階段。

如果訪問在您的目標網頁上開始和結束，則該訪問者知道他們的問題（因為他們正在購買解決方案）但從未意識到您的品牌提供的解決方案。

在查看您的產品頁面後退出您的網站的訪問者達到了“產品意識”階段，但沒有進入最意識階段，這意味著他們沒有積極考慮購買。

谷歌分析允許您訪問各種數據，包括哪些自然渠道和付費渠道產生了您的流量以及用戶從哪些頁面反彈。 您可以使用此數據創建客戶旅程圖，以跟踪客戶從您的電子商務渠道中漏出的位置。

一旦您確定了潛在客戶傾向於從您的銷售漏斗中退出的位置，您就應該優先考慮這些領域，從而簡化從一個認知階段到下一個認知階段的過渡。

現在我們已經了解了銷售漏斗是什麼以及如何優化銷售漏斗，是時候看看一些實用的解決方案來解決導致客戶退出轉化漏斗的常見問題了。

我們將在下面展示的許多模板幾乎可以在您的網站上使用。 稍作編輯後，您就可以開始保存轉換了！

1. 問題意識

在購買旅程的早期階段，訪問者通常還沒有準備好選擇產品並進行購買。 那是因為他們仍在了解他們的問題並探索可能的解決方案。

你在這裡有兩個目標：

• 通過提供信息或其他教育內容幫助他們更多地了解他們的問題
• 為他們註冊一個列表，以便您保持聯繫

用例 1：內容升級/引導磁鐵彈出窗口

您可以通過使用內容升級/引導磁鐵彈出窗口同時實現這兩個目標，該彈出窗口為博客讀者提供額外的資源（如電子書、時事通訊或播客）以換取他們的電子郵件地址。

提供高質量的內容是說服用戶輸入他們的聯繫信息的好方法。

這是 2xEcommerce 以內容營銷為重點的彈出窗口的一個很好的例子，它提升了他們的時事通訊的信息價值。

用例 2：時事通訊彈出窗口

您還可以使用各種經典的電子郵件收集彈出窗口，它們要么只是要求提供電子郵件地址，要么提供折扣或商店信用以換取電子郵件地址。

以下是一些時事通訊彈出模板的示例：

在增加電子郵件訂閱方面，OptiMonk 還提供了幾個遊戲化彈出模板，其轉換率高於經典電子郵件彈出窗口。

看看這個例子：

用例 3：測驗

測驗是向早期渠道訪問者介紹品牌及其產品的另一種時尚方式。

那是因為回答幾個問題和了解自己的機會對於這部分客戶來說非常有效：他們正在嘗試了解可以解決他們問題的產品。

許多成功的公司在其在線商店中使用測驗方法。 這是絲芙蘭的一個例子：

在測驗結束時，用戶將獲得產品推薦，幫助他們解決作為測驗答案輸入的特定問題。

測驗彈出窗口不僅可以幫助訪問者了解可能解決他們問題的特定產品，而且還可以提供有價值的零方數據。 您可以在營銷工作中進一步使用這些客戶偏好。

以下是 OptiMonk 可用作測驗的對話彈出窗口的一些示例：

2. 解決方案意識

一旦潛在客戶進入解決方案意識階段，他們就會開始積極尋找能夠解決他們問題的產品（這就是為什麼這也稱為考慮階段）。

您的目標是讓他們瀏覽您的類別和產品頁面，找到他們真正喜歡的產品。

在這個階段，您的彈出窗口應該將客戶引導至他們可能感興趣的產品。

用例一：推薦暢銷產品

讓您的網站訪問者進入產品頁面的一種方法是推薦您最暢銷或最受歡迎的產品。

建議越相關，這些彈出窗口的轉換效果就越好。 例如，您可以使用客戶對測驗的回答來提供個性化推薦，或者您可以推薦他們正在瀏覽的特定類別的產品。

以下是一些非常有效的模板，可用於向相關受眾推薦產品：

用例 2：社會證明

社交證明對消費者來說非常重要，因為它是用戶生成的內容，而不是公司發布的信息。 當付費客戶對您的品牌有好感時，潛在客戶會注意到並認為您的產品更值得信賴。

您可以使用彈出窗口突出顯示社交媒體頁面中的正面評價和口碑等社交證明。 這是一個很好的例子：

用例 3：促進銷售

特別優惠和全店銷售有助於激勵新客戶花時間尋找他們喜歡並想購買的產品。

當在線商店進行限時促銷時，訪問者可能會尋找要購買的東西，以免錯過節省的費用。 季節性銷售特別適合這個目的，因為它們有一個自然的結束日期。

查看電子商務網站的這些出色的促銷彈出窗口：

3.您的解決方案意識

一旦用戶達到“您的解決方案意識”階段，他們就會積極考慮您商店中的特定產品，甚至可能已經將一些產品放入他們的購物車。

在這裡，您希望讓客戶超越僅僅考慮這些產品，並形成購買意向。

用例 1：產品頁面放棄者

我們將在下一階段進入購物車放棄彈出窗口，但首先，我們將討論另一個受到較少關注的重要後期銷售漏斗部分：產品頁面放棄者。

這些用戶已經從您的登錄頁面到您的類別頁面，最後到您的產品頁面，但他們決定離開該網站，而沒有將任何東西放入他們的購物車。

您可以向這部分用戶提供折扣，以激勵他們進行購買。

這是Kiss My Keto的產品頁面放棄彈出窗口示例，他們根據用戶正在查看的特定產品對其進行個性化設置：

這是一個可用於產品頁面放棄者的模板：

您還可以詢問客戶他們決定不購買的原因，如下面的模板所示。 這可以幫助客戶感覺您在傾聽他們的聲音，並為您提供有關如何改進電子商務網站的寶貴數據。

用例2：推薦相關產品

銷售漏斗的這個階段也是使用彈出窗口進行追加銷售和交叉銷售的好時機，這將有助於提高商店的平均訂單價值。

要為追加銷售和交叉銷售創建彈出窗口，您需要使用“購物車規則”（此處有分步指南）來自定義產品推薦彈出窗口，如下所示。

4. 最清楚

您最了解的客戶是那些已將商品放入購物車並進入結帳頁面的客戶，或者是現有客戶返回以進行另一次購買的客戶。

這（幾乎）都是關於在這個階段結束的。 一些客戶只需要最後的推動來說服他們現在而不是以後購買。 但是，您不應該在追求銷售方面過於激進，因為這會降低您能夠保留的回頭客數量。

由於進行多次重複購買的忠實客戶對電子商務業務非常有價值，因此您的營銷策略不應過於依賴一次性購買。

用例 1：購物車放棄彈出窗口

當購物車中有商品的訪問者即將關閉頁面時，會出現購物車放棄彈出窗口。 在此階段顯示的折扣可能只是訪問者完成購買所需的最後推動力。

我們還建議顯示倒計時時鐘，如下面的示例和模板中所示，這將增加緊迫感。

購物車放棄彈出窗口往往比其他類型的彈出窗口獲得更多的轉化，正是因為這些訪問者非常接近電子商務轉化漏斗的末端。

這是Obvi的一個很好的例子：

以下是一些您可以立即開始使用的模板：

用例 2：調查

在這個階段，您可以使用“您為什麼不購買？ ” 調查，和上一個階段一樣，但你也可以從剛剛購買的客戶那裡收集數據。 再一次，您的客戶會很高興您徵求他們的意見。

這些調查是通過鼓勵在線評論和社交媒體帖子來建立品牌聲譽的好方法——您甚至可以在未來的社交證明彈出窗口中使用它們！

用例 3：下次購買折扣

購買後客戶（我們有時稱之為保留階段）的另一個選擇是下次購買折扣。

折扣可以激勵人們重新進入您的銷售渠道並成為忠實客戶。

下面的模板實際上做了三件事：

• 感謝客戶的購買
• 提供折扣
• 要求反饋

你有它！ 電子商務轉化漏斗每個階段的策略可以輕鬆解決您在將客戶從不了解您的品牌轉變為購買（然後成為回頭客）時可能遇到的任何問題。

當您擁有優化的銷售渠道時，您可以提高商店的平均轉化率。 與其在廣告上花費大量資金，不如使用彈出窗口來順暢買家的旅程，這將為您帶來更多滿意的客戶，並為您帶來更多的銷售和收入。

一旦您知道哪個認知階段是您的銷售漏斗中最漏的部分，您就可以開始使用相關用例來提高您的轉化率。

如果您在該過程中需要一些幫助，請查看OptiMonk 嚮導，它有助於為您的銷售漏斗生成個性化的彈出策略！