增加銷售額的 15 種電子商務策略

已發表: 2022-04-12

在大流行之前，趨勢表明電子商務市場在全球範圍內增長，但隔離和封鎖措施以真正有機的方式加速了在線市場的採用。

什麼是電子商務戰略？

真正進入電子商務戰略的是什麼。

您的電子商務戰略側重於多個層面並跨越業務範圍。 它包括技術、運營、創意、客戶服務、物流和產品開發。

電子商務策略從幾個簡單的問題開始：

  • 你要賣什麼？
  • 你打算在哪裡賣？
  • 你打算如何把它帶給你的客戶？

您可以選擇在 Amazon 或 Upwork 等知名零售商網站上銷售產品或服務。 您還可以利用許多直接面向消費者的網站（例如 Shopify 或 WooCommerce）來打造您自己的品牌。

您如何制定電子商務戰略？

在此過程中需要關注不同的電子商務指標，但圍繞轉化率優化構建電子商務策略是一個很好的起點。 您的電子商務策略是營銷渠道不可或缺的一部分。 考慮到這一點，根據買家決策過程的不同階段製定電子商務策略非常重要。 換句話說，您必須將客戶從外國客戶轉移到您品牌的首次購買者，再到回頭客，最後是忠誠且可預測的收入創造者。

為 TOFU、MOFU、BOFU 和保留概述了營銷渠道和階段定義。

這到底是什麼意思？ 簡單的。 不要低估電子商務戰略的重要性。 您的電子商務策略是營銷渠道不可或缺的一部分。 根據您的營銷渠道構建您的營銷渠道並製定計劃以幫助潛在買家完成買家決策過程，這一點至關重要。

最好的電子商務業務策略遵循趨勢

如果不了解行業當前的競爭環境和未來的電子商務趨勢，任何計劃都是不完整的。

1.無邊界電子商務

無邊界電子商務是一種獨立於地緣政治邊界的全球市場擴張。 在不久以前還存在專用倉庫、傳統供應鍊和難以接近的消費者時，這種現實是不可想像的。 預計到 2022 年，全球電子商務市場總額將達到 5.6 萬億美元，因此也相應地發生了變化。

2. 不僅僅是“移動友好”的移動商務

一些零售商在應用程序內提供虛擬現實，與 Spotify 等其他應用程序交互，使用二維碼兌換獎勵或營銷，並且通常嘗試利用人們已經使用他們的設備的方式來創造令人難忘的移動用戶體驗。

3. 可持續電子商務

Shopify 的電子商務未來報告重點關註消費者對電子商務對社會和環境影響的關注。 開發綠色電子商務商業模式，包括社會影響計劃，是 53% 的公司的首要任務。 制定報廢產品計劃，減少或抵消您網站的碳排放量，並倡導道德勞動實踐。

4.虛擬現實

隨著像宜家這樣的大型商店在他們的客戶旅程中採用虛擬現實技術，虛擬世界的大門已經打開。 雖然成本高昂，但 VR 正在成為降低客戶期望和建立“面對面”聯繫的必備方法。

5.區塊鏈的好處

區塊鏈越來越多地用於處理支付、服務客戶和管理庫存。 它具有明顯優於當前技術的安全性和透明性功能，並通過自動更新節省時間。

成功的電子商務策略的例子

為了迎接市場機遇，您需要可靠的電子商務策略來執行您的計劃。 業務的基礎永遠是一樣的：傾聽客戶的聲音並滿足他們的需求。 你如何完成成就是有趣的部分。

1. 全渠道：線下與線上相遇

全渠道電子商務戰略為您的客戶帶來便利。 它是線下和線上購物體驗的無縫結合。 這種策略是通過多樣化銷售地點和方式來降低風險的一種形式。

全渠道營銷的三個主要組成部分。

全渠道包含以下接觸點：

  • 銷售渠道
  • 營銷和廣告渠道
  • 運輸和物流
  • 操作

2. 在觀眾所在的地方會見他們

首先研究優先考慮哪些渠道並解決跨運營挑戰。 使用消費者需求洞察力，根據您的競爭對手銷售最多的地方來決定針對單個產品的全渠道營銷。

3. 保持聯繫

通過多種渠道進行營銷和銷售意味著您需要綜合信息來跟上庫存和客戶服務需求。 靈活且無摩擦的連接是這項工作的關鍵，因此請考慮使用數字體驗平台或電子商務軟件進行同步。

4.針對每個渠道進行針對性優化

了解您的平台有助於您對其進行優化。 如果您將在亞馬遜上作為零售空間之一進行銷售，則必須了解其針對列表優化的具體指南，例如如何在亞馬遜購買框上獲得特色。

5.優化電子商務SEO

谷歌就如何為您的電子商務網站對優質產品和類別頁面進行排名給出了明確的指導方針。 評論是 Google 高質量頁面的第一指標。 電子商務零售商有明顯的 SEO 關注點，例如亞馬遜產品視頻和產品列表優化規則。

使用亞馬遜概覽查看電子零售商上表現最好的類別，這樣您就可以在電子零售商平台和您自己的直接面向消費者 (D2C) 平台上優化它們。 查看您的競爭對手的哪些產品正在蓬勃發展，以優先優化您的產品頁面。

多語言 SEO 可以幫助您在國際上或在您定義的市場範圍內吸引新的受眾。 研究不同地區的亞馬遜頁面上的產品受歡迎程度和競爭情況可以幫助您評估進入新市場是否明智。

6. 掌握電子商務講故事

電子商務講故事的第一個提醒是不要埋沒線索。 確保將“高潮”或產品展示和核心優勢直接放在你的鉤子之後。

在電子商務策略中，您正在為多個平台創建內容。 因此，“複製和粘貼”策略不起作用。 製作內容時，請考慮平台差異，例如：

  • 上傳大小
  • 視頻長度
  • 靜音時的播放質量
  • 觀眾在平台上的理由
  • 您正在與哪一部分聽眾交談

最後，讓平台上的內容可以購買，這樣觀眾就可以直接從瀏覽到購買。

這個關於 Moral Origin 的 Instagram 產品廣告很好地結合了這些技巧。 背景說明了極簡主義的品牌價值。 立即突出了易用性和功能性。 視頻有聲和無聲效果一樣好。 最後，直接在 IG 平台上有購物號召性用語。

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考慮履行合作夥伴以降低風險和碳排放

訪問離客戶更近的倉庫可以減少運輸過程的碳足跡。 與多個履行合作夥伴合作可以幫助降低未來如果一個關閉或經歷供應鏈延遲的風險。

第三方物流供應商

第三方物流 (3PL) 公司作為履行合作夥伴來存儲庫存、挑選、包裝和運送您在線下的訂單。 您可以與一個或多個 3PL 合作以實現多樣化。

解釋了合作夥伴和物流供應商的類型。

零售商履行網絡

電子商務平台和電子零售商已採用 3PL 模式。 您可以查看 Shopify Fulfillment Network 或計算使用 Fulfillment by Amazon 的成本和節省。

可持續航運

確保了解您的履行提供商的勞動政策和員工權利，因為“道德和公平的勞動實踐”是消費者的重中之重。

考慮與可持續包裝公司合作，鼓勵批量購買以盡量減少運輸影響，並將最後免費里程的交付方式換成電動汽車、踏板車和自行車快遞等低碳方式。

專注於符合品牌價值的無縫回報

作為電子商務企業接受退貨不僅在邏輯上令人困惑，而且會對客戶保留產生巨大影響。 有趣的是，不僅耗時且繁瑣的退貨流程會降低有人與您一起購物的可能性，而且良好的退貨流程會給您帶來額外的優勢。

但是你知道什麼比輕鬆返回更好嗎？ 永遠不必一開始就退貨！ 這意味著您的退貨流程是將更多客戶轉化為忠誠者的機會。

為了創建一個無憂的退貨流程，讓客戶在無需聯繫他人的情況下自行獲取退貨標籤。 如果您的商店足夠小而無法處理退回的庫存，或者您的商店規模太大以至於您可以承擔成本，請考慮退貨政策，您可以在不需要退回實物產品的情況下退款。

增強您的轉化渠道

漏斗包括消費者在您的 D2C 網站或其他銷售渠道內進行購買的路徑。

在 Similarweb 中，漏斗可視化工具可讓您將不同的頁面分配給漏斗以進行轉化分析。 它向您展示了哪些頁面需要進一步優化或潛在消費者離開漏斗的位置。 這使您可以嘗試不同的頁面或佈局並複制以優化轉化漏斗率。

Similarweb 轉換分析使您能夠了解自己的排名。

調整網站時，您可以使用熱圖和其他 CRO 工具測試這些更改。 但是，如果您的受眾較少，過度測試可能無法得出結論。 如果您的網站流量較低，還有其他優化策略。

為您的轉化渠道添加激勵措施，以吸引新客戶並獎勵老客戶

您可以利用稀缺性來營造緊迫感，讓消費者產生轉化。 Coinbase 將所有這些策略與稀缺倒數計時器、新用戶的貨幣獎勵以及現有會員的彩票“票”結合使用。

在廣告活動的關鍵詞競價中考慮用戶意圖

用戶搜索意圖對您的關鍵字研究和廣告詞支出很重要。 諸如“最堅固的旅行背包”之類的查詢表明有購買意向。 搜索“旅行背包飛機津貼”不會。 這兩個查詢都可能指向您的電子商務網站，但只有一個可能會立即轉換。 你能猜出是哪個嗎？

你猜到“最堅固的旅行背包”了嗎？ 好的！ 這就是您應該關注廣告預算的地方。

當您的目標是為轉化而不是品牌知名度做廣告時，請注意 Google Ads 中的“點擊份額”指標。 Similarweb 電子商務工具為您提供關鍵字的“點擊份額”數據。 優化的點擊份額指標意味著您正在向將要購買的人展示。 這與高點擊率相關。 Google 會獎勵您廣告的高點擊率。

亞馬遜重視指向您商店的反向鏈接，您可以在其中使用贊助廣告做廣告。 確保使用您唯一的亞馬遜 URL 來獲得亞馬遜對這些連接的信任。

對於 Google 購物廣告系列，用戶意圖再次變得重要。 您可以在廣告活動中輸入否定關鍵字以進一步縮小範圍。

衡量客戶的支付意願以提高平均訂單價值 (AOV)

電子商務工具包中最有價值的指標之一是平均訂單價值 (AOV)。 更高的階值意味著更多的收入。 您可以隨著時間的推移監控您的平均訂單價值並設定目標以增加它。

使用關於交叉購物的數字消費者行為洞察，了解其他品牌通常與您的品牌在同一個購物籃中。

這可以提供對新產品開發或交叉銷售機會的洞察力。 交叉銷售可以通過將不同但互補的項目捆綁在一起來實現。 例如，如果您銷售旅行背包，也許您可以交叉銷售包裝立方體。 您可以在關鍵位置放置輪播和產品推薦來觸發這種交叉銷售。

您還可以查看您的客戶購買了哪些其他品牌，以判斷您是否有追加銷售的空間。 如果你了解你的客戶群並解釋為什麼更高的產品滿足他們的需求，你就可以追加銷售更高價值的產品。

簡化結帳以減少購物車放棄

提高轉化率的一個關鍵策略是減少購物車放棄率。 這是有人將東西放入購物車，但沒有購買就離開了。 為了減少這個數字，簡化並創建一個無摩擦的結賬流程，同時提供有利和明確的交付率。

無摩擦結賬流程的最佳實踐是：

  • 進度條或步驟列表
  • 僅一頁上的步驟和信息
  • 購物車中的產品始終可見
  • 明確說明運費估算和費用
  • 顯示 SSL 等信任信號
  • 提供“以訪客身份繼續”或“創建帳戶”選項
  • 刪除核心頁眉和頁腳以消除乾擾
  • 創建一個返回主購物車的鏈接作為退出點
  • 允許自動填寫表格
  • 使用 IP 地址更改貨幣
  • 在結帳過程中讓客戶留在您的域中
  • 提供免費和兩日送達選項

以多種格式輕鬆支付

通過提供多種支付選項，讓客戶盡可能輕鬆地完成購買。

  • 包括傳統支付選項以建立信任，例如 Visa 和 Mastercard。
  • 允許支付平台（如 Paypal 和 Venmo）快速完成購買。
  • 像 Apple Pay 這樣的數字錢包在完成支付方面發揮著重要作用，尤其是在移動設備上。
  • 允許分期付款計劃，例如 Shop Pay 或 AfterPay 用於那些無法立即付款的人。
  • 大銀行包括 BitPay、CoinGate、Coinbase、Dwolla 或 GoCoin 等加密支付選項。

創造有彈性的用戶體驗

讓您的客戶留在您的網站上直到他們轉化是至關重要的。 技術問題導致訪問者反彈。 您可以通過彈性用戶體驗和快速加載時間來解決這個問題。

在線銷售平台 Etsy 是彈性用戶體驗的一個很好的例子。 該公司投資於一條關鍵路徑，有利於快速加載時間而不是完整的加載頁面。 如果關鍵路徑之外的網站部分未加載，他們會將其隱藏，以便用戶可以繼續暢通無阻地進行轉換。 如果您的網站速度很慢，請查看如何提高電子商務網站的速度。

測試直觀的搜索體驗和網站可用性

一旦有人登陸您的網站，您必須使其易於導航，否則買家會感到困惑，這將反映在您的跳出率上。

要創建一個提供所有關鍵信息（常見問題解答、聯繫方式等）、產品信息和用於 SEO 目的的內容的 Web 結構，您需要測試站點的功能。 不要害怕通過模仿您最喜歡的 D2C 網站的佈局來創建基本結構。 然後你可以使用卡片分類和樹測試方法來完善流程。

您網站的搜索功能非常重要。 您希望盡最大努力將最準確的結果返回給最廣泛的查詢，通過結果頁面上的自動完成答案和過濾器來指導流程，以便讓用戶直接找到他們想要的產品。

站點正常運行後，您可以進行 A/B 測試並使用熱流圖進行優化。 或者，使用一些對預算更友好的網站可用性測試，例如首次點擊測試。

自動化工作流程和任務

運行無縫的電子商務體驗可能需要大量人力，因此請確保在可訪問時利用自動化。

電子郵件序列或網絡推送通知可以在不同情況下自動觸發和啟動，例如購物車放棄或購買後以獲取有價值的評論。

當商品添加到購物車時，您可以在 D2C 網站上創建模式彈出窗口以交叉銷售商品和/或將消費者引導至結賬流程。

您可以使用自動化客戶服務工具在整個客戶旅程中管理投訴、初始外展、常見問題的答案以及通過小調查問題獲取反饋。

通過數據收集和使用發揮創意

隨著更嚴格的第三方數據收集法的出台，您在收集客戶數據時必須更具創造性。

嘗試在您的客戶旅程中實施測驗或遊戲來獲取零方數據，例如 Doe Lashes。 該公司會提出一系列引人入勝的個人問題，為您提供產品推薦。 該測驗讓您了解該品牌異想天開的文化，同時還收集個人數據以供以後的活動使用。

對新方法的投資是值得的，因為個性化可以帶來非常有利可圖的結果。 當 BrewDog 嘗試使用分段電子郵件時，個性化電子郵件被打開的次數更多，轉換的次數更多，並產生了更多的收入——這是出色的電子商務個性化的一個非常鼓舞人心的例子。

短信和 WhatsApp 銷售

移動商務不僅僅是在移動友好的媒介中重複電子商務體驗，而是利用人們實際使用手機的方式。 通過 SMS 和 Telegram 或 WhatsApp 等移動消息應用程序，通過銷售和優惠打造真正的移動體驗。

德國汽車製造商 Cardex Autoteile OHG 在轉向移動銷售後實現瞭如此巨大的增長，現在 90% 的銷售都是通過 WhatsApp 完成的。

不要低估懷舊或熟悉的因素。 通過短信與銷售代表聊天可以激發友誼並促進關係的建立。

電子商務戰略的樂趣和挑戰：選擇

關於如何以及在何處銷售和營銷您的電子商務產品和服務的選擇從未如此廣泛或更具包容性。 每個人都有一個小眾受眾和一個小眾市場！ 電子商務的學習曲線是讓您的外觀保持一致並學習處理大型數據集，從而簡化您在數字和非數字領域各個方面的方法。 在那之後，關於如何連接和溝通、完成訂單以及在電子商務市場中達到更高標準的選項比比皆是。

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常問問題

我可以使用什麼平台來建立D2C商店？
你總是可以從頭開始創建一個新的商店，但商店建造者是存在的。 在此處查找電子商務平台列表。

您可以推薦任何資源來實現這些策略嗎？
這裡有一些 shopify 插件，以及此處要使用的資源列表。

客戶旅程和轉化漏斗之間有什麼區別？
轉換渠道是根據您“擁有”的內容來源創建的，以引導消費者採取特定的號召性用語。 一旦潛在客戶被介紹給您的品牌，客戶旅程就開始了，這可能是您無法控制的。 當他們不再是您的客戶時，它就結束了。 轉化渠道是客戶旅程的一部分，但反之則不然。

全渠道和多渠道有什麼區別？
顧名思義，這兩種策略都包含多個渠道。 全渠道策略相互響應。 多渠道策略是內聚的，但對每個渠道都進行了劃分。