隨著電子商務蟲咬中等城鎮，對區域語言客戶支持的需求上升
已發表: 2019-05-09亞馬遜的新客戶服務中心迎合印度的區域語言用戶
據報導，該設施將容納 200 至 300 名高管
到 2021 年，印度預計將擁有超過 5 億區域語言互聯網用戶
今天早些時候，總部位於班加羅爾的 Frontizo Business Services 是電子商務巨頭亞馬遜和 Ashok Patni 集團的合資企業，據報導，該公司在哈里亞納邦建立了一個新設施，專注於為印度的亞馬遜用戶提供基於文本和語音的消費者支持，這些用戶使用區域語言揚聲器。
據報導，該設施將容納 200 至 300 名高管，這是印度電子商務部門和更廣泛的互聯網服務領域轉向迎合印度地區語言用戶的最新指標。 隨著來自 2 線和 3 線城市和農村地區的用戶在網上購物方面慢慢趕上都市和城市地區的用戶，電子商務市場正朝著建立一個迎合非英語和非印地語使用者的運營基地的方向發展。
就像十年前在地鐵和大城市所做的那樣，電子商務正在改變農村和半城市地區印度人的生活。 大品牌的便捷供應、大幅折扣、便捷的融資、日益廣泛的物流網絡以及對 UPI 等支付標準的支持在提高電子商務在印度農村地區的採用和滲透率方面發揮了關鍵作用。
與此同時，該國這些地區的用戶也開始熟悉以當地語言使用互聯網和社交媒體應用程序。 ShareChat 和 TikTok 的成功證明了非英語應用程序的使用率正在上升。
雖然電子商務公司一段時間以來一直在增加在中線城市和城鎮的業務，但去年 9 月和 10 月的排燈節銷售突顯了這一趨勢。 亞馬遜、Flipkart、Snapdeal 和其他公司度過了一個輝煌的節日季，銷售額達到了數十億美元。 對於大多數玩家來說，很大一部分新購物者是從 2 級和 3 級城鎮登錄的。
無名的多數
雖然英語通常被認為是印度商業和互聯網的默認語言，但根據谷歌和畢馬威印度在 2017 年 4 月發布的一份報告，2016 年有 2.34 億印度語互聯網用戶，而只有 1.75 億英語用戶，而預計這兩個群體之間的差距將在未來擴大。
該報告指出，在 2016 年至 2021 年期間，十分之九的新互聯網用戶將使用當地語言。 它還指出，到 2021 年，印度將有超過 5 億不使用英語作為交流或消費語言的互聯網用戶。 擁有如此龐大的潛在受眾，難怪公司瞄準這個新興的用戶群。
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電子商務參與者表示，以當地語言提供的內容和客戶支持將使大部分人在網上購物時放心。 例如，當 Snapdeal 推出平台的印地語和泰米爾語版本時，它在印地語中心地帶和泰米爾納德邦的覆蓋範圍有所擴大。
跟隨 Snapdeal 的腳步，2018 年 8 月，亞馬遜也開始為其移動網站試驗印地語界面，這標誌著其向印度地區語言產品邁出的第一步。
在去年的一次採訪中，亞馬遜印度機器學習主管 Rajeev Rastogi 表示，該公司正在推出一種印度語言的購物體驗，並支持以白話語言進行基於語音的搜索和購買。 “我們在我們的業務中非常廣泛地使用深度學習——用於在英語和其他歐洲語言（如德語、意大利語、西班牙語等）之間進行機器翻譯的語音識別。我們已經擁有在語言之間進行翻譯的技術，當然，未來還會有一些印度白話語言的一部分將被包括在內進行翻譯，”拉斯托吉說。
區域語言用戶之戰
沃爾瑪旗下的 Flipkart 也不甘示弱，於 2018 年 8 月收購了 Liv.ai，這是一家專注於印度語言的語音識別技術初創公司。 當時，Flipkart 預計將使用該技術接觸下一個 100-2 億客戶，這些客戶是首次使用互聯網並會說印度語言的客戶。 該技術預計將用於交易、支付、客戶支持、與市場上的賣家互動以及其物流部門 eKart 等領域。
隨著互聯網滲透率的加深，國內和國際公司都希望通過加大在區域語言產品方面的努力來接觸城市空間以外的用戶。
上週，據報導，社交媒體巨頭 Facebook 正在與印度的幾家區域內容初創公司進行早期投資談判。 據推測，Facebook 也在試圖弄清楚如何安排在印度的投資。 過去一個月，該公司一直在與內容初創公司會面，並將繼續這一過程。
韓國智能手機製造商三星也希望通過推出更多印度化產品來佔領印度市場。 該公司已與國內操作系統開發商 IndusOS 合作，在整個 Galaxy 智能手機系列中提供 12 種印度語言的應用商店。
2018 年 10 月，谷歌旗下的視頻流媒體平台 YouTube透露其計劃通過其區域內容在印度發展業務，因為它預計馬拉地語、泰米爾語、泰盧固語和孟加拉語製作的內容的收視率將增長 40%。