2019 年電子商務趨勢

自從 4G 和智能手機成為主流以來，使用移動設備進行在線購物的人數急劇增加。 即將發生的第一個主要指標是在 2015 年，當時谷歌的移動搜索量首次超過了台式計算機的搜索量。

“在線研究，離線購買”或（ROPO）的現象，即購物者在商店中在線研究產品，尋找在線交易，閱讀評論和進行價格比較變得司空見慣，這種趨勢現在被全球零售連鎖店所利用，提供折扣券以及向網站訪問者提供的其他特別優惠以激勵購買。

最近，移動電子商務在整個電子商務中的份額達到了 58.9%（1.4 萬億美元）（根據 Statista 的數據），而且這個數字只會增長。

每年移動優先的鼓點都變得越來越響亮，部分原因是文本到語音技術的興起，使得在移動設備上導航和通過語音到文本識別輸入文本變得更加容易。 展望 2019 年及以後，隨著 5G 的廣泛推廣以及成本的下降，零售商和應用程序製造商將通過移動設備更輕鬆地進行購買。

因此，我們說 2019 年及以後的大趨勢大致相同，越來越多的消費者選擇使用移動設備購物。

供應商要利用這一不斷增長的趨勢，需要克服幾個障礙。

2019年電子商務營銷的挑戰

隨著整個電子商務的移動份額顯著增加，大多數電子商務網站所有者需要緊急解決以下問題。

• 如何利用移動購物者並將他們轉變為客戶。
• 如何在多設備客戶旅程中跟踪用戶？
• 如何在移動設備上接觸他們的目標群體。
• 如何提高移動設備的轉化率
• 如何充分利用移動廣告？

近年來，消費者對移動電子商務的行為不斷變化，極大地影響了我們與客戶的互動方式。 Facebook 在移動廣告和重新定位的興起中發揮了重要作用。

Facebook messenger 與其其他產品的緊密集成使 Facebook 平台能夠提供真正的多設備跟踪，此外，他們的移動應用程序和 Facebook 平台具有統一的廣告和收件箱。

然而，這篇文章是關於企業如何解決如何通過自己的網站實現新的移動優先多設備環境的問題。

Google Signals：如何在多設備客戶旅程中跟踪用戶？

Google 的新 Google Signals 平台將在 2019 年的某個時間退出測試版。它專門用於跟踪所有設備上的用戶。 這是通過向每個網站訪問者發布通用用戶 ID 來實現的，因此當他們成為客戶時，您甚至在他們識別之前就擁有他們的所有交互數據。

免費跨設備跟踪的影響將導致我們與受眾互動的方式發生翻天覆地的變化，無疑會導致移動廣告的大幅增長。 這也對 Facebook 在重定向廣告領域的主導地位構成了嚴峻挑戰。

移動優先——第一個接觸點。

移動優先意味著移動設備是第一個接觸點，是客戶在消費旅程中第一次遇到您的品牌的地方。 人們利用每一個空閒時間搜索和研究，在公共汽車、火車和出租車上搜索他們想要購買的東西。

CRO 最關鍵的規則之一是在讓他們離開您的網站之前盡一切可能獲取人們的詳細信息，桌面設備上相對簡單的任務對於屏幕較小和在移動車輛中通勤的用戶來說非常困難。

2019 年的重點將是在移動設備上捕獲訪問者的數據——在第一次接觸期間，因為目前，這在大多數網站上都遠未奏效。

由於在第一次交互時，訪問者在移動設備上的逗留時間比在桌面設備上的時間短（跳出率不斷增加），而且他們不太可能查看多個網頁，這使得這變得更加困難。

如果他們對發現的東西感興趣，他們往往會在時間允許的情況下使用輔助設備（平板電腦或台式機）回來，因此多設備營銷一詞的興起。 這就是 Google Signals 將發揮重要作用的地方。

這可以通過個性化的消息和優惠來實現，引導他們通過轉化漏斗的消費者旅程成為客戶（將回到這一點）。

CRO 工具正在迅速發展，為移動問題提供解決方案，將移動放在首位。

現場數據驅動的個性化消息或彈出窗口——如果你首先使用它們，對於移動用戶來說通常是有問題的，因為它們通常不具備移動響應能力，而且人們討厭在移動的火車上將他們的詳細信息輸入到表單填寫中。

因此，大多數網站根本不讓用戶看到個性化消息。

具有諷刺意味的是，許多公司在移動廣告活動上花費了大量資金，卻無法在訪問者訪問他們的網站時有效地捕捉到他們的詳細信息，他們實際上是在浪費錢。

上面提到的另一個問題是，許多工具無法有效地跨多個設備跟踪用戶，那麼您如何知道要向他們顯示哪些消息以及在哪個設備上顯示？ 但正如我上面提到的，谷歌信號平台很可能是這個問題的答案。

Facebook 解決了移動設備上的數據輸入問題。

OptiMonk 通過在移動設備上提供真正的退出意圖來引領市場，目前大多數 CRO 工具都沒有具有真正退出意圖的移動響應消息或彈出窗口，而僅提供滾動觸發或延時觸發，錯過了領先的用戶稱之為“離開意圖”。 此外，大多數工具需要為移動設備和桌面設備創建單獨的消息，從而重複工作量。

這種方法的問題在於它重複了您在管理方面必須做的工作量。 此外，移動版本往往受到可用視口空間的限制。

我們對 OptiMonk 所做的是通過創建一個高級消息/彈出編輯器來自動生成您正在創建的桌面消息的移動版本，從而完全消除對模板的需求（但仍然提供它們以幫助我們的用戶進行過渡）。

由於移動訪問者通常在網站上停留不到一分鐘，因此現場重定向對於移動轉換變得越來越重要，以便及早（最初幾秒鐘）或至少在他們離開之前（60 秒內）獲得他們的信息。 這就是為什麼移動退出意圖消息如此重要，必須在它們離開之前捕獲詳細信息。

它是現場重定向和 Facebook 跟踪的結合，使用 Facebook 像素跨多種設備跟踪您的網站訪問者，從而推動移動優先革命。

通過使用 OptiMonk 進行現場重定向，您可以提供可以通過滾動或時間延遲觸發的有針對性的消息，或者通過可以立即解除或批准的退出意圖觸發。

一旦訪問者使用移動設備到達您的網站，每一秒都很重要，因此請求數據的表單根本不需要任何輸入。 那麼，我如何獲得他們的詳細信息，我聽到你問了。 目前，有效地做到這一點的唯一方法是通過使用 Facebook Messenger 功能，“發送到 Messenger”，一個簡單的磁力鏈接和號召性用語，包括使用 Messenger 訂閱，可以添加到您的消息中，一旦點擊，該人就會訂閱您的Facebook頁面快速而簡單地讓他們繼續他們的目標。

在 OptiMonk 中，創建此消息是作為一個簡單的拖放發送到消息編輯器中的 facebook 元素，無論設備類型如何都能完美顯示。 此外，還有一個社交媒體按鈕塊元素，可以拖放到您的移動消息的任何位置。 您現在可以在幾分鐘內創建一個可用的移動友好觸發消息，其中包含“發送到信使”和社交按鈕，這些按鈕根據退出意圖觸發。

結論

毫無疑問，2019 年最大的電子商務營銷趨勢是移動設備電子商務的增長。 這是 5G 與 Google Signals 和 Facebook messenger 進行免費跨設備分析的結果。

Facebook Messenger 功能“發送到 Messenger”的價值不容小覷，並且將信使營銷作為一個整體使用。 為了從這一大趨勢中受益，利用 OptiMonk 通過發送到 Messenger 的消息來捕獲訪問者的數據。 無需填寫表格。

還是不服氣？ 查看我們的 Facebook Messenger 營銷指南和我們的 14 天免費試用。