2022 年值得關注的 18 個電子商務趨勢
已發表: 2022-05-29如果您希望為您的電子商務品牌獲得更多吸引力，吸引更多流量並將該流量轉化為購買客戶，那麼了解塑造行業的最新趨勢非常重要。
鑑於 COVID 的影響，2021 年對於電子商務來說是重要的一年。 大流行加速了幾個垂直領域的變化，隨著我們進入 2022 年及以後，這種加速預計將以某種方式繼續。
以下是您在 2022 年需要注意的 18 個電子商務趨勢：
- 客戶將在市場而不是電子商務商店購物
- 網購將不限於B2C產品
- 自助服務平台將繼續普及
- 社交媒體上的可購物視頻廣告
- 全渠道銷售將成為常態
- 分析將蓬勃發展
- 影響者將成為品牌合作夥伴
- 人工智能將變得更少人工，更有益
- 個性化將不僅僅是購買，而是建立債券
- 綠色消費主義將越來越受歡迎
- 語音搜索的持續崛起
- 速度和核心網絡生命體徵對性能至關重要
- 彈性搜索讓訪問者滿足他們的需求
- 數據驅動的決策
- 內容驅動的商業
- 多渠道客戶支持
- 無頭平台推動互聯商務
- B2b 門戶網站勢頭強勁
發展和擴展電子商務業務所需的唯一指南
我們在 18 多年的旅程中學到的一切都在 PDF 指南中。
1.客戶將在市場而不是電子商務商店購物
在 2020 年之前甚至沒有網站的企業突然上線。 然而，消費者行為繼續偏愛便利。 許多較新的電子商務企業缺乏後端基礎設施來應對流量的增加和目前對其提出的運輸要求。
另一方面，亞馬遜和沃爾瑪等公司擁有滿足當今客戶所需的經驗和基礎設施。 Etsy 等其他利基市場繼續增長以適應新的數字企業家。
RANDYS Worldwide 的 Nick Hayes 解釋說，
“由於購物者意識到在市場上購物比在多個電子商務商店購物更容易、更方便——在大多數商品和大多數市場上 2-3 天送貨和免費退貨的心理滿足下，消費者對所有人的期望都是一樣的其他電子商務網站。標準已經設定。大型電子商務公司提供了兩全其美：它們為消費者提供價值，品牌在線銷售的准入門檻低，以及用戶生成的內容也使產品和內容相關性永存作為搜索排名。”
如何利用
將其視為另一個渠道，並通過在市場上列出產品來使您的品牌多樣化。
雖然通過網站或電子商務商店增加您的數字形像很重要，但最關鍵的是您的客戶的便利性。
如果您剛剛起步或擁有一個曝光率較低的品牌，請成為您所在行業頂級市場的賣家。 通過這種方式，您可以利用這些大公司的高流量、快速運輸和整體體驗。
但是，請注意不要只依賴這些市場。 當您在亞馬遜等網站上銷售產品時，您並不擁有客戶數據，這可能會限制您的品牌發展。 解決方案是通過向他們提供創造緊迫感和稀缺性的限量版產品來吸引訪問者訪問您的網站。
閱讀下一篇：全渠道電子商務營銷策略：創造完美客戶旅程的 8 個想法
2、網購不限於B2C產品
隨著企業在全球變化中加速數字化轉型，顛覆在 2020 年不僅僅是一個流行詞。 沒有其他選擇的消費者轉向電子商務來獲得日常生活所需的一切。
突然之間，人們可以在線購買並送貨上門的不再是食品、時尚和小玩意了。 雜貨、家具甚至汽車零件都加入了這個名單。
隨著人們能夠恢復正常生活，這些對購買習慣的改變可能會稍微放緩，但它們肯定不會停止。
電子商務從人們變得依賴的東西而不是簡單的便利轉變將意味著品牌需要相應地調整他們的策略。
如何利用
無論您是製造商、B2B 還是其他公司，開始銷售 D2C 或 D2B。
您銷售的產品現在可以在線購買。 您只需要讓您的客戶更輕鬆地向您購買。
您可以從創建包含所有產品的在線目錄開始。 接下來，通過在目錄中添加相關內容來構建用戶友好的購買體驗。
閱讀下一篇：內容和商業：探索高增長電子商務品牌的秘密
3.自助服務平台將繼續普及
在線入門曾經是一個漫長而艱苦的過程。 但是，2020 年改變了這種說法，向我們展示了小企業和個體企業家能夠以多快的速度將他們的業務數字化。
“2022 年的趨勢將有利於在線快速部署和銷售的平台，而不需要一小部分開發人員和顧問，”
… Sensorpro 首席執行官 Chris Byrne 說。
如何利用
與其第一次在您的電子商務商店中走昂貴的路線，不如搜索可以幫助您快速上手的平台。
如果您的品牌已經建立，請考慮創建模板內容，以幫助您的受眾快速上手使用您的產品或解決行業內的常見問題。
閱讀下一篇：如何選擇最佳電子商務平台：終極指南
4. 社交媒體上的可購物視頻廣告
社交媒體消費在 2022 年不會放緩，品牌將開始在 TikTok 和 Instagram 等渠道上以不同方式投放廣告。
根據數字增長發起人 Eduard Klein 的說法，
“Zoomers 花費數小時瀏覽 TikTok 和 Instagram 信息流。商家在天堂；視頻是接觸好奇的年輕目標受眾的完美渠道。Z 世代可以從他們的社交媒體信息流中直接做出購買決定，而視頻讓他們可以直接購物。”
品牌已經開始通過在 Instagram 和 Snapchat 等應用程序的故事中投放廣告來獲得很多價值，因此這只是社交媒體銷售發展的下一步。
今年，我們看到 Facebook 推出了 Instagram 商店和 Shopify 與 TikTok 的合作夥伴。 2022 年，我們將看到品牌可以利用這些變化做些什麼。
在營銷您的產品時，視頻提供了另一個維度。 如果您是 D2C 品牌，請錄製您表現最佳的產品的視頻，並將其放置在最能找到您的受眾的社交媒體平台上。
您的視頻可能會有所不同，從拆箱視頻到教程或解說視頻。 產品圖像甚至可以轉換為幻燈片，並且可以重新發布用戶生成的內容以利用視頻狂熱。
閱讀下一篇： Frank Body 如何利用內容營銷實現 2000 萬美元的銷售額
5. 全渠道銷售將成為常態
Just After Midnight 的 Lauren Davis 是這樣說的：
“全渠道銷售將成為新常態。隨著公共雲平台通過 Amazon Personalize 和 Pinpoint 等工具進入這一領域，我們確實看到了這一點。這可能會以一種有趣的方式造成破壞，但底線是全渠道銷售， “而且這些功能將更便宜、更容易獲得。2022 年將是這一年從一些人正在做的事情轉變為大多數人正在做的事情。”
大多數企業已經意識到客戶希望以多種方式查看內容。 平板電腦、手機和台式機只是一個開始。 就像我們在其他趨勢中提到的那樣，品牌正在發現通過社交媒體銷售產品的新方法。
Amazon Pinpoint 和 Amazon Personalize 是 Amazon Web Services (AWS) 的兩款產品，使品牌能夠改善客戶體驗並跨多個渠道與客戶溝通。
如何利用
首先深入了解您的客戶，了解對他們最重要的事情以及他們經常訪問的渠道。
今天的客戶正在尋求跨多個渠道的一致購買體驗。 為了促進這一點，品牌需要使用無頭商務架構，借助 API 將內容和產品交付到任何屏幕或設備。
想要無處不在可能很誘人，但您應該首先關注客戶最常去的渠道並在那裡向他們銷售。
發展和擴展電子商務業務所需的唯一指南
我們在 18 多年的旅程中學到的一切都在 PDF 指南中。
6. 分析將蓬勃發展
在電子商務世界中，客戶數據將繼續獲得價值。 許多品牌專注於提供給他們的基本但重要的指標，例如特定廣告系列的點擊率和指示大部分流量和銷售來源的轉化指標。
然而，隨著我們進入 2022 年，許多人將發現數據功能並變得更加細化。
Contensify 的 Vanhishikha Bhargava 解釋說，
“細分將不僅僅局限於一次性銷售和忠誠客戶。這將與他們如何與您的電子商務業務互動有關。了解您的價格敏感客戶是誰。了解您的哪一位客戶更願意購買完整的-價格以及誰更有可能放棄購物車，等等。”
如何利用
查看您當前擁有的有關您的客戶和電子商務商店的哪些數據。 你能從中收集到足夠的見解嗎？ 如果沒有，看看您是否可以升級到另一個層，使您能夠真正深入研究數據。
如果不能，請查看其他分析平台可以幫助您，因為更好的數據可以產生更好的結果，例如：
- 按地理位置、年齡和性別、購買習慣、總支出等對您的受眾進行細分。
- 確定哪些渠道將您的客戶引導至您的商店。
- 了解哪些內容帶來了最多的轉化。
- 生成現成的報告。
- 與您的 CRM、CMS 等集成，以 360 度全方位了解您的電子商務業務。
正如 Bhargava 指出的那樣，“這將使個性化廣告系列的能力提升到一個新的水平。您可以將其應用於產品。了解什麼是趨勢，什麼不是，哪些是退款或退貨最多的，是及時了解的好方法。 “消費者需求的變化。節省庫存持有成本，將為電子商務企業提供更多的里程和資源，用於營銷和發展業務。”
閱讀下一篇：電子商務分析：終極指南7. 影響者將成為品牌合作夥伴
多年來，大多數電子商務品牌都利用影響者來利用其龐大的受眾。 根據影響者營銷中心的數據，影響者營銷行業預計將在 2020 年達到 $9.7B。
為什麼網紅營銷對電子商務品牌如此重要？ ZINE 的 Jordie Black 為我們分解了它，
“許多電子商務品牌都存在內容問題——他們無法大規模創建足夠的內容來支持他們的營銷工作。到 2022 年，我們將看到的趨勢是品牌希望有影響力的人作為內容創建者來支持內容創建過程。 “
如何利用：
聯繫您所在領域的有影響力的人，讓他們幫助您為您的業務創建內容：
- 列出分享您的品牌價值的本地或微型影響者。
- 通過幫助他們首先擴大受眾和/或提供免費商品來與他們建立關係。
- 讓他們自由地創造他們想要創造的方式。
- 專業提示：利用社交媒體平台上的新功能，因為算法會獎勵採用這些新功能。 例如，Instagram 上的 Reels 比普通帖子或故事獲得更多的自然影響力。 因此，每當有新功能出現時，就跟上潮流並進行實驗。
（來源：Instagram Reels 終極指南）
影響者的內容也不必僅限於 B2C 公司的廣告，因為目標應該是為您的客戶提供價值。
例如，Dell Luminaries 播客通過與技術專家的討論探討 IT 轉型和業務增長。
8.人工智能將變得更少人工，更有益
在前幾年，人工智能的許多好處在電子商務中實現的有點早，但到 2022 年，情況將發生巨大變化。
隨著機器學習和聊天機器人等概念變得越來越主流，品牌可以利用人工智能產生真正的業務影響。
例如，人工智能已經可以用來根據客戶的歷史記錄為他們下一步應該購買什麼提供建議。 品牌還可以利用語音搜索等概念將其產品定位在客戶面前。 人工智能還將能夠協助後端並幫助進行庫存預測。
如何利用
購買人工智能，不要將其視為未來的東西。 首先使用可以幫助您簡化營銷流程、改善客戶體驗或更快地為您的業務執行關鍵任務的 AI 工具。
例如，SparkToro 會抓取社交資料以確定哪些播客、社交資料等在您的受眾中很受歡迎。 現在是人工智能的時代，許多品牌一直在利用它來發揮自己的優勢。 Netomi 的 Dylan Max 指出：
“零售商正在轉向人工智能來改善從運營和庫存管理到創造良好客戶服務和忠誠客戶的一切。”
電子商務品牌可能已經聘請了虛擬助手來完成人工智能可以幫助您解決的許多任務，從而使您能夠將人力資源置於更具創造性的角色中。
9. 個性化將不僅僅是購買，而是建立債券
客戶更喜歡根據他們的獨特需求量身定制的體驗。 Smarter HQ 了解到，72% 的客戶只使用個性化消息。
雖然個性化最初僅限於電子郵件營銷，但客戶期望和技術能力已經改變了可能。
如何利用
個性化旨在通過記錄有關您的客戶的信息（徵得他們的同意）並使用它來記住他們上次購買的時間、他們通常購買的商品類型等內容，然後為下一步提供建議，從而建立持久的客戶關係腳步。
例如，Enfamil 在提示懷孕母親註冊電子郵件列表時要求他們提供嬰兒的預產期。 這使他們能夠在整個懷孕期間和嬰兒發育過程中提供相關信息。
品牌還應該使用存儲在 CRM 數據庫中的信息來創建個性化的客戶服務體驗，無論客戶選擇在哪裡進行互動，無論是通過電子郵件、電話還是其他渠道。
閱讀下一篇：電子商務個性化：為什麼基於人口統計的個性化正在消失（以及如何取而代之）10. 綠色消費主義將越來越受歡迎
可持續性不再是少數品牌的專利。 事實上，全球許多國家經濟、文化和社會格局的變化已將重點轉移到製造保護環境的產品上。
亞馬遜等品牌已承諾實現可持續發展，而其他電子商務品牌可能會效仿，因為人類正在尋找減少浪費和為子孫後代保護地球的方法。
綠色消費者也在展示他們的購買力，據《哈佛商業評論》報導，65% 的買家希望購買以可持續發展為目標的品牌。
如何利用
分析您當前的產品，以確定它們是通過可持續工藝還是使用可持續材料製造的。 如果不是，請考慮通過減少包裝廢物的數量或為您的客戶概述在使用完產品後回收您的產品的方式來進行更改以採用更可持續的流程。
將您的品牌與回饋環境的慈善組織保持一致。 就像選擇有影響力的人一樣，只要您在道德上保持一致，您的品牌就可以從彼此合作中受益。
觀看視頻演示11. 語音搜索持續崛起
語音搜索是指使用口語作為與搜索交互的一種方式，而不是在搜索字段中輸入文本。 這包括與亞馬遜 Echo、微軟 Cortana、蘋果 Siri 或 Google Home 等數字助理交談。
需要注意的是，提供語音搜索功能的不僅是專用設備。 所有現代智能手機都安裝了數字助理。 你現在口袋裡有一個數字助理。 但這種趨勢真的走了多遠？ 是否有必要重新配置我們的電子商務營銷策略以考慮這種新的搜索方法？
為什麼我們不讓統計數據為您回答這個問題。
- 三分之一的美國人口使用語音搜索功能 (Emarketer)
- 71% 的消費者更喜歡通過語音而不是打字進行查詢 (PWC)
- 預計四分之三的美國家庭至少擁有一台智能揚聲器。 （微軟）
- 超過一半的智能音箱擁有者每天都在使用他們的設備。(NPR)
隨著設備和瀏覽器的發展，維護能夠處理語音搜索的電子商務商店非常重要 至少，通過優先考慮人們請求的信息類型（例如您的網站和物理信息），確保您的電子商務網站針對移動語音搜索進行了優化地址、聯繫電話和營業時間。
12. 速度和核心網絡生命力對性能至關重要
在 2022 年，網絡存在需要不僅僅是一個網站。 一個健康的網站維護良好，運行快速流暢，並以出色的用戶體驗實現其目標。 Google 將核心網絡生命力視為影響您網站整體用戶體驗的三個關鍵指標。 這些 Core Web Vitals 跟踪頁面加載時間和用戶參與度。
從基本意義上說，Core Web Vitals 是包含在 Google 的“頁面體驗”分數中的一個子集，它衡量您的頁面的整體用戶體驗 (UX)。 自 202 年 6 月起，頁面體驗現在已成為 Google 的官方排名因素。今年，核心 Web Vitals 將尤為重要，因為它們會顯著影響 Google 如何對您的網站進行排名。
13. 彈性搜索讓訪問者滿足他們的需求
Elasticsearch 用於查詢和分析結構化和非結構化數據。 與其他基於文本的搜索引擎不同，Elasticsearch 使用倒排索引和其他一流的算法來提供快速的搜索結果。 因此，Elasticsearch 允許任何人輕鬆過濾大量數據。
此外，Elasticsearch 可以幫助訪問者更快地找到項目，而不僅僅是瀏覽。 內置功能使其能夠修復拼寫錯誤、拼寫錯誤，甚至自動完成搜索。 來年，Elasticsearch 將成為人們關注的焦點，因為它使搜索變得更容易，並幫助客戶更快地找到他們想要的東西，改善整體用戶體驗並增加用戶從您的網站購買的可能性。
14. 數據驅動的決策
數據越來越重要，我們將在今年的決策過程中看到它的重要性。 如果您想根據數據做出決策，您必須進入分析和小細節，以便為您提供所需信息。 這就是您的 KPI 的用武之地。例如，當您查看公司的同比增長和淨利潤保留率時，您可以了解您的業務是否達到了目標，如果沒有達到目標，您需要改進的地方.
轉化率也是一個值得注意的指標。 您的轉化率基於進行購買的網站訪問者的數量。 成功的關鍵是了解現有的許多指標，以及它們應如何影響您對業務做出的決策。
15. 內容驅動的商業
內容驅動的商務是一種新的營銷策略，隨著它在許多不同行業中的普及，我們將在今年看到更多。 該模型基於這樣一種理念，即博客和視頻等內容將成為客戶對公司的體驗的核心。 換句話說，公司為其客戶提供的所有營銷機會都將通過內容來完成。 目標是通過優質、相關和引人入勝的內容讓您的業務更加可見。 此外，這種模式通過提供更個性化的營銷技術，在客戶和公司之間建立了更深層次的聯繫。
發展和擴展電子商務業務所需的唯一指南
我們在 18 多年的旅程中學到的一切都在 PDF 指南中。
16. 多渠道客戶支持
多渠道客戶支持系統是電子商務公司的絕佳工具。 它不僅可以提供更好的客戶服務，還可以提高與客戶的互動程度，增加他們退貨和再次購買的可能性。 客戶希望能夠在需要幫助時與您的企業聯繫。 在當今的數字交互世界中，包括聊天和社交媒體消息傳遞以及電話。 今年，我們將看到通過所有可用渠道提供優質客戶服務以留住客戶的做法。
17. 無頭平台推動互聯商務
在過去的幾年裡，內容和商務平台都發生了一場悄無聲息的革命。 無頭或 API 優先平台為客戶提供了更高水平的靈活性和連接性，以推動他們的數字化轉型。
這些平台與現有系統相比具有兩個明顯的優勢。
內容靈活性- 您可以按照您或您的企業理解的方式創建內容。 內容可以像樂高積木一樣組合和結構化，允許您定義一次信息並在任何地方重複使用它。 這使組織更容易使用一個平台構建全渠道體驗。
API 優先- 隨著應用程序編程接口 API 平台的引入，開發人員可以使用所有功能在他們自己的或第 3 方系統中創建集成體驗。 現在，開發人員可以交付或定制無頭平台上的任何功能，以在前端或後端系統上準確創建客戶所需的功能。 外部系統可以通過使用 API 與無頭平台集成，從而更容易傳輸內容或執行流程。
今年，隨著開發人員和系統集成商尋找新的方式來訪問信息以跨多渠道構建系統，無頭平台的採用率將會增加。 Headless Commerce 將允許快速開發和創新，允許零售商快速部署激活並與其他系統共享信息。
18. B2b 門戶網站獲得動力
多年來，我們一直在強調企業對企業的公司如何進行數字化轉型。
去年結束與公司關係的消費者中有 33% 這樣做是因為體驗不夠個性化。 （埃森哲）
儘管我們仍然看到許多製造商和批發運營商抵制這一舉措（無論是出於產品還是運營問題），但越來越多的公司正在採用它作為他們接觸新客戶並更有效地為現有客戶服務的一種方式。
客戶門戶正在成為公司的門戶，客戶能夠看到他們在線和離線關係的全貌。 在產品、定價和折扣方面，關係更加個性化。 信息可以無縫、公開地傳輸。 B2B 公司使用客戶門戶在本地和國際層面擴展當前業務。
研發和產品團隊可以直接訪問客戶群，以獲得產品開發的反饋和幫助，幫助縮短產品生命週期。
客戶現在可以直接與製造商合作開發新產品並解決現有產品問題。 這是在每個人都在學習的協作環境中完成的。
預計銷售將從接受訂單轉向對外銷售。
營銷團隊終於有辦法通過量身定制的產品和個性化的活動來接觸 b2b 客戶。
服務成本現已顯著降低，門戶網站正在成為所有活動的中心。