完美電子商務網站的注意事項

您的電子商務網站是您與客戶之間的橋樑！ 一旦您的客戶訪問您的網站，就會有各種因素影響他們完成購買的決定。 遵循這些為完美的電子商務網站做和不做的事情，並觀察您的銷售飆升！

什麼是電子商務網站？

電子商務網站允許企業主通過互聯網進行交易。 企業主可以在線銷售實物產品、數字產品和服務。

企業主可以使用電子商務網站接受訂單、接受付款、監督運輸和交付，還可以在一個網站上實現客戶溝通。

你如何建立一個電子商務網站？

電子商務網站建設者幫助企業建立一個支持互聯網交易的在線平台。

使用有效的電子商務網站構建器，您將能夠

1. 開展在線業務
2. 在線控制和管理庫存
3. 可以使用營銷工具
4. 連接到不同的運輸合作夥伴
5. 跟踪和分析業務數據

建立在線商店確實需要編碼知識。 但是，如果您願意，您可以使用為您工作的公司的服務。

Gumroad、Instamojo 等品牌是在線商店構建器的示例，可幫助您在 2 分鐘內建立自己的在線商店。 您不需要知道如何編碼，而且它非常易於使用。

在線商店配備了必要的插件和營銷工具，可幫助您擴展電子商務業務。

是什麼讓電子商務網站變得完美？

一個好的電子商務網站的最終目標是獲得最大的轉化率。 訪問您的電子商務網站的人在購買您所銷售的產品之前不應離開。

一個好的電子商務網站可以直觀地滿足客戶的需求。 瀏覽您的在線商店以及您提供的產品和服務時，客戶應該會感到賓至如歸。

有幾個組件需要針對客戶使用進行優化。 組件是：

1. 網站設計
2. 用戶導航
3. 產品圖片和描述
4. 結帳流程
5. 客戶支持

讓我們討論一下電子商務網站每個組件的注意事項。

電子商務網站設計的注意事項

做

• 與品牌語言和顏色保持一致

當您決定創建自己的電子商務網站時，選擇您的品牌語言很重要。 您的品牌標識取決於您選擇的顏色、使用圖像的方式以及展示和展示產品的方式。

與您的視覺語言保持一致，以便您的消費者可以在任何地方輕鬆識別您的品牌！

• • 品牌顏色將品牌認知度提高 80% (Kissmetrics)

• 針對移動視圖進行優化

超過 70% 的消費者通過手機在線購物。 如果您的電子商務網站未針對移動視圖進行優化，訪問者將不會費心完成購買。

確保您的電子商務網站針對在不同類型的移動屏幕上的顯示進行了優化。

• 在顯眼位置放置 CTA

將號召性用語放在顯眼位置很重要，這樣才能吸引消費者的目光。 他們應該能夠輕鬆識別按鈕並單擊它。

糟糕的顏色、過多的信息、模糊的位置會降低您在線商店的轉化率。

別

• 雜波

乾淨且簡約的顯示屏至關重要，這樣消費者才不會感到不知所措。 他們應該清楚地知道去哪裡滿足他們的要求。

CTA 周圍的東西太多，或者太多不同類型的無關緊要的類別，產品只會讓網站訪問者感到困惑。

• • 被更多負面空間和更少混亂包圍的號召性用語可將公司的轉化率提高 232%。 (VWO)

• 忘記顏色會影響決策

顏色在影響決策方面起著重要作用。 在決定品牌顏色時，還要注意您希望您的品牌在消費者中激起什麼樣的情感。

你想讓他們感到平靜嗎？ 選擇藍色，你想要一種充滿活力的氛圍 - 選擇紫色或紅色！ 選擇是無止境的。

• 低估網站速度和響應能力

在這個為消費者提供一百萬種選擇的快節奏世界中，對緩慢的反應沒有憐憫之心。 您需要確保您的網站針對速度進行了優化。

定期檢查，看看是哪些元素拖累了你——可能是圖像、插件或緩存！

• • 40% 的消費者會在放棄網站前等待不超過三秒 (Akamai)

用戶導航的注意事項

做

• 在您的電子商務網站上有一個特色產品列表

客戶不應該一直在尋找產品。 他們看到的東西越多，他們就越困惑。

如果您有特色或暢銷書部分，消費者會自動知道其他消費者也在購買它。 這種積極的社會認同有助於消費者做出更快的購買決定。

• 保持簡單易行

如前所述，不要混淆訪客。 留下好印象的時間非常短。 您的網站導航必須簡單、直觀且易於理解，這一點至關重要。

• • 消費者在 10 秒內決定留在或離開您的網站（nngroup）

• 有足夠的分類和產品頁面

如果消費者因為特定要求而訪問您的電子商務網站，那麼如果有簡單的路線前往該產品，它會對消費者有所幫助。

擁有產品類別和適當的頁面菜單可以幫助消費者更快地找到他們想要的東西，從而提高您的轉化率。

• 定期進行衛生檢查（語法、錯別字、錯誤）

您可能在幾個月前上傳了產品，但您是否重新訪問它以查看描述是否仍然合適？ 定期對您的網站進行衛生檢查，以確定可以改進的地方。

無論是可以改進的文本還是可以改進的類別——您都應該不斷更新您的電子商務網站。

• 確保輕鬆查看評論和常見問題解答

評論和常見問題解答可幫助客戶了解您無法在描述中添加的產品信息。 始終確保客戶可以輕鬆查看評論部分，以幫助他們更快地做出購買決定。

常見問題部分可以幫助客戶進行自助服務，這樣他們就不必浪費時間等待客戶支持。

• • 95% 的購物者在購買前會閱讀在線評論（Spiegel 研究中心）

• 有一個容易看到的搜索欄和主頁鏈接

如果客戶感到迷茫，他們只會關上窗戶。 通過使客戶更容易導航到他們想要的任何地方來避免這種情況。

這意味著，清楚地顯示一個功能搜索按鈕，並確保他們可以毫不費力地回到主頁，如果他們想這樣做的話。

別

• 忘記您的電子商務網站的詳細“關於”部分

詳細的關於部分基本上告訴訪問者您的電子商務網站在線銷售什麼。 但這還不是全部，“關於”部分還向消費者展示了您所代表的價值觀，告訴他們您的願景以及您對客戶和隊友的關懷。

相關閱讀：如何為電子商務網站撰寫關於我們的頁面（提示 + 示例）

• 有太多不必要的彈出窗口

你能想像瀏覽一個網站，但有不斷彈出的框嗎？ 避免因過於乾涉而使消費者不悅。 嘗試限制彈出窗口，或在不妨礙消費者瀏覽行為的位置設置彈出窗口。

• 有太多信息

太多的文字總是一個禁忌。 消費者想要直接、明確的方向。 不要在網站上塞滿太多信息。 僅將消費者真正需要知道的內容放在他們採取下一步行動之前。

在主頁上，最好將文本和圖像限制在您的核心賣點、最暢銷的產品和推薦上。

• • 84.6% 的網頁設計師認為擁擠的網頁設計是一個常見錯誤（GoodFirms，2021）

• 不相關的產品推薦

產品組合是增加購買量的好主意。 向消費者個性化產品推薦是減少消費者在購買某物之前必須執行的點擊次數的好方法。

不相關的產品推薦可能會令人討厭。 它在本質上顯得有力且過於宣傳。

• 強制創建帳戶

潛在客戶生成是業務的重要組成部分。 但現在有這麼多 DTC 品牌在運營，消費者為每個品牌輸入個人詳細信息可能會變得很麻煩。

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您的電子商務網站上的產品圖片和描述的注意事項

做

• 提供所有必要的信息

您的產品描述對於客戶準確了解他們正在購買的東西很重要。在實體店中，客戶很容易從物理上了解產品的樣子。

在網上商店，你必須用你的文字描繪一幅畫。 描述應提供所有必要的信息，如尺寸尺寸特殊保養說明等。

• • 87% 的消費者基於正確的產品描述做出購買決定 (Salsify)

相關閱讀：如何為在線銷售編寫內容豐富的產品描述

• 使用高質量的圖像

當您想在線銷售時，圖片非常重要，除非圖片準確顯示產品的外觀，否則客戶總是不確定他們是否花錢。

電子商務產品攝影有多種技巧，您可以使用它們來確保高質量的專業產品圖像。

• 突出推薦視頻

除了圖片，視頻更能向客戶展示產品的外觀或產品的用例，您可以發布視頻，或要求您的客戶發布產品的推薦視頻以增加信任。

• 利用搜索引擎優化

在編寫網站副本或產品描述時，了解消費者會搜索哪些詞很重要。 這有助於搜索引擎優化 (SEO)，並且您的在線商店在 Google 的搜索排名中顯示更高。

除非您的網站和產品描述經過 SEO 優化，否則尋找您的消費者仍然無法找到您。

別

• 使用模糊的低質量圖像

使用模糊的低質量圖像會極大地影響您的銷售。 消費者不想購買在圖片中看起來很糟糕的產品。 圖片必須是高質量的。 模糊的照片表明賣家不感興趣且缺乏努力

• 扣留運費和退貨政策詳情

在您的電子商務網站上製定明確的運輸和退貨政策。 大多數消費者如果不了解退貨政策，就不會購買產品。 提供免費送貨也可以對購買決策產生積極影響。

• • 如果退貨政策簡單，92% 的客戶會成為重複購買者

相關閱讀：印度電子商務的回報率為 25-40%：您應該了解的 DTC 業務

• 超賣產品

誇大產品細節會損害客戶的信任。 切勿過度銷售或為產品添加不真實的特徵。 提供符合產品規格的真實描述。

客戶支持的注意事項

做

• 出現在您的客戶所在的地方

了解目標受眾的行為和偏好。 知道他們喜歡在哪裡閒逛並在那裡感到不滿。 不要指望他們通過他們通常不使用的渠道與您交流。 在您的網站上提供不同的通信細節。

• • 通過個性化的客戶體驗將您的對話率提高 8%。 （禪桌）

• 有一個結構良好的常見問題解答部分

今天的年輕消費者更喜歡自助服務，而不是與客戶主管的長時間交談。 有明確的常見問題 (FAQ) 可以幫助客戶在最短的時間內解決他們的問題和疑慮。

收集大多數消費者之前問過您的問題，然後在常見問題解答部分簡要回答。

• 利用自動化自助服務

利用有助於加速客戶服務的自動化工具。 您可以使用自動聊天，也稱為預設回复，引導消費者通過預先確定的問題和答案結構，幫助他們找到他們正在尋找的東西。

相關閱讀：正確對待國王——電子商務企業的客戶體驗手冊

• 使用實時聊天工具

客戶通常希望得到即時響應。 他們必須等待的時間越長，他們反彈的機會就越大。 有一個實時聊天選項，如果他們有疑慮，他們可以直接與您/或您的團隊成員交談，這可以幫助客戶感到被欣賞和被需要。

• • 品牌忠誠度是為 95% 的客戶提供良好客戶服務的結果。 （微軟）

別

• 將客戶限制在單一的溝通渠道
• 讓客戶等待超過 24 小時
  • 90% 的客戶想要“立即”響應（HubSpot 研究）
• 讓他們從一個團隊跳到另一個團隊
• 將聯繫方式保存在不起眼的地方

另請觀看：我們與 Mezchip 的實時互動網絡研討會，旨在改善整個購買過程中的客戶溝通。

電子商務網站結帳流程的注意事項

做

• 提供客人結帳

儘管創建帳戶絕對應該是回頭客的一個元素。但也有客人結帳的選項。 如果他們喜歡你的產品，他們可以隨時回來註冊。

• • 如果被迫創建帳戶，23% 的消費者會離開 (Neil Patel)

• 提供購物車摘要

消費者應該能夠看到他們選擇購買的產品。 不僅如此，他們還想看看他們的最終費用是多少。 準備好購物車摘要，以免消費者感到措手不及。

實際上，您還應該添加返回選項，以便他們可以根據需要繼續添加到購物車。

• 已保存地址和付款方式

速度是你的朋友！ 使用保存的地址和付款詳細信息，您可以省去消費者再次輸入這些詳細信息的麻煩。 結帳過程越快，他們完成購買的機會就越高。

別

• 有隱藏費用

隱藏費用非常麻煩。 如果一個人根據顯示的價格選擇了產品，那麼看到隱藏的費用可能會阻止他們購買。

從一開始到結賬過程，您的消費者需要支付的所有費用始終保持透明。

• 忽視結賬頁面的安全性

您的網站應該是安全可靠的。 它應符合支付卡行業數據安全標準 (PCI-DSS)，以確保您的交易和卡詳細信息安全

Instamojo 支付網關不僅符合 PCI-DSS，還允許您通過不同的通信渠道與客戶共享快速支付鏈接。

• 有太多的 CTA 會分散客戶完成購買的注意力

如果在結賬過程中有太多的號召性用語，消費者可能很容易分心。 結帳過程應該是順暢、快速和高效的。

這意味著一旦購物車準備就緒，他們應該能夠快速完成購買，而不會被重定向到其他網站或被要求執行不同的不相關操作。

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