電子郵件營銷最佳實踐：專家的 6 條提示

什麼是電子郵件營銷？

電子郵件營銷是為您的在線業務推動持續銷售的最有效方法之一。 任何規模的品牌都可以使用電子郵件來創建新客戶並通過引人入勝的內容留住現有客戶。 它是為數不多的沒有網守的互聯網標準之一，這意味著您可以控制與訂閱者的溝通方式 - 並且用戶每天檢查他們的手機大約 150 次，電子郵件是讓您的目標客戶保持關注的好方法。

如果您專注於正確增長和管理您的電子郵件列表，您將建立一種經濟高效的方法來與您的目標受眾進行溝通，從而繼續帶來回報。 在製定策略時，請牢記以下一些電子郵件營銷最佳實踐：

1 – 個性化

大約 90% 的消費者認為個性化內容很有用。 但它不僅僅是可以引起共鳴的內容——您可以個性化主題行、發送時間等等。 在規劃您的個性化電子郵件時，請考慮您需要哪些數據：

• 姓名
• 地址（包括郵政編碼）
• 興趣（即：食物主題、飲食限制等）

如果您還沒有此數據，請考慮使用調查電子郵件序列。 調查是收集其他方法難以找到的大量定性數據的有效方法。 在調查客戶時，提出收集人口統計、心理、行為和其他相關信息的問題，以便您確定要定位的客戶群。 對於非買家（在入職序列結束時），您需要了解他們選擇了哪些競爭對手以及原因。

專業提示：根據您的 ESP 的能力，您可以鏈接您的 Facebook 廣告帳戶，以將您的電子郵件列表提供給自定義受眾。 與您的採購經理或媒體買家同步，並確定哪些受眾轉化率最高，以便根據購買行為創建電子郵件用戶細分。 然後，使用個性化電子郵件定位這些用戶。

2 – 內容

雖然大多數電子郵件仍以促銷為目的，但讓我們把一些事情弄清楚。 首先，爆炸已經死了——原因如下：它們會招致懶惰的、一時衝動的思考，並暴露出對您的個別客戶缺乏尊重，因為您為了銷售而將他們混為一談。

其次，為了達到配額而發送活動是錯誤的方法。 同樣，這表明您更關心收入而不是訂閱者的個人利益。 反複使用這種策略會使您的清單疲憊不堪。 您幾乎肯定會遇到開放率下降（低於 10% 是危險區域）和取消訂閱增加（任何高於 1% 都是危險信號）。

利用內容是在不損害轉化率或失去訂閱者的情況下增加發送量的最佳方式。 內容——當對接收它的用戶進行個性化時——可以提供有價值的信息或社會證明，同時鼓勵參與和分享。 包括相關的博客文章、視頻、社交媒體更新、競賽或媒體提及。

專業提示：嘗試動態內容，這是基於後端 CMS 集成更新的智能內容。 一些 ESP，例如 Klaviyo 和 Drip，允許您放入 HTML 塊，這些塊會在用戶查看某些頁面或購買產品時發生變化。 目標是變得更相關，更少煩人！

3 – 可交付性

送達率是您的電子郵件進入用戶收件箱的速度（即發送的電子郵件數量相對於未參與、標記為垃圾郵件或退回的訂閱者數量）。 您的送達率應高於 99%（換句話說，您的跳出率應低於 <1%）。 如果這些費率不是應有的，這裡有一些方法可以確保您的電子郵件進入收件箱：

• 在您的註冊表單上添加 reCAPTCHA - 此工具可阻止機器人和垃圾郵件帳戶訂閱。

• 考慮要求雙重選擇加入（意味著新訂閱者必須確認他們的電子郵件地址）。 雖然這幾乎肯定會提高您的列表質量，但它也會減慢您的列表增長速度。

• 確保在訂閱後一小時內自動向新訂閱者發送歡迎消息。

專業提示：向新訂閱者發送一封個性化的後續電子郵件，以履行您的承諾（例如折扣代碼、免費下載等），並邀請他們回复他們確實收到了 - 回復是最高級別的訂閱者可以採取的非購買參與行動！

4 - 贈品

在我們談論啟動贈品之前，請確保您選擇了正確的贈品獎品。

創建一個引導序列以培養新的贈品訂閱者，描述您的品牌（以及贈品中涉及的任何合作夥伴品牌）、贈品是什麼以及任何其他相關信息（例如，如何增加您獲勝的機會）。

因為贈品訂閱者的質量往往較低（他們希望從您那裡贏得一些東西，而不是從您那裡購買東西），您需要構建兩個額外的序列：

• 遵循贈品入職順序的內容豐富的培養順序（80-90% 的內容，10-20% 的銷售）。 這應該從“管理您的訂閱”電子郵件開始，以便您確定參與度最高的訂閱者。

• 30 天后處於非活動狀態且至少發送 5 次的訂閱者的重新參與序列。 這個序列應該包含更厚臉皮的電子郵件來激發參與度——這些不活躍的郵件會讓你失去很多——最後一封電子郵件會導致你的日落（或“離職”）序列。

5 – 列表管理

對於您的電子郵件列表，大小無關緊要（我以前在哪裡聽說過？）。 但是列表健康可以！ 為了保持有序、健康的列表，您應該定期清除不活躍的用戶。 當然有很多方法可以將它們切片和切塊，但這些技巧是一個很好的起點：

• 細分：已上榜 6 個月且打開次數為 0 的任何人（假定為 0 次點擊/0 次購買）

• 序列：從 3-5 部分的重新參與活動開始。 然後，任何仍未打開的人都應該被過濾到日落序列中（3 封電子郵件）

6 – 超越電子郵件

電子郵件很棒，但也有其他有效的方式與您的客戶溝通。 當一起使用時，它可以創建更全面的營銷組合。 考慮使用信使聊天機器人或短信與當前和潛在客戶互動。 最近的研究表明，SMS 的打開率比電子郵件高 5 倍，點擊率高出 7.5 倍！

有了這樣的參與度，“爆炸”訂閱者可能很誘人，但我們建議根據業務目標制定長期、可持續的戰略。 借助聊天機器人和 SMS 營銷，這意味著向新訂戶、最近購買者和周到的假期或促銷驅動的活動消息構建簡單的自動消息。