電子郵件營銷：大流行期間使用它的 7 種方法
已發表: 2019-09-10COVID-19 為每個人創造了一個新的現實。 許多企業不得不關門歇業，而其他企業則試圖在這些困難時期與客戶保持聯繫。
與訂戶保持聯繫對於確保任何蓬勃發展的公司的盈利能力至關重要。 為此，公司利用電子郵件營銷來不斷為客戶提供出色的客戶體驗。
為什麼電子郵件營銷是在 COVID-19 情況下改善客戶體驗和接觸受眾的最佳方式？
好吧，發送量身定制的消息並避免沒有個人風格的冷電子郵件將使您的聽眾感到受到重視和讚賞。 有了正確的信息，您就可以使用電子郵件營銷來確保您的品牌保持活力。
請繼續閱讀，因為今天我們將了解如何在大流行期間以正確的方式進行電子郵件營銷！
如何在 COVID-19 期間使用電子郵件營銷
1. 更多地利用行為電子郵件
行為電子郵件是當訂閱者在您的網站上採取行動時發送給他們的自動電子郵件。 與您的時事通訊不同，這些電子郵件更有針對性，可以為您提供更好的打開率和點擊率。
一些最成功的行為活動包括歡迎和放棄購物車電子郵件。 要在正確的時間將這些電子郵件發送給正確的人，您需要使用自動化。
如果您剛剛將您的商店上線並需要找到一些出色的工具來設置它們，您可以利用一些最實惠的電子郵件營銷服務。 然後，您只需創建它們並將它們發送給您的觀眾。
這是我最近從 Lucchese 收到的一封歡迎電子郵件：
行為電子郵件已經存在了很長時間。 但是，現在比以往任何時候都更適合使用它們。 Lucchese 的活動是一個很好的例子，說明您需要做些什麼來確定您的 COVID-19 活動。 要轉換您的訂閱者，您應該幫助他們在他們需要的那一刻準確地獲得他們需要的東西。
你的策略應該專注於幫助他們，而不是通過聲稱有必要來強迫他們購買。 憑藉超值優惠，您可以輕而易舉地提高歡迎系列的效率。 更重要的是，為您的放棄者提供免費送貨或額外折扣將最大限度地提高您的打開率、點擊率和轉化率。
如果您想效仿 Lucchese 的做法，添加合身指南將使您自我隔離的客戶免於不必要的退貨。
2.促進你的事業
正如我們所說，強迫您的受眾進行購買會讓您感覺不合適，並將您宣傳為一個不關心其客戶的品牌。 為確保您的訂閱者將您視為值得信賴的企業，您應該向他們展示重要的內容。
例如，如果您的公司最近加入了幫助抗擊冠狀病毒的事業，您可以在時事通訊中宣傳它。 更重要的是，讓您的訂閱者知道您的組織會在每一步都為他們提供支持，無論大流行對他們造成的打擊有多大，都可以保證提高客戶忠誠度。
以下是蘋果公司如何發起一場偉大的活動，展示他們願意幫助他們的 Apple Card 客戶並接受因大流行而產生的滯納金：
這家技術巨頭確保其訂閱者了解他們收到這封電子郵件的原因以及他們可以如何繼續。 Apple 在活動的底部還有一條附加信息，旨在為訂閱者提供有關如何通過與客戶服務專家聯繫來整理付款的更多信息。
3.利用您的訂閱表格
您的時事通訊註冊表單是完美的潛在客戶生成器，可通過驚人的優惠擴展您的郵件列表。
這是 Bruno Magli 的一個簡單示例：
在您的網站上使用訂閱表格是一種行之有效的策略，可以幫助您收集更多的電子郵件地址。 此外，彈出窗口非常適合根據人口統計數據細分您的受眾。 例如，您可以對男性和女性訂閱者進行分組，並使用這些數據為他們創建量身定制的廣告系列。
要在大流行期間使用它們，您可以提供與 COVID-19 相關的副本，以告知訪客您的商店。
以下是該品牌如何使用其時事通訊註冊表單向訪問者提供基本信息的方式。
如果您注意到，此消息沒有 CTA。 但是，它的效率在於解決客戶對商店退貨和產品發貨的查詢。
使用像 Bruno Magli 這樣的彈出窗口是一種很好的電子商務營銷策略，可以推廣您的品牌並讓您的受眾知道您已經恢復營業。
所以，別忘了試一試！
4. 向您的客戶展示相關產品
想像一下，當您收到驚人的滑雪設備報價時，您坐在沙發上，在隔離期間檢查您的電子郵件。 好吧，這不是你在自我隔離期間想看到的。 更何況現在還不是滑雪季節！
如果您想在大流行期間確定您的電子郵件營銷 - 並在一切就緒後提高投資回報率和轉化率 - 您需要創建能夠激發您的受眾並為他們提供實用解決方案的活動。
讓您的廣告系列更具創意也將增加您的訂閱者購買的慾望並對他們的新商品感到滿意。
這是 Elago 的精彩活動：
隨著越來越多的人在家工作，該品牌開展了一項活動，以最具創造性的方式滿足他們的需求。 您可以看到該消息既簡短又中肯，為選定的產品提供 15% 的折扣。 此電子郵件活動向我們展示瞭如何在不過度宣傳或乾擾的情況下吸引目標受眾。
要確定這一策略，請嘗試製作電子郵件來宣傳有助於您的訂閱者適應新的 COVID-19 現實的項目。
5.讓你的客戶知道延誤
正如預期的那樣，新病毒也影響了產品的發貨，最多延遲了一個月。 雖然這種延誤是可以理解的，但客戶仍然希望他們的物品在合理的時間交付給他們。 或者至少知道享受他們新的隔離購物體驗需要多少天。
在這裡，您可以看到 Morphe 如何讓客戶知道他們的訂單需要額外的時間來處理和發貨：
與 Morphe 一樣，您可以使用此策略來減少請求延遲訂單的查詢數量，並提供有關您網站的 COVID-19 政策的更多信息。
通知您的客戶還將在這個困難時期為您忙碌的客戶支持代表提供幫助，並在使用同理心和適當的客戶服務技能時幫助將客戶關注點轉移到更重要的事情上。
6. 創建一個新的發送計劃
由於您的訂閱者整天呆在家裡，您還需要優化您的發送時間表。 他們收件箱中的電子郵件數量可能會讓您的電子郵件在混亂中丟失。
為確保您的訂閱者看到它，您需要更改發送模式以獲得所需的打開次數、點擊次數和轉化次數。 關注客戶的行為並跟踪您的電子郵件點擊量將使您能夠深入了解您的日程安排是否有效。
與其每天用新電子郵件轟炸您的受眾，不如嘗試創建更有針對性的內容，讓他們在一周內保持娛樂和興趣。
例如，每週發送時事通訊和促銷優惠是分享更新和激勵觀眾購買的好方法。 不要害怕對您的消息和電子郵件設計進行創意，因為您的訂閱者會感謝您的努力和點擊。
總而言之，如果您注意到參與度下降、退訂人數增加和電子郵件送達率不佳，那麼是時候採用新的發送模式和更好的內容了。
7. 挑戰你的訂閱者
待在家裡對觀眾來說可能有點無聊。 但是，這將為您提供與他們互動和娛樂的絕佳機會。 為此，您可以邀請訂閱者在舒適的客廳中參加比賽或活動，以此挑戰訂閱者。
像 Tone It Up 這樣專注於幸福的品牌有一個令人難以置信的想法來激勵他們的觀眾。
Tone It Up 從一個讓人感覺親切和友好的問候開始，然後邀請其訂閱者加入為期 6 週的挑戰。 這個挑戰是忘記自我隔離的絕佳機會，讓您的觀眾做他們喜歡做的事，而不會讓任何人處於危險之中。
為他們創造新的東西將使您的品牌與眾不同，並幫助您將訂閱者培養成無論如何都會支持您的客戶。
下次您考慮發送報價時，為什麼不向他們發送一些美麗的勵志名言或挑戰他們和他們的朋友，讓他們參與您的內容，並提高您的客戶保留力度呢？
帶走
COVID-19 改變了企業接觸客戶的方式。 但是，利用您最賺錢的數字營銷渠道將幫助您保持受眾的參與度和業務發展。 如果您希望您的廣告系列發揮作用，請嘗試制定一個專注於您的客戶而不是您的品牌的策略。
總而言之，請確保利用行為電子郵件、宣傳您的 COVID-19 事業、使用您的訂閱表格、針對您的受眾開展相關活動、告知您的客戶有關運輸問題和延誤的信息，並嘗試通過精彩的活動來激勵他們。
使用所有這些策略，您將設法提高信息的有效性，獲得更多的轉化，並讓您的觀眾在這個困難時期不會被宣傳或麻木不仁。
作者簡介
Marilia Dimitriou 是一名內容作家和數字營銷愛好者，為電子郵件營銷自動化軟件Moosend工作。 當她不寫文章時，您會發現她正在測試新的營銷工具並改進她的 SEO 文案寫作技巧。