電子郵件營銷分析：14 個必須跟踪的指標

因此，您已經建立了訂閱者列表，創建了精彩的內容，為您的電子郵件營銷活動設定了具體目標，並實時啟動了這些活動。 為了確保您從所有辛勤工作中獲得回報，密切關注您的電子郵件在一段時間內的表現並根據您的觀察進行調整至關重要。

為什麼分析電子郵件營銷活動的表現很重要

在電子郵件營銷方面，一勞永逸的方法是一種昂貴且無效的方法。 您的下一個目標是通過電子郵件營銷分析監控您的活動、量化其績效並衡量其成功。 了解可在此過程中使用的指標和關鍵績效指標 (KPI) 是確定您的活動如何運作（或不運作）以及防止表現不佳和浪費投資的關鍵。

忽略跟踪指標意味著丟失可能為您的活動提供重大改進的數據，進而錯過響應該數據而未進行的調整的所有好處。

根據對電子郵件營銷平台 Litmus 的最新電子郵件分析狀態報告的分析，“近一半的品牌 (45%) 沒有將電子郵件交互跟踪到轉化。 不到五分之一 (17%) 的人衡量他們的電子郵件營銷投資回報率 (ROI)。 並且只有 12% 的品牌衡量用戶生命週期價值 (LTV)。”

從同一分析中查看下面的圖表，了解有多少營銷人員錯過了有關其活動的寶貴數據。

‍ 必須跟踪的電子郵件營銷指標

1.開盤率

它是什麼？ 您已打開的已發送電子郵件的百分比。

為什麼這有關係？ 該指標是收集有關電子郵件性能的表面信息（例如主題行的有效性）的絕佳工具。 它還可以深入了解您的送達率（或者，您的電子郵件在收件箱與垃圾郵件文件夾中的頻率）和參與度。

開放率基準因行業而異。 查看此 Mailchimp 文章，了解有關按行業劃分的開放率的更多詳細信息。

請注意，收件人電子郵件設置和隱私功能等因素可能會導致電子郵件註冊為在實際未查看時已打開，或者電子郵件打開無法跟踪。 打開率存在一些細微的誤差，應該謹慎對待，尤其是考慮到 2021 年 Apple Mail 隱私保護功能的推出，這極大地改變了電子郵件跟踪的格局，影響了此列表中許多指標的可跟踪性。 這篇 Litmus 文章闡明了 Apple 隱私保護對電子郵件營銷的意義。

儘管如此，許多用戶仍然可以跟踪電子郵件的打開率，並且與同一活動的過去表現（例如上週的打開率）相比，打開率數據特別有用。

公式：（打開的電子郵件數 / 已發送的電子郵件數）x 100

2.點擊率（CTR）

它是什麼？ 點擊您電子郵件中的鏈接的用戶百分比。

為什麼這有關係？ 您的鏈接放置得越顯眼，越吸引人，您的點擊率可能就越高，用戶更有可能點擊，因為這樣做會為他們提供某種價值。 點擊率是一個有用的指標，可以幫助您了解哪些訂閱者正在尋求更多信息。 在大多數情況下，只有一小部分訂閱者點擊，構成了一個高度參與和感興趣的子組，可以相應地定位。 CTR 平均略高於 2%，因此您的 CTR 目標應該與您的打開率目標完全不同。

公式：（總點擊次數/已發送電子郵件的數量）x 100

3.轉化率（CVR）

‍ 它是什麼？ 完成特定操作（例如購買）的用戶百分比。

為什麼這有關係？ 轉化率可幫助您確定廣告系列如何與其投資回報 (ROI) 相提並論。 是否需要改進活動才能成功轉換用戶以抵消其費用？ 轉化率揭示了您對廣告系列的投資是否得到回報。

這些指標不是在真空中運行的，並且會相互影響。 據 Hubspot 稱，“根據我們的調查，超過 30% 的營銷人員表示，低轉化率是他們電子郵件營銷策略面臨的最大挑戰之一。 但是，如果您改進電子郵件營銷策略以提高打開率和點擊率，那麼您也可能會看到轉化率的提升。”

公式：（轉化次數/發送的電子郵件數）x 100

4.退訂率

它是什麼？ 選擇不接收您的電子郵件的用戶百分比。

為什麼這有關係？ 理想的退訂率為 1%-2%。 退訂實際上在這種節制下很有成效，可以幫助您輕鬆清理不參與或可能將您的電子郵件報告為垃圾郵件的訂戶。 雖然這似乎違反直覺，但您應該始終讓用戶的退訂盡可能簡單和容易。

公式：（取消訂閱數 / 已發送電子郵件數）x 100

5.跳出率和送達率

它是什麼？ 未收到您的電子郵件的訂閱者的百分比。

為什麼這有關係？ 大量硬退回表明您的列表中可能有虛假電子郵件、錯誤輸入的電子郵件或舊電子郵件，而大量軟退回則表明更多臨時電子郵件問題，例如收件箱已滿。 要進一步了解訂閱者列表的質量，請同時考慮跳出率和打開率。

高跳出率可能會損害您的長期交付能力，因此使用雙重選擇等功能（要求用戶在註冊後確認訂閱）有助於確保獲得更有可能與您互動的高質量訂閱者列表電子郵件。

公式：（退回的電子郵件數 / 已發送的電子郵件數）x 100

或者，您可以衡量您的交付率，即跳出率在 100 中的剩餘百分比。例如，如果您的跳出率為 3%，那麼您的交付率為 97%。

6.垃圾郵件投訴率

它是什麼？ 將您的電子郵件報告或標記為垃圾郵件的收件人百分比。

為什麼這有關係？ 用戶可能會將您的內容標記為垃圾郵件，因為他們：

• 不記得你
• 被電子郵件的內容或頻率困擾
• 不知道如何退訂
• 被錯誤地細分或定位到不准確或不相關的信息
• 已添加到您的列表中，因為您購買了他們的電子郵件地址

超過 0.1% 的垃圾郵件投訴率可能會損害您作為發件人的信譽，並導致您的電子郵件進入垃圾郵件文件夾而不是主要收件箱。

公式：（垃圾郵件投訴數 / 已發送電子郵件數）x 100

7. 列表增長率

它是什麼？ 您的電子郵件列表獲得新訂閱者的速度。

為什麼這有關係？ 列表增長率至少應該抵消您列表中取消訂閱、手動刪除、由於脫離而從您的電子郵件中被禁止，或者其電子郵件被退回而不是進入收件箱的用戶。 理想情況下，它應該超過被刪除或禁止的用戶的百分比。

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公式：（新訂閱者數量 - 刪除或禁止訂閱者數量）/列表大小）x 100
根據您需要的角度，此公式可用於每日、每週、每季度或每年的訂閱者數量。

8. 轉發率/郵件分享率

它是什麼？ 轉發您的電子郵件或在社交媒體上分享的用戶百分比。

為什麼這有關係？ 這些指標可讓您深入了解收件人在多大程度上支持和推薦您的品牌，以及哪些電子郵件適合與他人分享。 您還可以跟踪用戶打印您的電子郵件的次數。

公式：總計 # 發送的電子郵件數 / # 轉發或共享

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9. 參與和不參與的訂戶

它是什麼？ 分別打開和點擊您的電子郵件中的鏈接的用戶數和未參與的訂閱者的數量。

為什麼這有關係？ 監控參與度可以揭示一天中發送電子郵件的最佳時間，並告訴您收件人最有可能查看郵件並與他們互動的時間。 您的電子郵件服務提供商 (ESP) 可能會自動收集並向您提供這些數據。

公式：使用開放和點擊數據來確定哪些訂閱者與您的品牌完全脫離，並考慮將其從您的列表中刪除。
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10.投資回報率

它是什麼？ 您的廣告系列產生的價值，以成本衡量。

為什麼這有關係？ 該指標是評估您的活動是否產生足夠的價值來抵消其費用的最直接的工具之一。 您的工具和團隊的成本（無論是內部還是外包）都會影響您對活動的投資，因此在確定用於以下公式的數據時，您需要考慮整個電子郵件營銷預算。

公式：（郵件收入-郵件營銷成本）/郵件營銷成本

11、手機打開率和手機點擊率

它是什麼？ 這些指標與打開率和點擊率不同，只是它們指的是特定設備（如手機和平板電腦）上的這些比率。

為什麼這有關係？ 您的所有內容都應針對移動查看進行優化。 儘管如此，了解您的收件人正在使用哪些設備可能會有所幫助，具體取決於您需要他們採取的所需操作以進行轉換。 對於移動設備上的用戶來說，有些操作可能更容易，而有些操作在桌面設備上可能更容易。

請務必注意，Apple Mail 的隱私保護功能會在用戶選擇加入時隱藏此數據，因此您將無法在這種情況下對其進行測量。

您可以在 ESP 的報告中找到移動打開和點擊數據。

12. 域名打開率和域名點擊率

‍ 它是什麼？ 這些指標可以指示不同電子郵件提供商之間的電子郵件送達率差異。

為什麼這有關係？ 如果電子郵件正在打開並單擊一個域，而不是另一個域，則第一個域可能會將您的電子郵件過濾到垃圾郵件文件夾中。

同樣，選擇加入隱私保護功能的 Apple Mail 用戶的操作將無法追踪，但其他用戶的域打開率和點擊率將是可追踪的。

公式：域 打開率 = 為給定域上的用戶打開的電子郵件數 / 發送到該域的電子郵件數

13. 每封電子郵件收入 (RPE )

它是什麼？ 每封電子郵件產生的平均收入金額。

為什麼這有關係？ 這是另一個有用的指標，用於評估您的廣告系列策略的有效程度以及您的投資是否得到回報。

公式：產生的收入 / 發送的電子郵件數量

14. 每訂戶收入 (RPS)

它是什麼？ 每個訂閱者產生的平均美元收入。

為什麼這有關係？ 該指標可讓您了解您獲得的每個新訂戶的價值以及您失去的每個訂戶的價值。 請記住，RPS 是真正的平均值。 並非所有訂閱者在參與行為和轉化可能性方面都具有相同的價值，但 RPS 仍然是一個有用的指標。

公式：產生的收入/活躍訂閱者總數

關於關鍵營銷分析的最後說明：

此列表中的指標對於跟踪廣泛的行業很有價值，並且可以讓您深入了解電子郵件營銷策略的有效性。 每週監控和評估您的指標和 KPI，以穩定地了解您的活動績效，並確保投入的時間和資源與其產生的結果成比例。

正如我們所討論的，電子郵件營銷分析的具體基准通常因領域而異。 有關您所在行業的基準的更詳細數據，請訪問 Campaign Monitor 的 2022 年電子郵件營銷基準，並在設定您自己的目標和評估您實現這些目標的成功情況時考慮行業平均水平和標準。

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